朱慶祥

河北工程大學

通過訪談法研究網絡廣告對網頁可用性的影響

朱慶祥

河北工程大學

商業(yè)和信息技術結合越來越緊密，網絡廣告已成為不可避免的一種營銷推廣形式，網絡廣告對于網絡的使用者來說必然會產生一定的影響。本文通過訪談法的形式來定性的研究網絡廣告對網頁可用性的影響，得出了網絡廣告會在效率、有效性和主觀滿意度三個方面影響網站的可用性，對網絡廣告的設計、網頁的設計有一定的指導意義。

訪談法；可用性；網頁設計

網絡廣告屬于網頁信息干擾性元素，對可用性會有一定的影響，但是在哪些方面產生了影響，就需要我們通過訪談法對這個問題進行定性研究。

一、訪談的目標

當我們有問題時，最常用的解決問題的方法之一就是深入的了解問題產生的根源，為了了解問題產生的根源，我們需要觀察實際產品的使用者，了解他們的想法及感受。對于本研究，通過訪談可以幫助我們解決以下問題。

1.1 了解用戶的網絡使用習慣

網絡廣告是和網絡聯系在一起的，用戶只有在使用網絡的情況下，才會產生網絡廣告的問題，用戶的網絡使用習慣是本研究的大前提。本文把用戶的網絡使用習慣和網絡廣告聯系起來，了解用戶上網經常做什么，在什么情況下會遭遇網絡廣告。

1.2 了解用戶對網絡廣告的態(tài)度

用戶對網絡廣告的厭惡或喜愛極大的影響著網頁的可用性。網絡廣告屬于網頁的一部分，網頁上面的內容和廣告共同構成了一個系統(tǒng)，用戶與這個系統(tǒng)進行交互，對這個系統(tǒng)內某一個元素的態(tài)度，影響著整個系統(tǒng)的主觀滿意程度。

1.3 初步了解網絡廣告的哪些特質影響了用戶

構成網絡廣告的因素很多，網絡廣告本身也有好多分類。通過訪談我們可以定性的了解，用戶討厭什么樣的廣告，喜歡什么樣的廣告，并發(fā)現這些廣告后面的本質的東西。

二、訪談的實施

2.1 訪談對象的選取

訪談對象的選取對訪談的結果影響很大。如果選取不合適，就有可能得不到正確的結果。訪談不是海量調查，不必考慮覆蓋所有的用戶群。我們這次訪談的目的是了解問題，發(fā)現問題。所以，選取的用戶必然是互聯網的熟練使用者，他們有著豐富的網絡使用經驗，對其存在的問題也有一定的見解。

本次訪談根據研究條件的實際情況，兼顧用戶群體分類，選取了7名用戶。這7名用戶按學歷分布為：博士1名，碩士2名，本科3名，高中1名；按職業(yè)分布為：學生4名，辦公室職員2名，自由職業(yè)1名；按性別分布為：男性4名，女性3名。這幾名用戶都是熟練的互聯網使用者，平均每天在線至少三個小時，對互聯網有自己的理解。用戶的選取基本覆蓋了網絡使用人群，可以全面的了解問題。

2.2 訪談環(huán)境的選取

訪談的環(huán)境選取對訪談的效果有很大的影響，一個放松舒適的環(huán)境有利于用戶消除戒備心理，全面而準確的回答采訪者所提的問題。

2.3 訪談的進行

此次訪談，為了避免準備不充分，采取了漸進性的方式進行。首先制定出來初步的訪談提綱，對一到兩名用戶進行了訪談。根據訪談進行的效果，對訪談提綱中存在的問題進行了修正，制定出正式的詳細的訪談計劃。然后進行正式的用戶訪談。

三、用戶訪談的結果

通過本次訪談，我們對網絡廣告和網頁可用性有了深入的了解，通過對訪談的結果分析，得出以下結論：

3.1 使用網絡的情況：

用戶一般使用網絡進行以下事情：1)瀏覽網頁（新聞、娛樂、資料信息）；2)播放影音；3)下載資料；4)電子商務（網絡購物）；5)交流溝通（論壇、社交網站）

3.2 是否會屏蔽掉網絡廣告

參與訪談的用戶有一個人在自己的電腦上進行了網絡廣告的屏蔽。其他人的回答很相同，即如果知道這個功能，都會對網絡廣告進行屏蔽。

3.3 網絡廣告從哪些方面影響了用戶

通過訪談發(fā)現，網絡廣告主要從以下三個方面影響了網頁的可用性：

1 )參與訪談的用戶認為網絡廣告過多，容易分散注意力，使用戶在網頁上的操作出現錯誤。2)所有參與訪談的用戶都認為，一方面網絡廣告影響了網頁的加載速度；另一方面網絡廣告影響了其進行事務的效率，使其所從事的事務效率低下或產生錯誤。3)在某些情況下，網格廣告會極大的影響用戶的心情。這些情況包括：時間比較緊，比如用戶要快速的查找某個信息；心情煩躁；某項活動興致很高。

3.4 不喜歡什么樣的網絡廣告及其原因

訪談中用戶列舉了很多他們不喜歡的廣告，總結如下：

1 )強制性的廣告。比如看視頻之前必須看完一段廣告。不喜歡的原因：強制中斷用戶目前所進行的活動，影響情緒，浪費時間。2)在頁面上飄來飄去的廣告。不喜歡的原因：干擾注意力，遮擋真正瀏覽的內容；容易產生誤操作；晃來晃去影響心情。3)彈出窗口廣告。不喜歡的原因：具有一定的強制性，用戶必須動手把他關閉，浪費時間。4)浮層廣告。不喜歡的原因：擋住了內容，需要手動關掉，容易產生誤操作；浪費時間。5)動畫循環(huán)播放的廣告。不喜歡的原因：干擾注意力，容易產生錯誤操作。6)廣告與點開的內容不相符。不喜歡的原因：感覺被騙了，影響心情。

四、結論

通過訪談，所有被訪談的用戶都表示網絡廣告在上網過程中非常泛濫，已經成為用戶網絡生活的一部分，用戶深受其影響。另一方面也可以看到網絡廣告的效率很低，用戶一般不會點擊其碰到的網絡廣告，也很少會記起網絡廣告的內容。只有在廣告內容是其感興趣的時候，才會點擊。

訪談結果中，用戶認為廣告從三個主要方面對其產生了影響，這三個方面歸納起來就是有效性、效率和用戶滿意度。接下來在用戶不喜歡的網絡廣告的原因中，用戶提到有關滿意度的比如影響心情、產生煩躁情緒的原因共有6次；用戶提到有關有效性的比如誤操作、產生錯誤的原因共有4次；用戶提到有關效率的比如浪費時間、影響效率的原因共4次。綜上所述，在訪談中用戶認為，網絡廣告會影響其完成事務的有效性、效率和滿意度。

我們可以得出效率、有效性和主觀滿意度是大多數用戶評價網頁可用性的三個主要指標，這與國際標準化組織關于可用性的衡量指標是一致的。所以我們在設計網頁的廣告時要從效率、有效性和主觀滿意度三個方面統(tǒng)籌考慮。

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