宋文香

摘要：目前，全國博物館年均接待觀眾近5億人次。《博物館條例》的頒布對博物館社會服務(wù)功能進(jìn)行重點(diǎn)突出，博物館在快速發(fā)展的法治保證下，應(yīng)積極發(fā)展轉(zhuǎn)變工作重心，制定能夠充分發(fā)揮其社會服務(wù)作用的發(fā)展戰(zhàn)略，為社會和社會的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。本文從展陳、社會教育、社會合作、社會動員、社會推廣等多個(gè)方面對博物館的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了闡述和分析。

關(guān)鍵詞：博物館；社會服務(wù)；發(fā)展戰(zhàn)略

中圖分類號：G260 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）38-0073-02

博物館是代表公眾利益并致力于為社會和社會可持續(xù)發(fā)展服務(wù)的公益性文化機(jī)構(gòu)。為社會和社會可持續(xù)發(fā)展服務(wù)，應(yīng)該成為博物館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。截至目前，全國除了遺址類、古建筑類、行業(yè)類博物館之外，文物系統(tǒng)博物館及紀(jì)念館均已免費(fèi)對外開放，其中博物館率先實(shí)現(xiàn)免費(fèi)對外開放。觀眾數(shù)量急劇增加，社會對博物館發(fā)揮更大的社會服務(wù)功能的期待更為強(qiáng)烈。在免費(fèi)條件及國家大力推動文化大發(fā)展大繁榮的背景下，其發(fā)展戰(zhàn)略的制定與實(shí)施具有很強(qiáng)的示范效應(yīng)，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，對于與其他休閑、娛樂機(jī)構(gòu)爭奪觀眾有限的可自由支配時(shí)間，促進(jìn)博物館事業(yè)大發(fā)展大繁榮有重要意義。

一、實(shí)施展陳功能優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，保持核心競爭力

展陳是博物館保持獨(dú)特性和競爭力的核心產(chǎn)品之一，是區(qū)別于其他組織機(jī)構(gòu)的獨(dú)特元素。保持并發(fā)展博物館的展陳功能，提升博物館的展陳質(zhì)量，是博物館管理中優(yōu)先考慮的首要問題。

博物館應(yīng)從基本展陳中反映最新的學(xué)術(shù)研究成果和科技發(fā)展成果，做到展陳具有激發(fā)性、感知性、互動性和展示性。以觀眾為中心，針對細(xì)分市場，選擇合適主題，拓展館藏文物特別展覽的策劃思路。不斷提升基本展陳的質(zhì)量，以考古展和通史展的改造為核心，完成基本陳列的新一輪改建，做到環(huán)形梯次滾動的基本展陳的改造，保持基本展陳對觀眾的持續(xù)吸引力。加強(qiáng)與國內(nèi)其他省市文博機(jī)構(gòu)的合作，舉辦聯(lián)合巡展，精心策劃引進(jìn)展覽，每年舉辦4～5個(gè)特別展覽，其中包括1～2個(gè)重量級文物大展。嘗試建立適合本館特色的策展人制度，進(jìn)一步加強(qiáng)在展陳贊助方面的合作伙伴關(guān)系的探索，增強(qiáng)主動策劃新展陳、優(yōu)化當(dāng)前展陳的能力。以設(shè)計(jì)精品展覽為理念，保持并強(qiáng)化本館在陳列設(shè)計(jì)領(lǐng)域的品牌優(yōu)勢。

二、實(shí)施科學(xué)研究強(qiáng)化戰(zhàn)略，邁向國際化和專業(yè)化

科學(xué)研究是博物館充分發(fā)掘藏品內(nèi)在價(jià)值，將其轉(zhuǎn)化成有效信息以展陳的形式通過社會教育和公眾服務(wù)呈現(xiàn)在觀眾面前的唯一途徑，科學(xué)研究還是博物館充分了解觀眾需求，有效開展各項(xiàng)工作，發(fā)揮博物館文化惠民功能的重要理論依據(jù)。

博物館應(yīng)重視科學(xué)研究的意義，制定合理的規(guī)劃，科學(xué)研究是一項(xiàng)系統(tǒng)而又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎瑧?yīng)本著量力而行、循序漸進(jìn)的原則，首先立足本館藏品，不斷向深度和廣度拓展；其次要加強(qiáng)觀眾研究，認(rèn)真細(xì)分觀眾市場，了解不同階層、不同年齡、不同文化背景的觀眾群的文化需求和參觀體驗(yàn)。加強(qiáng)科研隊(duì)伍的培養(yǎng)和資料室建設(shè)，建立科學(xué)研究獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對承擔(dān)不同級別的課題項(xiàng)目，在不同級別期刊上發(fā)表論文的員工，給予梯次獎(jiǎng)勵(lì)，并與職稱評定掛鉤。鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，選拔優(yōu)秀員工深造培訓(xùn)，在全館形成比拼業(yè)務(wù)、比拼科研的濃厚氛圍。

三、實(shí)施公眾服務(wù)水平提升戰(zhàn)略，面向社會引領(lǐng)需求

公眾服務(wù)水平是博物館軟實(shí)力的重要體現(xiàn)。觀眾到博物館參觀，需要一個(gè)友好而舒適的環(huán)境，享受人與人之間的溝通交流，完成一次舒服而又滿意的參觀經(jīng)歷。在這種情況下，博物館必須提供受歡迎的、便于觀眾參觀體驗(yàn)的服務(wù)。

服務(wù)的特點(diǎn)具有無形性、不可儲存性、不穩(wěn)定性、生產(chǎn)和消費(fèi)的同一性等，博物館必須熟練把握服務(wù)的四個(gè)基本特征，制定相應(yīng)的策略確保服務(wù)質(zhì)量提升。在服務(wù)理念上，以“樹立文明窗口形象，傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，服務(wù)廣大人民群眾”為宗旨，積極為文化大發(fā)展大繁榮和文化強(qiáng)省建設(shè)做貢獻(xiàn)。

1.深化文博知識普及活動，完善參觀服務(wù)措施，提升開放服務(wù)水平。制定完善可行的博物館免費(fèi)開放服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則；加強(qiáng)博物館員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓(xùn)；完善社會教育服務(wù)體系，從軟件硬件兩方面雙管齊下，改進(jìn)參觀導(dǎo)覽服務(wù)系統(tǒng)；建立觀眾投訴和意見反饋體系，確保觀眾的意見和建議得到及時(shí)回應(yīng)；編寫各種層次、多種類型的教育讀物，嘗試開拓低幼齡人群的文博普及服務(wù)；提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌效益。

2.建設(shè)信息數(shù)字化服務(wù)平臺。結(jié)合事業(yè)發(fā)展的進(jìn)步程度，及時(shí)對網(wǎng)站進(jìn)行改版升級；開通微博、微信等網(wǎng)絡(luò)互動服務(wù)平臺；提升館內(nèi)免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，滿足社會公眾需求。

四、實(shí)施社會合作共享戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)跨界合作與資源整合

藏品是博物館保持獨(dú)特性和競爭力，有效發(fā)揮社會效益的物質(zhì)基礎(chǔ)，博物館藏品的種類、數(shù)量、質(zhì)量是衡量博物館規(guī)模等級的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，對博物館的生存和發(fā)展具有極其重要的作用。博物館藏品的征集是一項(xiàng)長期而又持續(xù)的工作，只有藏品得到不斷地豐富和補(bǔ)充，博物館的其他業(yè)務(wù)才有源源活水，公眾不斷增長的文化需求才能得到滿足。

1.面向社會廣征文物。堅(jiān)持“妥善保管展示捐贈品，尊重善待捐贈者”的原則，依靠博物館豐富的保管展示經(jīng)驗(yàn)，完善的保管展示機(jī)制，先進(jìn)的保管展示設(shè)備，讓捐贈品得到永久性的保護(hù)和傳承。

2.征集非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，擴(kuò)展博物館藏品種類。立足本省，征集能夠反映地區(qū)特色、系統(tǒng)性強(qiáng)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)實(shí)物資料。

3.與考古研究所、文物商店和其他博物館建立藏品共享聯(lián)盟。合理整合優(yōu)化藏品結(jié)構(gòu)，在藏品共享平臺下，策劃組織主題鮮明、內(nèi)容豐富的特別展覽，發(fā)揮藏品效益的最大化。

五、實(shí)施志愿者社會動員戰(zhàn)略，完善向社會化的躍遷

對于非營利組織，志愿者活動是非常重要的人力資源活動形式，在發(fā)達(dá)國家志愿者活動成為政府及非營利組織開展各項(xiàng)活動的智慧、知識和人力來源。博物館作為“為社會和社會發(fā)展服務(wù)的公益性文化機(jī)構(gòu)”，承擔(dān)著社會教育和文化供給的任務(wù)，但是博物館作為特殊的公益性文化機(jī)構(gòu)，其文化供給的釋放單單依靠博物館本身是無法有效完成其社會教育和文化供給的任務(wù)的，也是無法從根本上滿足社會公眾文化需求的。建立以志愿者為主體社會廣泛參與的自愿的供給機(jī)制，將是緩解這種困境的有效途徑之一。

實(shí)施志愿者社會動員戰(zhàn)略，動員志愿者參與到博物館公眾服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，充分利用志愿者的智慧和力量為博物館社會教育和文化傳播做貢獻(xiàn)。志愿者通過“光熱效應(yīng)”得到自我滿足的同時(shí)，可以形成有效的裂變反應(yīng)，吸引更多的人參與到博物館社會教育和文化傳播的自愿服務(wù)中來。

六、實(shí)施社會開發(fā)和推廣戰(zhàn)略，提升知名度和美譽(yù)度

社會推廣是新形勢下對博物館的一項(xiàng)要求，公眾的日常文化生活極其豐富，文化休閑選擇權(quán)大大增強(qiáng)，需要關(guān)注的文化焦點(diǎn)日益增多。博物館必須深入社會將自己的產(chǎn)品（展陳和服務(wù)）向市場推廣，才能更多地吸引觀眾走進(jìn)博物館。

1.加強(qiáng)與媒體的溝通。與電視臺合作，嘗試制作旨在文物保護(hù)和鑒賞的欄目。和報(bào)紙等紙媒合作，開設(shè)博物館公益宣傳專欄，向公眾普及文博知識，并將博物館的展陳訊息、社會活動等以軟文的形式進(jìn)行發(fā)布。依托館藏文物，研發(fā)高品位、高質(zhì)量、兼具審美性和實(shí)用性的原創(chuàng)文化產(chǎn)品，通過開拓網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，進(jìn)一步完善文化產(chǎn)品的營銷體系。

2.堅(jiān)持以觀眾為中心。觀眾是博物館的服務(wù)對象，是博物館社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的源泉，是博物館體現(xiàn)價(jià)值和實(shí)現(xiàn)宗旨的媒介，是幫助博物館改進(jìn)服務(wù)、提升形象的驅(qū)動力。博物館各項(xiàng)工作都要堅(jiān)持以觀眾為中心開展。堅(jiān)持“了解觀眾，吸引觀眾，滿足觀眾”的博物館工作方針和“一切為了觀眾、一切依靠觀眾、一切服務(wù)觀眾”的博物館工作理念，細(xì)分觀眾市場，形成觀眾調(diào)查和意見反饋機(jī)制，有效地培育和開發(fā)觀眾市場。

博物館社會開發(fā)應(yīng)以集體觀眾為突破口，加強(qiáng)與旅游部門合作，積極吸引旅游團(tuán)體觀眾。加強(qiáng)與旅游行政部門聯(lián)系，納入城市旅游整體營銷體系。面向旅游市場，積極配合旅游社設(shè)計(jì)優(yōu)化旅游線路，將博物館納入其旅游接待計(jì)劃，積極制定針對旅游團(tuán)尤其是境外旅游團(tuán)特點(diǎn)的參觀接待方案，塑造文化旅游高地的形象，把博物館塑造成公眾旅游非去不可的地方。

3.深入社區(qū)、工廠，積極開發(fā)潛在觀眾群。努力探索將博物館文化嵌入企業(yè)文化的路徑，引導(dǎo)和幫助企業(yè)建立具有中國特色，蘊(yùn)含豐富傳統(tǒng)文化的，適應(yīng)現(xiàn)代市場環(huán)境的企業(yè)文化。關(guān)注進(jìn)城務(wù)工群體，調(diào)查研究進(jìn)城務(wù)工群體的文化需求特點(diǎn)，定期開展“進(jìn)城務(wù)工人員文化服務(wù)月活動”，讓進(jìn)城務(wù)工人員在博物館得到應(yīng)有的文化尊嚴(yán)。積極參與社區(qū)文化建設(shè)，建立博物館社區(qū)流動服務(wù)站，引導(dǎo)社區(qū)居民日常文化生活消費(fèi)方式。

4.與學(xué)校建立長效合作機(jī)制，培育重復(fù)參觀的忠實(shí)學(xué)生觀眾群。積極推進(jìn)與中小學(xué)校聯(lián)合開發(fā)基于博物館資源的校外素質(zhì)課程，舉辦針對中小學(xué)生心理特點(diǎn)的寒暑假參觀體驗(yàn)活動。積極參加高校學(xué)生活動，指導(dǎo)建立高校大學(xué)生博物館志愿者服務(wù)社團(tuán)，與高校聯(lián)合開展形式多樣的針對大學(xué)生需求特點(diǎn)的實(shí)踐項(xiàng)目。

總之，博物館社會服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的正確制定和實(shí)施，具有很強(qiáng)的示范效應(yīng)。全面分析博物館所處的經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境和內(nèi)部現(xiàn)狀，探索博物館在新形勢下的使命，確定以觀眾為中心，以觀眾滿意為目標(biāo)的發(fā)展戰(zhàn)略，是當(dāng)代博物館的必由之路。我們可以肯定，通過博物館內(nèi)部業(yè)務(wù)的強(qiáng)化、服務(wù)意識的增強(qiáng)和業(yè)務(wù)流程的再造，在市場導(dǎo)向原則的指引下，一定能從公眾文化生活的邊緣地帶向中心區(qū)域邁進(jìn)。

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