程振鵬

(安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，安徽 蕪湖 241002)

一、改革創(chuàng)新的背景與目標(biāo)

安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一所擁有111年建校史的老牌省屬高等職業(yè)商科院校。2010年，學(xué)院被教育部、財政部確定為國家骨干高職院校立項建設(shè)單位；2014年，學(xué)院以“優(yōu)秀”等次通過教育部、財政部骨干驗收。學(xué)院現(xiàn)有9個系部、33個專業(yè)，其中國家教學(xué)改革試點專業(yè)1個，國家骨干高職院校重點建設(shè)專業(yè)4個，中央財政支持提升專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力建設(shè)項目專業(yè)2個，省級特色專業(yè)17個。學(xué)院積極創(chuàng)新工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，著力培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高素質(zhì)高技能人才，為國家和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)輸送人才。

悠久的商科傳承歷史和新的國家骨干高職院校發(fā)展形勢，都要求學(xué)院圖書館（以下簡稱“本館”）創(chuàng)新服務(wù)模式，為學(xué)院發(fā)展提供信息儲備上的支持。圖書館是學(xué)院辦學(xué)三大支柱之一，是學(xué)院文獻(xiàn)信息中心，是學(xué)生獲取知識的第二課堂。在信息時代下，圖書館原有的服務(wù)難以滿足讀者的需求，此次學(xué)院新的發(fā)展規(guī)格為本館改革創(chuàng)新提供了良好的契機(jī)。結(jié)合自身館情，在認(rèn)真研究未來圖書館發(fā)展方向的基礎(chǔ)上，本館報請學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，決定啟動建設(shè)具有商科特色的“專業(yè)特色分明、資源種類齊全的一站式服務(wù)閱覽室”項目。

二、本館館情分析

我院新校區(qū)圖書館2004年11月建成并投入使用，館舍面積11480平方米，閱覽座位1478席，館藏文獻(xiàn) 73.8萬余件（冊），期刊 1100余種,各類中外文數(shù)據(jù)庫10種，在校讀者1.1萬人，年接待量40萬人次。通過建館以來的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，本館紙質(zhì)文獻(xiàn)流通量逐年下降，數(shù)據(jù)文獻(xiàn)服務(wù)的接待量逐年上升。依據(jù)本館調(diào)研及用戶反饋，原因有以下幾點：

（一）網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)改變了讀者的閱讀模式

讀者信息獲取由紙質(zhì)模式向電子閱讀模式方向遷移。網(wǎng)絡(luò)閱讀、移動閱讀等新興閱讀方式漸成主流，個性化、多元化閱讀已是讀者閱讀的主要形態(tài)，閱讀內(nèi)容呈現(xiàn)消遣性、娛樂性、實用性等傾向。一方面，大量高科技使紙質(zhì)文字轉(zhuǎn)化為可傳輸、可儲存的電子資料，這種資料又可導(dǎo)出為紙質(zhì)文獻(xiàn)，所以紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)相互融通，共同滿足了讀者的閱讀需求。另一方面，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)改變了人們的閱讀習(xí)慣，越來越多的人更傾向于選擇通過電腦、手機(jī)等設(shè)施獲取信息，這種信息獲取方式必然促使電子文獻(xiàn)開始大量增加，并逐漸成為讀者熱衷的重要形式。[1]

（二）服務(wù)理念陳舊、手段單一

服務(wù)理念上，本館從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，難以適應(yīng)當(dāng)今信息技術(shù)快速發(fā)展的形勢，在服務(wù)中缺乏主動性。服務(wù)手段上，服務(wù)層次偏低，服務(wù)形式局限于常規(guī)借還服務(wù)，缺乏依托網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)為手段的服務(wù)。服務(wù)的創(chuàng)新性和質(zhì)量提高的難度大、速度慢。一是圖書館管理人員對自身的角色定位不明確，大部分人員將其角色定位為行政管理者，而忽視對高校師生進(jìn)行服務(wù)，這種重管理、輕服務(wù)的圖書館管理難免在服務(wù)師生過程中出現(xiàn)紕漏。二是部分人員是教職工家屬，其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力較差，只能幫助師生進(jìn)行簡單的查閱服務(wù)，而更高級別的甄別、遴選、推薦、交流等服務(wù)卻無法進(jìn)行，所以在多數(shù)情況下，師生進(jìn)入圖書館之后只能自我摸索，毫無目的地閱讀。[2]三是因圖書館藏書較為豐富，需要使用大量的電子計算機(jī)、書架、代書板等，但學(xué)院資金有限，難以在短時間內(nèi)更換所有設(shè)備，所以大部分計算機(jī)等先進(jìn)設(shè)備都只能沿用，這大大降低了師生查閱書籍的速度，也不利于圖書館管理者對借還書籍的管理。

（三）館內(nèi)資源、空間、服務(wù)需要有機(jī)整合

本館有7個館舍，包括5個文獻(xiàn)閱覽室、1個自修室、1個電子閱覽室。按照傳統(tǒng)的圖書館文獻(xiàn)管理模式，不同載體形態(tài)的文獻(xiàn)分開管理，形成了圖書、期刊、電子資源等不同文獻(xiàn)形態(tài)分室服務(wù)。這種文獻(xiàn)管理模式給讀者查閱文獻(xiàn)帶來了很大的不便，讀者在獲取某個專題的知識時，需要穿梭于各個閱覽室，費時費力；同時也使得紙本文獻(xiàn)和館舍空間未能得到充分利用。由于自修室和電子閱覽室的管理模式較為開放，讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)信息的獲取，所以這里的接待人數(shù)大大上升。

（四）高職院校學(xué)生讀者信息素養(yǎng)和檢索能力較弱

雖然本館為學(xué)生讀者開設(shè)了《信息檢索及利用》課程，但大多數(shù)學(xué)生讀者還是不了解《中圖法》文獻(xiàn)分類學(xué)知識，不知道文獻(xiàn)分類排架規(guī)則是按照《中圖法》有序地組織與揭示文獻(xiàn)的。導(dǎo)致大量讀者在圖書館玩起“捉迷藏”的游戲。原有的館藏結(jié)構(gòu)，不能夠讓學(xué)生讀者快捷、準(zhǔn)確地查找到文獻(xiàn)資源，影響了他們使用紙質(zhì)文獻(xiàn)的積極性。

（五）校企合作辦學(xué)模式縮短了學(xué)生在館學(xué)習(xí)的時間

學(xué)院與多家知名企業(yè)合作辦學(xué)，實行“1.5+1.5”人才培養(yǎng)模式，即前一年半在校內(nèi)學(xué)習(xí)理論知識及基本技能，后一年半則直接到企業(yè)進(jìn)行實訓(xùn)，由企業(yè)相關(guān)人員對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)技能培養(yǎng)，在企業(yè)相關(guān)人員與學(xué)院專業(yè)教師的努力下，共同培養(yǎng)社會認(rèn)可、技能強(qiáng)的高素質(zhì)人才隊伍。學(xué)生在校三個學(xué)期進(jìn)行理論知識的學(xué)習(xí)，另外三個學(xué)期進(jìn)入合作企業(yè)進(jìn)行實踐技能的學(xué)習(xí)。這使得學(xué)生在校時間大幅度縮短，從而來圖書館學(xué)習(xí)閱讀的人數(shù)也大幅降低。

三、打造具有商科特色的一站式服務(wù)閱覽室的具體步驟

面對上述問題，圖書館領(lǐng)導(dǎo)高度重視，銳意進(jìn)取、深化改革，加強(qiáng)館員服務(wù)意識，努力創(chuàng)新服務(wù)手段。圍繞“服務(wù)讀者”這條主線，力求實現(xiàn)讀者通過高效、多元化的方式、在開放、自由的環(huán)境中去獲取信息，力求使館藏資源得到充分利用。為最終達(dá)到打造“專業(yè)特色分明、資源種類齊全的一站式服務(wù)閱覽室”的設(shè)想，本館采取了一下具體措施。

（一）根據(jù)專業(yè)調(diào)整紙質(zhì)文獻(xiàn)典藏

考慮到高職學(xué)生文獻(xiàn)檢索能力弱的特點，根據(jù)學(xué)院開設(shè)的專業(yè)，將原有的3個書庫和2個期刊閱覽室調(diào)整成5個專業(yè)文獻(xiàn)閱覽室，在閱覽室內(nèi)設(shè)2至3個專業(yè)閱覽區(qū)，基本覆蓋我院開設(shè)的各個專業(yè)；將館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行整合與重組，將圖書、報刊等紙本文獻(xiàn)按學(xué)院關(guān)聯(lián)專業(yè)進(jìn)行分類并典藏到相應(yīng)館舍中，方便讀者獲取到所需的文獻(xiàn)資料，最大限度地提高館藏文獻(xiàn)利用率。例如，本館設(shè)有工商管理專業(yè)區(qū)，為方便學(xué)生，本館將F5交通運輸經(jīng)濟(jì)、F59旅游經(jīng)濟(jì)、K9地理、C93管理學(xué)等紙本文獻(xiàn)整合到該專業(yè)區(qū)中，涵蓋了工商管理專業(yè)的旅游管理、物流管理、人力資源管理等學(xué)科方向的學(xué)生讀者；為使其在該專業(yè)區(qū)能快捷獲取專業(yè)針對性較強(qiáng)的紙本文獻(xiàn)，閱覽室設(shè)計出了簡單易懂的導(dǎo)讀牌。具體說來，我們可從以下兩方面入手。第一，注重專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展前沿，引進(jìn)新書籍。高職學(xué)院的專業(yè)發(fā)展更新較快，教師與學(xué)生都有必要了解專業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)，以轉(zhuǎn)變教育教學(xué)及學(xué)習(xí)方式，從而提升自我操作技能，構(gòu)建全新的專業(yè)發(fā)展體系。作為了解專業(yè)最新動態(tài)的重要窗口，圖書館應(yīng)引進(jìn)新書籍，讓更多的師生學(xué)習(xí)新工藝、新技能，促使師生的專業(yè)技能獲得更新與提高。[3]所以，圖書館有必要引進(jìn)不同種類的專業(yè)新書，讓廣大師生掌握專業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)。第二，先綜合，后分類。某一個專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展與另一個專業(yè)領(lǐng)域往往存在交叉現(xiàn)象，絕對地剝離專業(yè)與專業(yè)之間的關(guān)聯(lián)性、一味地強(qiáng)調(diào)學(xué)科與學(xué)科之間的獨立性都難免陷入專業(yè)教學(xué)與學(xué)習(xí)的極端。為有效解決這一問題，學(xué)院要將文理書籍整合在一個空間內(nèi)，但在這個空間內(nèi)又細(xì)分為若干個學(xué)科或?qū)I(yè)，以達(dá)到綜合中有分類、分類中又有專題的閱讀目的。

（二）以讀者為導(dǎo)向合理調(diào)整圖書館經(jīng)費配置與使用

圖書館以讀者為導(dǎo)向，進(jìn)一步整合與優(yōu)化進(jìn)行資金配置，注重投入和產(chǎn)出比，加大館舍環(huán)境和信息化建設(shè)經(jīng)費。依據(jù)對學(xué)生讀者需求的調(diào)研，本館對圖書館大廳、廁所、過道重新進(jìn)行整體的美化設(shè)計和裝飾，對重新劃分的閱覽室進(jìn)行整體修補，更換了全新的桌椅，安裝中央空調(diào)；另外在圖書館架設(shè)多個AP點，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全方位覆蓋，使讀者利用手機(jī)、筆記本等終端，或者利用電子圖書借閱機(jī)、檢索機(jī)等設(shè)備輕松獲取數(shù)字資源。整個圖書館衛(wèi)生環(huán)境、視覺環(huán)境、綠色環(huán)境、文化環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都得到優(yōu)化，營造溫馨、優(yōu)雅的閱讀空間，吸引大量讀者走進(jìn)圖書館、留在圖書館。另外，圖書館還應(yīng)為廣大師生提供一站式服務(wù)，將查詢、預(yù)約、借書、還書、續(xù)借等程序通過互聯(lián)網(wǎng)形式公開，讓更多的師生省略到圖書館排隊等待的時間，將更多的時間花在閱讀上，從而做到快捷、便利地為廣大師生服務(wù)。更為重要的是，圖書館還應(yīng)通過搭建平臺的形式，讓學(xué)生了解本專業(yè)的發(fā)展動態(tài)，讓學(xué)生與大師、學(xué)者對話，促使學(xué)生參與大量的學(xué)術(shù)活動、技能操作訓(xùn)練。同時，圖書館還應(yīng)將大量的搜索信息、甄別信息的技能及方法傳授給學(xué)生，讓學(xué)生能在短時間內(nèi)搜集到本專業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)信息，從而促使學(xué)生全面發(fā)展。

（三）變被動服務(wù)為主動服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)的交互性、自由性、開放性等優(yōu)勢，改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，由被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)，由單一服務(wù)方式轉(zhuǎn)向多元化、個性化的服務(wù)方式。本館以各個專業(yè)自然班級為單位，對讀者實行理論與實踐相結(jié)合的《信息檢索與利用》課程培訓(xùn)。一半時間在教室為同學(xué)進(jìn)行理論知識的授課，另一半時間，帶讀者到圖書館進(jìn)行參觀講解，引導(dǎo)讀者進(jìn)入與自己專業(yè)相對應(yīng)的館舍進(jìn)行業(yè)務(wù)流程操作，讓讀者聽了就不忘，學(xué)了就能用。與此同時，本館依托多種社交平臺搭建與讀者溝通渠道。一方面，可以及時了解讀者需求，為讀者提供咨詢、預(yù)定、答疑解惑等微服務(wù)；另一方面，也可以通過與讀者線上交流，引導(dǎo)讀者閱讀經(jīng)典文獻(xiàn)的興趣，提高鑒賞水平、培養(yǎng)閱讀能力，使學(xué)生具有收集整理文獻(xiàn)并利用文獻(xiàn)解決問題的能力。只有重視讀者需求、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提高管理者素養(yǎng)、營造良好的閱讀氛圍，才能有效提升圖書館的工作效率。[4]一是了解讀者需求，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。陳舊的紙質(zhì)書籍已經(jīng)不能滿足絕大多數(shù)的讀者需求，取而代之的往往是形式多樣的電子類書籍。所以，圖書館要深入學(xué)生內(nèi)部，了解學(xué)生閱讀興趣，從而有針對性地購買書籍，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行不同層次的閱讀。另外，圖書館的功能不在于借書與還書，更為重要的是為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，圖書館管理者要逐漸轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以讀者為中心，激發(fā)讀者閱讀的積極性與主動新，引導(dǎo)學(xué)生投入閱讀、參與研究，從而提高操作技能。二是定期舉辦活動，營造良好的閱讀氛圍。一方面，圖書館可與學(xué)院各社團(tuán)合作，定期舉辦各種類型的活動，以培養(yǎng)學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和閱讀習(xí)慣，使學(xué)生在活動中學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會閱讀。另一方面，圖書館可定期讓專業(yè)教師、企業(yè)工程師參與閱讀活動，以幫助學(xué)生解疑答惑，形成閱讀互動，帶動更多的學(xué)生參與紙質(zhì)或電子圖書閱讀活動，從而形成你追我趕的良好閱讀氛圍。

（四）提供凸顯高職教育特色的服務(wù)

區(qū)別于本科院校的學(xué)術(shù)型研究人才培養(yǎng)目標(biāo)，高職院校以培養(yǎng)高技能型應(yīng)用人才為目標(biāo)，注重學(xué)生實踐能力學(xué)習(xí)。高職院校圖書館辦館思路及服務(wù)理念要從學(xué)校和學(xué)生兩個角度出發(fā)，所開展的服務(wù)類型和服務(wù)內(nèi)容要注重分級、分類服務(wù)。以本館對讀者的培訓(xùn)為例，針對不同年級的讀者制定培訓(xùn)內(nèi)容。針對大一讀者的培訓(xùn)，主要側(cè)重于圖書館館情介紹、中圖法使用、閱讀引導(dǎo)等基礎(chǔ)內(nèi)容；針對大二讀者的培訓(xùn)主要側(cè)重于學(xué)術(shù)論文、期刊數(shù)據(jù)庫使用，論文寫作規(guī)范和技巧等；針對大三讀者的培訓(xùn)，要按照學(xué)生選擇就業(yè)或?qū)Ｉ具M(jìn)行分類培訓(xùn)。這些都需要切實領(lǐng)會高職院校特有的辦學(xué)理論，深入研究本院辦學(xué)特色，充分了解本院學(xué)生讀者的信息素養(yǎng)和實際需求，從而開展有針對性的服務(wù)。具體說來，我們應(yīng)緊緊圍繞校企結(jié)合、工學(xué)結(jié)合兩個方面展開。一是校企結(jié)合。積極與大型企業(yè)合作，將企業(yè)的生產(chǎn)流程、工藝發(fā)展等介紹滲透到圖書館，使學(xué)生在閱讀的過程中逐步了解企業(yè)的生產(chǎn)、加工、管理各流程，為其進(jìn)入企業(yè)、發(fā)展專業(yè)技能奠定基礎(chǔ)。例如，圖書館可在不同的區(qū)域裝飾不同的生產(chǎn)工藝流程，將不同的專業(yè)技能標(biāo)注其中，使整個圖書館的空間都被合理利用。二是工學(xué)結(jié)合。圖書館的館藏主要是紙質(zhì)書籍，而高職院校推行的主要教育形式是職業(yè)教育，這種教育十分重視動手能力的形成與提高。所以，圖書館也應(yīng)該打破常規(guī)，將部分模型引入其中，使學(xué)生在使用模具的過程中提升自身的專業(yè)技能，將動手學(xué)習(xí)逐步代替視覺學(xué)習(xí)，將理論知識的學(xué)習(xí)與職業(yè)技能的提高結(jié)合起來，從而改變圖書館的傳統(tǒng)閱讀模式。

四、結(jié)語

服務(wù)是圖書館賴以生存和發(fā)展的主線。當(dāng)今高職院校圖書館服務(wù)主體是讀者，客體是文獻(xiàn)，服務(wù)創(chuàng)新一定要從本校讀者閱讀特點和需求入手。首先，要創(chuàng)造良好的館舍環(huán)境，通過對圖書館多渠道、多形式的宣傳，吸引讀者走進(jìn)圖書館；其次，針對讀者類型提供專業(yè)化、特色化、個性化、多元化的服務(wù)，建立讀者對圖書館的信任度；最后通過對讀者的閱讀引導(dǎo)帶動館藏文獻(xiàn)利用，讀者通過閱讀優(yōu)化自身知識結(jié)構(gòu)，提高自身信息素養(yǎng)，提升對圖書館的滿意度。

[1]孫勤.基于產(chǎn)學(xué)研合作的高職圖書館管理體制的變革與創(chuàng)新[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2012（6）：72-75.

[2]保洪才.“以人為本”做好高職圖書館管理與服務(wù)工作[J].重慶科技學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版)，2012（18）：169-170.

[3]張戰(zhàn).新時期高職圖書館期刊閱覽室管理與服務(wù)[J].科技風(fēng)，2013（21）：256.

[4]王兒.高職圖書館讀者服務(wù)工作的探討[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2014（24）：173.