常明明 張忠玲450000鄭州大學第一附屬醫(yī)院

優(yōu)護病區(qū)實習護生人文素質(zhì)的潛在問題與帶教對策淺析

常明明 張忠玲
450000鄭州大學第一附屬醫(yī)院

目的：分析優(yōu)護病區(qū)實習護生人文素質(zhì)的潛在問題。方法：培訓優(yōu)護病區(qū)的實習護生50人。發(fā)放問卷300份，全部收回。對臨床過程中出現(xiàn)的問題進行歸納、總結(jié)。結(jié)果：提高護生的人文素養(yǎng)，加強語言溝通方式上的學習，在帶教的過程中能夠有效地提高護理的質(zhì)量，讓患者滿意。結(jié)論：在良好的人文素養(yǎng)環(huán)境下，建設良好的醫(yī)療護理隊伍，減少醫(yī)患之間的糾紛，提高了患者對護理結(jié)果的滿意程度。

優(yōu)護病區(qū)；實習護生；人文素質(zhì)

本文對2014年1月-2014年4月年我院優(yōu)護病區(qū)的實習護生進行人文素質(zhì)的培訓，共50人。在對患者的調(diào)查中進行300份問卷的隨機發(fā)放，并全部收回。在現(xiàn)代護理中，注重人文素質(zhì)已經(jīng)成為了提升患者滿意度的一個主要方向。實習護生的人文素質(zhì)的養(yǎng)成將成為醫(yī)院護理人才培養(yǎng)的一個重要任務。因此，我們在臨床治療的過程中，通過直接帶教的方式讓實習護生了解患者的需求，為他們走上工作崗位打下堅實的基礎。本文將對優(yōu)護病區(qū)實習護生人文素養(yǎng)的培養(yǎng)方案和過程進行簡單的介紹，以促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的全面發(fā)展。

資料與方法

2014年1-4月對優(yōu)護病區(qū)的實習護生進行人文素質(zhì)培訓，共50人，平均年齡24歲。在對患者的調(diào)查中進行300份問卷的隨機發(fā)放，年齡18～65歲，其中男171位，女229位，問卷全部收回。人文素質(zhì)表現(xiàn)在很多方面，包括個人的品質(zhì)、職業(yè)道德、氣質(zhì)等等。對實習護生進行人文素質(zhì)的培訓，可以在實踐的過程中更好地為患者服務，站在他們的角度思考問題，提高了醫(yī)院的服務水平。

護理方法：提高人文素養(yǎng)能夠有效地提高實習護生的服務水平，在服務態(tài)度上有直接的改善。我們將通過簡單的培訓，加強實習護生與病人的交流技巧，提高他們基礎的醫(yī)學知識和健康教育的能力。除此外，我們也會關注實習護生培訓前后的變化，對培訓成果進行嚴格的考察。

評價指標：本次探究將進行患者滿意度調(diào)查，在醫(yī)院自制的調(diào)查表中，對實習護生的表現(xiàn)情況進行相對準確的判斷和評估。我們將對優(yōu)護病區(qū)的患者進行隨機的抽樣調(diào)查，具有可行性，且問卷調(diào)查采取不記名的方式。在調(diào)查問卷的設計上，我們將分為多個評定項目，具有覆蓋性。與此同時，我們將提供滿意、較滿意、一般、不滿意4個選項供患者選擇。除此之外，也會對具體項目進行打分，每個項目滿分10分，總分100分。

結(jié)果

在具體項目的比較中，我們是根據(jù)我國護生從業(yè)人員的行為規(guī)范進行參照和調(diào)整的，同時結(jié)合我院對實習護生行為準則進行具體化、細節(jié)化的要求。在調(diào)查的過程中選取了隨機發(fā)放的形式進行問卷調(diào)查。患者對實習護生培訓前后職業(yè)形象及人文素養(yǎng)的滿意度情況的調(diào)查，見表1。

通過我院設定的十個具體項目的比較，我們認為對實習護生進行人文素養(yǎng)的培訓對其自身能力的提升有很大的幫助。在護生服務質(zhì)量提高的同時也為醫(yī)院建立了良好的形象。這一結(jié)果也表明了在對實習護生進行人文素質(zhì)的培訓后，能夠有效地提高患者的滿意度。

患者對實習護生培訓前后的滿意度情況比較，見表2。

在此次調(diào)查的過程中，我們選擇了優(yōu)護病區(qū)的300位患者進行隨機性的問卷發(fā)放，涉及各個科室的患者。問卷發(fā)放階段分為實習護生接受培訓前后的兩個階段，每個階段150份。調(diào)查結(jié)果具有真實性，可以作為基礎數(shù)據(jù)進行參照，且培訓前后出現(xiàn)了較為有統(tǒng)計學意義的差異（P＜0.05）。

討論

現(xiàn)階段，我國的醫(yī)學院校在培訓專業(yè)的護理人員過程中，往往會忽視人文素質(zhì)的教育，只將課程的重點放在具體的醫(yī)學理論上，這就間接的造成學生在護理服務過程中的疏忽。與此同時，也有很多院校開設了人文課程，但是由于教學內(nèi)容單一，且不能在實際問題中發(fā)揮作用，因而被當成一門副課進行機械式的學習。在考試的形式上也采用了非科學化的方式，不能幫助學生理解好服務觀念的重要性，造成了服務意識不強的問題。

表1 患者對實習護生培訓前后職業(yè)形象及人文素養(yǎng)的滿意情況（分）

在實習護生進行臨床的醫(yī)療服務中，由于自身的人文素質(zhì)不高，面對不同的患者會出現(xiàn)心理承受上的壓力，導致在工作中帶有情緒的情況頻繁發(fā)生，在處理問題的過程中缺乏謹慎性，不利于患者的康復。因此，我們要加強實習護生的人際交流能力和健全人格的培養(yǎng)，幫助他們在具體的工作中學會釋放壓力，用微笑服務于每一位患者。

在培訓之前，我們發(fā)現(xiàn)，實習護生對醫(yī)患關系有著較為模糊的概念，對患者說話的方式過于強硬，沒有站在患者的角度為他們考慮問題。除此之外，對身份地位、經(jīng)濟能力不同的患者有著較為明顯的不適應或者服務標準上的差異。這對醫(yī)院所倡導的尊重患者、平等對待的理念相違背。值得一提的是，我們要加強實習護生工作上的相互配合，建設一支具有合作精神的團隊，這對臨床護理過程有著很好的幫助，能夠形成較好的學習氛圍。

表2 患者對實習護生培訓前后的滿意情況比較（分）

在人文素質(zhì)培養(yǎng)的過程中，我們要將平等、尊重、理解等理念進行傳播。在此基礎上開展工作，能夠達到較好的服務水平。護生離校之后將進行社會角色的轉(zhuǎn)變，在學習的過程中可以犯錯，但是在臨床醫(yī)療護理過程中的小錯誤很有可能導致患者病情的加重，這就要求實習護生嚴格地的要求自己，減少工作上的失誤。在護生進入醫(yī)院實習的過程中，加強職業(yè)道德是十分重要的。與此同時，為他們營造一個人文氣氛濃郁、以人為本的工作環(huán)境，能夠直接的影響到其工作的方式，在對優(yōu)秀護生進行帶教的過程中，模仿和學習可以產(chǎn)生潛移默化的效果。營造良好的工作環(huán)境，加強組織內(nèi)部的團結(jié)合作，在遇到問題時提供正確、有效的解決方案，能夠幫助護生盡早進入狀態(tài)，完成角色上的轉(zhuǎn)變。

值得我們關注的是，開展豐富多樣的人文活動，能夠產(chǎn)生意想不到的效果[1～5]。例如：舉辦人文講座、優(yōu)秀實習護生的體驗分享會、禮儀培訓、患者心理學分析等等，這些活動能夠讓更多的護生認識到自我能力上的不足，增強了學習的意識。除此之外，在帶教的具體過程中，每一位老師都要以身作則，面對問題不慌不亂，通過自身的經(jīng)驗解決問題，或者及時上報問題，減少醫(yī)療護理過程中出現(xiàn)安全事故。醫(yī)護人員與患者進行直接的溝通[6，7]，經(jīng)典案例的講解、分析能夠做出正確的示范，對人文素質(zhì)的培養(yǎng)有著較為明顯的效果。提高醫(yī)護人員的醫(yī)德，能夠為醫(yī)院的長遠發(fā)展奠定良好的基礎。

[1]袁霞.護理本科生人文素質(zhì)現(xiàn)狀分析與培養(yǎng)策略研究-以南京醫(yī)科大學為例[D].南京醫(yī)科大學,2012,（5）：122-129.

[2]楊嫚.淺談帶教心得[J].2013年河南省護理專業(yè)成長與職業(yè)環(huán)境規(guī)劃研討班論文集, 2013,（3）：47-59.

[3]鞏瑩.護生人文關懷能力與感知臨床護理教師關懷行為的相關性研究[D].河北醫(yī)科大學,2011,（3）：88-97.

[4]楊雪梅.臨床實習護生人文素質(zhì)現(xiàn)狀分析及培養(yǎng)對策[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2012,（12）：10-17.

[5]王繼紅.淺談如何培養(yǎng)護生的人文關懷理念[J].中外健康文摘,2010,7（17）：221-222.

[6]許娟,劉義蘭.臨床護理人員關懷能力調(diào)查分析[J].護理學雜志,2008,23（3）：16-18.

[7]吳雙偉,陳冬娥.臨床實習護生實施健康教育能力評價[J].護理學雜志,2004,19（7）：66-68.

Analysis of excellent care w ard nursing students hum anistic quality of potential problem s and teaching Strategies

ChangMingming,Zhang Zhongling
The FirstAffiliated HospitalofZhengzhou University450000

Objective：To analyse excellent care ward nursing students humanistic quality of potential problems.Methods：50 excellent careward nursing studentswere selected,300 copies of the questionnaire,all to recover.Summarize the problems in the clinical course.Results：To improve the humanistic quality of nursing students,and to strengthen the learning of language communication,in the process of teaching can effectively improve the quality of nursing so that patients satisfaction.Conclusion：Under the good environment of humanistic quality,the construction of good medical care team,reducing the dispute between doctorsand patients,improving thepatient'ssatisfactionwith the resultsofnursing.

Excellentcareward；Nursing students；HumanitiesQuality

10.3969/j.issn.1007-614x.2015.34.103