游和平

摘 要：學(xué)生犯錯(cuò)，是不可多得的教育資源。校長(zhǎng)直面學(xué)生的犯錯(cuò)是常有的事，如何解決，各顯招數(shù)。筆者通常采用四部曲，即還原真相、分析原由、合理應(yīng)對(duì)、跟蹤問(wèn)效。

關(guān)鍵詞：犯錯(cuò) 錯(cuò)誤資源 應(yīng)對(duì)策略

筆者在一所省級(jí)重點(diǎn)中學(xué)任校長(zhǎng)至今已有14年，送走的畢業(yè)生已超過(guò)1.5萬(wàn)人，他們或升入大學(xué)，或步入社會(huì)。每當(dāng)畢業(yè)季，目送著這些充滿朝氣的青年學(xué)子健步走出校門(mén)的身影時(shí)，總是思緒良多：既目睹過(guò)他們的點(diǎn)滴進(jìn)步，也面對(duì)過(guò)他們的偶爾犯錯(cuò)。校長(zhǎng)面對(duì)學(xué)生的犯錯(cuò)是常有的事，是橫在校長(zhǎng)面前無(wú)法繞開(kāi)的一道坎。如何面對(duì)他們的犯錯(cuò)，不同的校長(zhǎng)，面對(duì)不同的校情、學(xué)生、犯錯(cuò)，逾越這道坎的方法肯定也不同。筆者通常采用四部曲。

一、還原真相

真相還原，不是件容易的事，尤其面對(duì)犯錯(cuò)的高中學(xué)生。一是校長(zhǎng)直接面對(duì)學(xué)生的犯錯(cuò)，即直接目睹了學(xué)生的犯錯(cuò)過(guò)程，還原真相相對(duì)容易；如目睹的是學(xué)生犯錯(cuò)的部分過(guò)程，還原真相就困難得多。一般來(lái)說(shuō)，偶爾犯錯(cuò)的學(xué)生、犯錯(cuò)輕微的學(xué)生，基本上能夠主動(dòng)地反映情況，特別是那些平常表現(xiàn)不錯(cuò)的學(xué)生，有時(shí)未待你開(kāi)口，他便竹筒倒豆子似的一五一十地把事實(shí)真相全告訴你。然而，有些經(jīng)常犯錯(cuò)的學(xué)生、犯錯(cuò)嚴(yán)重的學(xué)生，他們的心思就比較復(fù)雜，他們害怕班主任或家長(zhǎng)知道，害怕可能被處分，于是就會(huì)三緘其口、沉默不語(yǔ)，或避重就輕、推托責(zé)任，或顛倒黑白、搬弄是非，想方設(shè)法隱瞞犯錯(cuò)的真相。面對(duì)這樣的學(xué)生，校長(zhǎng)要察言觀色，聽(tīng)其言，觀其行，從臉色、眼神、言語(yǔ)、動(dòng)作等細(xì)微處去捕捉相關(guān)信息，辨別其反映事實(shí)的真?zhèn)?，和顏悅色地用委婉的語(yǔ)言引導(dǎo)學(xué)生盡量還原真相。面對(duì)群體性的學(xué)生犯錯(cuò)，則更為棘手。他們通常以集體沉默來(lái)應(yīng)對(duì)校長(zhǎng)的詢問(wèn)，即便應(yīng)答，也是輕描淡寫(xiě)，或以假亂真，致使整個(gè)犯錯(cuò)事實(shí)撲朔迷離。此時(shí)的校長(zhǎng)，應(yīng)以找犯錯(cuò)學(xué)生單獨(dú)談話或讓犯錯(cuò)學(xué)生單獨(dú)書(shū)面交代為宜，瓦解其攻守同盟為上，還原真相的可能性相對(duì)大些。當(dāng)然，也有例外，如即使偶爾犯錯(cuò)的學(xué)生也有不愿主動(dòng)還原真相的，倒是有些經(jīng)常性犯錯(cuò)的學(xué)生、群體性犯錯(cuò)學(xué)生中的個(gè)別學(xué)生卻愿意主動(dòng)交代犯錯(cuò)事實(shí)等。校長(zhǎng)若遇上性格較為古怪的，或情緒不穩(wěn)的，或犯錯(cuò)情節(jié)復(fù)雜的犯錯(cuò)學(xué)生，尤其是犯錯(cuò)情節(jié)復(fù)雜的群體性犯錯(cuò)學(xué)生，一般應(yīng)及時(shí)交由保衛(wèi)處、政務(wù)處、年級(jí)組等學(xué)校的專門(mén)機(jī)構(gòu)和心理咨詢教師等專門(mén)人員去處理，特別嚴(yán)重者，尤其觸犯了法律的，必須向公安部門(mén)報(bào)案，交由司法機(jī)關(guān)去處理。

二是校長(zhǎng)間接面對(duì)學(xué)生的犯錯(cuò)，即校長(zhǎng)不在學(xué)生犯錯(cuò)現(xiàn)場(chǎng)，如何還原真相？校長(zhǎng)間接面對(duì)學(xué)生的犯錯(cuò)，還原真相的形式一般有召開(kāi)會(huì)議專門(mén)聽(tīng)取學(xué)校有關(guān)部門(mén)對(duì)學(xué)生犯錯(cuò)的情況匯報(bào)，或受害人及受害人家長(zhǎng)的告狀，或犯錯(cuò)方及犯錯(cuò)方家長(zhǎng)的情況說(shuō)明，或相關(guān)班主任、在場(chǎng)見(jiàn)證人等第三方的報(bào)告，等等。盡管形式不同，還原真相的方法也不盡相同，但也有相同的地方，如：認(rèn)真傾聽(tīng)，傾聽(tīng)校內(nèi)相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的匯報(bào)，傾聽(tīng)告狀方的訴說(shuō)，傾聽(tīng)犯錯(cuò)方的解釋，傾聽(tīng)第三方的報(bào)告；又如仔細(xì)分辨，分辨出哪些是真話，哪些是假話，哪些夾雜了個(gè)人觀點(diǎn)，即使一時(shí)難以分辨，事后也需做深入細(xì)致的調(diào)查與研究，盡力還原真相。

二、分析原由

凡事皆有前因后果，學(xué)生犯錯(cuò)也不例外，我們可以透過(guò)還原后的真相，找到學(xué)生犯錯(cuò)的原由。一是淺層次原由，即引發(fā)犯錯(cuò)的導(dǎo)火索。有的犯錯(cuò)是犯錯(cuò)者故意引起的，即明知故犯；有的犯錯(cuò)卻是無(wú)意造成的，即失誤引發(fā)的。明知故犯，一般是受情緒影響，或受不良習(xí)慣影響，或受某種需求影響而產(chǎn)生的；失誤引發(fā)犯錯(cuò)，多數(shù)具有一定的偶然性，往往是犯錯(cuò)者過(guò)失而造成的。

二是深層次原由。不少學(xué)生犯錯(cuò)的背后，具有深層次原由。一方面，內(nèi)因引發(fā)學(xué)生犯錯(cuò)。如認(rèn)知的偏差，誤將“哥們義氣”當(dāng)成友誼；錯(cuò)將影視作品中的“黑老大”當(dāng)成英雄，致使寢室（或鄉(xiāng)鎮(zhèn)）之間的學(xué)生拉幫結(jié)派，明爭(zhēng)暗斗。又如心理的偏差，自負(fù)的心理使一些優(yōu)等生盛氣凌人、妄自尊大；自卑的心理使不少后進(jìn)生、單親家庭或家庭不和的學(xué)生心理壓抑、行為孤僻，常因一些小事耿耿于懷；逆反的心理使不少學(xué)生對(duì)周圍的人持懷疑態(tài)度，容易與人產(chǎn)生對(duì)立情緒；厭學(xué)的心理使得他們對(duì)學(xué)習(xí)失去興趣，出現(xiàn)逃學(xué)、離家出走等極端行為；再如性格的偏差，比如早戀容易使學(xué)生爭(zhēng)風(fēng)吃醋引發(fā)矛盾，愛(ài)面子容易使個(gè)別學(xué)生在眾人起哄時(shí)失去理智，好斗則容易以暴制暴擴(kuò)大矛盾等。如上所述，認(rèn)知的偏差、心理的偏差、性格的偏差等很容易導(dǎo)致學(xué)生的行為出現(xiàn)偏差，增加犯錯(cuò)的概率。另一方面，外因誘使學(xué)生犯錯(cuò)。如學(xué)校教育的偏差，令國(guó)民趨之若鶩的應(yīng)試教育，讓學(xué)生、教師、家長(zhǎng)三位一體，齊心協(xié)力為考分拼命，導(dǎo)致學(xué)校品德教育逐漸虛化、弱化，學(xué)生的價(jià)值體系不夠清晰，幾乎“百無(wú)禁忌”；重智輕德，導(dǎo)致青少年學(xué)生缺乏“為中華之崛起而讀書(shū)”的社會(huì)責(zé)任感，不少學(xué)生成為道德缺失、個(gè)性萎縮的“精神侏儒”，離家出走、沉迷網(wǎng)絡(luò)、小偷小摸、欺侮弱小的案例有增無(wú)減。又如家庭教育的缺陷，家長(zhǎng)對(duì)子女的過(guò)分溺愛(ài)，容易形成他們以自我為中心的性格；家長(zhǎng)的不良言行、不良習(xí)慣、不良嗜好，起到了不應(yīng)有的“言傳身教”的負(fù)面作用；家長(zhǎng)解決問(wèn)題的簡(jiǎn)單粗暴，容易使孩子形成自卑、封閉、暴力的性格及逆反心理；家庭不和，容易給孩子帶來(lái)心理創(chuàng)傷；當(dāng)下時(shí)興的“托管”，容易造成孩子偏離正常成長(zhǎng)軌道。再如社會(huì)環(huán)境的影響，“坑蒙拐騙”的社會(huì)現(xiàn)象，影響青少年學(xué)生的道德觀；“金錢至上”的社會(huì)現(xiàn)象，影響青少年學(xué)生的價(jià)值取向；“燈紅酒綠”的社會(huì)現(xiàn)象，影響青少年學(xué)生的思想情趣；“好人貶值”的社會(huì)現(xiàn)象，影響青少年學(xué)生的做人準(zhǔn)則；“就業(yè)困難”的社會(huì)現(xiàn)象，影響青少年學(xué)生的求學(xué)熱情，等等。上述社會(huì)現(xiàn)象，雖然存在的程度不同，但對(duì)青少年健康成長(zhǎng)產(chǎn)生了影響已是不爭(zhēng)的事實(shí)，甚至不同程度地侵蝕著學(xué)校的教育成果。

三、合理應(yīng)對(duì)

還原真相、分析原由后，如何應(yīng)對(duì)，體現(xiàn)了校長(zhǎng)的教育觀、學(xué)生觀，考驗(yàn)著校長(zhǎng)的管理智慧、教育智慧。從不同的角度，對(duì)犯錯(cuò)的學(xué)生有著不同的應(yīng)對(duì)方法。就應(yīng)對(duì)效果來(lái)說(shuō)，一是讓犯錯(cuò)學(xué)生知錯(cuò)，知道自己錯(cuò)在何處；二是讓犯錯(cuò)學(xué)生認(rèn)錯(cuò)，主動(dòng)地向老師或受害人承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)；三是讓犯錯(cuò)學(xué)生改正錯(cuò)誤，在他人的幫助下或自我覺(jué)醒，被動(dòng)或主動(dòng)糾正所犯錯(cuò)誤，步入正常成長(zhǎng)軌道。就應(yīng)對(duì)手段來(lái)說(shuō)，一是批評(píng)教育，無(wú)論犯錯(cuò)程度輕重，批評(píng)教育是第一位的；二是恰當(dāng)處分，依據(jù)情節(jié)輕重，或免予處分，或給予通報(bào)批評(píng)、記過(guò)、記大過(guò)、留校察看、勒令退學(xué)等處分，每一種處分的確定，均應(yīng)慎重，尤其后者；三是報(bào)案，針對(duì)學(xué)生的嚴(yán)重犯錯(cuò)，尤其是觸犯法律的錯(cuò)誤行為，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，防止事態(tài)擴(kuò)大，讓犯錯(cuò)得到及時(shí)終止。就應(yīng)對(duì)力量來(lái)說(shuō)，一是在場(chǎng)的教師或?qū)W校管理人員，二是學(xué)校專門(mén)機(jī)構(gòu)或人員，三是學(xué)生家長(zhǎng)或親屬，四是社會(huì)資源，如社會(huì)知名人士、教育專家、法律專家，以及校外輔導(dǎo)員等。就校長(zhǎng)面對(duì)學(xué)生犯錯(cuò)的方式而言，一是直接面對(duì)學(xué)生的犯錯(cuò)，一般情況下，或冷處理，或直接批評(píng)教育，或令學(xué)生事后寫(xiě)出深刻檢討，若遇上特殊情況，一時(shí)難以處理，則交給班主任、年級(jí)主任或保衛(wèi)處、政務(wù)處等專門(mén)機(jī)構(gòu)及人員處理，跟蹤過(guò)問(wèn)處理結(jié)果；二是間接面對(duì)學(xué)生的犯錯(cuò)，無(wú)論是當(dāng)事人、當(dāng)事人家屬事后告狀、反映情況，還是第三方報(bào)告，能處理的，校長(zhǎng)盡量直接處理，一時(shí)不能處理的，應(yīng)交給學(xué)校專門(mén)機(jī)構(gòu)與人員去處理；若是會(huì)議討論學(xué)生犯錯(cuò)的應(yīng)對(duì)，則應(yīng)靜心聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，根據(jù)情節(jié)輕重，依據(jù)相關(guān)校規(guī)校紀(jì)和學(xué)校的學(xué)生管理?xiàng)l例慎重而又妥善應(yīng)對(duì)，切忌草率了事。就引發(fā)學(xué)生犯錯(cuò)的原由而言，因失誤而引發(fā)的犯錯(cuò)，應(yīng)寬容對(duì)待，從輕處置；對(duì)明知故犯的學(xué)生則宜加重處罰力度，起到教育與警示作用；對(duì)深層次原由引起的犯錯(cuò)應(yīng)對(duì)則較為復(fù)雜，一是就認(rèn)知偏差、性格偏差等內(nèi)因?qū)е路稿e(cuò)的學(xué)生，學(xué)校不能簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)，需與學(xué)校心理咨詢師、家長(zhǎng)、社會(huì)各界人士等一同來(lái)校正學(xué)生的認(rèn)知與性格，且應(yīng)有長(zhǎng)期做其思想工作之打算，最好能寓教于樂(lè)，在活動(dòng)中達(dá)成目標(biāo)；二是就學(xué)校教育的偏差、家庭教育的缺陷、社會(huì)環(huán)境的影響等外因?qū)е路稿e(cuò)的學(xué)生，除了做好犯錯(cuò)學(xué)生的批評(píng)教育之外，校長(zhǎng)也應(yīng)端正教育思想，樹(shù)立正確的教育觀、學(xué)生觀、人才觀，要以立德樹(shù)人為根本；同時(shí)，加強(qiáng)家校聯(lián)系，爭(zhēng)取家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育的理解、支持與配合；主動(dòng)與教育主管部門(mén)、社會(huì)各界溝通，贏得社會(huì)的理解與支持，不斷優(yōu)化學(xué)生健康成長(zhǎng)的外部環(huán)境。

四、跟蹤問(wèn)效

面對(duì)犯錯(cuò)學(xué)生，不應(yīng)是處分了之，應(yīng)該讓其在知錯(cuò)、認(rèn)錯(cuò)的基礎(chǔ)上，徹底改錯(cuò)，走上正常軌道，健康成長(zhǎng)。對(duì)于犯錯(cuò)學(xué)生的改錯(cuò)情況，校長(zhǎng)如何跟蹤問(wèn)效？一是交友法，即校長(zhǎng)與犯錯(cuò)學(xué)生交朋友，密切關(guān)注他的學(xué)習(xí)與生活，關(guān)注他的一言一行，肯定他的點(diǎn)滴進(jìn)步；二是檔案法，即校長(zhǎng)個(gè)人或委托班級(jí)、年級(jí)、政務(wù)處、保衛(wèi)處等相關(guān)部門(mén)建立犯錯(cuò)學(xué)生進(jìn)步檔案；三是幫扶法，即委托班主任、科任教師或同班學(xué)生干部幫扶犯錯(cuò)學(xué)生，有意關(guān)注他的學(xué)習(xí)與生活，幫助他進(jìn)步；四是訪問(wèn)法，即校長(zhǎng)或其他委托人定期不定期地訪問(wèn)犯錯(cuò)學(xué)生本人及其家長(zhǎng)、身邊的教師、同學(xué)等，了解情況，引導(dǎo)其進(jìn)步；五是宣傳法，即對(duì)改錯(cuò)決心大、改錯(cuò)效果明顯的先進(jìn)典型，通過(guò)校內(nèi)廣播、宣傳欄、校報(bào)等多種形式，宣傳其先進(jìn)事跡，鼓勵(lì)其進(jìn)步。

總之，學(xué)生犯錯(cuò)是教育資源，是提高學(xué)生的批判性思維能力和自我糾錯(cuò)能力的一種有效方法，也是不少學(xué)生健康成長(zhǎng)過(guò)程中不可或缺的環(huán)節(jié)。校長(zhǎng)面對(duì)學(xué)生的犯錯(cuò)，還原真相是解決問(wèn)題的前提，分析原由是解決問(wèn)題的依據(jù)，合理應(yīng)對(duì)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，跟蹤問(wèn)效是解決問(wèn)題的根本。

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