曹強

〔摘 要〕本文首先簡述了信息共享空間的概念以及研究現(xiàn)狀，并分析了中小型專業(yè)圖書館的特點及其在信息共享空間建設(shè)過程中所具備的優(yōu)勢和劣勢。在此基礎(chǔ)上，以南京大學中美文化研究中心圖書館的信息共享空間建設(shè)項目為例，詳細敘述了整個建設(shè)流程中所取得的經(jīng)驗。

〔關(guān)鍵詞〕信息共享空間；專業(yè)圖書館；圖書館建設(shè)

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.07.015

〔中圖分類號〕G2522 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2015）07-0079-05

〔Abstract〕The paper briefly described the concept and research status of information commons and then analyzed the characteristics of small and medium-sized special libraries and their advantages and drawbacks during the construction of information commons.By taking the information commons project of HNC Library as an example，the paper expatiate the procedure of IC construction meanwhile sum up the experiences throughout the implementation of the whole project.

〔Key words〕information commons；special library；library development

1 概 述

11 信息共享空間的概念

信息共享空間（Information Commons，以下簡稱IC）是一種基于圖書館的研究空間，其主要目的是為研究和學習提供一站式信息服務(wù)，促進學術(shù)交流，創(chuàng)造研究機會。IC關(guān)注的是用戶的合作與互動，并為之提供一個共享的現(xiàn)實或虛擬場所，從而形成一個由相同興趣愛好的用戶參與的信息分享和利用社區(qū)[1]。IC是一種集計算機技術(shù)、信息資源管理、參考咨詢服務(wù)、信息素質(zhì)教育和個性化信息服務(wù)于一體的新型圖書館服務(wù)模式。

IC是由國外高校在20世紀90年代為適應(yīng)新技術(shù)條件下的讀者學習和研究模式而發(fā)展起來的，并已經(jīng)在世界上許多大學和研究機構(gòu)圖書館得到了成功的實踐。其中較為著名的有亞利桑那大學圖書館、愛荷華大學圖書館、南加州大學圖書館、謝菲爾德大學圖書館等等。

12 國內(nèi)外IC研究情況簡述

IC的成功實踐也在研究文獻方面得到了反映。在LISA圖書館學與信息科學數(shù)據(jù)庫中以“Information Commons”作為檢索詞進行檢索，可以得到9 687條檢索結(jié)果（注：檢索結(jié)果數(shù)據(jù)除特殊說明外均截至2014年10月30日，下同）。在谷歌學術(shù)搜索中以“Information Commons”作為關(guān)鍵詞進行搜索，結(jié)果數(shù)分別為153萬多條和50萬多條。可見，隨著IC研究的逐步深入，產(chǎn)生了大量的研究成果和學術(shù)論文。

另一方面，筆者統(tǒng)計了近十年來LISA收錄的IC相關(guān)論文數(shù)量，如圖1所示：

由圖1中可以看出，由于國外的IC研究起步較早，因此2005年時研究成果已經(jīng)很多；而此后每年的研究論文數(shù)量很平均。只是在最近一兩年來，論文數(shù)量呈明顯的下降趨勢。

相對于國外來說，國內(nèi)學界對IC這一概念關(guān)注的較晚。對IC的第一次公開報道可以追溯到2003年初的一篇研究綜述[2]；而第一篇專門研究IC的文獻直至2005年才首次發(fā)表[3]。在CNKI數(shù)據(jù)庫的核心期刊范圍內(nèi)，以“信息共享空間”作為檢索詞對論文關(guān)鍵詞進行檢索，其結(jié)果如圖2所示：

由圖2中可以看出，國內(nèi)的IC研究由2005年起步。在經(jīng)歷了2009-2011年的成果產(chǎn)出高峰時期之后，研究成果又開始逐漸減少。綜合比較這兩張圖我們可以看到，近年來，國內(nèi)外的IC研究在經(jīng)過前幾年的熱潮之后似乎不約而同地逐漸歸于沉寂。筆者猜測這可能是因為前期的IC研究成果已逐漸趨于飽和，具體原因此處不再贅述。

2 IC建設(shè)實例研究

圖2顯示了國內(nèi)的IC研究的高峰是自2008-2012年這幾年間。與之同步的是，國內(nèi)圖書館的IC建設(shè)項目也大多在此期間完成的，其中較為知名的有上海圖書館、上海師范大學圖書館、清華大學圖書館等等。從已建成IC的圖書館來看，基本上是以大型的綜合性圖書館為主。而對于數(shù)量眾多的中小型圖書館來說，IC這一先進的服務(wù)模式是否具備可行性呢？下文就此問題展開研究。

21 中小型專業(yè)圖書館的優(yōu)勢與劣勢

在IC建設(shè)過程中，相對于大型圖書館和綜合性圖書館，中小型專業(yè)圖書館有其先天優(yōu)勢，但同時也有許多劣勢。其優(yōu)勢主要表現(xiàn)在：

（1）中小型專業(yè)圖書館主要為該專業(yè)領(lǐng)域的科研、生產(chǎn)和教學提供服務(wù)，因此其資源規(guī)模較小且類型集中，在建設(shè)IC時更易于組織和使用；

（2）專業(yè)圖書館館員一般專業(yè)素養(yǎng)較高，且大多數(shù)一專多能，更容易從傳統(tǒng)圖書館員向IC館員的角色進行轉(zhuǎn)變；

（3）中小型專業(yè)圖書館多不獨立，一般是單位服務(wù)機構(gòu)，其面向的讀者群相對規(guī)模較小但比較穩(wěn)定，且其中大多數(shù)都對某一領(lǐng)域?qū)W科十分了解，貼合IC知識共享的理念；

（4）中小型專業(yè)圖書館工作人員與讀者之間普遍相互熟識，更加有利于IC館員與讀者之間知識互動的開展[4]。

上述這些優(yōu)勢都是大型圖書館和綜合性圖書館所不具備的。但是，中小型專業(yè)圖書館在IC建設(shè)方面也不可避免地存在諸多劣勢，如：建筑空間緊張、資金投入不足、硬件設(shè)施不夠完備、人員配備不足等等。endprint

當前，IC固然是各大圖書館新館建設(shè)的亮點之一，但這并不意味著每一個圖書館都需要且適合于建設(shè)IC，對中小型圖書館來說尤其如此。在IC建設(shè)的過程中，中小型專業(yè)圖書館如何做到量體裁衣、揚長避短，以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出，避免過度投資和資源浪費，是一個非常值得研究的問題。在下文中，筆者就以所在的南京大學中美文化研究中心（以下簡稱“中美中心”）圖書館為例，詳細闡述IC建設(shè)的整體規(guī)劃和局部細節(jié)。

22 可行性分析

中美中心是一個隸屬于南京大學的教學和科研機構(gòu)，其主要的教學和科研領(lǐng)域是國際政治、國際關(guān)系以及國際法等專業(yè)。作為支持中美中心教學科研的信息服務(wù)機構(gòu)，中美中心圖書館的服務(wù)對象主要是在中美中心工作和學習的教師、學生、研究人員及訪問學者等人員。目前，中美中心圖書館的館藏量共計約12萬冊中英文圖書、400余種國內(nèi)外期刊以及100余種國內(nèi)外報紙；學科類型主要以政治學與法學為主。從館藏量和館藏學科分布來說，中美中心圖書館應(yīng)該說是相當符合“中小型專業(yè)圖書館”這一定位的。

中美中心圖書館具備以下幾方面的特點：

（1）相對于大型圖書館來說，中美中心圖書館的館藏資源數(shù)量較少，在建設(shè)IC的過程中，較少的資源總量在資源整合時具備一定的優(yōu)勢，可以節(jié)省很多人力物力。

（2）由于中美中心圖書館的主要職能是為教學服務(wù)，因此其日常工作全部圍繞教學科研展開，與教學科研結(jié)合的緊密度高于國內(nèi)其他高校圖書館。

（3）中美中心圖書館的讀者群體以在中美中心工作學習的教師和學生以及部分訪問學者為主，讀者的知識水平和專業(yè)素養(yǎng)相近，特別適合IC開放獲取和共同學習的模式。

（4）館內(nèi)工作人員素質(zhì)普遍較高，且掌握了良好的英語和計算機技能，對于館內(nèi)情況都很了解，不需要再專門為IC進行專門的知識儲備。

（5）中美中心圖書館目前已經(jīng)具備相當?shù)挠布O(shè)施，如全區(qū)域的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、自助式復(fù)印機、開放式討論室以及衛(wèi)星電視信號直播等等。軟件方面，具備一站式的資源服務(wù)界面，涵蓋傳統(tǒng)圖書服務(wù)、期刊服務(wù)以及多媒體服務(wù)等各項服務(wù)內(nèi)容。這些軟硬件設(shè)施為IC項目建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。同時，由于建筑規(guī)模較小，因此可以通過進一步的軟硬件改造，將圖書館整體打造成一個IC，讓所有的圖書館服務(wù)都基于IC來展開。

（6）由于有著多年的與國內(nèi)和國外圖書館的合作交流經(jīng)驗，對于IC的成功案例較為了解。國內(nèi)外IC建設(shè)方面先行者的成功經(jīng)驗可以作為我們很好的借鑒和參考。盡管在建筑布局和服務(wù)理念方面不盡相同，但是這些嘗試可以作為我們構(gòu)建IC時參考的藍本，并在其基礎(chǔ)上修正完善，從而大幅節(jié)約成本。

總的來說，在可行性分析階段，需要綜合考慮館內(nèi)的硬件環(huán)境、資金投入、人員結(jié)構(gòu)、服務(wù)模式、用戶需求等各方面因素，例如：IC的用戶規(guī)模應(yīng)該有多大才能滿足使用需要；圖書館現(xiàn)有的硬件環(huán)境資源是否可以支撐此規(guī)模的IC；需要多大的資金投入才能建設(shè)符合需求的IC；圖書館的現(xiàn)有工作人員數(shù)量和質(zhì)量能否滿足IC正常運轉(zhuǎn)的要求；圖書館當前的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式是否需要為IC做出大的調(diào)整等等。只有綜合考慮這些因素，才能保證建成后的IC能夠發(fā)揮最大的效用。

23 建設(shè)流程

通過可行性分析，一旦確定了IC的建設(shè)立項，下一步的具體實施過程則可以分成案例調(diào)研、實驗研究、用戶反饋、規(guī)劃實施等4個階段來逐步進行。這些階段在時間上可能有重合，但每一個階段都是不可或缺的。

案例調(diào)研主要通過網(wǎng)頁調(diào)研和實地考察兩種方式進行。對于國外成功的IC案例，主要采用網(wǎng)頁調(diào)研的方式。選擇若干著名的大學圖書館網(wǎng)站的IC介紹頁面，觀察其總體布局、設(shè)計風格和服務(wù)模式，總結(jié)其成功的經(jīng)驗。對于國內(nèi)的成功案例主要采用實地考察的方式進行。選擇兩三所大學圖書館的IC作為考察對象，通過親身體驗和專家咨詢，比較他們的優(yōu)勢和劣勢，為本項目方案提供借鑒。

實驗研究階段分成兩步來實施。首先，對未來IC的作用和效果進行“現(xiàn)實模擬”實驗，即對即將建成的IC使用情景的“現(xiàn)實模擬”。由IC規(guī)劃小組根據(jù)IC未來可能構(gòu)建的空間設(shè)計，預(yù)設(shè)或模擬一個現(xiàn)實情境，組織用戶參與其中，按照IC服務(wù)模式，使用戶在“IC情景”中完成相關(guān)的學習或研究過程，然后對結(jié)果進行評估[5]。然后，通過現(xiàn)有的硬件設(shè)施，再采購一些IC所必需的設(shè)備，在館內(nèi)搭建一個臨時的IC實驗環(huán)境。通過這樣一個實驗環(huán)境的搭建，可以很好地收集使用者的反饋，并根據(jù)反饋改進實驗環(huán)境。整個實驗階段大約需要半年的時間。

由于IC是圍繞用戶服務(wù)展開的，因此在IC的建設(shè)過程中，用戶的意見應(yīng)該起主導作用。拓寬工作人員與讀者之間的溝通渠道，正確的了解、分析和評價用戶對服務(wù)質(zhì)量的感受和要求，對改善服務(wù)設(shè)施，改進工作方法、制定服務(wù)計劃和提高服務(wù)質(zhì)量等都是必不可少的[6]。在實際操作中，我們首先選取部分用戶（包括教師、學生和訪問學者）進行問卷調(diào)查，獲知用戶的具體需求；在實驗環(huán)境搭建完成以后，有針對性的組織部分讀者使用IC進行討論、學習、交流、娛樂等等，并通過與用戶的互動，觀察他們的反應(yīng)，了解他們的感受，聽取他們的意見和建議。最后，通過問卷調(diào)查的方式搜集全面的用戶反饋，從而進一步對設(shè)計方案進行改進。

最后，根據(jù)前期的理論研究、案例調(diào)研、實驗研究和讀者調(diào)研結(jié)果，設(shè)計一個較為完善的IC建設(shè)方案，并形成書面設(shè)計報告以供正式建設(shè)IC時使用。后期的建設(shè)過程圍繞該方案逐步展開。在正式實施過程中，還要依據(jù)實際情況對方案就行細微調(diào)整。

24 實施方案

一般來說，完整的IC架構(gòu)由實體層、虛擬層以及支持層構(gòu)成[7]。實體層對應(yīng)的是物理空間和硬件設(shè)備等要素；虛擬層對應(yīng)的是軟件設(shè)施、信息資源、虛擬環(huán)境等要素；支撐層則對應(yīng)的是服務(wù)組織、服務(wù)管理、服務(wù)評價等要素。因此，IC的設(shè)計方案應(yīng)該圍繞這些要素——硬件空間、信息資源、服務(wù)模式、管理方式來展開[8]。endprint

241 空間布局

作為IC的具體載體，實體空間是整個IC的基礎(chǔ)，是IC得以成功的基本保證，也是吸引讀者的關(guān)鍵。實際上，IC就是基于Web20的虛擬空間在實體空間上的映射。因此，空間規(guī)劃的準則是實體空間的功能劃分需要滿足虛擬空間的功能需求并能夠一一對應(yīng)。良好的IC設(shè)計方案還應(yīng)該能夠有效地規(guī)劃和合理的利用現(xiàn)有的建筑布局，在不對實體空間進行大的改造的前提下，實現(xiàn)空間利用效率的最大化。當然，假如在建筑設(shè)計初期即有建設(shè)IC的計劃，那么，應(yīng)與建筑設(shè)計單位進行良好的溝通，保證建筑空間和其它硬件設(shè)施不會成為IC建設(shè)的短板。就中美中心圖書館來說，其總建筑面積約1 200平方米。盡管在建筑設(shè)計時并未考慮IC的建設(shè)問題，但是得益于優(yōu)秀的建筑規(guī)劃設(shè)計理念，其主要的建筑布局基本能夠覆蓋上述的IC諸功能，再加上后期的建筑布局改造（包括房間的整合、隔斷以及功能的重新劃分和布局優(yōu)化等等），從中規(guī)劃出了約150平方米的專門IC區(qū)域，包括個人學習區(qū)、公共學習區(qū)、協(xié)作研討區(qū)、自助復(fù)印打印區(qū)、休閑區(qū)及多媒體娛樂區(qū)、報紙雜志閱覽區(qū)、寫作指導室等不同區(qū)域。

此外，IC在細節(jié)的布置、空間的分割、色彩的渲染及聲音、光線、室內(nèi)溫度等方面都要以讀者為中心，以用戶為主導，以服務(wù)為基石，使不同專業(yè)、不同年齡的讀者都能充分利用IC，將其當作一個集學習、研究、休閑于一體的環(huán)境，更加專注和高效地學習研究[9]。如果能夠在初始設(shè)計時把握住很多設(shè)計問題，就可以在用戶體驗方面收到良好的效果。比如：在館內(nèi)所有位置都擺放上舒適的沙發(fā)式座椅；在館內(nèi)各處擺放許多綠色植物，營造清新的學習環(huán)境；在所有設(shè)備上都貼有使用小貼士，詳細的表明設(shè)備的使用方法；書架不宜擺放過高使得圖書抽取不便；期刊和報紙應(yīng)擺放在館內(nèi)光線最好的地方等等。

242 資源建設(shè)

IC的資源體系主要包括基礎(chǔ)設(shè)施資源、信息資源、人力資源等等，采用何種組織形式將這些資源有效地組織在一起，相互彌補和相互促進，是IC設(shè)計方案需要解決的一個問題。在這些資源中，信息資源的組織和整合尤為重要。我們主要的思路是整合所有現(xiàn)有的資源（包括圖書、期刊、報紙、視音頻資料及電子數(shù)據(jù)庫等等），采用一站式的方式向讀者呈現(xiàn)，簡化讀者的資源發(fā)現(xiàn)過程，使讀者能夠更好地關(guān)注資源本身而非如何獲取資源。在實際操作中，統(tǒng)一的資源入口和統(tǒng)一的檢索平臺是最有效的資源組織方式。

我們設(shè)計了統(tǒng)一的資源入口頁面，并將最常用的資源鏈接擺在主頁上最醒目的位置，將資源一站式地呈獻給讀者；將所有館內(nèi)計算機瀏覽器的主頁設(shè)置成圖書館的資源服務(wù)首頁，并將常用的鏈接如學生選課、教材管理系統(tǒng)、校內(nèi)BBS、電視直播一并整理到該頁面下，基本實現(xiàn)了首頁到所有資源的鏈接都可以在3次點擊之內(nèi)到達。

此外，為了整合和利用館內(nèi)的多媒體資源，我們還專門采購了多媒體資源制作與管理系統(tǒng)，并加工制作了一批期刊雜志及視音頻等電子資源。目前，我們已經(jīng)整合了書目檢索系統(tǒng)和課程教材系統(tǒng)以及視頻點播系統(tǒng)。下一步計劃將其他資源如圖書附盤、縮微膠卷、學位論文等也一并整合進來。為了方便讀者進行資源檢索，我們還定制了統(tǒng)一的檢索平臺，索引了所有的館藏數(shù)據(jù)庫資源，使讀者只需要輸入一個檢索詞即可跨系統(tǒng)檢索所有的館藏資源，提高讀者的使用便捷度，同時提高了資源的查全率。

243 服務(wù)模式與人力資源管理

建設(shè)IC的最終目的是為了服務(wù)于讀者需求，IC的出現(xiàn)使得圖書館的工作重點從“以資源建設(shè)為中心”向“以讀者需求和服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變[10]。實際上，IC服務(wù)是通過在原有圖書館傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上整合其他服務(wù)的而來的。在整合的過程中，需要對多種多樣的服務(wù)功能進行分析和遴選，將原有的分散服務(wù)集中到一起，并通過讀者容易學習和理解的方式呈現(xiàn)給讀者。為此，我們建立了學科館員制度，并與教學密切掛鉤；設(shè)立專門的讀者咨詢臺，安排對館內(nèi)資源比較了解，對計算機技術(shù)比較熟悉的館員負責讀者咨詢工作，并每天紀錄咨詢臺工作日志；對于用戶經(jīng)常詢問的問題，將其整理成FAQ，并打印出來，貼在顯眼的地方；安排專人管理館內(nèi)的討論室，并使用提前預(yù)約機制，防止用戶產(chǎn)生使用時間上的沖突；重新調(diào)整輪班和輪休計劃，延長IC的開放時間等等。上述這些細節(jié)不但大大提高了IC的利用率，也帶來了用戶體驗的巨大提升。同時，我們還建立了良好的日常管理機制，綜合考慮具體的人員配置并制定相應(yīng)的管理規(guī)章（包括工作內(nèi)容、工作流程、考評方法等等），優(yōu)化人力資源組合，使讀者能夠合理有序地使用IC。

25 細節(jié)與不足

在實施過程當中，我們也不可避免地忽略了一些細節(jié)問題，比如多媒體服務(wù)沒有考慮到多平臺的問題，不能夠支持Mac OSX操作系統(tǒng)中的使用，也未能很好地兼容近年來逐漸興起的手機和平板電腦等移動平臺；再比如，飲水機和衛(wèi)生間離討論室和學習室太遠，使用不夠方便；討論室隔音性不夠好，使得討論室內(nèi)的會議容易影響到外面的讀者等等。這些問題一定程度上影響了用戶的IC使用體驗，在以后的改造過程中，這些問題都會逐步得到解決。

3 小 結(jié)

IC是圖書館一種新的服務(wù)模式，其實質(zhì)是用戶在同一平臺上獲取信息資源、獲得信息幫助、提高信息素養(yǎng)并順利進行學術(shù)研究交流的信息服務(wù)模式[11]。IC的主要思路是將硬件和軟件集中和融合起來，使得用戶免于實體空間和虛擬空間上的雙重奔波，一方面，能夠隨時獲取所需的信息而不需要為信息的獲取途徑所羈絆；另一方面，能夠隨時將自己的知識儲備與他人分享而不必受到分享方式的限制。因此IC所有的設(shè)計都應(yīng)該圍繞如何實現(xiàn)虛擬空間和實體空間的良好統(tǒng)一從而達到信息的信手拈來和隨時分享這兩個目的來展開。

在建設(shè)IC時，中小型專業(yè)圖書館有其先天優(yōu)勢，但也有許多不可避免的劣勢。如何根據(jù)自身特點和實際情況揚長避短，最大限度的發(fā)揮IC的效用，是一個十分值得研究的課題。通過前一階段的IC建設(shè)，我們積累了很多寶貴的經(jīng)驗，為IC的繼續(xù)優(yōu)化和完善打下了良好的基礎(chǔ)。

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（本文責任編輯：郭沫含）endprint