曾東槐

【案例】

張亮是個文科強、理科弱的學生，他的語文和英語成績很優(yōu)秀，數(shù)學基礎(chǔ)薄弱，在數(shù)學課上比較沉默，有厭學情緒，但仍能認真完成家庭作業(yè)，每次課堂練習也能認真完成，但現(xiàn)在為什么不動筆呢？難道是生病了？我走到他身邊，輕拍他的頭問：“怎么了？快坐起來做練習！”誰知道他仍埋著頭，一動不動，還居然大聲叫嚷：“走開，你給我走開！”我被他無禮的舉動驚呆了，心里的怒火騰地點燃。

我冷靜下來想，如果不采取平和的溝通手段，而采用過激的言辭、表情和行為等，則會使得師生矛盾激化，師生關(guān)系惡化，矛盾就會演變成沖突，現(xiàn)在是上課時間，影響的可是全班的同學。而且張亮的態(tài)度有點反常，一定是事出有因，于是我調(diào)節(jié)好自己的情緒，說：“如果你不舒服，就先休息一下吧?！比缓?，我很平靜地走開，課堂練習繼續(xù)正常地進行著。

之后，張亮繼續(xù)趴了十幾分鐘才開始做題。下課時，我用堅定而平靜的語氣告訴他來辦公室找我。同時，我找來班長和張亮的幾個好朋友了解情況。張亮的好朋友語文學習委員安慰我說：“老師，您別生氣哦，張亮一定是因為剛才語文測驗沒考好被人取笑了?！?/p>

放學后，他在我辦公室門口等著我?！皩Σ黄?，老師，剛才我錯了！”從他的眼神中，我看到了他的真誠和愧疚?！澳悄憧梢愿嬖V我究竟發(fā)生了什么事嗎？你一向都很尊敬老師的，要知道，你剛才真的讓我很沒面子哦！”我輕松地說著，緩解了一下尷尬的氣氛。張亮低下頭，不好意思地笑了。原來，這次語文測驗之前，語文老師要求同學們在做閱讀題的時候一定要深入分析，并把每個問答題的答案寫完整，張亮為了這次測驗做了充分的準備，以為自己一定會跟平時語文測驗一樣考得很好，誰知他花了大量的時間在閱讀題上，把每個問題下面的橫線填得滿滿的，直到老師宣布收卷時，才發(fā)現(xiàn)還有一道閱讀題和作文沒寫。有些同學嘲笑他退步了，這次語文成績一定會跟他的數(shù)學成績一樣差，對此他覺得很丟臉，所以才會在數(shù)學課上對我發(fā)了脾氣，但他沒想到我會如此包容。老師對他的關(guān)心和體諒，讓他心生慚愧。

我就這話題，幫他仔細分析，“以前語文檢測成績在班上都名列前矛，一次失利不能代表你的語文水平就退步了，況且你前面的題目做得很好，只是檢測時間沒有分配好，這次失敗也可以為以后成功奠定基礎(chǔ)?！蔽业脑捪怂麅?nèi)心的失落感。之后，我經(jīng)常在下課時和他聊天，讓他感覺到我一直在關(guān)注他。還特意安排他當小組長，在他送作業(yè)到辦公室的時候借機問問他上課所學的內(nèi)容是否掌握，給予他充分的關(guān)愛和信任。等到他向我完全敞開心扉時，我與他制定了切實可行的學習目標，同時也安排一個數(shù)學成績優(yōu)秀的同學幫助他，對他的點滴進步，都給予及時的鼓勵和表揚。張亮的學習一天天進步。

【反思】

一、冷靜應(yīng)對，控制情緒

在本案例中，師生即將爆發(fā)的沖突來自于學生。學生張亮由于語文檢測失利，對老師大聲叫嚷，挑戰(zhàn)了老師的權(quán)威，足以令一個教師大動肝火，如果此時教師和學生針鋒相對，必然爆發(fā)師生沖突，使事件變得嚴重。但是，老師沒有發(fā)火，也沒有和張亮發(fā)生沖突，而是保持冷靜，控制了自己的情緒，老師簡單的一句“如果你不舒服，就先休息一下吧”，不但承認學生的行為事出有因，還以寬容的態(tài)度接納他的情緒表達。當學生開始做練習時，就可知其情緒狀態(tài)已經(jīng)從憤怒轉(zhuǎn)為平靜乃至內(nèi)疚。正是老師以包容、平靜的情緒處理學生的不良行為，建立了新的良性循環(huán)，學生才得以結(jié)束攻擊行為，并坦承自己行為的心理動因。

二、緩解氣氛，為解決問題創(chuàng)造條件

心理學研究表明，人在沖動時，容易出現(xiàn)過分的言行。所以當師生沖突出現(xiàn)時，不應(yīng)立即解決問題，而應(yīng)該等氣氛緩和、師生雙方都冷靜后再尋求解決問題的途徑。在本案例中，老師先將沖突放一邊，讓學生放學后到辦公室談話，“那你可以告訴我究竟發(fā)生了什么事嗎？你一向都很尊敬老師的，要知道，你剛才真的讓我很沒面子哦！”這樣的方式，無形中使緊張的氣氛得以緩解，張亮聽到老師溫和的話語，必然會產(chǎn)生心理波動，開始自責自己的行為，這就為教師下一步的談話溝通打下了基礎(chǔ)。

三、主動溝通，促進學生轉(zhuǎn)化

在該案例中，老師在課后先找了班長和張亮的幾個好朋友了解情況，弄清事情原委，有利于更好地調(diào)整心態(tài)，更理性地處理沖突。在張亮情緒緩和后，老師主動和他溝通，簡單的幾句話，既說出了他存在的問題，也指明了他的長處，既有批評也有表揚，但更多的是肯定和鼓勵，使學生心悅誠服地接受，顯示了教師對學生的大度與關(guān)愛，也顯示了老師的期待。

責任編輯黃日暖