丁靖恬+鞏超

摘 ?要

本文主要研究了基于用戶體驗的交互設(shè)計方法與原則，結(jié)合馬斯洛的用戶需求層級理論，研究分析了用戶體驗的需求層級，并結(jié)合用戶體驗的需求層級分析總結(jié)了基于用戶體驗的交互設(shè)計的特點(diǎn);最后結(jié)合分析與研究總結(jié)得出了基于用戶體驗的交互設(shè)計的相關(guān)原則，為基于用戶體驗的交互設(shè)計提供了可行的、有效地參考依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】用戶體驗;交互設(shè)計;體驗層級;設(shè)計原則

在當(dāng)今社會，任何產(chǎn)品，只要涉及到人們的使用，都會存在信息交互的相關(guān)問題，以及如何能夠通過良好的交互設(shè)計達(dá)到更好的用戶體驗效果的需求。人們可以從好的交互設(shè)計中受益，但也不得不承受那些存在問題的設(shè)計給消費(fèi)者所帶來的麻煩與折磨?；谟脩趔w驗的交互設(shè)計的目的在于如何關(guān)心用戶，讓用戶知道如何在受到自身和外界限制的條件下來完成自己的任務(wù);如何能夠為交互過程中出現(xiàn)的問題提供多種解決方案;如何采取廣泛的多學(xué)科思維方式來產(chǎn)生設(shè)計靈感;如何針對交互行為過程中特定的問題指定特定的解決方法，并充分考慮用戶的情感需求。

因此，形成科學(xué)化、高效化、系統(tǒng)化以及充分滿足用戶體驗需求的交互設(shè)計成就為了設(shè)計師所追求的終極目標(biāo)。滿足所有用戶的體驗需求，即生理、心理、情感以及行為能力的需要，使得他們能夠通過交互行為獲取和識別所需信息更加的快速、準(zhǔn)確、高效和舒適，就成為了現(xiàn)今社會發(fā)展的必然趨勢。

1 交互設(shè)計中的用戶體驗層級

交互設(shè)計中的用戶體驗研究涉及多方面的因素，他應(yīng)考慮到用戶的生理、心理以及行為上的需求，最終設(shè)計應(yīng)與用戶形成全方位的共鳴。而用戶的體驗需求是有層次之分的，不同地域、民族、國家的用戶的需求是有所不同的，即使是同一個用戶，在他的不同生理階段的需求也是不一樣的。結(jié)合馬斯洛關(guān)于人的需求層次的理論，并針對交互設(shè)計的具體內(nèi)容可以將交互設(shè)計中的用戶體驗需求進(jìn)行圖1所示的分類。

圖1所示的用戶體驗需求的內(nèi)容是有層級之分的，并呈金字塔狀分布。實現(xiàn)不同的用戶體驗需求層級，所能實現(xiàn)的交互設(shè)計的目標(biāo)是不一樣的。高層級的用戶體驗需求的實現(xiàn)是以低層級用戶體驗需求的實現(xiàn)為基礎(chǔ)的。不僅如此，用戶體驗需求會隨著外界條件的變化而逐漸提高，這種變化包括消費(fèi)者日常生活水平的不斷提高，以及信息科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，如圖2所示。

1.1 用戶體驗的感知需求

滿足用戶體驗的感知需求所能達(dá)到的交互設(shè)計的目標(biāo)是實現(xiàn)交互過程的感受性，即用戶可以通過自身的感知系統(tǒng)包括視覺、聽覺、觸覺等，來實現(xiàn)對交互設(shè)計的第一印象。滿足用戶體驗的感知需求可以最終實現(xiàn)交互設(shè)計的可視性，尤其是當(dāng)用戶第一次進(jìn)行此類交互行為時，其感知體驗可能會對用戶的使用起決定性作用，感覺美觀、舒適的交互設(shè)計肯定比那些難看、使人不愉悅的交互設(shè)計更受用戶的關(guān)注與喜愛。只有首先贏得了用戶的感知體驗的滿意，才能促使用戶進(jìn)一步的了解和使用。

1.2 用戶體驗的認(rèn)知需求

滿足用戶體驗的認(rèn)知需求所能達(dá)到的交互設(shè)計的目標(biāo)是實現(xiàn)交互過程的理解性，即對感知到的信息特征進(jìn)行加工、分析并予以解釋。對于認(rèn)知需求的滿足可以最終實現(xiàn)交互設(shè)計的可用性，即交互過程是否順暢，用戶是否可以快速、輕松地實施交互行為，從而達(dá)到他們獲取所需信息的目的。

1.3 用戶體驗的交互需求

滿足用戶體驗的交互需求所能達(dá)到的交互設(shè)計的目標(biāo)是實現(xiàn)交互過程的使用性，即如何根據(jù)所理解的信息進(jìn)行有效的操作來完成目標(biāo)任務(wù)。對于交互需求的滿足可以幫助提供有效地的交互工具、建立可行的交互方式，以及指導(dǎo)合理的交互行為。滿足用戶體驗的交互需求可以最終實現(xiàn)交互設(shè)計的交互性。

1.4 用戶體驗的情感需求

滿足用戶體驗的情感需求所能達(dá)到的交互設(shè)計的目標(biāo)是提高交互過程的用戶滿意度，即如何通過有效地交互行為和可靠的交互使用來提高用戶使用的心情，即用戶對于交互設(shè)計的滿意程度。情感需求是用戶在信息交互過程中所產(chǎn)生的感情，即用戶在交互過程中被重視、被關(guān)愛;體會到交互過程的互動性和使用樂趣。情感需求強(qiáng)調(diào)交互過程的互動感、故事感、娛樂感和意義感，交互設(shè)計要想進(jìn)一步吸引用戶，就必須動人和有趣。

1.5 用戶體驗的自我需求

滿足用戶體驗的自我需求所能達(dá)到的交互設(shè)計的目標(biāo)是實現(xiàn)交互設(shè)計的個性化，即結(jié)合不同的情感需求來規(guī)劃和設(shè)計交互行為或交互方式，提供屬于使用者內(nèi)心向往的、與眾不同的交互情境。個性需求要根據(jù)用戶追求新奇、張揚(yáng)個性和自我價值體現(xiàn)的特殊需要，實現(xiàn)交互設(shè)計的個性化突破，滿足用戶的個性需要。對于交互設(shè)計而言，就要求設(shè)計師結(jié)合用戶的情感特點(diǎn)進(jìn)行個性化的界面定制服務(wù)和自適應(yīng)的界面交互設(shè)計，從而滿足用戶多樣化、個性化的需求。

2 基于用戶體驗的交互設(shè)計的特點(diǎn)

基于用戶體驗的交互設(shè)計應(yīng)該滿足用戶在特定的時間、地點(diǎn)和環(huán)境條件下的特定情緒或情感上的感受。要實現(xiàn)這一點(diǎn)，交互設(shè)計就應(yīng)該具備以下的特點(diǎn)：

2.1 交互設(shè)計的可視性

交互設(shè)計可視性的體現(xiàn)是基于對用戶感知需求的實現(xiàn)，要求用戶能夠在第一時間，快速、準(zhǔn)確的感受到交互設(shè)計所傳達(dá)的信息。滿足這一特點(diǎn)就要求交互設(shè)計實現(xiàn)視覺的宜人化、排布的合理化、色彩的適宜性和界面的美觀性。

2.2 交互設(shè)計的可用性

交互設(shè)計可用性的體現(xiàn)是基于對用戶認(rèn)知需求的實現(xiàn)，要求用戶能夠及時、準(zhǔn)確的理解交互設(shè)計所傳達(dá)的信息。滿足這一特點(diǎn)就要求交互設(shè)計實現(xiàn)一致性的設(shè)計表達(dá)、簡潔的設(shè)計表現(xiàn)、使用戶容易使用和針對具體問題的針對性解決方案。

2.3 交互設(shè)計的交互性

交互設(shè)計交互性的體現(xiàn)是基于對用戶交互需求的實現(xiàn)，要求用戶應(yīng)該合理的利用交互行為來完成交互任務(wù)。滿足這一特點(diǎn)就要求交互設(shè)計能夠使得用戶容易學(xué)習(xí)，使交互過程具有靈活性，建立可記憶、可預(yù)見的交互方式，具有良好的容錯性和反饋性。

2.4 交互設(shè)計的滿意性

交互設(shè)計滿意性的體現(xiàn)是基于對用戶情感需求的實現(xiàn)，要求用戶對于整個交互過程和交互行為比較滿意和喜愛。滿足這一特點(diǎn)就要求交互設(shè)計能夠提供符合用戶期望的交互方式，能夠提供符合用戶技能水平的交互方式，能夠提供符合用戶習(xí)慣的交互方式，能夠提供安全可靠的交互方式，能夠提供用戶感興趣的交互方式。

2.5 交互設(shè)計的獨(dú)特性

交互設(shè)計獨(dú)特性的體現(xiàn)是基于對用戶自我需求的實現(xiàn)，要求交互設(shè)計在實現(xiàn)基本交互功能的前提下與眾不同，或者是能夠滿足不同用戶在交互過程中的不同情感訴求。滿足這一特點(diǎn)就要求交互設(shè)計能夠制定特定的交互情境，提供多元化的交互平臺，建立創(chuàng)新的交互模式與方法，實現(xiàn)自適應(yīng)的交互工具。

3 基于用戶體驗的交互設(shè)計原則

3.1 視覺宜人化原則

應(yīng)使視覺元素刺激符合用戶的視覺感官能力，應(yīng)充分考慮用戶對于視覺信息刺激的生理和心理作用，從而合理把握視覺化信息元素的類型、形狀、大小，色彩等表現(xiàn)因素的運(yùn)用。

3.2 排布合理化原則

應(yīng)將紛繁復(fù)雜的視覺信息合理分組，進(jìn)行有效排布，使用戶對于界面有完整感。應(yīng)運(yùn)用最簡單、最穩(wěn)定、最完整的信息排布方式來幫助用戶理解和識別界面信息構(gòu)架和信息內(nèi)容。

3.3 色彩適宜性原則

應(yīng)該在利用色彩刺激輔助表達(dá)信息含義時，確保信息色彩刺激與用戶審美傾向的統(tǒng)一，確保信息色彩刺激與界面信息內(nèi)容的統(tǒng)一，確保信息色彩刺激與界面信息功能的統(tǒng)一，確保信息色彩刺激與界面信息結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一。

3.4 界面美觀性原則

美觀的界面設(shè)計將會為用戶應(yīng)在一個舒適的交互環(huán)境，會有效提高用戶的信息認(rèn)知以及用戶的滿意度。

3.5 易學(xué)性原則

功能直觀，操作簡單，狀態(tài)明了的交互界面才會使用戶一看就明白，一學(xué)就會。

3.6 靈活性原則

可在多種環(huán)境中使用并能適應(yīng)多種不同的用戶需求。界面應(yīng)該允許用戶根據(jù)不同的需求來定之交互的方式，這樣的軟件交互界面的交互性能就會提高，增強(qiáng)用戶在交互體驗中的滿足，促進(jìn)用戶信息的識別。

3.7 可記憶性原則

應(yīng)該將特定的信息對象放置在固定的位置;應(yīng)該將視覺信息進(jìn)行邏輯的分組;應(yīng)該使用常規(guī)的圖形或符號來表達(dá)信息內(nèi)容;應(yīng)該依據(jù)用戶喜好來選擇交互的方式。

3.8 可預(yù)見性原則

可預(yù)見性可以通過一致性原則來增強(qiáng);可預(yù)見性也可通過慣例來增強(qiáng);同時熟悉度也可以增加用戶對于界面信息的可預(yù)見性。

3.9 容錯性原則

應(yīng)該在用戶啟動不易恢復(fù)或有重大影響的操作時，提醒用戶可能引起的后果;應(yīng)檢查用戶操作的全過程，對用戶疏忽、遺漏的必要操作給與提示;在用戶執(zhí)行某一功能時，允許用戶取消已執(zhí)行的命令。

3.10 反饋性原則

應(yīng)該為用戶提供信息反饋的表達(dá);反饋信息應(yīng)該根據(jù)預(yù)期的用戶的知識水平來設(shè)計;反饋信息的類型和表達(dá)方式應(yīng)能按照用戶的需求和特點(diǎn)來提供。

3.11 一致性原則

要保持設(shè)計目標(biāo)一致、信息表達(dá)一致以及交互方式一致。

3.12 簡潔性原則

簡潔性可以提高交互界面的效率并使之易于用戶使用，可以提高界面設(shè)計的可理解性。但簡潔并不是單一的簡化，簡化往往會造成平庸的界面，這應(yīng)該予以避免。

3.13 易用性原則

要求信息表達(dá)清晰明了、易讀易懂;功能實施應(yīng)該簡單方便、直接有效;能夠為用戶及時的傳遞確切的信息，在交互過程中能夠及時地向用戶顯示交互狀態(tài)，不使用戶感到茫然。

3.14 針對性原則

必須充分了解用戶的意圖，了解用戶所掌握的技術(shù)和已有的經(jīng)驗;知道用戶想要什么。

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作者單位

北京理工大學(xué) ?北京市 ?100081