房丹

昆明市第三人民醫(yī)院 650041

“微時(shí)代”下醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)與管理新模式

房丹

昆明市第三人民醫(yī)院 650041

作為當(dāng)下最流行的網(wǎng)絡(luò)社交軟件，微信具有很多功能和優(yōu)勢(shì)，如，使用門(mén)檻低、用戶基數(shù)龐大、功能強(qiáng)大、社交手段和推送形式豐富多樣，由此讓“微信”獲得了更多行業(yè)和企業(yè)的青睞，并相繼引進(jìn)開(kāi)發(fā)，使其功能得到了最大化利用，而這一時(shí)代，也被冠名為“微時(shí)代”?；诖耍疚膶⒁葬t(yī)院圖書(shū)館為研究對(duì)象，展開(kāi)對(duì)其于“微時(shí)代”之下創(chuàng)新服務(wù)新模式的分析，以期迎合時(shí)代與社會(huì)需求，促僅醫(yī)院圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

微信；移動(dòng)信息技術(shù)；醫(yī)院；圖書(shū)館服務(wù)

引言

“微信”憑借著龐大的用戶群體，以其獨(dú)有的即時(shí)溝通效率、分享交流功能贏得了廣大受眾親睞。同時(shí)，憑借其在信息傳遞與信息服務(wù)方面的成績(jī)，引起了圖書(shū)館情報(bào)事業(yè)的重視。于此，將“微信”與醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)管理進(jìn)行連接，讓“微信”的及時(shí)性、主動(dòng)性、效率性優(yōu)勢(shì)與醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)管理有機(jī)相融，能夠顯著提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量與管理效能，達(dá)到社會(huì)對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)的基本要求，下文將就此展開(kāi)論述。

一、“微時(shí)代”下醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)的理論基礎(chǔ)

（一）基礎(chǔ)釋義。作為一個(gè)新型的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)溝通平臺(tái)，“微信”一經(jīng)推出就受到中國(guó)用戶廣泛關(guān)注。隨之不斷的發(fā)展壯大，其功能也不斷豐富，“朋友圈”、“微信公眾訂閱號(hào)”、“微信群發(fā)助手”等功能對(duì)于醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)和管理都具有重要意義，可以幫助醫(yī)院圖書(shū)館有效提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)擴(kuò)大醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)群體范圍，是完善圖書(shū)館服務(wù)的最佳鏈接點(diǎn)。

（二）內(nèi)涵特點(diǎn)。通過(guò)“微信”平臺(tái)可以聚集更多熱愛(ài)和需要醫(yī)院圖書(shū)館參考資料或是服務(wù)的人群，以群發(fā)的方式向這些人群展示醫(yī)院圖書(shū)館相關(guān)信息，能使服務(wù)更具效率性。同時(shí)，這類打破傳統(tǒng)被動(dòng)式的圖書(shū)館服務(wù)，在“微信”平臺(tái)中以主動(dòng)式信息推送的形式，憑借豐富、廣泛的信息資源能夠吸引更多讀者和潛在受眾。除上述之外，基于“微時(shí)代”的醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)還具有諸多特點(diǎn)，包括信息多元化傳播特點(diǎn)、較強(qiáng)的互動(dòng)性、以及挖掘隱性知識(shí)和促進(jìn)分享等。

二、醫(yī)院圖書(shū)館推行“微信”服務(wù)的可行性分析

從技術(shù)方面來(lái)分析，“微信”為醫(yī)院圖書(shū)館提供了巨大的開(kāi)放性平臺(tái)，醫(yī)院書(shū)館可以申請(qǐng)專屬的微信賬號(hào)，并通過(guò)這個(gè)賬號(hào)，對(duì)粉絲讀者進(jìn)行分組管理；也可以編寫(xiě)宣傳或服務(wù)信息，推送給指定的粉絲讀者，達(dá)到與粉絲讀者溝通互動(dòng)的目的。同時(shí)，“微信”平臺(tái)還開(kāi)放了“API”接口，無(wú)需太高深的技術(shù)手段，用戶就可以開(kāi)發(fā)和搭建第三方公眾服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)更廣泛、更強(qiáng)大的應(yīng)用功能。客觀而論，從當(dāng)前醫(yī)院圖書(shū)館對(duì)“微信”的利用開(kāi)發(fā)程度來(lái)分析，目前醫(yī)院圖書(shū)館尚未形成成熟的“微信”應(yīng)用模式，對(duì)此，筆者認(rèn)為可以積極參考借鑒其他行業(yè)的成功案例。以《2014年新媒體藍(lán)皮書(shū)》為參考，其中指出中國(guó)企業(yè)在2014年開(kāi)通的“微信”公眾賬號(hào)已經(jīng)超過(guò)三百萬(wàn)個(gè)，且仍在以每日七八千的速度在持續(xù)增長(zhǎng)。全社會(huì)企事業(yè)單位，如銀行、酒店、醫(yī)院、媒體等也都相繼申請(qǐng)了專屬的微信帳號(hào)，且獲得了良好應(yīng)用效果?？梢?jiàn)，各行各業(yè)對(duì)微信的應(yīng)用模式日益成熟，醫(yī)院圖書(shū)館更應(yīng)緊跟信息化的時(shí)代步伐，充分借鑒上述優(yōu)秀案例，汲取成功經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓新的服務(wù)渠道，將圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)移到“微信”這一大平臺(tái)之上。

三、醫(yī)院圖書(shū)館“微信”服務(wù)模式的創(chuàng)新應(yīng)用路徑

（一）開(kāi)展醫(yī)院文化宣傳服務(wù)。“微信”平臺(tái)的合理利用可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)宣傳工具的缺陷，能夠幫助醫(yī)院圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)讀者分組管理，將共同圈子和愛(ài)好的讀者劃分到一個(gè)組別，利用“標(biāo)簽”功能和“朋友圈”功能將具有共同話題的一批讀者聚集到一起，切實(shí)有效的進(jìn)行既高效又有針對(duì)性的宣傳推廣，達(dá)到“告知”的目的。此外，在活動(dòng)舉辦的具體過(guò)程中，“微信”應(yīng)用也是不可或缺。例如，在醫(yī)院圖書(shū)館舉辦各類講座與培訓(xùn)活動(dòng)前，通常較難預(yù)知參與活動(dòng)的受眾數(shù)量和互動(dòng)內(nèi)容，而通過(guò)宣傳推廣后，微信平臺(tái)便可以搜集到很多讀者的反饋信息，如此一來(lái)，工作人員便能據(jù)此數(shù)據(jù)初步估算出活動(dòng)的規(guī)模與現(xiàn)場(chǎng)情況以事先做好安排。

（二）收集微信讀者服務(wù)反饋?！拔⑿拧笔且粋€(gè)開(kāi)放性的大平臺(tái)，在這個(gè)大平臺(tái)上，每個(gè)人都有充分的發(fā)言權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，用戶可以通過(guò)微信平臺(tái)表達(dá)自己的需求和意見(jiàn)。而醫(yī)院圖書(shū)館通過(guò)這一功能的應(yīng)用則能夠更直接的收集服務(wù)對(duì)象的反饋、傾聽(tīng)其聲音，如小組討論、一對(duì)一交流、朋友圈意見(jiàn)等。需要注意的是，醫(yī)院圖書(shū)館要調(diào)動(dòng)讀者發(fā)表觀點(diǎn)的意愿，提倡他們多與圖書(shū)館交流，如此充分了解服務(wù)對(duì)象真實(shí)感受，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)不足，堅(jiān)持“以讀者為中心”，時(shí)刻關(guān)注讀者需求，才能確保其服務(wù)工作的長(zhǎng)久順利和有效。

（三）開(kāi)展微信讀者個(gè)性化服務(wù)。時(shí)下，“3G”、“4G”技術(shù)的應(yīng)用使圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象有了更多的咨詢需求，對(duì)此，除保證與讀者的實(shí)時(shí)溝通，醫(yī)院圖書(shū)館還可以對(duì)讀者信息進(jìn)行歸納整理，并深入分析讀者的需求、專業(yè)、喜好及閱讀習(xí)慣，并以此為參考為服務(wù)對(duì)象提供更精準(zhǔn)的專題服務(wù)。目前，醫(yī)院圖書(shū)館對(duì)讀者的服務(wù)重點(diǎn)多集中于資料查詢和信息咨詢服務(wù)兩大方面，對(duì)此，圖書(shū)館可以利用“微信”開(kāi)發(fā)“OPAC”查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)視頻對(duì)話、實(shí)時(shí)對(duì)講、文本信息傳遞等多種形式或組合形式等“一對(duì)一”的溝通方式，讓圖書(shū)館的服務(wù)更具有針對(duì)性。

（四）開(kāi)展微信讀者群導(dǎo)航服務(wù)?！拔⑿拧逼脚_(tái)可以直接將信息推送到讀者的手機(jī)端，實(shí)現(xiàn)隔空獲取圖書(shū)館資源的理想化狀態(tài)。針對(duì)讀者普遍關(guān)心的問(wèn)題提前編寫(xiě)好推送信息，通過(guò)“微信”傳送渠道直接傳遞到讀者手中，為圖書(shū)館與讀者間的搭建了一座服務(wù)橋梁，與服務(wù)受眾實(shí)現(xiàn)了有效互動(dòng)。

結(jié)語(yǔ)

綜上，筆者認(rèn)為目前醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)最大的問(wèn)題就是源于自身信息服務(wù)質(zhì)量和信息傳遞等仍處于“短板”階段，因此，筆者希望通過(guò)對(duì)微信技術(shù)的研究與應(yīng)用，來(lái)彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書(shū)館在信息傳遞和信息質(zhì)量方面的不足，使得醫(yī)院圖書(shū)館能夠在“微時(shí)代”的技術(shù)推動(dòng)下，服務(wù)質(zhì)量和水平得到全面提升，從而更高效、優(yōu)質(zhì)地完成文獻(xiàn)信息傳遞、知識(shí)傳播和文化交流的職能使命。

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