胡雪琴

【摘要】目的：分析在社區(qū)中心開展護理預約服務后的體會。方法：選取在203年12月-2014年12月期間來本社區(qū)服務中心治療的患者作為研究對象，并在預約前后各選擇100例患者進行問卷調查，分析實施護理預約前后患者的護理質量評分、服務態(tài)度評分、服務流程評分以及護理滿意度。結果：實施護理預約服務之后，患者對護理質量評分、服務態(tài)度評分以及服務流程評分均有顯著提高，患者的滿意度由原來的75%提升至96%。結論：在經過護理預約服務之后，可以有效避開就診高峰期，并顯著提升服務質量、工作效率以及護理滿意度，值得在社區(qū)服務中心進行推廣。

【關鍵詞】社區(qū)服務中心；護理預約服務；體會

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）02-0175-02

現(xiàn)階段，隨著政府對社區(qū)服務的重視程度逐漸增加，我國的社區(qū)服務工作取得了較大的成果，同時也肩負著提升我國基礎醫(yī)療公共衛(wèi)生水平的重要使命。據有關資料顯示，在未來城市建設中，將會有約85%的醫(yī)療問題在社區(qū)中解決[1]。令一方面，因我國人口老齡化進程的不斷加快，社區(qū)中心對護理人員的需求也在逐漸增加。但因目前社區(qū)醫(yī)療服務中還存在一些未解決的問題，加之患者對社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生水平要求的不斷提升，因而必須要加快社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務建設的步伐。針對此研究目的，本文進行了如下的研究。

1資料與方法

1.1一般資料

選取在203年12月-2014年12月期間來本社區(qū)服務中心治療的患者作為研究對象，并在預約前后各選擇100例患者進行問卷調查，同時對預約前后的100例患者的年齡、性別等情況進行統(tǒng)計，預約前的100例患者中男性47例，女性53例，年齡43-76歲，平均年齡（64.25±2.33）歲，預約后的100例患者中男性51例，女性49例，年齡42-77歲，平均年齡（64.51±1.96）歲，這兩組患者在性別、年齡方面，差異不顯著（P>0.05），可作為統(tǒng)計學資料進行比較。

1.2方法

由每個科室的護士對患者提供相關的預約服務：①實施預約本等級服務，并向每個患者發(fā)放預約登記牌，將15min作為一個時間段，對患者進行相應的預約登記服務；②針對在第一天接受理療或補液治療的患者只能接受其在第二天的預約，若是患者病情嚴重，無需進行預約；③針對預約患者以及直接治療患者進行有效地區(qū)分，并在預約就醫(yī)時間內，對預約的患者應享有接受醫(yī)療的待遇；④依據就診的具體情況，在一段時間間隔之內，最多接受約4個患者的預約，從而有效地對患者進行分流；⑤針對預約患者，允許其在預約時間內有1-6min的誤差，并按照具體情況采取不同的措施；⑥針對社區(qū)服務中心而言，要為患者提供社區(qū)預約的準確聯(lián)系方式，當出現(xiàn)患者更改預約時間狀況時，可以及時處理。

1.3統(tǒng)計學方法

在本次研究中采用SPSS15.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據進行分析和處理，其中計數(shù)資料采用（n，%）表示，采用卡方檢驗，計量資料采用均數(shù) ±平均數(shù)（ ±s）表示，采用t檢驗，當P<0.05時，差異具有統(tǒng)計學意義。

2結果

實施護理預約服務之后，護理人員采用問卷調查的方式對護理質量評分、服務態(tài)度評分、護理流程評分以及護理滿意度進行統(tǒng)計和分析，患者對護理質量、服務態(tài)度以及服務流程的滿意度均有顯著提高，患者的滿意度由原來的75%提升至96%（P<0.05），具體統(tǒng)計結果如表1所示。

3討論

據有關調查資料得知，受到社會發(fā)展水平提升帶來的影響，人們對自身健康的要求也越來越高，加之國家在社區(qū)衛(wèi)生工作上的傾斜，使得社區(qū)服務中心就診的人數(shù)明顯增加，因而在理療以及補液中對護理人員的需求數(shù)量也有顯著的提升[2]。針對社會衛(wèi)生服務中心高峰時段進行理療以及補液治療的患者而言，有很多患者對排隊等候的時間非常不滿，而且對護理流程的評價也不高。嚴重地影響了醫(yī)患之間的關系，降低了患者對護理的滿意度。針對臨床護理工作人員而言，面對每天繁重的工作量，但是卻得不到患者的理解和支持，工作中也是苦不堪言。

據近年來的文獻資料中得知，目前，在我國的各大醫(yī)院都相繼開展了門診掛號預約以及預約就醫(yī)的工作，但是針對社區(qū)服務中心護理預約的報道卻非常少。因開展預約服務之后，可以有效減少患者候診時間，對提升醫(yī)院的管理水平以及工作效率具有非常重要的意義[3]。因而在社區(qū)服務中心開展護理預約服務，可以將進行補液以及理療患者的高峰時段避開，有效地利用人力資源，減少患者候診時間，提升社區(qū)服務中心的診療質量。針對社區(qū)服務中心的實際工作情況進行分析，開展護理預約服務，在實際應用中獲得了較好的成效，實施護理預約服務之后，護理人員采用問卷調查的方式對護理質量評分、服務態(tài)度評分、護理流程評分以及護理滿意度進行統(tǒng)計和分析，患者對護理質量、服務態(tài)度以及服務流程的滿意度均有顯著提高，患者的滿意度由原來的75%提升至96%（P<0.05），具有較好的應用和推廣價值。因此同時，預約護理服務的開展是將患者作為中心，方便群眾社區(qū)就醫(yī)，對提升醫(yī)療服務水平具有非常重要的意義，因而在社區(qū)開展護理預約服務是社區(qū)發(fā)展的必然趨勢。另外，在推行護理預約服務之后，改變了傳統(tǒng)的被動護理的工作模式，有利于幫助患者提前計劃就診時間，也能在最大程度上對資源進行利用，有效地提升了護理工作質量[4]。

結語：

綜上所述，在經過護理預約服務之后，可以有效避開就診高峰期，并顯著提升服務質量、工作效率以及護理滿意度，值得在社區(qū)服務中心進行推廣。

參考文獻：

[1]吳雯.社區(qū)衛(wèi)生服務中心試行預約門診的實踐與探討[J].中國初級衛(wèi)生保，2011（06）：216-217.

[2]曹黎靜，呂曉炯，朱建偉.門診預約服務的實踐體會[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2012（05）：246-247.

[3]張玉梅，馮正儀，夏海鷗，王蓓玲.社區(qū)護理需求和工作內容的調查分析[J].中華護理雜志，2011（03）：385.

[4]王卿，黃笑笑.護理在社區(qū)衛(wèi)生服務中的應策[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學專業(yè)半月刊），2011（01）：164-165.