【摘 要】闡述“行動導(dǎo)向”教學(xué)理論指導(dǎo)文秘專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的現(xiàn)實性，以“行動導(dǎo)向”教學(xué)理論為依托，以“秘書的接待工作”實踐教學(xué)項目的設(shè)計及實施為例證，探討培養(yǎng)高職文秘學(xué)生職業(yè)能力的策略與方法。

【關(guān)鍵詞】行動導(dǎo)向 教學(xué)理論 高職 文秘 職業(yè)能力

【中圖分類號】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A

【文章編號】0450-9889（2015）09C-0137-02

中國文秘教育發(fā)展30余年以來，積累了豐富的秘書人才培養(yǎng)經(jīng)驗，關(guān)于如何培養(yǎng)文秘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力是受關(guān)注的研究重點之一。職業(yè)能力是秘書的核心競爭力，對其職業(yè)生涯發(fā)展具有重要的作用。秘書是應(yīng)用型人才，無論是本科還是中高職層次的秘書人才培養(yǎng)，都應(yīng)自覺把培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力作為主要教學(xué)目標(biāo)。本文以培養(yǎng)高職文秘專業(yè)學(xué)生的接待能力為例，闡述基于“行動導(dǎo)向”教學(xué)理論設(shè)計教學(xué)項目“秘書的接待工作”的方法及教學(xué)實施過程，以說明“行動導(dǎo)向”教學(xué)理論對文秘專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的指導(dǎo)意義。

一、“行動導(dǎo)向”教學(xué)理論指導(dǎo)文秘專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的現(xiàn)實性

“行動導(dǎo)向”教學(xué)理論源自職業(yè)教育成熟的德國，它以培養(yǎng)人的職業(yè)核心能力為目標(biāo)，以職業(yè)活動為導(dǎo)向，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，從而達(dá)到真正提高學(xué)生綜合素質(zhì)的目的。秘書是高素質(zhì)技能型人才，從事的是一種與人打交道的輔助工作，從事這類崗位的人員不僅要有熟練的職業(yè)技能，還需具備較高的綜合素質(zhì)，并且只有擁有自主學(xué)習(xí)能力才能在這類崗位上得到長足的發(fā)展。秘書人才素質(zhì)及技能的要求與“行動導(dǎo)向”教學(xué)理論的目標(biāo)定位是一致的。

“行動導(dǎo)向”教學(xué)理論的主要特點是：教師把整個學(xué)習(xí)過程分解成一個個具體的工程或事件，設(shè)計出一個個項目教學(xué)方案，按行動回路設(shè)計教學(xué)思路，以項目為主線、教師為引導(dǎo)、學(xué)生為主體，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，以及如何解決問題的能力。在教學(xué)組織過程中，注重“實踐、技能”和“為未來工作”，使學(xué)生“明確了為什么要學(xué)、知道了從哪里去學(xué)、掌握了怎樣去學(xué)”。該理論有可借鑒的被成功運用于課程教學(xué)的經(jīng)驗。作為以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)的文秘專業(yè)，其人才培養(yǎng)方案應(yīng)具有“所培養(yǎng)的學(xué)生能為未來工作”的特點，這是文秘專業(yè)辦學(xué)的社會責(zé)任和理想訴求。

二、高職文秘專業(yè)“秘書的接待工作”教學(xué)項目設(shè)計

接待工作是秘書重要的日常事務(wù)之一，也是秘書作為單位形象的重要窗口。文秘人員熱情、禮貌、耐心、細(xì)致的接待會使客人有賓至如歸的感覺，從而留下美好的印象。從接待對象來分，接待包括日常接待、團(tuán)體及重要賓客接待。本文將以團(tuán)體接待為教學(xué)內(nèi)容，闡述以職業(yè)活動為導(dǎo)向，運用“行動導(dǎo)向”教學(xué)理論以學(xué)生為主體的教學(xué)方法，設(shè)計“秘書的接待工作（團(tuán)體接待）”教學(xué)項目的內(nèi)容及方法。

（一）明確學(xué)習(xí)目標(biāo)

高職文秘專業(yè)所培養(yǎng)的是中級秘書人才，主要服務(wù)于需要綜合型秘書的中小企業(yè)。該類企業(yè)對秘書接待能力的要求較全面，從接待方案策劃到落實接待細(xì)節(jié)，秘書都要參與其中。為此，把“秘書的接待工作（團(tuán)體接待）”教學(xué)項目學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定為：熟悉團(tuán)體接待的準(zhǔn)備工作，掌握團(tuán)體接待工作的基本程序，掌握團(tuán)體接待計劃的擬訂工作，熟悉團(tuán)體接待過程中突發(fā)情況的處理方法。

（二）設(shè)計職業(yè)情境

“行動導(dǎo)向”教學(xué)理論由一系列以學(xué)生為主體的教學(xué)方法組成，包括角色扮演法、案例教學(xué)法、小組合作法、頭腦風(fēng)暴法、項目教學(xué)法、多媒體展示法等，其核心是把工作過程與學(xué)習(xí)過程相融合。要培養(yǎng)學(xué)生的接待能力，不能僅限于接待禮儀、接待程序等碎片化內(nèi)容，就“接待”講“接待”，而應(yīng)給學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個職業(yè)情境，讓他們參與接待，直接體會接待工作的特點、難點，并綜合運用秘書專業(yè)知識解決遇到的問題。

設(shè)計“秘書的接待工作（團(tuán)體接待）”職業(yè)情境關(guān)鍵是要給出一個接待對象合理、接待工作量充足、接待過程可操作性強的驅(qū)動任務(wù)。本文以所組織的一次實踐教學(xué)為例加以說明。

真實的被接待對象是秘書接待工作職業(yè)情境真實度的重要因素，它直接影響對學(xué)生接待能力的培養(yǎng)。筆者圍繞“秘書的接待工作（團(tuán)體接待）”設(shè)計的驅(qū)動任務(wù)是“學(xué)生接待涉外文秘教學(xué)團(tuán)隊參觀校園”。學(xué)生接待的對象是涉外文秘教學(xué)團(tuán)隊，由該專業(yè)7名任課教師組成，他們熟悉秘書接待的基本知識及職業(yè)能力要求，既作為接待對象，又能在學(xué)生實施驅(qū)動任務(wù)后的評價及反饋中提出意見和建議。這樣的設(shè)計突破了由學(xué)生模擬被接待對象而造成隨意性的局限，學(xué)生會自主激發(fā)緊張感，像接待初次見面的客人一樣去做相應(yīng)的正式溝通準(zhǔn)備：與接待對象確認(rèn)時間、地點及相關(guān)信息。

設(shè)計職業(yè)情境的另一個重要因素是有充足的接待工作量。如果只是讓學(xué)生模擬一次簡單的日常接待，例如在門口迎接客人、引領(lǐng)客人到會客室、奉茶、送客，這樣僅達(dá)到了培養(yǎng)初級秘書的要求，是不能完成培養(yǎng)高職文秘學(xué)生接待能力的目標(biāo)的。圍繞所設(shè)定的教學(xué)項目學(xué)習(xí)目標(biāo)，該項目運用小組合作法、角色扮演法、頭腦風(fēng)暴法等教學(xué)方法設(shè)計具體的接待任務(wù)，確保每個學(xué)生參與其中，而且都有收獲。該項目接待對象參觀的具體地點是學(xué)校辦學(xué)成果展廳、學(xué)校新建成的綜合實訓(xùn)樓，兩個參觀地點之間距離約800米，而且涉外文秘專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊成員確實是初次集體參觀。學(xué)生在接受驅(qū)動任務(wù)后，組織會議討論并向?qū)嵺`教學(xué)指導(dǎo)老師匯報接待計劃，確認(rèn)要完成的接待任務(wù)：擬訂團(tuán)體接待工作計劃，學(xué)校辦學(xué)成果展廳講解，兩個參觀點途中的“一對一”陪同安排，綜合實訓(xùn)樓講解，準(zhǔn)備接待工作總結(jié)會議，應(yīng)急工作方案等。這是這個教學(xué)項目按行動回路設(shè)計的主要環(huán)節(jié)——學(xué)生與教師融合進(jìn)工作過程，學(xué)生是接待工作人員，教師是接待工作組領(lǐng)導(dǎo)，主要發(fā)揮引導(dǎo)作用，體現(xiàn)出以學(xué)生為主體的“行動導(dǎo)向”教學(xué)理論的教學(xué)特點。

三、高職文秘專業(yè)“秘書的接待工作”教學(xué)項目的實施

（一）實施接待過程

學(xué)生按照確認(rèn)后的接待計劃實施，但要根據(jù)臨時遇到的問題靈活調(diào)整。教師要注重的是培養(yǎng)學(xué)生的“實踐、技能”，引導(dǎo)他們樹立“為未來而工作”的學(xué)習(xí)理念。

該教學(xué)項目實施的總體過程是：學(xué)生根據(jù)接待任務(wù)成立兩個接待小組，分別負(fù)責(zé)學(xué)校辦學(xué)成果展廳及“一對一”陪同接待、綜合實訓(xùn)樓接待及接待總結(jié)會議。第一個小組的具體任務(wù)是提前10分鐘到學(xué)校辦學(xué)成果展廳迎接涉外文秘專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊，帶領(lǐng)客人參觀，并陪同客人步行800米到綜合實訓(xùn)樓3樓；第二個小組的具體任務(wù)是在綜合實訓(xùn)樓3樓樓梯口迎接客人，帶領(lǐng)客人參觀實驗室，并做好接待總結(jié)會議的工作。

在接待過程中，涉外文秘教學(xué)團(tuán)隊成員和普通的被接待對象一樣，對學(xué)生的表現(xiàn)不予任何評價，但按照實踐教學(xué)指導(dǎo)老師的布置，認(rèn)真觀察每一個接待環(huán)節(jié)和每一個接待人員，為下一階段的接待總結(jié)會議發(fā)言做好準(zhǔn)備。

（二）接待質(zhì)量評價與反饋

基于“行動導(dǎo)向”教學(xué)理論設(shè)計的教學(xué)項目，并非僅停留在培養(yǎng)學(xué)生的某種或某幾種具體技能上，而是要培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。為此，實踐教學(xué)指導(dǎo)老師設(shè)計了具體的教學(xué)項目質(zhì)量評價與反饋方式。第一，由學(xué)生通過會議的方式自行總結(jié)。學(xué)生對接待前準(zhǔn)備工作的完成情況、接待過程中主要環(huán)節(jié)的銜接情況進(jìn)行了分析，并對印象深刻的細(xì)節(jié)及各自承擔(dān)的任務(wù)完成效果進(jìn)行了客觀的評價，認(rèn)為他們在“一對一”陪同時的溝通不夠積極、在參觀時的講解不夠生動等。第二，由涉外文秘專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊成員在被接待過程中的感受及發(fā)現(xiàn)的問題給學(xué)生提出具體的意見和建議，除肯定學(xué)生禮貌、熱情、細(xì)致的接待態(tài)度外，希望學(xué)生能更加自信、更加自然地做好接待工作。第三，實踐教學(xué)指導(dǎo)老師點評，就接待計劃實施效果、臨場應(yīng)變能力表現(xiàn)等發(fā)表意見?？隙藢W(xué)生的時間控制能力，保證接待計劃順利進(jìn)行；表揚學(xué)生貼心地奉上溫度適宜的熱茶、給客人準(zhǔn)備了因大雨需擦拭衣服的毛巾等。同時，也對因大雨而學(xué)生未能提前致電客人確認(rèn)抵達(dá)時間及方式、學(xué)生在步行及上下樓途中的接待禮儀不夠規(guī)范等提出了批評。最后，實踐教學(xué)指導(dǎo)老師發(fā)放“接待質(zhì)量評價表”，教師與學(xué)生從接待計劃、接待程序、接待禮儀、溝通成效、講解服務(wù)等方面進(jìn)行量化評分。

總之，無論是政務(wù)秘書還是商務(wù)秘書，用人單位對其職業(yè)能力都有很高要求。這些職業(yè)能力的形成，需要辦學(xué)專業(yè)用前瞻的理論針對崗位職責(zé)設(shè)計課程體系，并通過科學(xué)的教學(xué)方法對學(xué)生進(jìn)行有效訓(xùn)練?！靶袆訉?dǎo)向”教學(xué)理論倡導(dǎo)“以生為本，以學(xué)論教”的教學(xué)觀，培養(yǎng)文秘專業(yè)學(xué)生的秘書職業(yè)能力，應(yīng)吸收“行動導(dǎo)向”教學(xué)理論的觀點，人才培養(yǎng)定位以學(xué)生的職業(yè)能力為目標(biāo)，教學(xué)過程以學(xué)生為主體，使他們學(xué)到的知識、技能就是在未來崗位上適用的。

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【作者簡介】梁永飛（1975- ），女，壯族，廣西桂林人，桂林旅游學(xué)院副教授，涉外文秘專業(yè)教研室主任，研究方向：文秘教育。

（責(zé)編 王 一）