張樹華??周麗森??徐曉光

[摘要] 目的 探索建立適用于旅店業(yè)“五常法”的衛(wèi)生管理模式。 方法 采取整群抽樣方法抽40個(gè)旅店單位作為研究對(duì)象，制定旅店業(yè)的衛(wèi)生管理“五常法”實(shí)施細(xì)則，通過(guò)實(shí)驗(yàn)組在實(shí)驗(yàn)前后公共場(chǎng)所衛(wèi)生狀況評(píng)分、衛(wèi)生監(jiān)測(cè)項(xiàng)目合格率的不同評(píng)價(jià)實(shí)施效果，使用x2檢驗(yàn)、SPSS17.0衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 結(jié)果 “五常法”管理后的各項(xiàng)衛(wèi)生管理指標(biāo)合格率顯著提高（P<0.05）。 結(jié)論 五常法衛(wèi)生管理模式能有效提高旅店業(yè)公共衛(wèi)生水平。

[關(guān)鍵詞] 旅店業(yè)；五常法；衛(wèi)生監(jiān)督；效果

[中圖分類號(hào)] R194 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 2095-0616（2015）20-104-03

Research of five-routine working regulation of health service management model in hotel industry in Shijingshan district

ZHANG Shuhua ZHOU Lisen XU Xiaoguang

Sanitation Supervision Institute， Health Bureau of Shijingshan District， Beijing 100043， China

[Abstract] Objective To explore and establish the health service management model of five-routine working regulation suitable for hotel industry. Methods 40 hotel units， which were selected as the research objects according to cluster random sampling methods， were formulated with the health service management model of five-routine working regulation. To evaluate the implementation effect according to the differences of the health status scores of public places pre-and post experimental and the project qualified rate of hygiene surveillance in experimental group， to make statistical analysis according to x2 test and SPSS17.0 statistical software. Results The qualified rate of various health management index after five-routine working regulation management has been obviously improved （P<0.05）. Conclusion Five-routine working regulation of health service management model could effectively improve the public health level in hotel industry.

[Key words] Hotel industry； Five-routine working regulation； Sanitation supervision； Effect

“五常法”是香港何廣明教授引進(jìn)日本“5S”管理[1]，結(jié)合香港實(shí)際創(chuàng)立的一種企業(yè)管理方法。“五常法”簡(jiǎn)言之就是常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律。其主要特點(diǎn)就是將高深的現(xiàn)代企業(yè)管理理論變成簡(jiǎn)單易行的行動(dòng)?！拔宄７ā币言诠S、醫(yī)院[2]、幼稚園等行業(yè)推行，在餐飲業(yè)衛(wèi)生管理方面也有應(yīng)用，并且均收到了良好的效果。本課題擬將“五常法”管理理念與旅店業(yè)的衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合，在石景山區(qū)旅店業(yè)中建立“五常法”的衛(wèi)生管理模式[3]，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

石景山區(qū)共有80個(gè)旅店單位，分布在9個(gè)街道[4]。從石景山區(qū)9個(gè)街道中，按地區(qū)從東往西抽4個(gè)街道，采取整群抽樣方法，選取40個(gè)旅店單位作

為研究對(duì)象。

1.2 研究方法

設(shè)立實(shí)驗(yàn)組。

初步建立旅店業(yè)衛(wèi)生管理“五常法”實(shí)施細(xì)則，選取部分有代表性的單位進(jìn)行預(yù)實(shí)驗(yàn)，對(duì)“五常法”進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)效果，進(jìn)行修改，確立旅店業(yè)衛(wèi)生管理“五常法”實(shí)施細(xì)則。

實(shí)驗(yàn)組在一年時(shí)間實(shí)施“五常法”衛(wèi)生管理。

建立旅店業(yè)“五常法”衛(wèi)生管理量化評(píng)估表[5]。在實(shí)驗(yàn)期間，衛(wèi)生監(jiān)督部門按衛(wèi)生管理量化評(píng)估表對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象貫徹落實(shí) “五常法”情況進(jìn)行檢查，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行反饋[6]。

對(duì)“五常法”的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)體系為：在實(shí)施“五常法”衛(wèi)生管理模式前后，實(shí)驗(yàn)組旅店業(yè)衛(wèi)生狀況評(píng)分、衛(wèi)生監(jiān)測(cè)項(xiàng)目合格率的比較。

表2 五常法管理前后衛(wèi)生管理檔案和制度的建立情況

分組 檔案內(nèi)容 % 檔案保存 % 自查記錄 % 衛(wèi)生制度 %

管理后 40 100.00 40 100.00 30 75.00 40 100.00

管理前 12 30.00 10 25.00 6 15.00 16 40.00

表3 五常法管理前后衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備建立情況endprint

分組 廢棄物設(shè)備 % 清洗設(shè)施標(biāo)識(shí) % 清洗設(shè)備使用 % 盥洗設(shè)備設(shè)置 % 盥洗設(shè)備使用 %

管理后 40 100.00 40 100.00 40 100.00 40 100.00 40 100.00

管理前 40 100.00 39 98.75 29 72.50 39 98.75 31 77.50

表4 五常法管理前后一次性用品用具使用和合格證明索取情況

分組 不重復(fù)使用 % 合格證明索取 % 一次性用品索證合格 %

管理后 40 100.00 40 100.00 40 100.00

管理前 39 98.75 26 62.00 15 37.50

1.3 相關(guān)因素評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

指標(biāo)設(shè)定和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)依照衛(wèi)生部《旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB966-1996規(guī)定的內(nèi)容執(zhí)行，對(duì)40個(gè)研究對(duì)象實(shí)施“五常法”管理前、后的旅店衛(wèi)生狀況進(jìn)行調(diào)查打分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

用Excel 2007錄入調(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)所有錄入信息使用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。“五常法”在實(shí)驗(yàn)前后公共場(chǎng)所衛(wèi)生狀況評(píng)分、衛(wèi)生監(jiān)測(cè)項(xiàng)目合格率的比較使用x2檢驗(yàn)。以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 實(shí)施五常法管理前后旅店業(yè)衛(wèi)生狀況比較

2.1.1 公示情況 管理后的衛(wèi)生許可證公示率為100.00%，顯著高于管理前的67.50%（x2=15.52，P<0.05）。管理后的信譽(yù)等級(jí)公示率為100.00%，顯著高于管理前的42.50%（x2=32.28，P<0.05）。管理后的檢測(cè)結(jié)果公示率為75.00%，顯著高于管理前的37.50%（x2=11.43，P<0.05）。詳見(jiàn)表1。

表1 五常法管理前后衛(wèi)生許可證、信譽(yù)等級(jí)和檢測(cè)結(jié)果公示情況

分組 許可證 % 信譽(yù)等級(jí) % 檢測(cè)結(jié)果 %

管理后 40 100.00 40 100.00 30 75.00

管理前 27 67.50 17 42.50 15 37.50

2.1.2 衛(wèi)生管理檔案和制度 管理后檔案內(nèi)容齊全的占100.00%，顯著高于管理前的30.00%（x2=43.08，P<0.05）。管理后檔案保存完整的占100.00%，顯著高于管理前的25.00%（x2=48.00，P<0.05）。管理后自查記錄完整的占75.00%，顯著高于管理前的15.00%（x2=29.09，P<0.05）。管理后建立衛(wèi)生制度的占100.00%，顯著高于管理前的40.00%（x2=34.29，P<0.05）。詳見(jiàn)表2。

2.1.3 設(shè)施設(shè)備 五常法管理前后廢棄物專用設(shè)備、清洗設(shè)施標(biāo)識(shí)和盥洗設(shè)備設(shè)置的建立沒(méi)有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。其中廢棄物設(shè)備配備率為100.00%，清洗設(shè)備標(biāo)識(shí)張貼率為98.75%，盥洗設(shè)備設(shè)置率為98.75%。管理后清洗設(shè)備使用率為100.00%，顯著高于管理前的72.50%（x2=12.75，P<0.05）。管理后盥洗設(shè)備使用率為100.00%，顯著高于管理前的77.50%（x2=8.01，P<0.05）。詳見(jiàn)表3。

2.1.4 一次性用品用具[7] 五常法管理前后能做到不重復(fù)使用一次性用品用具的比例占98.75%，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。管理后能夠做到索取一次性用品用具合格證明的占100.00%，顯著高于管理前的62.00%（x2=16.97，P<0.05）。管理后能做到一次性用品用具合格證明完整正確的占100.00%，顯著高于管理前的37.50%（x2=36.36，P<0.05）。詳見(jiàn)表4。

2.1.5 消毒 管理后的消毒設(shè)備標(biāo)識(shí)率為100.00%，顯著高于管理前的85.00%（x2=4.50，P<0.05）。管理后消毒間無(wú)雜物的占100.00%，顯著高于管理前的55.00%（x2=23.23，P<0.05）。管理后消毒程序正確的占100.00%，顯著高于管理前的45.00%（x2=30.34，P<0.05）。管理后有消毒藥品的占100.00%，顯著高于管理前的52.50%（x2=24.92，P<0.05）。管理后有消毒配比容器的占100.00%，顯著高于管理前的35.00%（x2=38.52，P<0.05）。詳見(jiàn)表5。

2.1.6 公共用品使用、更換、消毒[8] 五常法管理前

表5 五常法管理前后消毒指標(biāo)比較

分組 消毒設(shè)備標(biāo)識(shí) % 消毒間雜物 % 消毒程序 % 消毒藥品 % 消毒配比容器 %

管理后 40 100.00 40 100.00 40 100.00 40 100.00 40 100.00

管理前 34 85.00 22 55.00 18 45.00 21 52.50 14 35.00

表6 五常法管理前后公共用品使用、更換、消毒情況（一）

分組 客用棉織品 % 客用茶杯浴盆 % 清潔污染不交叉 % 公共用品配備 % 公共用品更換 %

管理后 40 100.00 40 100.00 40 100.00 40 100.00 40 100.00

管理前 36 90.00 30 75.00 19 47.50 32 80.00 37 96.25

表7 五常法管理前后公共用品使用、更換、消毒情況（二）

分組 公共用品消毒記錄 % 清潔分區(qū) % 公共用品標(biāo)識(shí) % 保潔柜無(wú)雜物 % 公共用品分類 %

管理后 34 85.00 39 97.50 40 100.00 40 100.00 40 100.00

管理前 9 22.50 7 17.50 26 65.00 31 77.50 19 47.50endprint

后客用棉織品合格率無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，合格率為95.00%。管理后客用茶杯浴盆合格率為100.00%，顯著高于管理前75.00%（x2=11.43，P<0.05）。管理后清潔區(qū)和污染區(qū)無(wú)交叉的占100.00%，顯著高于管理前的47.50%（x2=28.47，P<0.05）。管理后公共用品配備符合標(biāo)準(zhǔn)的占100.00%，顯著高于管理前的80.00%（x2=6.81，P<0.05）。五常法管理前后公共用品按時(shí)更換合格率無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，合格率為96.25%。管理后具有公共用品消毒記錄的占85.00%，顯著高于管理前的22.50%（x2=31.43，P<0.05）。管理后有清潔分區(qū)的占97.50%，顯著高于管理前的17.50%（x2=52.38，P<0.05）。管理后公共用品有標(biāo)識(shí)的占100.00%，顯著高于管理前的65.00%（x2=16.97，P<0.05）。管理后保潔柜無(wú)雜物的占100.00%，顯著高于管理前的77.50%（x2=8.01，P<0.05）。管理后公共用品正確分類的占100.00%，顯著高于管理前的47.50%（x2=28.47，P<0.05）。詳見(jiàn)表6 ～ 7。

2.2 實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)

管理后實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)合格率為100.00%，管理前實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)合格率為82.50%。不合格指標(biāo)主要為毛巾、枕套、被罩和床單。兩者之間具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（x2=5.64，P<0.05），管理后的合格率明顯高于管理前。詳見(jiàn)表8。

表8 五常法管理前后衛(wèi)生指標(biāo)合格情況

分組 合格件數(shù) 合格率（%）

管理后 40 100.00

管理前 33 82.50

3 討論

五常法衛(wèi)生管理模式能有效提高旅店業(yè)公共衛(wèi)生水平[9]。實(shí)施五常法管理后旅店業(yè)衛(wèi)生狀況得到全面提高[10]。五常法管理前后的各項(xiàng)衛(wèi)生管理指標(biāo)經(jīng)x2 檢驗(yàn)，存在明顯的差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）[11]。尤其是在衛(wèi)生許可證公示率、衛(wèi)生管理檔案建立、衛(wèi)生組織管理制度健全、消毒設(shè)施設(shè)備、消毒程序、一次性用品用具使用和合格證明索取情況、公共用品使用、更換、消毒、衛(wèi)生指標(biāo)合格方面提高最為突出[12]。

“五常法”體系倡導(dǎo)全員參與，建立清潔責(zé)任區(qū)、責(zé)任人，且公布在現(xiàn)場(chǎng)，從現(xiàn)場(chǎng)著手，每個(gè)人有負(fù)責(zé)清潔、整理、檢查的區(qū)域，工作時(shí)始終貫徹先防止污染產(chǎn)生，即便產(chǎn)生也立刻清潔的理念[13]。強(qiáng)調(diào)人人參與、時(shí)時(shí)清潔，使工作場(chǎng)所經(jīng)常保持清潔狀態(tài)，設(shè)備、物品隨時(shí)都能正常使用。同時(shí)倡導(dǎo)將清潔衛(wèi)生納入員工日常工作的組成部分，拋棄傳統(tǒng)的日后大掃除式清潔，清潔衛(wèi)生由突擊轉(zhuǎn)變到常態(tài)，個(gè)人衛(wèi)生狀況與清潔衛(wèi)生工作積極性大大提高。實(shí)施五常法管理前后比較顯示效果明顯[14]?！拔宄７ā痹诼玫陿I(yè)實(shí)施以來(lái)，未發(fā)生任何公共場(chǎng)所投訴事件，有效地保證了旅店業(yè)公共場(chǎng)所的衛(wèi)生安全，衛(wèi)生監(jiān)督工作效率明顯提高。定位、定量，集中擺放，使物品積壓、重復(fù)采購(gòu)、浪費(fèi)現(xiàn)象減少，降低了運(yùn)行成本，提高了旅店業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[15]。

同時(shí)，旅店業(yè)也在“五常法”的幫助下，加強(qiáng)了自律管理，客流量、營(yíng)業(yè)額、顧客滿意度明顯提升，企業(yè)形象不斷提高[16]。所以，“五常法”在旅店業(yè)的監(jiān)管中能夠起到積極作用，能讓監(jiān)督單位與企業(yè)達(dá)到“雙贏”的共同效益。

長(zhǎng)期以來(lái)，由衛(wèi)生部門監(jiān)管旅店業(yè)公共場(chǎng)所衛(wèi)生形成了一種定勢(shì)，即以各種衛(wèi)生法規(guī)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求經(jīng)營(yíng)者，至于如何達(dá)到衛(wèi)生狀態(tài)衛(wèi)生部門就無(wú)需關(guān)注了。然而，經(jīng)營(yíng)者并不是有很高管理水平的群體，他們也并不知道怎樣做才能達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，因此，就只好應(yīng)付，不能從根本上解決衛(wèi)生問(wèn)題，這可以說(shuō)是衛(wèi)生監(jiān)管的頑癥。而“五常法”恰好能夠解決這一難題，衛(wèi)生監(jiān)督員不但能提出標(biāo)準(zhǔn)，而且能指導(dǎo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的方法[17]。此次試點(diǎn)使用的《五常法管理實(shí)施細(xì)則》在試點(diǎn)工作中取得了極大的效果，簡(jiǎn)明易懂，讓經(jīng)營(yíng)者及時(shí)知道了做什么，怎么做。

“五常法”是一個(gè)適用于許多地方和單位管理的方法，學(xué)校、醫(yī)院、公司、工廠、飯店等等都可以用“五常法”。從本次的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，在旅店業(yè)中推廣應(yīng)用的效果是明顯的、積極的，因此，將“五常法”在整個(gè)旅店業(yè)行業(yè)推廣是可行的，但要注重的是大、中、小型旅店業(yè)的硬件及人員素質(zhì)的個(gè)體差異。我們?cè)谙乱粋€(gè)段也將對(duì)小型旅店業(yè)實(shí)施“五常法”管理進(jìn)行試點(diǎn)及推廣。

綜上所述，旅店業(yè)“五常法”衛(wèi)生管理模式的推廣及實(shí)施，改變了傳統(tǒng)的衛(wèi)生監(jiān)督模式，是公共衛(wèi)生管理理念的更新。該制度的實(shí)行，是科學(xué)的，有效的。但旅店業(yè)“五常法”衛(wèi)生管理模式是一種新的管理模式，正處于起步階段，還需要時(shí)間去探索和完善，使之更具合理性和可操作性。通過(guò)進(jìn)一步完善，在充分發(fā)揮該新模式積極作用的同時(shí)，把可能出現(xiàn)的負(fù)面影響減少到最低限度。

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（收稿日期：2015-07-21）endprint