● 鮑仁君鮑仁君,直接雇主協(xié)會中國區(qū)創(chuàng)始人,美國克利夫蘭州立大學(xué)工業(yè)工程博士。電子郵箱:bao@cn.jobs。
美國直接雇主協(xié)會構(gòu)建雇主品牌的實(shí)踐
● 鮑仁君
鮑仁君,直接雇主協(xié)會中國區(qū)創(chuàng)始人,美國克利夫蘭州立大學(xué)工業(yè)工程博士。電子郵箱:bao@cn.jobs。
內(nèi)容摘要 本文分析了美國直接雇主協(xié)會在雇主品牌方面的一些實(shí)踐和經(jīng)驗。直接雇主協(xié)會位于美國印第安納的一個非盈利組織,通過和諸多世界五百強(qiáng)企業(yè)合作,直接雇主協(xié)會使用技術(shù)手段,開發(fā)多個合作伙伴等方式,幫助企業(yè)進(jìn)行雇主品牌的建設(shè)。
關(guān) 鍵 詞美國直接雇主協(xié)會 雇主品牌 非盈利組織 互聯(lián)網(wǎng)
直接雇主協(xié)會是一個總部設(shè)于印第安納波利斯的的非盈利組織,主要服務(wù)于人力資源行業(yè),目前有800多家會員企業(yè),其中絕大部分都是財富1000強(qiáng)企業(yè),譬如IBM, 思科,可口可樂,耐克等。直接雇主協(xié)會的一項重要工作,就是幫助會員企業(yè)進(jìn)行雇主品牌的建設(shè),依托眾多世界上最大企業(yè)的輻射能力,直接雇主協(xié)會已經(jīng)成了美國雇主品牌領(lǐng)域的領(lǐng)軍組織。
直接雇主協(xié)會的起源,也和雇主品牌有所聯(lián)系,這首先從協(xié)會創(chuàng)始人比爾沃倫(Bill Warren)說起。比爾沃倫在1992年11月創(chuàng)辦了在線職業(yè)中心網(wǎng)站(Online career center), 該網(wǎng)站被公認(rèn)為世界上最早的招聘網(wǎng)站,后來該網(wǎng)站經(jīng)過系列合并,更名為怪獸公司(Monster), 該公司于1999年登錄紐約證券交易所,是世界上第一個上市的招聘網(wǎng)站,比爾沃倫擔(dān)任怪獸公司上市后的第一任總裁。
比爾沃倫創(chuàng)辦的招聘網(wǎng)站模式,至今仍然被全球各地的招聘網(wǎng)站模仿,包括智聯(lián)、前程無憂等。作為互聯(lián)網(wǎng)招聘行業(yè)的先驅(qū)者,比爾沃倫越來越覺得招聘網(wǎng)站的模式,并沒有發(fā)揮招聘企業(yè)的品牌優(yōu)勢,要想更好地服務(wù)企業(yè),應(yīng)該回歸到更好地利用企業(yè)本身資源上。于是在2001年,比爾沃倫聯(lián)合IBM等十四家知名企業(yè),在印第安納波利斯創(chuàng)辦了直接雇主協(xié)會,圖1是當(dāng)初創(chuàng)辦的十四家公司。
協(xié)會是非盈利組織,由會員企業(yè)擁有。會員企業(yè)向協(xié)會交付一定的年費(fèi)(目前是一萬五千美元),會員企業(yè)選出董事會,由董事會選出執(zhí)行董事,執(zhí)行董事管理日常工作。通過這種組織形式,確保協(xié)會是以服務(wù)會員企業(yè)為目的。協(xié)會通過技術(shù)創(chuàng)新,以及多渠道合作等方式,開創(chuàng)了系列新的雇主品牌服務(wù),贏得了會員企業(yè)的高度贊譽(yù),本文在余下的篇章將具體介紹雇主品牌服務(wù)內(nèi)容。
圖1 直接雇主協(xié)會14家創(chuàng)始企業(yè)
圖2 亞馬遜企業(yè)雇主品牌官方網(wǎng)站
雇主品牌的核心是雇主價值主張EVP(Employer Value Proposition)的確立和傳播。在給會員企業(yè)提供的系列服務(wù)中,直接雇主協(xié)會利用多重技術(shù)手段,幫助會員企業(yè)進(jìn)行EVP的確立和傳播。
1.雇主價值主張的確立
雇主價值主張包括對內(nèi)和對外兩個方面,對內(nèi)是指企業(yè)員工對雇主品牌的認(rèn)識,對外是指應(yīng)聘者或者潛在應(yīng)聘者對雇主品牌的認(rèn)知。對員工的雇主品牌,往往是企業(yè)人力資源內(nèi)部發(fā)起。
對于對外的雇主品牌,直接雇主協(xié)會向會員提供線上和線下調(diào)查問卷的服務(wù)。問卷的設(shè)計,和雇主密切相關(guān)。除了基本通用的一些問題,和雇主相關(guān)的問題,譬如亞馬遜公司的雇主品牌,需要和互聯(lián)網(wǎng)其他相關(guān)公司進(jìn)行比較。
2.雇主價值主張的傳播
在雇主價值主張確立之后,下一步就是傳播。在傳播的開始,首先需要一個傳播的載體,于是在2010年,直接雇主協(xié)會和國際頂級域名JOBS注冊局合作,全權(quán)負(fù)責(zé)JOBS域名在美國的運(yùn)營,下面以亞馬遜公司為例,解釋雇主品牌傳播的過程。
直接雇主協(xié)會負(fù)責(zé)給亞馬遜公司創(chuàng)辦一個企業(yè)雇主品牌官方網(wǎng)站www.amazon.jobs,如下為該網(wǎng)站截屏:
該網(wǎng)站包含的欄目,都是根據(jù)雇主品牌的各方面進(jìn)行精心設(shè)計的。譬如欄目“在亞馬遜工作”,該欄目包括亞馬遜的相關(guān)福利條件、亞馬遜的員工介紹、亞馬遜的創(chuàng)新歷史,領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則等,通過這個欄目,讓瀏覽者對亞馬遜的工作環(huán)境等有一個全面了解,尤其是通過視頻等多媒體方式,介紹有特點(diǎn),或者容易引起共鳴的普通工作者,可以迅速拉近與瀏覽者的距離。在查找職位方面,除了普通的根據(jù)職位類比,還有根據(jù)工作地點(diǎn),根據(jù)條件查找工作,亞馬遜還根據(jù)自己的內(nèi)部設(shè)置,突出團(tuán)隊的查找,這樣每一個應(yīng)聘者就可以清晰地看到自己所在團(tuán)隊的介紹,這樣往往能讓求職者對以后的周邊工作團(tuán)隊有一個更準(zhǔn)確的了解。整個網(wǎng)站都是手機(jī)自適應(yīng)的,當(dāng)用戶在手機(jī)或者ipad等移動設(shè)備輸入網(wǎng)址時,就可以很方便的查找相關(guān)信息。
招聘職位的傳播是雇主品牌傳播的核心要素之一,在職位品牌的傳播上,直接雇主協(xié)會也進(jìn)行了創(chuàng)新,那就是JOBS推廣平臺。
圖3 亞馬遜企業(yè)雇主品牌官方網(wǎng)站手機(jī)版
直接雇主協(xié)會經(jīng)過多年的經(jīng)營,形成了系列的職位推送系統(tǒng),既有內(nèi)在自主經(jīng)營的JOBS網(wǎng)絡(luò)平臺,也有和外面諸多網(wǎng)站合作的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
JOBS網(wǎng)絡(luò)按照地區(qū)、行業(yè)、人群等諸多網(wǎng)站,所有的信息按照屬性自由流通,目前已經(jīng)有超過4萬個網(wǎng)站在使用。舉例來說,惠普想在達(dá)拉斯招聘一個工程師,惠普只需要在自己的雇主品牌官網(wǎng)http://www.hp.jobs上發(fā)布該條職位,該職位就會自動出現(xiàn)在http://www.dallas.jobs 和http://www.engineer.jobs等網(wǎng)站。因為網(wǎng)址在搜索引擎里的權(quán)重極高,當(dāng)用戶在Google等搜索引擎查找關(guān)鍵詞"Dallas jobs"時,www.dallas.jobs就會出現(xiàn)在搜索結(jié)果靠前的位置。
另外直接雇主協(xié)會和美國1000多個垂直招聘網(wǎng)站達(dá)成協(xié)議,定期向這些網(wǎng)站推送信息。用戶的信息可以出現(xiàn)在相關(guān)的這些網(wǎng)站,形成了一個龐大的職位推送系統(tǒng)。
雇主品牌的傳播,需要借助眾多渠道或者合作伙伴的力量。直接雇主協(xié)會和美國的眾多機(jī)構(gòu)和組織等建立合作伙伴關(guān)系。
1.和地方政府合作
直接雇主協(xié)會和美國50個州政府勞工部都建立了合作關(guān)系,這種合作不是和每個州簽署協(xié)議,而是通過和一個組織合作,達(dá)到了和眾多地方州政府勞工部合作的目的,該組織就是美國勞動力聯(lián)合會NASWA(National Association of State Workforce Agency)
NASWA成立于二十世紀(jì)三十年代經(jīng)濟(jì)大蕭條時代,為了執(zhí)行聯(lián)盟政府關(guān)于失業(yè)救濟(jì)的政策,九個州的勞工部代表組成一個合作組織,商討如何制定相應(yīng)的州政府法規(guī),這就是NASWA的前身。隨后美國勞動力聯(lián)合會加入美國勞工部,不過在里根時代再次剝離。在2010年,美國勞動力聯(lián)合會和直接雇主協(xié)會建立合作伙伴關(guān)系,共同成立美國勞動力交流平臺NLX(National Labor Exchange), 為企業(yè)雇主品牌營造一個全國性平臺。
NLX是一個職位共享平臺,是美國唯一官方的全國性職位交流平臺。美國聯(lián)邦政府在很長時間內(nèi)維護(hù)美國工作銀行AJB(American Job Bank)。隨著互聯(lián)網(wǎng)民間招聘網(wǎng)站的發(fā)展,小布什政府取消對該職位平臺的支持,但是很多公司仍然有使用該平臺的習(xí)慣,第一是很多公司希望有一個免費(fèi)的職位發(fā)布平臺,第二很多州政府有自己的線下渠道組織,可以接觸到退伍軍人、殘疾人等特殊人群,按照美國的相關(guān)法律,所有承接政府機(jī)構(gòu)的項目,都必須出具一個招聘和勞動力相關(guān)的報告,證明在政府項目中把職位推送給了這些人群,于是NLX就應(yīng)用而生了。
NLX的表現(xiàn)形式是一個職位聚合平臺,使用us.jobs作為域名,上面的職位來自于企業(yè)自己的網(wǎng)站(爬取或者是招聘管理系統(tǒng)推送)。州政府自己線下辦公室收集的職位,不采用來自其他招聘網(wǎng)站的信息。每天網(wǎng)站的職位都進(jìn)行更新,這樣確保職位是真實(shí)、及時、不重復(fù)、不過期的。自從平臺上線以來,已經(jīng)為美國五十個州的三十三萬雇主,發(fā)布了超過五千萬的職位。
2.和大學(xué)合作
大學(xué)是新生雇員的主要來源,幫雇主把EVP傳遞給大學(xué)生是直接雇主協(xié)會的主要任務(wù)之一,協(xié)會在成立伊始,就和美國大學(xué)雇主聯(lián)合會NACE(National Association of Colleges and Employer)建立合作關(guān)系,負(fù)責(zé)目前在全美享有盛譽(yù)的校招系統(tǒng),就是NACELink。
NACE是一個連接雇主和大學(xué)的非盈利組織,成立于1956年,有超過6300名美國就業(yè)辦管理人員,2700多個企業(yè)負(fù)責(zé)校招的管理人員是該協(xié)會會員。直接雇主協(xié)會和NACE最初給每個會員學(xué)校提供一個校招系統(tǒng),以及職位推送系統(tǒng),作為連接校招工作和雇主的平臺,這是NACELink的雛形。后來校招系統(tǒng)由專做校招系統(tǒng)的Simplicity承接,而直接雇主協(xié)會仍然承接職位推送系統(tǒng)。目前NACELink有七百多所大學(xué)加盟,有三百萬雇主聯(lián)系人,超過七百二十萬活躍的學(xué)生和校友。該平臺是打通校招活動的全美性平臺。具體的使用場景如下:假如某個雇主想在四所設(shè)立石油勘探專業(yè)的大學(xué)做校園招聘,他們可以通過NACELink的后臺賬號,選擇這四所學(xué)校,把相應(yīng)的職位等信息推送到相關(guān)學(xué)校就業(yè)辦網(wǎng)站,然后該校注冊的學(xué)生或者校友,就可以查看這些信息,學(xué)生還可以選擇自動接受相匹配的職位信息,同時雇主還可以選擇是否要參加這些學(xué)校組織的現(xiàn)場招聘會,極大方便了雇主和學(xué)生。
3.和社交媒體合作
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,要想更快更及時的接觸用戶,就必須利用社交媒體的力量,在這方面,直接雇主協(xié)會走在了前列。其中最廣為人知的,是和目前世界上最大的社交媒體Facebook的合作。
2012年直接雇主協(xié)會和Facebook, 以及美國勞工部等幾家機(jī)構(gòu),推出應(yīng)用社交工作(socialjobs),該應(yīng)用允許用戶在Facebook直接搜索職位,分享職位等,極大方便了用戶。自推出以來,已經(jīng)有數(shù)千萬的職位在該應(yīng)用進(jìn)行傳播推廣。
4.和招聘管理系統(tǒng)的合作
招聘管理系統(tǒng)ATS(Application Tracking System)正逐漸被美國眾多的雇主所使用,目前在美國有幾個主流的ATS系統(tǒng),直接雇主協(xié)會和主流的諸多系統(tǒng)都有合作,這樣雇主的職位信息就會無縫進(jìn)入直接雇主協(xié)會的后臺系統(tǒng)。
特定人群是社會重要組成部分,通過技術(shù)和合作的關(guān)系,直接雇主協(xié)會幫助會員把雇主品牌推廣到這些特定人群。
1.殘疾人
殘疾人是社會的一個重要組成部分,按照美國勞工部統(tǒng)計部門的數(shù)據(jù),美國有23%的人口屬于殘疾人,大約是七千多萬,這個數(shù)字要遠(yuǎn)高于很多人的預(yù)料。超過50歲的人群中,高達(dá)53%的人可以算作殘疾人。殘疾人的就業(yè)是一個嚴(yán)肅的社會話題,一方面殘疾人就業(yè)可以改善殘疾人的生活,不論是經(jīng)濟(jì)還是心理等各方面;另外殘疾人的就業(yè)可以緩解殘疾人所在家庭的負(fù)擔(dān),從而對整個社會的穩(wěn)定都有積極效應(yīng),能吸引到合適的殘疾人就業(yè),對很多企業(yè)都有多重意義,既有經(jīng)濟(jì)方面的, 也有社會責(zé)任方面的。
直接雇主協(xié)會從兩個方面,對會員企業(yè)的雇主品牌在殘疾人群體中進(jìn)行傳播。一個是制定專門的殘疾人相關(guān)JOBS網(wǎng)站,譬如嘉信理財(Charles Schwab)是一個非常有知名度的會員企業(yè),協(xié)會特意制作一個http://schwabdisability.jobs/網(wǎng)站,列出嘉信理財所有最新的可適合殘疾人的職位信息。當(dāng)普通用戶在搜索引擎搜索殘疾人工作(disability jobs)或者嘉信理財殘疾人工作(schwab disability jobs), 該網(wǎng)站就出現(xiàn)在第一頁或者排名非??壳暗奈恢?,可以讓潛在求職者快速了解到相關(guān)的殘疾人信息。因為該網(wǎng)站是特意為殘疾人設(shè)計的,雖然訪問量以及搜索量不會很高,但是更精準(zhǔn)。在給眾多的會員企業(yè)做了殘疾人特有的職位信息以及工作相關(guān)網(wǎng)站之后,協(xié)會還做了很多聚合網(wǎng)站,譬如某一個州的殘疾人招聘信息聚合,以及某個行業(yè)的殘疾人招聘信息聚合,方便用戶快速找到自己需要的精準(zhǔn)信息。
另外一個方面,協(xié)會和美國主流的殘疾人協(xié)會進(jìn)行合作,譬如美國殘疾人組織(National organization on disability),C5 咨詢(C5 Consulting), 這些組織有自己的渠道把雇主信息進(jìn)行傳播。同時協(xié)會還和類似美國脊椎病聯(lián)合會(United Spinal Association)合作,把相關(guān)的職位和雇主品牌相關(guān)的信息推送給這些協(xié)會的會員。
2.少數(shù)群體
美國是個多膚色人群的國家,白人在整個人口中的比重在日漸下降,非洲后裔人、西班牙語后裔、亞裔人等比重在逐漸上升,因為特定人群有自己的組織和文化,所以和這些膚色人群的接觸就需要特定的方式。除此之外,女性雇員等也屬于少數(shù)群體,按照美國法律,少數(shù)人群必須公平對待,公司偏重于招聘某類膚色人群都可能回招致法律風(fēng)險。協(xié)會會員企業(yè)制定相應(yīng)的膚色人群網(wǎng)站,譬如凱悅酒店(Hyatt Hotel)的少數(shù)群體網(wǎng)站http://hyattdiversity.jobs,列出了凱悅酒店所有的少數(shù)群體相對應(yīng)的職位,按照州、城市、行業(yè)等進(jìn)行分類。
同時和各種少數(shù)群體協(xié)會或者組織進(jìn)行合作,譬如和非洲后裔大學(xué)聯(lián)合會(The black collegian)、西班牙語言媒體(Hispanic Today)進(jìn)行合作,做相應(yīng)的職位推送等工作。
3.退伍軍人
和殘疾人一樣,退伍軍人同樣是社會特殊而重要的話題。退伍軍人有一定的技能,但是在社會上找工作不是很容易。因為他們在部隊受到的培訓(xùn)和社會上的工作有些脫節(jié),所以如何更好地讓退伍軍人轉(zhuǎn)入社會普通工作,需要一定的經(jīng)驗和技巧。
直接雇主協(xié)會創(chuàng)造性的使用JOBS域名,給會員企業(yè)提供軍事轉(zhuǎn)化(Military Cross)的產(chǎn)品。該產(chǎn)品最主要的特性,就是可以讓軍人在進(jìn)入該網(wǎng)站之后,可以按照軍隊里的技能編號,搜索適合他本人的職位。譬如CDW的網(wǎng)站http://cdw-veterans.jobs/,可以在上面直接按照軍隊里面的軍種編號MOC(Military Occupation Code),進(jìn)行相關(guān)職位的查找。
直接雇主協(xié)會通過十五年的實(shí)踐積累,走出了一個幫助會員企業(yè),多渠道建設(shè)雇主品牌的道路。這對于我國的雇主品牌建設(shè),也有著積極地借鑒意義。以下幾個方面,可以值得我們?nèi)ヌ接懀?/p>
1.我國擁有世界上最多的大學(xué)生,目前大學(xué)的就業(yè)問題,是一個社會問題。直接雇主協(xié)會和學(xué)校就業(yè)辦系統(tǒng)進(jìn)行合作的思路,值得我們?nèi)ヌ接懀?/p>
2.JOBS網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在美國訪問量排在前五位,該系統(tǒng)是否可以在中國進(jìn)行復(fù)制,也是值得探討的問題;
3.我國擁有世界上最多的殘疾人,殘疾人的就業(yè)問題一直沒有很好地解決,如何通過技術(shù)手段,以及和殘疾人自己組織的合作,促進(jìn)殘疾人的就業(yè),同時和企業(yè)的社會責(zé)任進(jìn)行結(jié)合,是一個值得探討的話題;
4.對于退伍軍人,目前我國還沒有類似于直接雇主協(xié)會按照軍隊工種查找相應(yīng)職位的工具,此類工具的研發(fā),也會某種程度上促進(jìn)退伍軍人的就業(yè);
5.我國雖然沒有膚色人群的問題,但是我國每個省區(qū)都有自己的同鄉(xiāng)會等組織,在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,更多融合這些協(xié)會和群體的組織,也是個值得借鑒的思路。
The Practice of USA Direct Employers Association Building Employer Branding
Bao Renjun
(Direct Employers Association China)
Abstract:Direct Employers Association is a non-profit organization based in Indiana, USA. As a consortium for human resources professionals from Fortune 500 companies, Direct Employers Association does plenty of work on employer branding. By utilizing technology and developing various partnerships, Direct Employers Association provides employer branding for its over 800 member companies. In this paper, combined with the actual situation in Guizhou, the construction of talent team as the starting point to the development of the importance of corporate employer brand employer brand strategy, and analyzes the role in the meaning of the concept and foundation of employer brand employer brand strategy, at the same time with the2014 annual China best employer situation analysis in the existing in the construction of brand developmentpresent situation and the employer Guizhou corporate employer brand problems, and further analysis of theemployer brand development path in Guizhou province.
Key Words:Employer Branding; Non-profit Organization; Internet Guizhou Province;Employer Brand;Talent Team Construction
■責(zé)編/張新新 E-mail:hrdxin@126.com Tel:010-88383907
■責(zé)編/張新新 E-mail:hrdxin@126.com Tel:010-88383907
己看書得來的,總之是知識越豐富,意識越堅定。所以,通過培訓(xùn)的方式讓老板認(rèn)識到人才及雇主品牌的重要性也是一個簡單可行的辦法,因為對于中小企業(yè)來說,老板就是人力資源經(jīng)理,他自己不動起來,光靠HR自己折騰是沒用的。對于很多中小企業(yè)來說,往往資金有限,而它們要想做好雇主品牌,建議先從文化做起,給大家營建一個開心、輕松、活潑、包容人、鼓勵創(chuàng)新的工作環(huán)境。鼓勵員工有上進(jìn)心,追求比較正常的、最好是高品質(zhì)、符合自己價值取向的生活。然后企業(yè)配合員工的這種心理期待,在制度建設(shè)、能力建設(shè)、薪酬建設(shè)、團(tuán)隊建設(shè)和文化建設(shè)等方面建立和完善管理機(jī)制。比如,在薪酬總額有限的情況下,起碼要讓企業(yè)做到合法,但實(shí)際上老板自己在這些方面不一定會想得那么細(xì),所以,還要靠HR正確掌握國家的政策,幫助企業(yè)和老板做到合法。當(dāng)然,對于HR來說還可以做得更好,比如可以用數(shù)據(jù)說話,引導(dǎo)老板關(guān)注流動率、滿意度、貢獻(xiàn)率等人力資源產(chǎn)出數(shù)據(jù),從人力資本貢獻(xiàn)率的角度引導(dǎo)老板認(rèn)識到在人才方面的投資可以帶來更大的產(chǎn)出,影響和說服老板加大人力資本投入。再比如,在人才培養(yǎng)方面,HR也可以用團(tuán)隊學(xué)習(xí)的方法,重視開發(fā)內(nèi)部講師資源,做到少花錢多辦事,讓員工不斷成長。這就好比是爬山,發(fā)展成熟規(guī)模較大的企業(yè)就像爬有臺階的正規(guī)的山路,而中小企業(yè)就像在爬野山,沒有那么方便的臺階可走,但同時也就沒有那么多的束縛,也沒有那么多的層級,員工發(fā)展的機(jī)會也可能更多、更大。
展望未來,隨著貴州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展加速以及加大力度實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超的目標(biāo),企業(yè)發(fā)展將越來越重視雇主品牌的建設(shè),企業(yè)是存在于經(jīng)濟(jì)社會中的細(xì)胞,企業(yè)的雇主品牌建設(shè)好了能有效提高員工的忠誠度并增強(qiáng)其歸屬感和榮譽(yù)感。良好的雇主品牌,有助于理順和加強(qiáng)勞資關(guān)系,反映著員工與客戶對企業(yè)文化的體驗與認(rèn)同。良好的雇主品牌甚至還體現(xiàn)著企業(yè)對創(chuàng)建和諧社會的責(zé)任與貢獻(xiàn)。加強(qiáng)雇主品牌建設(shè),讓每一個細(xì)胞都活起來,貴州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展將得到有力、和諧的推動。
The Practice and Future Orientation of Guizhou Province Building the Area Employer Brand
Xia Jing
(The Organization Department of Guizhou Normal University)