王曉湘

廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 510507

信息環(huán)境下基于讀者需求的高職圖書館服務(wù)問題及改進策略研究

王曉湘

廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 510507

高職院校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)已不適應(yīng)現(xiàn)代讀者的需求，本文通過對讀者需求內(nèi)涵的分析，提出了高職院校圖書館服務(wù)的策略，重視基礎(chǔ)服務(wù)、具有高職特色的專業(yè)館員、特色數(shù)字化館藏、圖書館聯(lián)盟服務(wù)、高職院圖書館為“工學(xué)結(jié)合”服務(wù)。

高職院校圖書館；服務(wù)；專業(yè)館員；圖書館聯(lián)盟；“工學(xué)結(jié)合”

1.高職院校圖書館服務(wù)及存在問題

1.1 高職院圖書館服務(wù)內(nèi)涵

高職院校圖書館服務(wù)內(nèi)涵包括三個方面：一是為學(xué)校教學(xué)服務(wù)、二是為學(xué)校科研服務(wù)、三是為地方經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。高職院校圖書館為學(xué)校教學(xué)服務(wù)中應(yīng)考慮到特定的讀者群的需求。高職教育有鮮明的辦學(xué)特點，那么讀者群也有自己的層次、類型和需求特點。高職院校圖書館在為教學(xué)科研服務(wù)過程中，針對高職教育和科研特點開展服務(wù)，從資源保障、服務(wù)人員配備、服務(wù)產(chǎn)品層次等方面，開展貼近于高職院校師生的服務(wù)。高職教育辦學(xué)目的就是為社會和地方經(jīng)濟發(fā)展提供人才培訓(xùn)和技術(shù)支持服務(wù)。高職院校圖書館建設(shè)數(shù)字化特色館藏資源，將對地方經(jīng)濟的發(fā)展提供文獻、信息和知識服務(wù)，作出重要貢獻。

1.2 高職院校圖書館面臨信息環(huán)境和用戶需求的變化

由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和數(shù)字信息的迅速發(fā)展，使得用戶及高職圖書館所處的信息環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。網(wǎng)絡(luò)的信息量及服務(wù)功能日益強大，成為用戶獲取信息的重渠道。用戶的需求已不再滿足于信息和文獻的獲得服務(wù)，而是需要多元化、全方位更具針對性的個性化服務(wù)。圖書館必須對各類文獻內(nèi)部進行知識挖掘，并對相關(guān)的文獻資料、信息內(nèi)容進行關(guān)聯(lián)，為用戶提供個性化的信息服務(wù)和有效的知識獲取空間。面對信息環(huán)境和用戶需求的變化，高職院校圖書館應(yīng)由傳統(tǒng)的服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)型，適應(yīng)形勢發(fā)展順應(yīng)新的信息環(huán)境和用戶需求。

1.3 高職圖書館服務(wù)尚未適應(yīng)高職教育的模式

高職教育是以市場需求和就業(yè)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力培養(yǎng)為本位的。高職教育主要是培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)一線所需要的高素質(zhì)技能人才。高職院校是以崗位或崗位群為依據(jù)，以技術(shù)含量作為參數(shù)來進行專業(yè)的設(shè)置，因而高職院校的專業(yè)是按職業(yè)歸類，不是按學(xué)科歸類。高職教育的教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容及方式、評價標(biāo)準(zhǔn)，都不同于普通的高等教育，按職業(yè)能力的各個要素設(shè)計教學(xué)內(nèi)容；理論夠用為原則；產(chǎn)教結(jié)合、工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式；以學(xué)生為主體，教、學(xué)、做合一的教學(xué)過程；學(xué)歷與職業(yè)資格并重的人才輸出，這都是高職教育辦學(xué)的重要內(nèi)涵。高職院校的師資隊伍要求是雙師型老師，即既要有扎實的理論知識，又要有熟練的職業(yè)技能。

高職院校圖書館的讀者主要是學(xué)生和教師，那么圖書館的服務(wù)必須適應(yīng)高職教育的模式。高職院校圖書館的館藏結(jié)構(gòu)應(yīng)以技能培訓(xùn)、案例、實操及各類資格考證文獻資料為主要館藏資源，理論知識以基礎(chǔ)簡單的文獻資料為次要館藏資源，外文資源如英語文獻以四、六級考試、中英文對照、口語練習(xí)為主要館藏資源等。實施專業(yè)館員制度，落實對教學(xué)科研的個性化服務(wù)。高職院校圖書館只有適應(yīng)了高職教育的模式才能有生機和活力。

2.高職院校圖書館服務(wù)的改進策略

2.1 重視基礎(chǔ)服務(wù)

2.1.1 圖書館讀者群的主體是基礎(chǔ)服務(wù)的受益者

圖書館服務(wù)人為將其分為基礎(chǔ)服務(wù)和高層服務(wù)。在我國圖書館高層服務(wù)多被

理解為參考咨詢、信息服務(wù)或知識服務(wù)。高層服務(wù)和基礎(chǔ)服務(wù)在圖書館的功能方面是不可或缺的。高職院校圖書館的讀者群主體是教師與學(xué)生，以借閱為目的的讀者占了大多數(shù)。2014年廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館共計接待借閱讀者約 259250人次，而接受參考咨詢、信息服務(wù)和知識服務(wù)的讀者共800多人次，忽視圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)就等于是忽視了大部分讀者。

2.1.2 高層服務(wù)的前提是基礎(chǔ)服務(wù)

圖書館咨詢服務(wù)是高層服務(wù)之一，然而要做好咨詢服務(wù)，必須要了解讀者個性需求，還要熟悉圖書館的館藏資源，包括館內(nèi)資源和館外資源。對讀者和館藏資源的了解是從基礎(chǔ)服務(wù)工作開始的，圖書館工作人員對讀者經(jīng)常利用的館藏能產(chǎn)生一定的印象，在日常整架過程中能熟知整個館藏資源。圖書館的高層服務(wù)只能扎根于基礎(chǔ)服務(wù)之中。

2.2 建設(shè)具有高職特色的專業(yè)館員制

2.2.1 高職院校學(xué)科館員現(xiàn)狀

各高校圖書館服務(wù)必須緊密圍繞本校的教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)，以學(xué)科為單位重組圖書館信息資源與信息服務(wù)，直接面向院系和學(xué)科團隊，提供更具針對性、更為專業(yè)性，同時也更加主動性的信息服務(wù)，嵌入式學(xué)科服務(wù)應(yīng)運而生［1］。嵌入式學(xué)科服務(wù)就是將學(xué)科館員轉(zhuǎn)變?yōu)榍度胧叫畔T，以用戶為中心，融入用戶的教學(xué)過程和科研一線，與用戶建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，以滿足用戶的需求為目的［2］。

現(xiàn)在高職院校圖書館一般都配有學(xué)科館員，以廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例。農(nóng)工商學(xué)院在建設(shè)省級示范性高職院校期間，共有4個重點建設(shè)專業(yè)，圖書館配備了4名兼職學(xué)科館員，學(xué)科館員主動、熱情聯(lián)系專業(yè)負責(zé)人，但是專業(yè)負責(zé)人認為學(xué)科館員對其專業(yè)沒有幫助，不愿意學(xué)科館員介入其中，學(xué)科館員只是每年把相關(guān)專業(yè)書目發(fā)給專業(yè)負責(zé)人，僅此而已。筆者訪問了廣東幾家職業(yè)技術(shù)學(xué)院，學(xué)科館員的境遇是一樣的。

2.2.2 具有高職特色的專業(yè)館員

高職院校以職業(yè)為依據(jù)設(shè)置專業(yè)，打破了學(xué)科的界限，所以高職院校圖書館以專業(yè)館員代替學(xué)科館員更符合現(xiàn)實要求。如廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館外語閱覽室，以有英語專業(yè)背景的專業(yè)館員承辦的英語沙龍，以提高英語口語為目標(biāo)，每周日舉辦一期英語沙龍，為讀者個人提供才藝展示機會，是英語秀、才藝秀和創(chuàng)意秀，成為學(xué)院文化的一道風(fēng)景。參與人數(shù)之多、舉辦期數(shù)之多、主題內(nèi)容之多，成為高職院的排頭兵。本屆英語沙龍主持人換屆選拔有200多位英語達人報名，第115期的內(nèi)容是“英文電影配音大賽”，決賽的10支隊伍經(jīng)過激烈的初賽，從30多支隊伍中脫穎而出。

細化服務(wù)，特色書架配專業(yè)館員。如四、六級英語考試書架、會計考試書架、計算機等級考試書架、旅游書架、流行小說書架、新書書架，對讀者群進行細化有利于提高圖書館服務(wù)的專業(yè)性，使讀者的滿意度得到提升。

2.3 數(shù)字化信息資源服務(wù)，建特色數(shù)據(jù)庫

優(yōu)化館藏資源，積極推進館藏數(shù)字化。包括兩方面的內(nèi)容：一是收集數(shù)字化資源，補充館藏；二是館藏資源數(shù)字化。電子文獻檢索方便，讀取速度快，不受時間限制。任何一個圖書館沒有能力也沒有必要收齊全部的信息資料，購買CNKI學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)站的鏡像和維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫就可以充實圖書館藏。

自建特色數(shù)據(jù)庫，以廣東農(nóng)工商學(xué)職業(yè)技術(shù)院圖書館為例，將3萬多種類的農(nóng)業(yè)科技類紙質(zhì)圖書數(shù)字化，成為自己的特色館藏，為廣東農(nóng)墾企業(yè)提供更為便利資源獲取途徑，為地方經(jīng)濟的發(fā)展提供知識信息服務(wù)。

2.4 圖書館聯(lián)盟服務(wù)

2.4.1 圖書館聯(lián)盟的優(yōu)勢

資源共享的優(yōu)勢。圖書館聯(lián)盟的發(fā)展和建設(shè)是基于資源共享的理念，資源共享，就是各個圖書館不用購買所有出版社的出版文獻，使圖書館原來的館藏資源基本結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)檫x擇積累、目標(biāo)資源的運作方式。這種由單個力量形成集體效益，共同分擔(dān)費用，降低成本，直接產(chǎn)生了共享資源，最大限度提高了資源利用率的效果。

互利互惠的優(yōu)勢。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子出版物越來越受到讀者的青睞。因此各高職院校圖書館也將購書經(jīng)費向購買數(shù)據(jù)庫傾斜，但是大型電子期刊數(shù)據(jù)的定購價格讓許多圖書難以獨自承擔(dān)，而憑借圖書館聯(lián)盟的聯(lián)合購買能力，從而減輕了壓力。

為用戶提供方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圖書館聯(lián)盟是將各成員館中的傳統(tǒng)文獻、網(wǎng)絡(luò)、電子資源優(yōu)化組合、互補共建所以信息面更廣，知識更新更快，能滿足各層面的讀者需求。圖書館聯(lián)盟將分散在一定區(qū)域的圖書館群組成一個圖書館網(wǎng)絡(luò)，用戶使用“通用借書證”不受地理限制，各館通借通還，省時省力，得到網(wǎng)絡(luò)資源共享。

2.4.2 有效整合聯(lián)盟資源

圖書館聯(lián)盟開展知識服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)就是全面集成的學(xué)術(shù)資源，但這些資源涉及不同類型數(shù)據(jù)、不同載體、本地資源和遠程資源等形態(tài)多樣，種類繁多。元數(shù)據(jù)整合和知識圖譜是有效的手段。整合元數(shù)據(jù)，這樣在聯(lián)盟中每一份文獻、每一本書都不再孤立的而是通過摘錄、引用、串接、分析，更好地幫助用戶了解相關(guān)知識在發(fā)展中產(chǎn)生相互關(guān)聯(lián)、相互聯(lián)系。繪制圖譜，將數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)的有關(guān)方法和模式移植到聯(lián)盟資源之間的共引是聯(lián)盟知識圖譜繪制的主旨。在聯(lián)盟整合有序的元數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，采用聚類、關(guān)聯(lián)、序列、數(shù)據(jù)挖掘、信息處理、知識計量和圖形繪制等方法，深層次去分析和研究科學(xué)技術(shù)知識的復(fù)雜領(lǐng)域，并結(jié)合具體資源的特點和應(yīng)用環(huán)境，深入描述知識對象的整個生命周期，揭示其來源、社會環(huán)境、文化環(huán)境、用戶使用模式、偏好、權(quán)威性等信息，自動、有效、智能地提取出隱含于其中的有用信息和優(yōu)良知識，最后以可視化圖像的方式直觀地展現(xiàn)出某一學(xué)科的結(jié)構(gòu)特點、研究熱點、發(fā)展源流、專業(yè)相關(guān)程度以及突破性成就、未來發(fā)展方向等重要知識。

2.5 高職院校圖書館為“工學(xué)結(jié)合”服務(wù)

2.5.1 “工學(xué)結(jié)合”的模式對高職院校圖書館提出新要求

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》明確指出，職業(yè)教育要面向人人，面向社會，著力培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。中國特色高等職業(yè)教育是高等教育發(fā)展過程中的全新類型。

2.5.2 高職院校圖書館讀者需求發(fā)生變化

“工學(xué)結(jié)合”中的工與學(xué)是指學(xué)校與工廠，二者在地域上是分開的，它要求高職院校圖書館改變傳統(tǒng)的在圖書館獲取信息的流通服務(wù)模式。讀者利用文獻信息資源發(fā)生變化，從單純的教學(xué)向圍繞“工學(xué)結(jié)合”的雙師型隊伍和就業(yè)型課程建設(shè)轉(zhuǎn)變。

2.5.3 高職院校圖書館為“工學(xué)結(jié)合”服務(wù)

融入專業(yè)建設(shè)。專業(yè)建設(shè)是高職院校建設(shè)重點，從“工學(xué)結(jié)合”入手，圖書館也應(yīng)滲透到專業(yè)建設(shè)，通到“校－企”互動做好收集和整理加工來自企業(yè)的文獻信息，利用專業(yè)背景協(xié)助工廠建設(shè)資源庫，根據(jù)教學(xué)計劃做好文獻采購工作。通過網(wǎng)絡(luò)將圖書館藏文獻信息資源直接延伸到學(xué)校的企業(yè)讀者。幫助企業(yè)進行資源建設(shè)。建立以行業(yè)企業(yè)分類的信息庫。建立針對學(xué)生參加職業(yè)技能鑒定考核資格證書和招生就業(yè)所需的行業(yè)文獻信息資源庫，學(xué)校企業(yè)無縫對接，實現(xiàn)資源共享。

結(jié)語

據(jù)統(tǒng)計2012年全國高職高專院校共有1288所，占了我國高等教育的半壁江山，高職院校圖書館應(yīng)由傳統(tǒng)服務(wù)信息環(huán)境下知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，必須以讀者為本，跟上新時期高職院校發(fā)展趨勢，改進原有存在的不足之處，構(gòu)建適應(yīng)高職教育教學(xué)內(nèi)容和科研內(nèi)容的知識服務(wù)體系，使圖書館真正成為學(xué)習(xí)科研的主陣地。

[1]司莉，邢文明.我國高校圖書館嵌入式服務(wù)的策略選擇[J].圖書情報知識，2012，(4)

[2]初景利，孔青青，欒冠楠.嵌入式學(xué)科服務(wù)研究進展[J].圖書情報工作，2013，(22)

王曉湘（1970--）廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 館員，研究方向：圖書館知識服務(wù)。