高玉根，張　力，陳歲繁

(浙江科技學(xué)院 機械與汽車工程學(xué)院，杭州 310023)

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汽車服務(wù)工程課程教學(xué)改革探討

高玉根，張力，陳歲繁

(浙江科技學(xué)院 機械與汽車工程學(xué)院，杭州 310023)

摘要:汽車服務(wù)工程是汽車服務(wù)工程專業(yè)的一門概論課程，具有內(nèi)容多、范圍廣、實踐性強的特點。針對目前該課程教學(xué)中存在的學(xué)時少、教學(xué)手段單一、考核不全面等問題，優(yōu)化了教學(xué)內(nèi)容與考核方法，提出了校企聯(lián)合教學(xué)、案例教學(xué)和任務(wù)式教學(xué)等多種教學(xué)方法，以期為該課程及類似課程的教學(xué)改革提供參考。

關(guān)鍵詞:汽車服務(wù)工程；課程；教學(xué)改革；教學(xué)內(nèi)容；教學(xué)方法；考核方法

汽車服務(wù)工程課程是汽車服務(wù)工程專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，此課程在該專業(yè)的課程體系中具有承上啟下的作用。通過課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生獲得汽車服務(wù)工程方面的基本理論與知識及技能，對汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容有一定的認識，從而為后續(xù)專業(yè)課程及選修課的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

廣義的汽車服務(wù)是指新車出廠后進入流通、銷售、購買、使用直至報廢回收各環(huán)節(jié)的各類服務(wù)工作組成的有機服務(wù)體系，還延伸至汽車生產(chǎn)領(lǐng)域和使用環(huán)節(jié)的其他服務(wù)[1]。汽車服務(wù)工程課程內(nèi)容包括汽車物流、汽車營銷、汽車檢測與維修、汽車金融、汽車美容與裝飾、汽車配件與用品、事故車定損、二手車評估、汽車報廢回收、汽車文化、產(chǎn)業(yè)政策等諸多內(nèi)容，而且各部分內(nèi)容關(guān)聯(lián)度較小，甚至彼此獨立。因此，汽車服務(wù)工程課程不同于其他專業(yè)課，是一門點多面廣的課程。此外，課程內(nèi)容還具有學(xué)科跨度大和工程實踐性強的特點，采取何種形式的教學(xué)模式才能使學(xué)生真正掌握該課程基本理論知識和實踐內(nèi)容，是一個非常值得探討的問題，因此，有必要對課程教學(xué)進行改革與探索。筆者結(jié)合近幾年課程教學(xué)實踐，對該課程教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與考試方法進行了改革與探索，以期提高課程教學(xué)效果和質(zhì)量，并為后續(xù)課程提供扎實的知識和實踐基礎(chǔ)。

1汽車服務(wù)工程課程教學(xué)現(xiàn)狀

1.1教學(xué)內(nèi)容廣泛而學(xué)時有限

在汽車產(chǎn)業(yè)鏈中，汽車服務(wù)工程的內(nèi)涵廣泛，涉及汽車從出廠到報廢整個過程中的各個方面，是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。因此，汽車服務(wù)工程課程涉及教學(xué)內(nèi)容是比較廣泛的。這門課總共48學(xué)時，按照課程大綱的要求，在這有限的學(xué)時內(nèi)要完成規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容，課堂的信息量比較大，學(xué)生全部理解和接受有一定的難度。另外，隨著中國汽車工業(yè)的快速發(fā)展，人們對用車需求和認識在不斷提高，汽車服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等也在不斷出臺、更新與完善。為了使學(xué)生及時地了解這些內(nèi)容，以及行業(yè)中出現(xiàn)的新技術(shù)、新成果，課堂教學(xué)內(nèi)容也要與時俱進，及時地補充跟進，這也要占用一定的學(xué)時。因此，對于學(xué)時數(shù)與教學(xué)內(nèi)容之間的矛盾，如何設(shè)計課程教學(xué)對教師是一個極大的考驗。

1.2教學(xué)手段單一使學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣

傳統(tǒng)教學(xué)模式仍普遍采用。在課堂教學(xué)中，均以教師為中心，按照一本教材和一份教案的模式，給學(xué)生講授汽車服務(wù)工程中各項內(nèi)容，課堂變成了教師的“一言堂”，學(xué)生僅僅是“聽眾”。這種傳統(tǒng)的教學(xué)模式雖然可以給學(xué)生傳授課本知識，但是沒有給學(xué)生提供獨立思考的機會，難以引起學(xué)生的共鳴和調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，不利于發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性及其綜合能力的培養(yǎng)。

1.3考核的“引領(lǐng)”作用沒有充分發(fā)揮

考試是教學(xué)過程的重要環(huán)節(jié)，是評價學(xué)生學(xué)習(xí)效果的重要手段[2]。學(xué)生一般非常重視課程考試，因此，課程考試對學(xué)生的學(xué)習(xí)起著引領(lǐng)作用，教師有什么樣的考核方式，學(xué)生就會有什么的學(xué)習(xí)方法。根據(jù)課程大綱的要求，課程成績主要由兩部分組成，一部分是平時成績，主要是對作業(yè)質(zhì)量和課堂出勤率進行考核，成績各占20%；另一部分是期末成績，即試卷成績，占60%。從目前的情況來看，出現(xiàn)了作業(yè)抄襲、上課“出工不出力”等現(xiàn)象。另外，為了應(yīng)付考試，部分學(xué)生往往考前臨時“抱佛腳”，機械記憶、死記硬背，考完就忘。采用這種考核方式來考核學(xué)生，雖然能達到一定目的，卻不能引領(lǐng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，不能有效地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

2汽車服務(wù)工程課程教學(xué)改革措施

2.1教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化

由于該課程教學(xué)內(nèi)容較多而學(xué)時有限，在教學(xué)中，不可能做到所有內(nèi)容都詳細地講授，只能有繁有簡，這就需要對課堂的教學(xué)內(nèi)容進行科學(xué)的優(yōu)化。浙江科技學(xué)院作為一所應(yīng)用型的本科院校，培養(yǎng)的學(xué)生主要立足于浙江省，根據(jù)浙江省汽車服務(wù)行業(yè)的需求和近年學(xué)生實習(xí)就業(yè)的情況，大多數(shù)學(xué)生在汽車4S店、汽車維修、保險公司、二手車交易等單位實習(xí)與就業(yè)。該課程中的汽車營銷服務(wù)和汽車維修服務(wù)，因?qū)I(yè)課程體系中有針對性的必修專業(yè)課，故在課堂上這兩部分內(nèi)容應(yīng)少講理論知識，多講實踐性的內(nèi)容，以增強學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。對于汽車金融、二手車交易、事故車定損理賠、汽車美容裝飾與改裝、汽車配件與用品、汽車物流等部分，有一定數(shù)量的學(xué)生畢業(yè)后從事這方面的工作，因此，在課堂上應(yīng)將這部分的基本知識、基本理論和基本方法等講完整，為今后學(xué)生從事這些工作奠定理論基礎(chǔ)。對于其他部分，如汽車回收再生、汽車展覽、汽車運動、汽車廣告等汽車服務(wù)，因目前學(xué)生從事這方面工作的很少，故在課堂教學(xué)中，這部分內(nèi)容應(yīng)少講，可以專題科普的方式進行講授。

2.2教學(xué)方法的改革

由于汽車服務(wù)工程課程內(nèi)容廣泛、學(xué)科跨度大，與實踐結(jié)合較為緊密，這就要求教師根據(jù)課堂講授內(nèi)容采用不同的教學(xué)方法，其目的在于最大限度地調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)的能力。在該課程的教學(xué)中，在保留傳統(tǒng)教學(xué)方法的同時，還采取了校企聯(lián)合教學(xué)、案例教學(xué)和任務(wù)驅(qū)動型教學(xué)等教學(xué)方法。

2.2.1校企聯(lián)合教學(xué)模式

校企聯(lián)合教學(xué)是建立在校企穩(wěn)固合作的基礎(chǔ)上，按照課程大綱的內(nèi)容和目標(biāo)要求，由學(xué)校教師和企業(yè)技術(shù)人員共同完成某章節(jié)教學(xué)任務(wù)的一種教學(xué)模式。汽車服務(wù)工程是一門既有理論又有實踐的課程，學(xué)校教師一般具有較多的理論知識，而企業(yè)人員一般有較豐富的實踐經(jīng)驗，兩者聯(lián)合起來就可以發(fā)揮各自的優(yōu)勢，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中可以兼得。例如在汽車營銷服務(wù)中，理論知識可由校內(nèi)教師講授，而汽車產(chǎn)品的展示與介紹等部分，可聘請4S店相關(guān)工作人員講課，授課地點可設(shè)在汽車4S店。學(xué)生不僅可學(xué)到課本上的內(nèi)容，而且還可學(xué)到課本上沒有的內(nèi)容，尤其是實踐經(jīng)驗。

2.2.2案例教學(xué)法

案例教學(xué)法是教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容選擇典型案例，引導(dǎo)學(xué)生進行深入研究和討論，以提高教學(xué)效果的一種教學(xué)方法[3]。它的特點在于直接激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，較適合于對理論性較強的內(nèi)容的理解，以及知識點導(dǎo)入等。根據(jù)汽車服務(wù)工程課程內(nèi)容，汽車物流服務(wù)較為適合采用此類教學(xué)方法，因此，選擇合適的案例是課堂教學(xué)中的關(guān)鍵。筆者綜合各汽車廠家的物流模式，選擇了“上海通用汽車的物流模式”作為案例。

在課堂上，教師首先簡單介紹上海通用汽車物流模式的要點內(nèi)容，如企業(yè)采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流等運作模式。然后結(jié)合案例講解汽車物流的類型及其特點，案例中涉及第三方物流，因此，需講授第三方物流的基本概念與內(nèi)容，之后，再補充延伸講解第四方物流。在教學(xué)實踐中，通過案例教學(xué)吸引了學(xué)生課堂注意力，增加了課堂的趣味性，調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的聽課情況有明顯的好轉(zhuǎn)，到課率比原來高出 20%左右，上課積極發(fā)言率也高出了10%左右。這說明案例教學(xué)法有一定的教學(xué)成效。

2.2.3任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)法

“任務(wù)驅(qū)動”是建構(gòu)主義理論中的一種教學(xué)模式，是將所要學(xué)的知識重新整合，并植入到一定的環(huán)境中，最后通過任務(wù)的完成而實現(xiàn)對所學(xué)知識的建構(gòu)[4]。此教學(xué)法的優(yōu)勢是：在整個教學(xué)過程中教師起組織、引導(dǎo)和促進的作用，強調(diào)學(xué)生的主體性，充分發(fā)揮學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主動性、積極性和創(chuàng)造性[5]。依據(jù)上述特點，在講授汽車售后服務(wù)網(wǎng)點布局中可采用任務(wù)驅(qū)動型教學(xué)法，可在講解這部分內(nèi)容之前一周，先給學(xué)生布置一個任務(wù)，如某品牌汽車4S店在杭州的布局，讓學(xué)生課下分組完成，每小組5人，在整個過程中，教師引導(dǎo)和幫助學(xué)生進行知識點的總結(jié)與擴展。在課堂上，由各小組的代表進行課堂交流，之后教師進行點評。由于任務(wù)與實際相結(jié)合，學(xué)生的積極性較高，他們利用課余時間去4S店調(diào)研，任務(wù)完成情況和課堂交流的效果都比較好。此外，在完成任務(wù)的過程中，學(xué)生還對杭州城市交通現(xiàn)狀與規(guī)劃有了一定的了解，擴大了知識視野。

2.3考核方法的改革

課程考核的目的之一是檢驗學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，現(xiàn)行的考試方式?jīng)]有達到引領(lǐng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)與激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的目的，若要使教學(xué)內(nèi)容和方法的改革取得成效，考核的內(nèi)容與方法也要隨之改革。根據(jù)該課程的特點及任務(wù)教學(xué)法的引入，課程成績由原來兩大部分改為4個部分組成，分別是平時成績、作業(yè)成績、課堂任務(wù)交流成績和期末成績，占課程成績的比例分別是15%、15%、20%和50%。平時成績按學(xué)生出勤率、上課表現(xiàn)、課堂紀律等綜合評定；作業(yè)成績則按學(xué)生上交作業(yè)次數(shù)和完成作業(yè)質(zhì)量評定，作業(yè)質(zhì)量分優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格5個等級，交作業(yè)的次數(shù)影響作業(yè)成績，少交1次作業(yè)成績降低1個等級，若累計不交次數(shù)達三分之一時，則取消其該門課程的期末考試資格；課堂任務(wù)交流成績則對應(yīng)任務(wù)教學(xué)法中布置任務(wù)完成的情況，根據(jù)小組在課堂交流時的情況，小組的平均成績由教師評定，小組成員成績則參考組長意見在平均成績上下浮動；期末成績是學(xué)生的試卷卷面成績。

與課程教學(xué)改革前相比，把作業(yè)成績單獨從平時成績中分離出來，且下調(diào)了其占比。通過降低試卷卷面成績的比例，促使學(xué)生注重平時的自我學(xué)習(xí)，積極參與課堂討論，避免“一考定成績”的現(xiàn)象。通過考核方法的改革，強化了學(xué)生學(xué)習(xí)能力在課程考核成績中的地位，不僅使學(xué)生注重課堂上教師的講授，而且培養(yǎng)了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。

3結(jié)語

汽車服務(wù)工程課程是汽車服務(wù)工程專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程，在課程教學(xué)內(nèi)容中，可以根據(jù)學(xué)生實習(xí)和就業(yè)情況，進一步優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)方法上，既要保留傳統(tǒng)的教學(xué)方法，使學(xué)生對課程的基本理論知識有所掌握，又要適當(dāng)靈活運用校企聯(lián)合教學(xué)法、案例教學(xué)法和任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)法等多種教學(xué)法，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。同時，還要對課程考試方法進行改革，以發(fā)揮考核的引領(lǐng)作用。通過對汽車服務(wù)工程課程教學(xué)的改革，達到了提升課程教學(xué)效果的目的，并且為該專業(yè)類似課程性質(zhì)的教學(xué)提供了參考與借鑒。

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doi:10.3969/j.issn.1671-8798.2016.03.013

收稿日期:2016-03-17

作者簡介:高玉根(1965—)，男，山東省濟寧人，教授，博士，主要從事現(xiàn)代設(shè)計理論與方法的研究。

中圖分類號:G642.0； F426.471

文獻標(biāo)志碼:A

文章編號:1671-8798(2016)03-0240-04

Study on teaching reform for course of automobile service engineering

GAO Yugen, ZHANG Li, CHEN Suifan

(School of Mechanical and Automotive Engineering, Zhejiang University of Science and Technology,Hangzhou 310023, China)

Abstract:The course of automobile service engineering is an important and introductive course to the specialty of automobile service engineering, with features of comprehensive content and orienting to practice. According to the current situations， such as less teaching hours, simple teaching methods and no comprehensive assessment, the content of this course and examination methods have been optimized. Also the college-enterprise coalition teaching combined with the mission-driven and the method case-based teaching have been applied to classroom teaching. All these provide reference for teaching reform of the course of automobile service engineering, as well as the similar other courses.

Keywords:automobile service engineering; course; teaching reform; teaching content; teaching method; assessment method