王曉君，黃 佩

(北京郵電大學(xué)數(shù)字媒體與設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院，北京 100876)

網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖，主要是指網(wǎng)民在閱讀網(wǎng)絡(luò)新聞后，利用網(wǎng)站提供的技術(shù)平臺(tái)，跟隨網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)表的意見(jiàn)和看法［1］。網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖是體現(xiàn)網(wǎng)民意見(jiàn)，表達(dá)社會(huì)心理的重要方式。網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖時(shí)常會(huì)表現(xiàn)出“蓋樓”現(xiàn)象，“蓋樓”是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)術(shù)語(yǔ)，每個(gè)帖子往往被稱(chēng)為“樓”，用戶的回復(fù)又代表一個(gè)樓層，所以把具有與主題相關(guān)性強(qiáng)、引發(fā)多輪回帖的帖子形象比喻為“蓋樓式跟帖”。由于這些跟帖的存在，網(wǎng)絡(luò)新聞改變了以往新聞的單向傳播特征，促進(jìn)了網(wǎng)民之間的互動(dòng)，使得新聞內(nèi)容的公共討論更加多元化。因此，我們常?？吹絿@一個(gè)新聞，會(huì)派生出新的討論議題和觀點(diǎn);討論的過(guò)程時(shí)常會(huì)陷入沖突狀態(tài)，雙方或多方把持不同立場(chǎng)，圍繞論題和論點(diǎn)進(jìn)行爭(zhēng)論。那么，網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖中的議題是如何分化的?沖突是如何形成的?本文將以搜狐、騰訊兩大新聞專(zhuān)題為研究對(duì)象，抽取它們針對(duì)“央視批評(píng)星巴克”的新聞跟帖，來(lái)研究網(wǎng)民在討論該新聞時(shí)的議題分化與話語(yǔ)沖突

一、網(wǎng)絡(luò)新聞事件選擇與研究方法

2013年10月20日，央視播出了對(duì)“星巴克”咖啡在中國(guó)收費(fèi)高的一個(gè)調(diào)查，播出內(nèi)容提到，同樣一款星巴克飲品，中國(guó)市場(chǎng)價(jià)格足足比美國(guó)的貴了1/3，央視對(duì)這一“暴利”事件進(jìn)行了批評(píng)。然而，此事在“星巴克”官方發(fā)表聲明后，央視卻成為眾矢之的，網(wǎng)民不關(guān)注星巴克牟取暴利，反而紛紛助力星巴克，引起熱烈的討論與爭(zhēng)議。一場(chǎng)看似正義的維權(quán)不僅未能贏得受眾的響應(yīng)，反而招致幾乎一邊倒的批評(píng)。這一事件，在網(wǎng)絡(luò)新聞中同樣也引起了大量的跟貼討論，從專(zhuān)門(mén)的新聞專(zhuān)題跟帖中，能夠更加深入細(xì)致地看到網(wǎng)民的對(duì)這一事件的討論特征。

本文選取2013年10月22日騰訊《今日話題》、搜狐《點(diǎn)擊今日》新聞中關(guān)于“央視批評(píng)星巴克”事件的專(zhuān)題報(bào)道跟帖作為研究對(duì)象。選擇這兩個(gè)網(wǎng)站的新聞跟帖，主要是因?yàn)樗麄兊男侣勯喿x率高，并且對(duì)網(wǎng)民的跟帖進(jìn)行了一定的區(qū)分，例如搜狐的跟帖有級(jí)別之差，容易看到哪些話語(yǔ)更具有說(shuō)服力;騰訊的跟帖則設(shè)置了“點(diǎn)贊”的排名，容易看出哪些跟帖更容易受到贊同。在騰訊的《今日話題》“央視批評(píng)星巴克和低價(jià)可口可樂(lè)怎在中國(guó)并存”一文中4 588人跟帖，搜狐《點(diǎn)擊今日》“央視批星巴克為何被挨罵”一文中1 323人的跟帖。由于事件的始發(fā)是10月20日，到22日，事件經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的發(fā)酵，已經(jīng)擴(kuò)散到更為廣泛的人群之中，引發(fā)的討論更為充分，因此選擇該時(shí)間采集跟帖比較合理。其中因?yàn)橛?人以及3人以上的“蓋樓式”跟帖更加清楚地看到話語(yǔ)沖突特征，因此抽取了所有跟帖中3個(gè)及3個(gè)以上帖子(含主貼)，其中騰訊的帖子149組，搜狐的帖子143組，對(duì)其進(jìn)行內(nèi)容分析。

二、網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖的議題分化

在參考楊伯溆和徐泓編著的《平臺(tái)魅力與舞臺(tái)誘惑——中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)傳播中的行動(dòng)者》［2］一書(shū)中議題類(lèi)別劃分的基礎(chǔ)上，劃分了議題的類(lèi)型，重新歸類(lèi)了跟帖中的關(guān)鍵詞(表1)。

表1 跟帖議題的類(lèi)型

從上述的分析可以看出，針對(duì)“央視批評(píng)星巴克”一事，網(wǎng)民的討論從經(jīng)濟(jì)事件開(kāi)始，一直延伸到政治、社會(huì)及文化領(lǐng)域，盡管針對(duì)“價(jià)格”這個(gè)議題的內(nèi)容仍然居多，但議題卻呈現(xiàn)出多方向的分化，多方介入的爭(zhēng)論，展示了網(wǎng)民們對(duì)于社會(huì)百態(tài)的態(tài)度，突顯了不同的立場(chǎng)和社會(huì)心理?？梢哉f(shuō)，就“咖啡”而言其他，展示了這一事件跟帖議題的顯著分化。這一事件中，引發(fā)了各種議題的話語(yǔ)沖突，贊成和反對(duì)是最為重要的沖突表現(xiàn)，以下主要從這兩類(lèi)態(tài)度入手分析跟帖中的話語(yǔ)沖突特征。

三、網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖的話語(yǔ)沖突

“沖突”一詞本身具有對(duì)立性的矛盾體，如在觀念、利益、意志等而產(chǎn)生的碰撞、摩擦、爭(zhēng)執(zhí)。話語(yǔ)沖突表現(xiàn)為不贊同，反對(duì)和爭(zhēng)執(zhí)，這些概念的共同之處是交際的一方反對(duì)另一方因?yàn)橐庖?jiàn)不合而發(fā)生沖突［3］。話語(yǔ)沖突是在人與人交流或溝通中形成的一種社會(huì)性語(yǔ)言，是人際傳播中的一個(gè)常見(jiàn)現(xiàn)象。具有高度互動(dòng)性的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了一個(gè)模仿人際傳播的環(huán)境，而網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖一方面聚合了不同網(wǎng)民們的評(píng)論和看法，避免了新聞立意的單一化，但是由于發(fā)言自由，各方無(wú)法按照面對(duì)面?zhèn)鞑贤ǖ姆绞竭M(jìn)行對(duì)話，容易走向話語(yǔ)極端，不同社會(huì)的人群在非面對(duì)面的環(huán)境中會(huì)對(duì)事件賦予不同的意義，從而更易引發(fā)話語(yǔ)沖突?！吧w樓式”的跟帖則十分能夠反映話語(yǔ)沖突的形成和發(fā)展。下面就針對(duì)“央視批評(píng)星巴克”事件中，搜狐及騰訊的網(wǎng)絡(luò)新聞“蓋樓”跟帖來(lái)分析話語(yǔ)沖突特征。

1．特征一:“回收再利用”強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)

“回收再利用”是指重復(fù)與自己觀點(diǎn)相近或結(jié)構(gòu)一致的跟帖形式，通過(guò)相同的話語(yǔ)與結(jié)構(gòu)從而順應(yīng)某種態(tài)度與立場(chǎng)，更為強(qiáng)烈的表現(xiàn)與相反觀點(diǎn)的對(duì)立。

以騰訊新聞專(zhuān)題的跟帖為例，跟帖一中出現(xiàn)了3個(gè)網(wǎng)民“Amy@ ×”“。”“中 × ”，分別以 A、B、C 代替。網(wǎng)民 A十分注意其他回帖網(wǎng)民的措辭和表達(dá)，在跟帖中通過(guò)尋找反義詞、循環(huán)使用同樣的言說(shuō)結(jié)構(gòu)來(lái)反駁B和C。“自己不夠努力不要怪這個(gè)社會(huì)”與“有能力的人不會(huì)責(zé)怪自己的祖國(guó)”結(jié)構(gòu)及內(nèi)容表現(xiàn)出網(wǎng)民A充分利用了詞語(yǔ)的對(duì)應(yīng)以及言說(shuō)結(jié)構(gòu)的對(duì)應(yīng)，進(jìn)行了“回收再利用”，顯示出很強(qiáng)的話語(yǔ)針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)了自身支持央視的立場(chǎng)(表2)。

表2 “回收再利用”一

在騰訊新聞專(zhuān)題跟帖中，也出現(xiàn)的類(lèi)似的討論特征。網(wǎng)民“望 ×”“胖 ×”“_”分別以 D、E、F代替。他們的討論是以相同的文字或結(jié)構(gòu)將國(guó)內(nèi)外物價(jià)、制度等經(jīng)濟(jì)議題羅列出來(lái)。網(wǎng)民F重復(fù)網(wǎng)民D所說(shuō)“美國(guó)巨無(wú)霸 體積大”，從而顯示出對(duì)網(wǎng)民D的認(rèn)可，其后在利用了這一話語(yǔ)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出“食品質(zhì)量有保證”的觀點(diǎn)，讓自身的立場(chǎng)更具說(shuō)服力(表3)。

表3 “回收再利用”二

2．特征二:多方同時(shí)介入充分展示沖突

多方同時(shí)介入是在兩者或以上討論進(jìn)行的過(guò)程中，又有一方介入，并支持或反對(duì)其中的一方，形成多方同時(shí)反對(duì)或贊同一方的現(xiàn)象。在網(wǎng)絡(luò)即時(shí)性交際中，一個(gè)話語(yǔ)可以收到多個(gè)回應(yīng)，形成多個(gè)來(lái)自不同會(huì)話者的毗鄰配對(duì)［4］。

多方介入的爭(zhēng)論是很有意義的一種討論特征，它反映網(wǎng)民強(qiáng)調(diào)彼此的觀點(diǎn)，具有“頂撞”的效果。它既讓人看到議題分化的程度，又可能讓沖突各方各說(shuō)各話，不了了之。在“星巴克”這一案例中，多方介入的爭(zhēng)論所持角度和論據(jù)不同，但沖突主要集中在討論“央視”對(duì)自身的定位是否合理這一問(wèn)題上。以下幾組跟帖反映出了多方?jīng)_突的各類(lèi)意見(jiàn):分別是在“社會(huì)監(jiān)督”“國(guó)家及人民權(quán)益”“平衡各方報(bào)道”中央視如何發(fā)揮自身的作用。在“社會(huì)監(jiān)督”這個(gè)議題的爭(zhēng)論中，主要集中在央視作為媒體要監(jiān)督哪些對(duì)象，“咖啡”這一話題是否有足夠的分量登上央視新聞;在“國(guó)家及人民權(quán)益”這個(gè)議題的爭(zhēng)論中，主要集中在“咖啡”這一話題能否代表現(xiàn)實(shí)中的民生利益;在“平衡各方報(bào)道”這個(gè)爭(zhēng)論中，主要集中在央視是否全面反映了現(xiàn)實(shí)生活中的各種問(wèn)題(表4)。

多方介入的爭(zhēng)論式是網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖中網(wǎng)民討論的重要特征，其中高房?jī)r(jià)、看病貴、上學(xué)貴等討論，主要都是采用多方同介入的討論方式。由“央視批評(píng)星巴克”談?wù)摰狡渌鐣?huì)議題，這反映出網(wǎng)民在瀏覽新聞時(shí)，會(huì)折射出他們對(duì)一系列熱點(diǎn)社會(huì)問(wèn)題的態(tài)度。這主要是由于網(wǎng)民不再滿足于被動(dòng)閱讀新聞，他們想通過(guò)跟帖互動(dòng)發(fā)表自己的意見(jiàn)、了解別人的看法，以滿足關(guān)注和參與的心理需求［5］。眾多的議題的介入，容易引發(fā)各方發(fā)言，從而引起更多的參與者加入。從社會(huì)新聞的跟帖中，我們看到各類(lèi)熱點(diǎn)問(wèn)題都會(huì)由不同的人群搬到討論平臺(tái)上，會(huì)引發(fā)大量的沖突性爭(zhēng)論，由于熱點(diǎn)問(wèn)題牽涉面廣，網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖作為普通網(wǎng)友用語(yǔ)言符號(hào)表達(dá)新聞閱讀感受和意見(jiàn)的渠道，其中存在著大量情緒化的言語(yǔ)和表情符號(hào)。社會(huì)新聞的跟帖往往很“火”，這并不僅僅限于本次研究的新聞事件。網(wǎng)民從跟帖中把情緒釋放出去，同時(shí)又因?yàn)槎喾浇槿耄軓闹姓业焦缠Q者，這就是多方介入爭(zhēng)論對(duì)于人們情感需求的一種滿足。

3．特征三:妥協(xié)轉(zhuǎn)移話題，結(jié)束沖突

妥協(xié)轉(zhuǎn)移話題式是兩人或者多人中的一方或多方在爭(zhēng)辯反駁后，作出退讓的形式，這種形式在跟帖中占的比例比較低。雙方在激烈的辯駁中，為避免引起更強(qiáng)的矛盾沖突，而轉(zhuǎn)向另一個(gè)話題，最易做到且雙方都不失面子，實(shí)現(xiàn)雙贏［6］。

下面以騰訊新聞專(zhuān)題的跟帖為例，跟帖一中出現(xiàn)的網(wǎng)民“蝶 ×”“索 ×”“G×”分別以 A、B、C 代替(表5)。在跟帖一中，網(wǎng)民們進(jìn)行激烈的爭(zhēng)辯，騰訊網(wǎng)民A對(duì)網(wǎng)民B、網(wǎng)民C表示謙讓?zhuān)@種妥協(xié)讓步的的轉(zhuǎn)移話題式在網(wǎng)絡(luò)跟帖中是比較少見(jiàn)，大部分帖子僵持不下之后，會(huì)以不再互動(dòng)來(lái)終結(jié)討論。

表4 多方同時(shí)介入充分展示沖突

表5 “妥協(xié)轉(zhuǎn)移話題”的討論一

在騰訊新聞專(zhuān)題跟帖二中出現(xiàn)的網(wǎng)民“擱×”“H×”“腐×”分別以D、E、F代替(表6)。網(wǎng)民D用反問(wèn)的語(yǔ)氣將星巴克的話題轉(zhuǎn)移到我國(guó)咖啡的話題上，網(wǎng)民E用具有中國(guó)特色的茶文化巧妙地對(duì)轉(zhuǎn)移話題給予肯定，而網(wǎng)民F用“茶是好東西”對(duì)網(wǎng)民E的主張進(jìn)行妥協(xié)，用流傳千年的茶文化與“央視批評(píng)星巴克”進(jìn)行對(duì)比，成功轉(zhuǎn)移話題，并得到其他網(wǎng)民的贊同。

表6 “妥協(xié)轉(zhuǎn)移話題”的討論二

四、對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖的再思考

本研究發(fā)現(xiàn)，在“央視批評(píng)星巴克”這一新聞事件中，網(wǎng)民跟帖的議題內(nèi)容具有發(fā)散性，從一個(gè)簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)議題擴(kuò)散到政治、社會(huì)及文化領(lǐng)域的討論，一方面讓我們認(rèn)識(shí)到社會(huì)群體利益訴求的多面性，另一方面也讓我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解了更為復(fù)雜和細(xì)微的社會(huì)心態(tài)。另外，通過(guò)對(duì)各種討論特征的總結(jié)，本研究發(fā)現(xiàn)多方同時(shí)介入討論的帖子占的比例最多，一方面是對(duì)央視作為第一大媒體如何定位問(wèn)題的爭(zhēng)論，另一方面就是對(duì)消費(fèi)星巴克這一行為本身評(píng)價(jià)的爭(zhēng)論。

當(dāng)前，多元化的網(wǎng)絡(luò)世界成為網(wǎng)民話語(yǔ)釋放的主要場(chǎng)合，而網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖作為網(wǎng)民評(píng)論的新形式，其中的跟帖議題與網(wǎng)民的討論特征可以看成是公共輿論形成和發(fā)展的一個(gè)重要方式。從對(duì)跟帖的研究來(lái)看，首先，我們可以把網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖看成人際互動(dòng)和傳播的新形式，網(wǎng)民的參與首先是一種自我展示和表達(dá);其次，跟帖讓眾多的人與信息、人與人之間建立了緊密的互動(dòng)關(guān)系，它所聚合的人群受到興趣或自身利益的驅(qū)使，迅速聚合，從沖突性對(duì)話中，我們能夠看到社會(huì)化的“趨同”和“趨異”，從而發(fā)現(xiàn)社會(huì)問(wèn)題;第三，由于沒(méi)有面對(duì)面?zhèn)鞑贤ǖ耐暾?，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各執(zhí)一詞，爭(zhēng)論不休的情況，迅速轉(zhuǎn)題及人際之間的互動(dòng)會(huì)形成議題的進(jìn)一步分散。因此，期待網(wǎng)絡(luò)新聞及其跟帖能夠很快地變成理性的公共討論空間是不現(xiàn)實(shí)的，一個(gè)理性的公共討論平臺(tái)有待培養(yǎng)。本文由于在抽取數(shù)據(jù)方面還有待改善，因此只從個(gè)案層面進(jìn)行探索，跟帖議題劃分的劃分標(biāo)準(zhǔn)也還可以進(jìn)一步科學(xué)化和系統(tǒng)化。

［1］ 薛鵬宇．從網(wǎng)絡(luò)評(píng)論引發(fā)的輿情反彈看媒介監(jiān)督［J］．新聞世界，2014(8):106－107．

［2］ 楊伯溆，徐泓．平臺(tái)魅力與舞臺(tái)誘惑［M］．北京:中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2011:24．

［3］ 鐘琳．青春期親子間沖突性話語(yǔ)語(yǔ)用分析［D］．濟(jì)南:山東師范大學(xué)，2013．

［4］ 彭蘭．網(wǎng)絡(luò)新聞專(zhuān)題編輯系列之一網(wǎng)絡(luò)新聞專(zhuān)題的特點(diǎn)、發(fā)展及編輯原則［J］．中國(guó)編輯，2007(4):39 －42．

［5］ 杜領(lǐng)利．網(wǎng)絡(luò)聊天室中沖突話語(yǔ)的分析［D］．重慶:西南大學(xué)，2006．

［6］ 廖福生，江昀．對(duì)門(mén)戶網(wǎng)站新聞跟帖特點(diǎn)的分析——以網(wǎng)易新聞為例［J］．東南傳播，2010(6):88－90．

［7］ 高萍．沖突性話語(yǔ)結(jié)束方式研究［J］．延邊教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2007(10)．