王丙炎 段娟娟

教育出版數(shù)字內容服務平臺構建

王丙炎 段娟娟

面對數(shù)字化與信息化帶來的挑戰(zhàn)與機遇，出版企業(yè)紛紛轉型升級，要在數(shù)字化轉型浪潮中保持強勁勢頭，教育出版就需要建設數(shù)字內容服務平臺。本文主要分析國內外教育出版內容服務平臺的建設現(xiàn)狀，并探討智能化數(shù)字內容服務平臺的構建。

教育出版；內容服務；平臺

[作 者]王丙炎（通訊作者），湘潭大學公共管理學院副教授、碩士研究生導師；

段娟娟，湘潭大學公共管理學院研究生。

一、引言

近年來，信息網絡技術、數(shù)字技術的高速發(fā)展對傳統(tǒng)出版業(yè)造成了巨大沖擊，為謀求生存與發(fā)展，各出版企業(yè)紛紛向數(shù)字出版轉型。國家也相繼出臺相關政策和規(guī)定，鼓勵和支持出版單位轉型升級。在傳統(tǒng)出版業(yè)中充當著生存支柱角色的教育出版在面對數(shù)字化與信息化帶來的挑戰(zhàn)與機遇時，只有利用自身優(yōu)勢，確立核心能力，利用數(shù)字化、信息化技術更好地提供內容服務，才能在出版行業(yè)數(shù)字化轉型的浪潮中依然保持強勁的勢頭。智能化數(shù)字內容服務平臺是以數(shù)字化為手段建立的新的教與學服務平臺，它能夠很好滿足個性化教育的需求，推動教育出版企業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展道路。

二、國內外教育出版服務平臺建設現(xiàn)狀

（一）國外教育出版服務平臺建設情況

國外幾大教育出版巨頭很早就開始投入數(shù)字化內容服務平臺建設。培生集團先后收購多家教育類考試、測評公司與平臺，并為其出版的教育產品建設了在線課程教學服務體系，還先后推出面向6～12年級學生的網上學習平臺GradPoint和面向特殊教育群體的PowerSchool-Tienet特殊教育系統(tǒng)。圣智學習集團研發(fā)了創(chuàng)新數(shù)字系統(tǒng)MindTap，開發(fā)了數(shù)字內容和解決方案MindLinks，并將該服務與Desire2Learn公司的Learning Suite整合起來，向用戶提供Aplia、CourseMate、CengageNow和MindTap?等服務。麥格勞·希爾教育集團建立了能夠自由選擇教育資源來組合教材的教育資源平臺Create，還與IT技術服務提供商Wipro公司合作開發(fā)了一個開放標準的學習平臺——mConnect，通過手機為發(fā)展中國家的低收入人口提供一系列基礎教育課程。

服務平臺對于這些國際出版集團來說無疑是如虎添翼，極大地促進了他們數(shù)字出版業(yè)務的成長：第一，服務平臺建設后，企業(yè)提供的內容和服務更加個性化和富有價值，更加契合用戶需求，優(yōu)化了用戶體驗，也增加了用戶黏度和忠誠度，使用戶對企業(yè)產品的追隨度增加，也有利于企業(yè)樹立品牌；第二，建立服務平臺有利于企業(yè)更好更快地轉向教育服務，提供教育解決方案，企業(yè)盈利渠道多元化，收入快速增長；第三，建立服務平臺使企業(yè)的服務范圍更廣，可跨地區(qū)跨國家，擴大了市場范圍，提高了市場占有率。

（二）國內教育出版服務平臺建設情況

近年來，國內越來越多的教育出版機構認識到內容服務的重要性并采取行動，自建或與其他機構合作建立服務平臺。如中國教育出版?zhèn)髅郊瘓F在高等教育領域運營有中國大學生在線、全國高校教師網絡培訓平臺以及高等教育課程資源共享平臺“愛課程網”，在基礎教育領域建設有“人教網”和“人教學習網”兩個重要平臺，并建成了覆蓋全學科的基礎教育資源網站。[1]高等教育出版社專門建設了數(shù)字產品展示體驗中心，提供多種產品和服務，并建設了智慧職教云平臺。北京出版集團旗下的北教傳媒打造了在線教育平臺“跨學網”，后又與百度“作業(yè)幫”合作打造移動互聯(lián)網全新學習模式。鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F運營有鳳凰教育網、鳳凰學習網、學科網、鳳凰教育等，主要為中小學生提供內容服務。其他的還有浙江教育出版社的“一起學”網站、人民郵電出版社的高等教育云數(shù)字化出版平臺、新華文軒出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰镜奈能幗逃赵破脚_、臺灣云想家教育集團面向幼兒教育研發(fā)的IES云想家教育系統(tǒng)等。

相比于國外教育出版集團來說，我國教育出版機構數(shù)字化轉型起步較晚，服務平臺建設得也相對晚一些，很多出版企業(yè)服務平臺還存在下列問題：一是商業(yè)模式還不成熟，服務平臺的主要收入來源還是出售電子圖書和教材教輔等，服務比較少；二是內容資源不足，一些出版企業(yè)的服務平臺由于數(shù)字資源開發(fā)不足和平臺只提供本企業(yè)所擁有的數(shù)字資源，難免會導致內容資源不夠豐富，不能很好地滿足用戶的需要；三是平臺兼容性差，受出版模式、標準和技術限制，目前很多服務平臺的開發(fā)模式不統(tǒng)一，各服務平臺不能很好地兼容。

三、智能化數(shù)字內容服務平臺構建

針對目前國內數(shù)字服務平臺存在的這些問題，筆者認為應該在現(xiàn)有平臺的體系上加以改進，建設一個真正的以服務為中心的智能化數(shù)字內容服務平臺。該平臺系統(tǒng)包括知識資源庫、內容投送系統(tǒng)、服務應用系統(tǒng)和服務反饋系統(tǒng)四大系統(tǒng)，結構如圖所示：

圖1：智能化數(shù)字內容服務平臺結構圖

（一）知識資源庫

教育出版單位要提供知識服務，豐富優(yōu)質的內容資源是基礎，因此就必須要建立一個高容量的知識資源庫。知識資源庫由三個模塊構成：資源搜集模塊、資源加工模塊和資源儲存模塊。通過搜集大量資源，對獲取的資源進行加工整合并儲存，形成系統(tǒng)、專業(yè)、具有內在聯(lián)系的知識網絡整體。

1.資源搜集模塊。

資源搜集模塊主要負責內容資源的搜尋，包括教育出版企業(yè)獨有的教育資源和企業(yè)外的各種教育資源。

教育出版企業(yè)的獨有的教育資源包括三種：第一，該企業(yè)出版根據(jù)自身專業(yè)特性或出版領域出版發(fā)行的產品，如某領域的圖書、期刊、音像制品等出版物的數(shù)字產品。第二，數(shù)字版權資源，指出版企業(yè)所擁有的數(shù)字版權元數(shù)據(jù)和數(shù)字作品的源文件。第三，作者資源和編輯資源，作者資源和編輯資源是原創(chuàng)和整合資源的源泉，能為內容資源競爭儲備資源。[2]企業(yè)外的各種教育資源是非該出版企業(yè)獨有的、可以以其他途徑獲取的蘊含大量教育信息、能創(chuàng)造出一定的教育價值的信息資源。主要包括電子圖書、媒體素材、題庫、試卷素材、課件與網絡課件、案例、文獻資料、常見問題解答、資源目錄索引和網絡課程等，還可以根據(jù)實際需求進行擴展。

2.資源加工模塊。

為了使知識資源庫里的信息更有效、更有針對性、更便于被查找以及更有秩序，當資源搜集完成后，資源加工模塊就會對信息進行結構化加工，可以采用XML、TXT等格式，詳細定義資源內容和結構，將內容從表現(xiàn)形式中獨立出來，并將內容資源拆分成若干個小的知識單元，這些知識單元可獨立存在，不同的知識單元也可以依據(jù)某種聯(lián)系組合成新的內容產品，這樣用戶會更易于檢索和獲取自己所需的內容。

3.資源儲存模塊。

資源儲存模塊應具有海量存儲和并行訪問等功能，主要對已經加工結構化的知識資源進行相關信息的記錄，然后分配、存儲和備份，并對存儲位置進行準確記錄，以便準確查找。資源儲存模塊可以采用DaaS（Dataas-a-Service，數(shù)據(jù)即服務）對數(shù)據(jù)集中化管理，以提高數(shù)據(jù)質量和利用效率。

（二）內容投送系統(tǒng)

內容投送系統(tǒng)的功能為將知識資源庫中用戶需要的或感興趣的知識內容、教育方法投送給用戶，包括投送模塊和搜索模塊兩個部分。

1.投送模塊。

在投送模塊中，系統(tǒng)將根據(jù)用戶的需求，從知識資源庫提取相關的信息資源定期或者不定期地呈現(xiàn)給用戶。在這里需要用到數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）技術，分析知識資源庫內儲存的大量資料，進行用戶或者市場劃分，對不同用戶類別采取不同的投送方式，可分為個性化定向投送（B2C）和集團化打包投送（B2B）。

對于零散的、非組織的用戶，可實施個性化定向投送，通過分析用戶的喜好、行為習慣和搜索記錄，從知識資源庫中提取或挖掘用戶明確需要的或者可能會感興趣的內容，進行組合加工后以多元化方式呈現(xiàn)給讀者，實現(xiàn)個性化、精細化推送。對于機構用戶或者集團用戶，如學?；蚪逃龣C構等，可實施集團化打包投送，通過機構用戶或集團用戶訂購的內容和服務，將知識資源庫中碎片化的信息資源進行分類和組合，如教材教輔類、學習視頻類等，或體育新聞、政治新聞等，用定制知識包的方式投送給讀者，同時對知識包中的內容進行實時更新。

另外，投送模塊所投送的知識資源是多元化、立體化的。內容投送系統(tǒng)向用戶呈現(xiàn)的信息產品不僅內容豐富，而且形式多樣，比如同樣的內容，不僅有視頻版，而且提供音頻、圖片等。

2.搜索模塊。

搜索模塊主要供用戶檢索知識，該模塊建設有功能強大的智能搜索引擎，用戶通過使用搜索引擎可以查詢并下載知識，還可以通過搜索引擎的智能分析，獲得知識拓展、數(shù)值搜索、RSS訂閱等服務。具體過程為用戶將查詢請求通過搜索引擎發(fā)出，然后搜索模塊會通過內容投送系統(tǒng)聯(lián)接到知識資源庫，查找與用戶請求完全匹配的知識內容，如果沒有找到完全符合用戶的要求，搜索引擎則會通過查詢請求的關鍵詞進行智能分析，對與之相關的內容進行整合。查找完成后，搜索模塊會對查詢到的知識內容按關鍵詞匹配程度、出現(xiàn)位置或頻度等進行相關度排名，通過列表和知識鏈接的方式呈獻給用戶，用戶可以從中選擇自己需要的內容。

（三）服務應用系統(tǒng)

服務應用系統(tǒng)可以供用戶學習、使用自己獲得的內容資源或教育方法，在這個系統(tǒng)上有很多應用程序，服務者可以在該系統(tǒng)進行教學管理和網上授課，用戶可以獲得電子教材、輔導授課、作業(yè)習題、考試評價等服務。該系統(tǒng)是一個智能的適應性的學習支持系統(tǒng)，它可以針對不同用戶學習過程中的差異性，對學習環(huán)境、學習活動等進行動態(tài)組織，使系統(tǒng)適應不同用戶的特點。在這個系統(tǒng)中，每個用戶都可以建立一個自己的學習空間，在這個學習空間自定義自己的學習內容，還可以與服務者和其他用戶互動交流，以獲得更好的學習效果。

服務應用系統(tǒng)主要采用交互和協(xié)作模式來滿足用戶個性化學習的需求。交互性主要體現(xiàn)在用戶與系統(tǒng)之間的學習計劃、問題解答、內容分析、練習與呈現(xiàn)、鼓勵與建議等活動，以及用戶與用戶之間的討論、交流、問題的互相解答等交互性活動。協(xié)作性體現(xiàn)在用戶和用戶之間的利用計算機網絡以及多媒體等相關技術對同一學習內容進行協(xié)作學習，以加深對該學習內容的理解，得到更好的學習效果。

（四）服務反饋系統(tǒng)

服務反饋系統(tǒng)是智能化數(shù)字內容服務平臺的重要組成部分，能夠幫助該平臺改進服務方式和內容，使用戶獲得更好的學習體驗，提升使用滿意度。該系統(tǒng)能對用戶的學習過程、學習習慣、學習效果等進行數(shù)據(jù)分析并反饋給系統(tǒng)和用戶。該系統(tǒng)會為每個用戶建立一個電子檔案，對用戶使用智能化數(shù)字內容服務平臺學習的行為進行跟蹤記錄，包括用戶的個人信息、學習任務、學習計劃、學習進度、學習績效等數(shù)據(jù)，并實時更新，然后采用大數(shù)據(jù)分析的方法分析出每位用戶的學習特點和學習路徑，并對用戶的學習行為和學習效果進行智能評價，最后進行反饋。

反饋包括兩方面：一方面是向服務應用系統(tǒng)反饋，服務應用系統(tǒng)則可以根據(jù)反饋的精準的分析數(shù)據(jù)和評價情況掌握每個用戶的特點和學習效果，從而調整用戶的學習計劃，為用戶推薦適宜的學習內容和學習方式，為用戶“量身打造”個人學習系統(tǒng)；另一方面是直接向用戶反饋，這樣用戶可以了解自己在該學習階段的整體情況，更迅速準確地發(fā)現(xiàn)學習過程中的問題，并進行自我調整，以盡快改進，提高學習效率。

四、結語

數(shù)字化時代，學生需要個性化的學習解決方案，而老師們則需要豐富多樣的內容資源、易于掌握的教學技術和便于教學和交流的平臺，為滿足各類用戶個性化的需要，教育出版企業(yè)就應該利用先進的技術，集豐富優(yōu)質的內容資源、易于傳播和交流的網絡平臺以及完善的售后服務于一體，建立一個智能化數(shù)字內容服務平臺，以更好地提供知識服務，早日完成向數(shù)字出版的轉型。

[本文系湖南省教育廳資助項目“基于版權保護的數(shù)字出版商業(yè)模式創(chuàng)新研究”（10B106）部分成果]

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