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文化差異視角下樂山東盟留學(xué)生管理策略

黃曉莉 彭媛媛 張晶晶

樂山職業(yè)技術(shù)學(xué)院 614000

[摘要]樂山自2009年招收東盟留學(xué)生以來，留學(xué)生數(shù)量不斷增加，規(guī)模不斷擴(kuò)大，留學(xué)生來自不同的國家，受不同的文化背景、宗教信仰和生活習(xí)慣等因素的影響，留學(xué)生的管理工作面臨極大的挑戰(zhàn)。本文探討了文化差異在東盟留學(xué)生管理工作中的具體表現(xiàn)，并從建立協(xié)同工作機(jī)制、確保兩個(gè)到位，采用兩種管理理念，做好三類培訓(xùn)，處理好三種關(guān)系，實(shí)行兩種管理模式，以活動(dòng)為抓手等方面對(duì)如何有效推進(jìn)東盟留學(xué)生管理工作提出了意見。

[關(guān)鍵詞]東盟留學(xué)生；文化差異；留學(xué)生管理

一、文化差異和文化沖突

荷蘭文化比較學(xué)專家霍夫斯坦特（C.Hofs t e de）認(rèn)為，文化是一個(gè)群體在共享的生活環(huán)境中的“共同的心理程序（CollectiveMentalProgramming）”，是具有相同的教育和生活經(jīng)驗(yàn)的群體所共有的心理程序。這種心理程序在國家、地域和群體間的差異性，直接導(dǎo)致了不同文化圈人們之間在信仰、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的相互區(qū)別。文化沖突，又稱“文化休克”（cultureshock），是指一個(gè)人初次進(jìn)入異文化時(shí)在生理上和心理上產(chǎn)生的不適，由美國文化人類學(xué)家Oberg在1960年提出。美國社會(huì)學(xué)家PeterAdler則認(rèn)為“文化休克”是個(gè)人因?yàn)樵谛挛幕纳鐣?huì)接觸中失去了自己熟悉的標(biāo)記和符號(hào)時(shí)產(chǎn)生焦慮和緊張的心理疾病。留學(xué)生來自不同的國家，有著不同的文化背景、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，跨文化交流的過程中必然會(huì)遇到文化差異的問題，產(chǎn)生不同程度的文化沖突，部分跨文化適應(yīng)性不強(qiáng)的學(xué)生甚至還會(huì)產(chǎn)生文化休克的現(xiàn)象，嚴(yán)重地影響了其生活和學(xué)習(xí)質(zhì)量。

二、文化沖突在樂山東盟留學(xué)生中的體現(xiàn)

1.生活適應(yīng)性問題。生活適應(yīng)性問題主要體現(xiàn)在是氣候、飲食、住宿條件等變化引起的不適感和挫折感。

盡管樂山的三所高校都盡量為留學(xué)生的生活提供相對(duì)舒適的物質(zhì)條件，但仍無法滿足每個(gè)留學(xué)生的生活習(xí)慣和需要，加上飲食、出行、醫(yī)療方面的不同，容易引發(fā)生活不適感，并產(chǎn)生不良情緒，一旦沒有得到及時(shí)的幫助和解決，留學(xué)生就容易產(chǎn)生不穩(wěn)定的情緒。

2.語言障礙問題。問卷調(diào)研表明，2012年以后到樂山的留學(xué)生之前幾乎沒有接受過中文訓(xùn)練，加上東盟留學(xué)生普遍英語不好，語言成了最大的障礙，導(dǎo)致其在傳達(dá)信息、表達(dá)感情等方面存在很多障礙，產(chǎn)生不少誤會(huì)。

3.制度理解偏差問題。留學(xué)生在理解、執(zhí)行樂山高校制定的政策和規(guī)章制度方面，會(huì)很自然地運(yùn)用其國內(nèi)慣有的思維和模式去認(rèn)識(shí)和理解外來信息，進(jìn)而導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生。

三、文化差異背景下東盟留學(xué)生管理工作的思考和建議

1.可先分工，建立協(xié)同工作機(jī)制。首先要根據(jù)留學(xué)生的工作內(nèi)容，即行政管理、教學(xué)管理、安保管理、學(xué)生管理和后勤管理進(jìn)行科學(xué)分工，明確管理責(zé)任，各司其職，共同做好留學(xué)生的管理與服務(wù)工作。行政管理所涉及的工作政策性較強(qiáng)，一般由各校的國際交流合作處來承擔(dān)，主要包括留學(xué)生的招生、手續(xù)辦理及與校內(nèi)其他職能部門、校外相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作等；教學(xué)管理涵蓋留學(xué)生語言課程的設(shè)置、中國文化類課程設(shè)置、專業(yè)必修課程設(shè)置、專業(yè)選修課程設(shè)置，教師選擇等方面是保證留學(xué)生教學(xué)的實(shí)施，通常由教務(wù)處來完成；后勤管理系統(tǒng)的職責(zé)包括公共財(cái)物等。學(xué)生管理涵蓋學(xué)生行為習(xí)慣的管理、學(xué)生課余文化生活的安排、中外學(xué)生互助安排等，由學(xué)生工作部負(fù)責(zé)；保衛(wèi)處的職責(zé)是在學(xué)生進(jìn)校時(shí)就開始向公安部門進(jìn)行必要報(bào)備和留學(xué)生手續(xù)報(bào)備以及監(jiān)管留學(xué)生在中國期間的安全，包含宿舍安全，出行安全等。其次要建立協(xié)同工作機(jī)制。涉及留學(xué)生管理的各類機(jī)構(gòu)是彼此獨(dú)立卻又相互聯(lián)系的有機(jī)統(tǒng)一體，為了保證這個(gè)有機(jī)體的正常高效運(yùn)作，一方面需要明晰各類管理機(jī)構(gòu)的職能界限，另一方面還應(yīng)該加強(qiáng)彼此之間的溝通和協(xié)調(diào)，避免工作中的脫節(jié)和互相推諉等現(xiàn)象，從而減少管理工作中的隨意性和經(jīng)驗(yàn)化。

2.確保兩個(gè)到位。一是留學(xué)生管理制度制定到位。“沒有規(guī)矩，不成方圓”，完善合理的留學(xué)生規(guī)章制度是做好留學(xué)生思想教育工作的基礎(chǔ)。建立一套完整的切實(shí)可行的有關(guān)東盟留學(xué)生管理方面的規(guī)章和制度：如將留學(xué)生手冊(cè)、招生制度、學(xué)籍管理規(guī)定、獎(jiǎng)學(xué)金制度、考勤制度、請(qǐng)銷假制度、宿舍管理制度等匯編成冊(cè)，發(fā)放給每個(gè)留學(xué)生，做到管理有章可循。二是留學(xué)生管理制度執(zhí)行到位。制度建立后，就必須嚴(yán)格地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,做到有章必循、有法必依，以維護(hù)其嚴(yán)肅性、權(quán)威性。

3.采用兩種管理理念。留學(xué)生來自不同的國家，有著不同的文化、習(xí)俗、思維方式和信仰，因此在留學(xué)生管理過程要始終貫穿“以人為本”和“跨文化管理”的理念。

4.做好三類培訓(xùn)。要解決“文化沖突”的問題，首先要解決溝通的問題，語言是溝通的基本工具，留學(xué)生管理人員的外語口語能力及留學(xué)生的漢語口語能力直接影響其溝通的質(zhì)量，所以首先要做好留學(xué)生管理人員的英語口語和留學(xué)生的漢語口語能力的培訓(xùn)。其次，不同國家、不同民族都有各自不同的文化結(jié)構(gòu)和文化內(nèi)容，留學(xué)生和留學(xué)生管理人員應(yīng)該作為跨文化的使者,都應(yīng)了解和學(xué)習(xí)各自國家的不同文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣等知識(shí),了解不同文化的獨(dú)特性和互補(bǔ)性,在差異中尋找共性,才能知此知彼，留學(xué)生管理人員才能更深入地把握留學(xué)生的思想狀況,做到有的放矢地開展工作，留學(xué)生才能更快融入，縮短跨文化適應(yīng)期。此外，還應(yīng)對(duì)留學(xué)生和留學(xué)生管理人員進(jìn)行系統(tǒng)的入學(xué)前和崗前培訓(xùn)，讓他們提前了解文化差異和文化沖突，做好心理準(zhǔn)備。

5.實(shí)行兩種管理模式。一是實(shí)行“校管”、“自管”和“共管”相結(jié)合的新型學(xué)生管理模式。校管是指各高校根據(jù)學(xué)校的特殊情況和東盟留學(xué)生的自身特點(diǎn)制定留學(xué)生相關(guān)規(guī)定與制度，并在留學(xué)生入學(xué)時(shí)由專門負(fù)責(zé)教師進(jìn)行教育。自管指留學(xué)生的自我管理，東盟留學(xué)生可以成立留學(xué)生自管會(huì)，如泰國、老撾的留學(xué)生可以組成泰、老留學(xué)生自管會(huì)等，或是在留學(xué)生宿舍確立或招聘宿舍管理志愿者對(duì)留學(xué)生進(jìn)行管理等。共管，在學(xué)校國際處的指導(dǎo)下，成立中國學(xué)生和留學(xué)生共同參與的學(xué)生會(huì)或?qū)W生社團(tuán)等，招募優(yōu)秀的留學(xué)生擔(dān)任副職干部，形成了中國學(xué)生和東盟留學(xué)生共事的良好管理局面。二是針對(duì)留學(xué)生來華后的心理情況，對(duì)留學(xué)生實(shí)行精細(xì)化的管理模式。

6.以活動(dòng)為抓手，增進(jìn)理解和交流。一是通過講座的方式豐富東盟留學(xué)生的中國文化知識(shí),如介紹中國風(fēng)俗習(xí)慣、樂山的飲食文化、茶文化、酒文化、民俗禁忌以及價(jià)值觀、道德觀、婚姻觀等；二是鼓勵(lì)并組織本地學(xué)生和留學(xué)生一起開展多種形式的實(shí)踐活動(dòng),如開展留學(xué)生唱中文歌比賽、留學(xué)生民族文化周,參加中外留學(xué)生共同組織的宋干節(jié)、潑水節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等東盟和中國的傳統(tǒng)節(jié)日，鼓勵(lì)留學(xué)生積極參加中國學(xué)生組織的各種交流活動(dòng),如外語角、漢語角、文化論壇、演講比賽等多種活動(dòng)。三是組織留學(xué)生參加參加學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì),使中外留學(xué)生同臺(tái)競(jìng)技,激發(fā)留學(xué)生的參與熱情和對(duì)中國文化的認(rèn)同感。通過這些活動(dòng)的開展,能夠營造多元化文化的學(xué)習(xí)生活環(huán)境,加快多元化文化的融合,加速留學(xué)生對(duì)中國文化的適應(yīng)過程,激發(fā)留學(xué)生在中國學(xué)習(xí)的熱情,而且能加深留學(xué)生對(duì)中國社會(huì)和文化的了解認(rèn)識(shí),潛移默化地讓留學(xué)生熱愛中國文化,減少管理者和留學(xué)生雙方的文化誤解與沖突。

留學(xué)生管理工作實(shí)質(zhì)就是跨文化管理。留學(xué)生的管理應(yīng)側(cè)重于文化差異的角度出發(fā),充分尊重各國留學(xué)生的宗教信仰和生活習(xí)慣，并將其貫穿到具體的管理實(shí)踐中,在不違反我國法律和校紀(jì)校規(guī)的前提下,努力創(chuàng)造寬松、和諧、尊重的學(xué)習(xí)和生活氛圍,讓更多的留學(xué)生來樂山學(xué)習(xí)。

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該文章為樂山市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“文化差異視角下的留學(xué)生管理策略研究與實(shí)踐---以樂山地區(qū)東南亞留學(xué)生為例”（SKLC201427)的階段性成果