張 月

（河南亞太能源科技股份有限公司，河南 商丘 476000）

1 引言

隱性知識(shí)的概念，最早是由英國(guó)學(xué)者邁克爾·波蘭尼于1958年提出的，他認(rèn)為人類有兩種類型的知識(shí)，一種是顯性知識(shí)，即以書(shū)面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的知識(shí)；而與之相對(duì)的，則是隱性知識(shí)，即潛意識(shí)的、難以被表述的知識(shí)［1］。

在當(dāng)前快速發(fā)展的中國(guó)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)面對(duì)的一個(gè)主要挑戰(zhàn)就是在經(jīng)濟(jì)價(jià)值的創(chuàng)造過(guò)程中怎樣最有效的收集和運(yùn)用知識(shí)。企業(yè)知識(shí)是“相關(guān)的，可行的，有一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)”，這暗示了一個(gè)企業(yè)的知識(shí)積累是通過(guò)其員工的認(rèn)知和行為過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的［2］。但是，不應(yīng)該將知識(shí)和事實(shí)混淆，事實(shí)沒(méi)有洞察力而只是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，而知識(shí)則不然。知識(shí)涉及對(duì)人們的行動(dòng)和決策的解釋，并且代表了對(duì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用。與此同時(shí)，新知識(shí)也隨著對(duì)數(shù)據(jù)的解釋和應(yīng)用得到了開(kāi)發(fā)。例如，研究和開(kāi)發(fā)活動(dòng)通常不僅僅需要諸如技術(shù)手冊(cè)類的顯性知識(shí)，也需要隱性知識(shí)來(lái)應(yīng)用顯性知識(shí)。因此，獲取員工所有形式的知識(shí)等同于企業(yè)財(cái)富的保留，而且很多的理論家已經(jīng)認(rèn)定企業(yè)知識(shí)是一種有價(jià)值的資產(chǎn)。

2 企業(yè)隱性知識(shí)的定義及作用

2.1 企業(yè)隱性知識(shí)的定義

企業(yè)知識(shí)有兩大類組成：可以明確表達(dá)出的顯性知識(shí)和主要存在于員工頭腦中的非顯性的隱性知識(shí)。這兩者之間的區(qū)別在于“事實(shí)知識(shí)”和“過(guò)程性知識(shí)”，而企業(yè)中“過(guò)程性知識(shí)”可以使“事實(shí)知識(shí)”轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。顯性知識(shí)得到詳細(xì)的說(shuō)明和記錄，因此比較容易與他人共享，但顯性知識(shí)的一個(gè)缺陷是其更容易被競(jìng)爭(zhēng)者復(fù)制，而只有當(dāng)它們被保護(hù)時(shí)才能提供一些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（比如通過(guò)專利）。而相對(duì)的，隱性知識(shí)不太可能被復(fù)制。

綜上所述，企業(yè)隱性知識(shí)是指存在于企業(yè)員工頭腦和行為中難以用語(yǔ)言來(lái)表述、難以用文字言傳，屬于直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、訣竅、靈感、智性直觀的那部分知識(shí)，具有高度個(gè)體化和難以形式化的特點(diǎn)［3］。

2.2 企業(yè)隱性知識(shí)的作用

2.2.1 企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新取決于隱性知識(shí)的積累

企業(yè)隱性知識(shí)主要從實(shí)際工作中獲得，它包含了對(duì)各種問(wèn)題的感知和直覺(jué)，以及對(duì)這些問(wèn)題極其豐富的思考和判斷。一旦這些觀念和想法得到啟發(fā)，并且通過(guò)某種機(jī)制在員工之間得到流動(dòng)和轉(zhuǎn)移、交流和分享，將會(huì)變得更為清晰和豐富，并產(chǎn)生解決實(shí)際問(wèn)題的新知識(shí)。在企業(yè)研發(fā)工作中經(jīng)常會(huì)發(fā)生這種現(xiàn)象：許多專家和研究人員通常很難表達(dá)出自己為什么會(huì)選擇特定的而非其他的研究對(duì)象、方法和技術(shù)。然而在他們發(fā)現(xiàn)、發(fā)明和創(chuàng)新的過(guò)程中，這些說(shuō)不清原因的選擇通常發(fā)揮著決定性的作用［4］。我們一般將這些隱性知識(shí)稱為“直覺(jué)”“靈感”“智慧”或“經(jīng)驗(yàn)”。

相比于顯性知識(shí)而言，企業(yè)隱性知識(shí)的價(jià)值性更為明顯。從技術(shù)創(chuàng)新的角度來(lái)看，隱性知識(shí)是企業(yè)創(chuàng)新之源，它既包含著發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新問(wèn)題的啟發(fā)性期待，也孕育著解決該問(wèn)題的方法預(yù)期［5］。

2.2.2 隱性知識(shí)是形成個(gè)人創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)和關(guān)鍵

對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，技術(shù)創(chuàng)新有著非同一般的作用，它是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的前提條件和物質(zhì)載體，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉，然而只有具備較高技能、潛力和心智水平的人才能實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新。從如何促進(jìn)個(gè)人創(chuàng)新能力形成的角度來(lái)說(shuō)，提高技能和潛力不僅需要對(duì)科學(xué)知識(shí)進(jìn)行持久的、全面的、系統(tǒng)的研究，也需要?jiǎng)?chuàng)造力和良好的心理素質(zhì)以使自身具備扎實(shí)的研究基礎(chǔ)。換言之，除了必備的顯性知識(shí)以外，深藏在個(gè)體頭腦中的隱性知識(shí)構(gòu)成了其創(chuàng)新能力形成的基礎(chǔ)，它包括了作為開(kāi)拓者的精神和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣；保持不斷探索方法和技術(shù)創(chuàng)新的習(xí)慣；敏捷的思維和想象力；對(duì)激情的控制力和平和的心態(tài)；堅(jiān)定的意志力；此外，還包括良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，并能夠妥善處理與合作伙伴之間的關(guān)系。

2.2.3 隱性知識(shí)的教學(xué)和傳承是培養(yǎng)創(chuàng)新人才的一個(gè)重要組成部分

在實(shí)踐中，幾乎所有的企業(yè)都使用“老手帶新手”的方法來(lái)培訓(xùn)新人。新進(jìn)員工和研發(fā)人員在年復(fù)一年的“跟隨導(dǎo)師”和擔(dān)當(dāng)其“助理”的過(guò)程中學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和方法。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的靜授方式，專家可以對(duì)年輕員工傳授自身?yè)碛械碾[性知識(shí)。因此，在創(chuàng)新人才的培養(yǎng)過(guò)程中，“言傳身教”的作用往往比“說(shuō)服”更大。

3 隱性知識(shí)的共享

3.1 企業(yè)隱性知識(shí)的共享方式

在企業(yè)中，隱性知識(shí)是人們工作場(chǎng)所行為的智慧源，也是企業(yè)的一個(gè)有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新主要是由隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的交互和轉(zhuǎn)換，以及隱性知識(shí)的流動(dòng)和共享來(lái)驅(qū)動(dòng)，而這些是企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵。隱性知識(shí)由于它難以表達(dá)的特征，因此其傳播范圍有限，企業(yè)必須采取措施促進(jìn)隱性知識(shí)的流動(dòng)和共享。

3.1.1 與專家一起工作

一般而言，企業(yè)通常采用“老手帶新手”的傳統(tǒng)方式，通過(guò)親身體驗(yàn)來(lái)觀察專家的工作過(guò)程和分享專家的經(jīng)驗(yàn)，年輕的員工可以獲得專家的工作實(shí)踐、技術(shù)訣竅、心智模式和解決問(wèn)題的方法，同時(shí)“老手帶新手”也是非常有效的共享隱性知識(shí)的方法。在專家的指導(dǎo)下，受訓(xùn)員工的心智模式將日益清晰。此外，專家有機(jī)會(huì)糾正受訓(xùn)員工錯(cuò)誤的思維模式，通過(guò)增加場(chǎng)景的復(fù)雜性提高其靈活性。

3.1.2 試錯(cuò)法

隱性知識(shí)是個(gè)體特有的，需要個(gè)體親自參與實(shí)踐的知識(shí)。獲取隱性知識(shí)的過(guò)程是一種身臨其境的體驗(yàn)，是理解和不斷自我修正的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中隱性知識(shí)不斷被豐富和提高。年輕員工只有積極參與工作實(shí)踐，在實(shí)踐過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，才能積累自己的研究經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而逐步豐富他們所擁有的隱性知識(shí)。

3.1.3 通過(guò)非正式組織交流獲取隱性知識(shí)

企業(yè)中普遍存在著一些非正式組織，這些組織是員工根據(jù)興趣愛(ài)好自發(fā)形成的，他們經(jīng)常會(huì)自發(fā)地聚在一起來(lái)討論一些事件，溝通觀點(diǎn)、分享經(jīng)驗(yàn)、共享知識(shí)，企業(yè)應(yīng)該支持這些非正式組織，積極推動(dòng)隱性知識(shí)的傳播和擴(kuò)散。

3.1.4 通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取隱性知識(shí)

毋庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展為知識(shí)和信息的傳播創(chuàng)造了極有利的條件，在某一領(lǐng)域有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的員工把個(gè)人創(chuàng)造的知識(shí)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的形式為其他專業(yè)人員所了解和掌握，這樣既避免了重復(fù)工作和重復(fù)錯(cuò)誤，為企業(yè)節(jié)約時(shí)間和資金成本，同時(shí)也達(dá)到充分利用每個(gè)人的潛力的目的，進(jìn)而形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。

因此，隱性知識(shí)的有效分享，能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)知識(shí)的良性流動(dòng)和增值，能使已有的知識(shí)得以鞏固和豐富，并從中得到啟示。此外，隱性知識(shí)的共享還能增強(qiáng)企業(yè)員工的合作能力，使成員之間在真正意義上共同擁有知識(shí)。

3.2 隱性知識(shí)共享的影響因素

3.2.1 個(gè)體動(dòng)機(jī)

理性行為理論假設(shè)一個(gè)人要想從一個(gè)行為中獲得更多的利益，那么他就要在這項(xiàng)行為中投入更多的意愿。根據(jù)這一假設(shè)，如果員工可以獲得更多的與知識(shí)共享相關(guān)的組織獎(jiǎng)勵(lì)、樂(lè)趣和互惠性，他們將會(huì)更加傾向于參與到這些活動(dòng)中來(lái)。因此，員工共享隱性知識(shí)的意愿依賴于這樣的個(gè)體動(dòng)機(jī)［6］。

根據(jù)理性行為理論，基于個(gè)體的理性選擇，當(dāng)他們的利益超過(guò)成本時(shí)，他們就會(huì)愿意進(jìn)行知識(shí)共享。從這個(gè)觀點(diǎn)來(lái)看，員工共享知識(shí)的意愿是通過(guò)一種收益與成本最終導(dǎo)致知識(shí)共享的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。

3.2.2 社會(huì)資本

社會(huì)資本由結(jié)構(gòu)、認(rèn)知和關(guān)系維度組成。先前的研究已經(jīng)指出，社會(huì)關(guān)系、共同目標(biāo)和社會(huì)信任維度的構(gòu)想設(shè)計(jì)分別代表著社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)、認(rèn)知和關(guān)系維度。因此，員工的社會(huì)關(guān)系、共同目標(biāo)和社會(huì)信任對(duì)他們的知識(shí)共享存在共同影響［6］。

3.3 促進(jìn)員工隱性知識(shí)共享的途徑

3.3.1 為員工營(yíng)造良好的共享隱性知識(shí)的環(huán)境

構(gòu)建企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系源自于創(chuàng)意和創(chuàng)新火花的激發(fā)。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新不是只靠一個(gè)人就能完成的事情，而是依賴于擁有不同學(xué)科、不同專業(yè)背景以及不同社會(huì)閱歷的人們分享他們的經(jīng)驗(yàn)和隱性知識(shí)，通過(guò)個(gè)人知識(shí)的擴(kuò)展以及創(chuàng)造新知識(shí)方面的交流提供技術(shù)創(chuàng)新的靈感。由此可見(jiàn)，企業(yè)不僅要關(guān)注學(xué)術(shù)講座、案例討論和學(xué)術(shù)活動(dòng)，而且還要重視非正式交流的重要性，比如員工借助網(wǎng)絡(luò)或在他們之間日常的交流互動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)聊天可以實(shí)現(xiàn)彼此間經(jīng)驗(yàn)和工作靈感的共享。

3.3.2 建立良好的溝通機(jī)制

知識(shí)共享是由員工間的交互作用而形成，這種交互作用又受到員工間的人際關(guān)系所影響，員工之間的信任、合作和互助構(gòu)成隱性知識(shí)分享的基礎(chǔ)。

由于隱性知識(shí)的私有性和高度個(gè)人化的特點(diǎn)，使其難以通過(guò)強(qiáng)制性的手段在組織內(nèi)得到交流和分享，因此，企業(yè)應(yīng)建立良好的溝通機(jī)制，為促進(jìn)隱性知識(shí)的共享創(chuàng)造有利條件。

3.3.3 創(chuàng)建創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

企業(yè)應(yīng)通過(guò)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新機(jī)制為團(tuán)隊(duì)的成果和發(fā)明創(chuàng)造機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新機(jī)制是使一個(gè)項(xiàng)目或目標(biāo)為核心，讓每個(gè)人都參與到企業(yè)專有知識(shí)的創(chuàng)新過(guò)程中，旨在讓更多人分享隱性知識(shí)。這種方法不僅能促進(jìn)人才的培養(yǎng)、創(chuàng)新理念的傳播，也可以避免因少數(shù)人壟斷企業(yè)的專有知識(shí)而造成的損失［7］。

3.3.4 建立物質(zhì)和精神相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制

雖然有研究指出，外在的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)在隱性知識(shí)共享中的作用并不是那么重要，甚至可能阻礙知識(shí)分享的態(tài)度，但其又是知識(shí)共享中必不可少的要素之一。只有當(dāng)員工意識(shí)到隱性知識(shí)共享過(guò)程中的成本和收益成正比時(shí)，他們才會(huì)產(chǎn)生知識(shí)共享的積極性。從某種角度而言，企業(yè)對(duì)知識(shí)持有者知識(shí)分享行為的肯定體現(xiàn)在對(duì)他們給予物質(zhì)補(bǔ)償或讓他們得到更好的晉升機(jī)會(huì)。企業(yè)要確保對(duì)員工的知識(shí)分享行為提供有效的反饋機(jī)制，形成有利于知識(shí)分享行為的良好衡量標(biāo)準(zhǔn)，要重點(diǎn)考慮員工知識(shí)共享的成果和貢獻(xiàn)，而不應(yīng)以他們是否掌握獨(dú)特的知識(shí)為衡量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而影響員工的價(jià)值判斷。因此，為了使員工形成對(duì)隱性知識(shí)分享結(jié)果的良好預(yù)期，增強(qiáng)其隱性知識(shí)分享的態(tài)度，進(jìn)而增加隱性知識(shí)分享的意愿和積極性，在企業(yè)中建立良好的激勵(lì)制度具有一定的必要性。

4 結(jié)語(yǔ)

隱性知識(shí)是當(dāng)代社會(huì)中組織成功的關(guān)鍵因素。對(duì)知識(shí)的戰(zhàn)略管理有助于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且當(dāng)這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織能力時(shí)，在市場(chǎng)中也提供了一個(gè)不可復(fù)制的協(xié)同優(yōu)勢(shì)［8］。此外，企業(yè)的知識(shí)是一種并不會(huì)隨著使用而減少的資源，相反，知識(shí)得到更多的使用，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。

隱性知識(shí)是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最根本的源泉，因此企業(yè)應(yīng)注重增加企業(yè)整體的知識(shí)、企業(yè)間知識(shí)的分享，尤其是隱性知識(shí)的共享可創(chuàng)造共同利益，創(chuàng)造更多的企業(yè)價(jià)值。當(dāng)然，這不是一朝一夕的事情，需要企業(yè)以及員工長(zhǎng)期的共同努力。

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