王申罡

（北京大學信息管理系）

面向弱勢群體的圖書館知識援助研究綜述

王申罡

（北京大學信息管理系）

社會發(fā)展必須包容弱勢群體，向弱勢群體提供知識援助是圖書館的使命。在我國，面向弱勢群體的圖書館知識援助研究可分為理論研究和實證研究兩類，理論研究涉及核心概念、圖書館知識援助必要性、知識援助體系與制度等方面，而實證研究則主要分為調(diào)查研究與案例研究兩類，以及基于此的知識援助方法總結。圖書館知識援助問題應得到國內(nèi)學界的持續(xù)關注與進一步深入的研究。

弱勢群體；圖書館；知識援助

1 研究概況

自人類步入文明社會以來，個體間的差異就從未消失也絕不會消失，差異的客觀存在使弱勢群體普遍存在于任何地域和任何時代。隨著信息技術的發(fā)展以及知識經(jīng)濟的興起，弱勢群體之“弱”不再局限于生理、經(jīng)濟及社會地位等方面，更深刻體現(xiàn)于知識貧困這一特征。

社會發(fā)展必須包容弱勢群體，對弱勢群體的關懷與援助體現(xiàn)著國家和社會的發(fā)展水平。在我國，弱勢群體數(shù)量龐大、結構復雜且分布廣泛，隨著我國改革開放和社會轉型的進程，弱勢群體問題逐漸凸顯出來，能否處理好弱勢群體扶持與援助問題事關社會穩(wěn)定。

圖書館是公益性的社會文化機構，為弱勢群體提供知識援助是其重要的歷史使命。對圖書館的弱勢群體服務特別是圖書館對弱勢群體知識援助的研究是國內(nèi)學界關注的重要問題，筆者對“圖書館”、“弱勢群體”、“知識援助”、“延伸服務”、“農(nóng)民工”等概念進行組配，在中國知網(wǎng)和讀秀知識庫中進行檢索以了解研究概況。主要發(fā)現(xiàn)如下：（1）進入新世紀，特別是2005年之后，相關研究才較為全面地展開；（2）形成了包括王子舟、王素芳、洪偉達等在內(nèi)的主要學者群；（3）研究成果主要為期刊論文和碩博士論文，專門著作較少，僅檢索到《圖書館為弱勢群體服務論》《弱勢群體知識援助的圖書館新制度》《公共圖書館弱勢群體服務探析》等少量著作；（4）涉及該研究領域的國家社科基金項目包括“和諧社會建設中公共圖書館作用研究”、“弱勢群體知識援助的圖書館新制度建設”、“消除數(shù)字鴻溝：和諧社會建設中的信息平等研究”、“圖書館保障弱勢群體公共信息獲取權益的對策研究”等，從側面反映了該研究領域的重要性。

本文主要從理論研究和實證研究兩個基本面展開綜述，理論研究包括核心概念、圖書館知識援助必要性及知識援助體系與制度三方面；實證研究主要涉及調(diào)查研究和案例研究，并總結圖書館對弱勢群體知識援助的方法和策略。

2 理論研究

2.1 核心概念

2.1.1 弱勢群體

弱勢群體，也稱弱者群體、脆弱群體，是社會學、政治學、社會政策領域的一個核心概念。目前我國學術界對弱勢群體的概念界定尚未達成一致。

王思斌在《社會轉型中的弱勢群體》中提出“國際社會工作和社會政策界對社會弱勢群體有一個基本相同的界定，即認為社會弱勢群體是由于某些障礙及缺乏經(jīng)濟、政治和社會機會，而在社會上處于不利地位的人群”，并從生理性弱勢群體和社會性弱勢群體兩方面介紹了當時我國弱勢群體的狀況。［1］在國內(nèi)圖書情報領域的研究文獻中，“弱勢群體”一詞最早見于劉世文發(fā)表于2001年的《論圖書館與弱勢群體》一文，該文將弱勢群體定義為“不能對自己負責的社會成員”，在擁有社會財富、社會資源、社會地位和生存技能等方面均處于弱勢地位，指出弱勢群體包括城市中的農(nóng)民工、下崗和失業(yè)職工、殘疾人群體、老年人等。［2］王子舟和肖雪援引阿瑪?shù)賮啞ど瓕究尚心芰Φ谋硎?，根?jù)基本可行能力被剝奪的程度，將弱勢群體劃分為絕對弱勢群體和相對弱勢群體兩個范疇，并指出我國弱勢群體可分個人生理性弱勢群體、自然環(huán)境性弱勢群體和社會排斥性弱勢群體三類。［3］

弱勢群體是一個發(fā)展著的概念。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及與信息技術的發(fā)展，人類社會已經(jīng)步入信息時代，研究者開始從信息角度理解和闡釋弱勢群體，如鄧亞文認為弱勢群體在信息獲取、信息使用和信息表達等方面存在著障礙。［4］2003年之后，對于“信息弱勢群體”的討論逐漸進入我國學者的研究視野。崇敬認為信息弱勢群體的含義依賴于“信息優(yōu)勢”的含義，在信息網(wǎng)絡化浪潮席卷全球后，信息弱勢群體主要是指不能有效利用信息的人群。［5］張俊玲對信息弱勢群體的概念給予明確的限定，信息弱勢群體是“在信息社會發(fā)展中，由于人類經(jīng)濟、技術、身份地位等主、客觀條件限制和能力的局限，而無法及時獲取、理解和有效利用信息、被排斥在現(xiàn)代信息源之外，特別是網(wǎng)絡資源以外日益相對落后、邊緣的人群”。［6］謝俊貴和周啟瑞認為“信息弱勢群體是指在當代社會信息化發(fā)展過程中，由于信息分化的作用，而在社會中凸顯出來的一種在信息擁有與利用方面處于明顯劣勢的信息貧困人群”，并從生理特征、性別特征、社區(qū)特征等不同方面歸納了其特點。［7］

弱勢群體因自身“弱”的顯著特征在信息時代中必然處于不利地位，蔣永福和劉鑫就指出“在信息社會中，那些龐大的弱勢群體往往就是信息貧困者”。［8］

2.1.2 知識貧困

1998年，在《知識貧困是一切貧困之源──知識價值論新視角》一文中，劉長明提出了“知識貧困”的概念，將其定義為“勞動者擁有的知識絕對或相對落后于經(jīng)濟社會對知識的需求的狀態(tài)”。［9］2001年，胡鞍鋼和李春波根據(jù)阿瑪?shù)賮啞ど瓕ω毨У亩x（即對人類基本能力和權利的剝奪，而不僅僅是收入低下），指出至少存在三類貧困，即傳統(tǒng)的收入貧困、人類貧困和知識貧困，“知識貧困衡量的不僅僅是教育水平低下的程度，而是指獲取、吸收和交流知識能力的匱乏或途徑的缺乏”，“這里的知識是廣義的，包括科學與技術、教育與培訓、信息與網(wǎng)絡”。［10］在此基礎上，王子舟指出知識存量不足是知識貧困的根源，知識貧困是“社會個體自身知識量不足而導致的發(fā)現(xiàn)知識、獲取知識、交流知識、利用知識能力的匱乏”，并提出了衡量社會個體知識貧困程度的方法與標準。［11］知識貧困普遍存在于國家與個人等不同層面，［12］“知識貧困首先是社會個體的貧困現(xiàn)象，并且首先是以個體來體驗的，而不是以社區(qū)或國家來體驗的”，［11］這一觀點主要考慮到了部分與整體的關系。對于知識貧困的影響，劉長明認為知識貧困是一切貧困之源，［9］隨著信息與知識重要性的日益凸顯，這一觀點已被廣泛接受。對于知識貧困與弱勢群體的關系，國內(nèi)學者的見解也較為一致，如梁新華與王丙炎認為“弱勢群體的共同特點是信息閉塞、知識貧困”，知識貧困是導致弱勢群體的深層原因。［13］

在信息時代，由于弱勢群體在信息和通信技術的占有和使用上的劣勢，數(shù)字鴻溝的存在與凸顯加劇了知識貧困現(xiàn)象，對弱勢群體與數(shù)字鴻溝的研究已引起國內(nèi)學者的關注。［14］

2.1.3 知識援助

“知識援助”最早在《知識援助——圖書館體現(xiàn)于社會弱勢群體的人文關愛》［15］一文被提出，但該文并未給出知識援助的定義。2005年，王子舟和肖雪明確了知識援助的施受雙方、援助方式及目的，闡釋了知識援助的概念，知識援助即由政府和社會力量免費或以較低的費用為弱勢群體提供知識產(chǎn)品或服務，是我國社會福利事業(yè)及社會保障制度中應有的一個組成部分，其目的在于通過支援性的服務提升弱勢群體的競爭能力，增加他們的社會參與機會，從而改變他們的弱勢處境。［16］

人的知識主要來自客觀知識，知識集合是人們獲取知識的重要途徑，而圖書館的實質(zhì)就是知識集合，［17］因此圖書館是知識援助的重要施方。雖然在相關論文中，很多學者并未直接使用“知識援助”這一概念，而是使用了“信息援助”、“信息扶貧”、“弱勢群體知識服務”、“弱勢群體信息服務”、“弱勢群體延伸服務”等表述，但歸根到底，這些表述都符合“知識援助”的施受雙方、援助方式、目的等要素，與“知識援助”并無本質(zhì)區(qū)別，不宜在概念上過分細究。2.2圖書館知識援助的必要性研究

對于圖書館向弱勢群體施以知識援助的必要性的探討，國內(nèi)學者大致從圖書館和讀者兩個角度展開，前者涉及圖書館職能、職業(yè)價值、社會責任等方面，后者則主要關注弱勢群體的圖書館權利。

2.2.1 圖書館角度

戚杰和魏建華指出圖書館的職能是由社會分工決定的，是一定歷史時期滿足社會某種需求和期望的能力，他們認為公共圖書館的基本社會職能是幫助弱勢群體，促進社會融合。［18］蔣永福認為維護公民的知識自由權利是圖書館職業(yè)的核心價值，并進一步指出圖書館在實踐中應貫徹公益原則、服務原則和開放原則。［19］洪偉達將社會包容理念引入圖書館服務，認為圖書館的社會責任包括圖書館的基本職能及其對社會環(huán)境的影響，包容弱勢群體是圖書館應當承擔的社會責任。［20］于海霞從圖書館的社會責任視角出發(fā)，認為圖書館應彌合數(shù)字鴻溝，實現(xiàn)信息公平，并指出“我國圖書館界存在的最大的不平等，就是對弱勢群體服務遠遠不夠”，呼吁圖書館向弱勢群體提供無身份歧視的平等服務。［21］值得注意的是，學者論述這一問題時，以國際圖聯(lián)《圖書館與知識自由宣言》和中國圖書館學會《圖書館服務宣言》為代表的國內(nèi)外相關文件成為了重要的援引對象。

2.2.2 讀者角度

保護弱勢群體、保障弱勢群體權利的問題較早地被社會學、政治學等領域的學者所關注，如江婭較早地從政治、經(jīng)濟、倫理方面論述了給予弱勢群體特別保護的依據(jù)。［22］而向弱勢群體提供知識援助是圖書館保障弱勢群體圖書館權利的重要表現(xiàn)。

圖書館權利是指民眾利用圖書館的自由、平等權利。［23］圖書館權利是公民基本文化權利的重要內(nèi)容，包括弱勢群體在內(nèi)的全體社會公民均有權利享受圖書館服務。何瑜介紹了我國弱勢群體圖書館權利保護的法律體系，并提出了完善相關法律保護機制的意見。［24］沈光亮指出對弱勢群體圖書館權利的傾斜性保護源于社會正義，認為我國在加強對弱勢群體圖書館權利保護的同時，也應該意識到對弱勢群體圖書館權利保護受到法律、社會、道德等方面的約束，［25］這是圖書館向弱勢群體提供知識援助時需要特別注意的。

2.3 知識援助體系與制度研究

構建弱勢群體知識援助服務體系，既是公共圖書館的社會責任，也是弘揚公共圖書館科學精神和人文精神意義所在。［26］而有效制度的缺失會造成圖書館知識援助范圍有限、程度不高、持續(xù)性不強等問題，［27］圖書館知識援助服務體系化與制度化的重要性可見一斑。

趙國忠列舉了弱勢群體知識援助的五種模式，包括以公共圖書館為主體的知識援助模式、以農(nóng)家書屋工程為主體的新聞出版援助模式、以文化共享工程為主體的文化財政援助模式、以“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動為主體的高校知識援助模式、以志愿者服務和社會捐助為主的民間知識援助模式，并以此為基礎構建了知識援助體系。［28］在此基礎之上，徐愷英和趙紅穎提出了以公共圖書館為核心的弱勢群體知識援助體系的理論框架，分別論述公共圖書館、政府、資源、技術平臺、服務等要素的作用機理。［29］相較于前兩位學者相對宏觀的視角，劉巍和陳曉波具體論述了公共圖書館面向老年人弱勢群體信息服務體系的構建，以更好地保障老年弱勢群體獲取知識的權利。［30］不同于多數(shù)學者論述的以公共圖書館為主體的知識援助體系，趙奇釗和譚倩討論了構建新型高校圖書館弱勢群體知識援助體系的理論內(nèi)涵。［31］

而在知識援助制度建設研究方面，王子舟和肖雪最早涉足，他們從明確知識援助的法律地位、建立全國分級知識援助中心體系、與政府共建知識共享平臺、構建與社會各界的合作機制、制訂同類或一類圖書館之間的互助協(xié)議、改革圖書館內(nèi)部管理與評價機制等方面進行了闡釋。［16］王凌論述了公共圖書館知識援助保障制度建設的五項原則，從理念基礎、功能、范疇三方面介紹了公共圖書館知識援助保障制度的主要內(nèi)容，并從法律制度、規(guī)范與規(guī)章制度、運作制度三個層面具體闡述了如何建構公共圖書館保障制度。［32］而郭普安認為，知識援助制度建設的內(nèi)容框架由資源保障、弱勢群體服務、弱勢群體讀者權利與義務三部分組成。［33］

3 實證研究

有關弱勢群體與圖書館知識援助的實證研究主要包括調(diào)查研究和案例研究兩類，以實證研究結果為依據(jù)，國內(nèi)學者總結了圖書館對弱勢群體知識援助的方法和經(jīng)驗。

3.1 有關弱勢群體與圖書館知識援助的調(diào)查研究

調(diào)查研究是獲得第一手資料的重要途徑，對了解弱勢群體的需求與圖書館的服務狀況、為圖書館向弱勢群體提供有效的知識援助提供實證依據(jù)具有重要意義。王子舟教授是國內(nèi)圖書館知識援助相關領域開展調(diào)查研究的代表性人物，在其負責的國家社科基金重點項目“弱勢群體知識援助的圖書館新制度建設”的資助下，課題組成員對北京、湖北、內(nèi)蒙古、福建、深圳等省市的殘疾人、老年人、農(nóng)民、農(nóng)民工、青少年等各類弱勢群體的閱讀、知識能力、圖書館利用情況等方面進行了全面調(diào)查，［3］形成了一系列研究成果。

我國的弱勢群體的成分構成復雜，農(nóng)民是人口基數(shù)最大的弱勢群體。方允璋等對福建省長汀縣（國定貧困縣）和仙游縣（非貧困縣）的部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行問卷調(diào)查，以了解東部地區(qū)村民的知識素養(yǎng)與獲取知識的能力，以及貧困與非貧困地區(qū)村民對圖書館的需求情況。［34］與之相應，為了解西部情況，鄔衛(wèi)華等則在內(nèi)蒙古包頭市固陽縣銀號鄉(xiāng)（國定貧困鄉(xiāng)）和內(nèi)蒙古達拉特旗十二連城鄉(xiāng)（非貧困鄉(xiāng)）開展問卷調(diào)查工作。［35］上述調(diào)查研究均體現(xiàn)了鮮明的比較研究的特點。

作為從傳統(tǒng)農(nóng)民演化而來的群體，農(nóng)民工是我國改革開放和城市化進程的產(chǎn)物，是極具中國特色的弱勢群體。通過檢索發(fā)現(xiàn)，關于農(nóng)民工的調(diào)查研究在該類研究中數(shù)量最多。董克等于2006年7月對武漢市區(qū)的495名農(nóng)民工進行了問卷調(diào)查，結果顯示農(nóng)民工信息知識水平整體上比較低下，獲取信息知識的渠道比較傳統(tǒng)。［36］同一課題組的郜向榮等對北京市188名農(nóng)民工進行問卷調(diào)查，［37］吳麗娟等對深圳市925名外來務工人員進行問卷調(diào)查。［38］而刁松齡調(diào)查了廣東省珠三角10城市2400名外來農(nóng)民工的信息需求，得出教育分化導致農(nóng)民工信息能力弱、制度阻隔造成農(nóng)民工信息獲取不平等、信息傳遞渠道單一使農(nóng)民工獲取信息滯后。［39］與第一代農(nóng)民工相比，新一代農(nóng)民工在教育程度、職業(yè)選擇、信息獲取等諸多方面呈現(xiàn)出新的特點，胡楊玲和周林剛就對深圳特區(qū)的800位新生代農(nóng)民工進行問卷調(diào)查，指出新生代農(nóng)民工公共圖書館使用率低是受到了地位結構、制度身份等因素的制約。［40］林若楠等以福州市為樣本，調(diào)查了400名“80后”農(nóng)民工對知識信息的需求情況、獲取信息的障礙，以及公共圖書館為農(nóng)民工提供服務的情況。［41］黃寅寅通過對浙江長興縣“80后”農(nóng)民工的問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)外來農(nóng)民工相較于本地農(nóng)民工在素養(yǎng)、能力、求知動力、融入地方意愿更強，但卻處于競爭弱勢，指出縣圖書館需要特別加強對外來農(nóng)民工的信息服務。［42］劉瑤等在經(jīng)濟較發(fā)達的蘇南地區(qū)通過問卷調(diào)查、直接觀察、深度訪談等調(diào)查形式，針對新生代農(nóng)民工知識能力和公共圖書館對新生代農(nóng)民工知識服務狀況進行了專項調(diào)查。［43］

關于其他弱勢群體需求及其圖書館使用狀況的調(diào)查研究則相對零散。樊戈和李桂華問卷調(diào)查了成都163名殘疾人，發(fā)現(xiàn)其在信息內(nèi)容需求、信息價值認知、信息服務選擇、無障礙服務等方面均體現(xiàn)出鮮明特點。［44］邱奉捷和王子舟對北京市4個城區(qū)的306位殘疾人進行了問卷調(diào)查。［45］王冬等對北京海淀區(qū)250名中學生進行調(diào)查，了解其網(wǎng)癮情況及網(wǎng)絡利用與圖書館利用的關系，指出青少年充分利用圖書館能在一定程度上減輕對網(wǎng)絡的過渡依賴。［46］肖雪和王子舟問卷調(diào)查了北京市5個城區(qū)的205位老人與湖北省十堰市竹下縣下轄6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)300位老年人的閱讀狀況及其對圖書館的認知和利用等方面進行調(diào)查。［47］李慧敏在廣州地區(qū)農(nóng)民工子女較集中的幾所學校進行問卷調(diào)查，以對農(nóng)民工子女對公共圖書館服務需求有更全面和深入的了解。［48］程大帥通過對周口市八縣一市一區(qū)的抽象調(diào)查及對農(nóng)村留守兒童現(xiàn)狀的分析，發(fā)現(xiàn)留守兒童數(shù)量驚人，存在教育水平低、心理素質(zhì)欠缺、道德素質(zhì)滑坡等問題。［49］

3.2 圖書館知識援助的案例研究

在我國，圖書館為弱勢群體提供知識援助不乏先例，創(chuàng)建于1932年的《申報》流通圖書館以為弱勢群體提供知識援助為己任，以上海的店員、學徒、工人、學生或失業(yè)青年等沒有經(jīng)濟實力的弱勢群體為服務對象，通過設置讀書指導部、開辟“讀書問答”專欄、組織“讀書互助會”等有效舉措，為弱勢群體提供了多方面的知識援助。［50］

關于圖書館知識援助的案例研究數(shù)量較多，且多為各地的研究人員或圖書館工作人員對當?shù)貓D書館的介紹與分析。李峰等依據(jù)自身工作實踐，介紹了深圳市各級公共圖書館為來深建設者和農(nóng)民工讀者服務的成功事例與做法，提出深圳市公共圖書館為來深建設者服務的若干理念和應盡的責任。［51］譚靜介紹了其所在的佛山市禪城區(qū)聯(lián)合圖書館為外來工群體服務的探索與實踐。［52］李紀英總結了黔南州圖書館為提高盲人特色服務實效性所進行的多方面探索。［53］方玲從深圳龍城街道五聯(lián)社區(qū)圖書館個案入手，分析了五聯(lián)社區(qū)圖書館為外來農(nóng)民工群體及其子女知識援助的服務實踐，探索社區(qū)圖書館建設與發(fā)展的新路徑。［54］車麗娜等介紹了面向農(nóng)村留守兒童的重慶圖書館“蒲公英夢想書屋”和貴陽市圖書館“書香伴我成長，關愛流動兒童”的閱讀推廣活動。［55］

由于國外圖書館知識援助的整體水平較高，部分國內(nèi)學者將視野拓展到了國外，如嚴貝妮從項目初衷、項目性質(zhì)、項目任務、項目組成與目標等方面介紹了由美國亞利桑那大學信息資源與圖書館學學院于2003年發(fā)起的“知識河流”（Knowledge River，簡稱KR）項目，［56］王昭則分析了美國最佳小型圖書館（BestSmall Library in America）關注弱勢群體、提供自由平等服務的實踐，認為其完全符合《公共圖書館宣言》要求的自由平等的服務理念。［57］萬麗萍則較系統(tǒng)地研究了日本公共圖書館的商務支援服務。［58］

3.3 圖書館對弱勢群體知識援助的方法與策略總結

王素芳指出應分門別類地對弱勢群體進行深入研究，［59］對于不同類型的弱勢群體，圖書館知識援助的方法與策略具有一定的針對性，不可一概而論。

圖書館向基層農(nóng)民提供知識援助應堅持“普遍均等、實效持續(xù)”的原則，實效手段包括在業(yè)務上以縣館為中心構建三級服務網(wǎng)絡，在布局上固定點、流動點同時并舉，在提供內(nèi)容上以農(nóng)民生產(chǎn)需求的知識為主并兼顧其他知識，在服務手段上以書刊借閱為基礎，開放多種服務形式。為更好地向農(nóng)民工提供知識援助，公共圖書館應做好臨時或半臨時圖書室的開辦與管理工作，圖書館流動車要深入農(nóng)民工住地中去，設立農(nóng)民工推薦書架，定期為農(nóng)民工開展培訓、文化活動，［60］在有條件的地區(qū)可以完善文化廣場—圖書館—社區(qū)圖書館—街區(qū)自助圖書館系統(tǒng)建設。［39］

對殘疾人的知識援助的基本措施包括無障礙環(huán)境的改善和特殊文獻資源建設。［61］從實踐層面來看，國家圖書館建設了中國盲人圖書館網(wǎng)站，［62］杭州圖書將盲人分館設在了盲人集中的浙江省盲人學校，以人性化的服務方式為視障人群提供優(yōu)質(zhì)服務。［63］

圖書館防治青少年網(wǎng)癮的知識援助策略包括主動加入防治青少年網(wǎng)癮社會支持網(wǎng)、扮演好“防”與“疏”的角色、實施知識援助要以社區(qū)作為空間，具體可通過向青少年免費開放圖書館電子閱覽室、全面收集指導網(wǎng)絡合理利用的書籍并加強推薦、定期舉辦針對青少年需求的公益講座等方法展開。［64］徐提榮針對不同年齡段青少年不同的知識結構和需求，設計了圖書館互聯(lián)網(wǎng)閱覽室的青少年導讀系統(tǒng)。［65］

圖書館對農(nóng)民工子女知識援助的策略包括根據(jù)具體情況制定知識援助任務、注重建立知識援助的長效與實效機制、通過合作或協(xié)作方式發(fā)揮知識援助的效用。［66］程大帥從宏觀、中觀與微觀三個層面制定出一系列具有針對性的圖書館對農(nóng)村留守兒童進行人文關懷的服務對策，涉及政府、行業(yè)協(xié)會、兒童館館員等不同參與主體。［49］劉云英認為圖書館應利用自身優(yōu)勢，通過與寄宿制學校合作、參與農(nóng)家書屋建設、引入志愿者服務機制，給予留守兒童足夠的文化關懷。［67］

此外，也有文獻探討了高校圖書館對弱勢群體的知識援助策略，如楊桂蓮結合西北師范大學圖書館的服務實踐，介紹了高校圖書館對弱勢學生的知識援助策略，其中的建立弱勢學生群體檔案和讀者俱樂部服務比較具有特色。［68］

上述研究主要針對特定的弱勢群體的服務方法與策略，也有部分研究較宏觀地論述了弱勢群體知識援助策略，具有廣泛的適用性，如陳若韻提出公共圖書館必須大開免費之門，加強與政府的公共關系，引入志愿者服務機制，做好弱勢群體的需求調(diào)研，通過延伸服務讓盡可能多的弱勢群體成為知識援助的受益者，［69］衛(wèi)懷恩認為圖書館可以向弱勢群體提供信息推送服務，直接將信息資源提供給弱勢群體用戶。［70］

4 總結

在我國，以農(nóng)民、農(nóng)民工為代表的弱勢群體問題已經(jīng)成為影響社會發(fā)展的重要因素。作為社會文化服務機構的圖書館應包容弱勢群體，為其提供知識援助及其他優(yōu)質(zhì)服務。通過對已有研究成果的階段性回顧與梳理，簡做小結如下：（1）理論研究與實證研究并行，經(jīng)過研究初期理論研究的繁榮期后，近年來實證研究所占比重有上升之勢，且相關調(diào)查主要集中于東部地區(qū)，這一趨勢需要關注；（2）重復性研究較多，研究盲點有待逐步消除，如圖書館知識援助的知識產(chǎn)權風險、［71］知識援助效果評估、民間圖書館的知識援助等問題有待研究；（3）國內(nèi)學者對各類弱勢群體的關注度存在較明顯的差異，關于農(nóng)民工的相關研究數(shù)量最多，這與我國基本國情與社會關注熱點相一致；（4）國內(nèi)學者的研究視野主要集中于國內(nèi)，輔以對國外（主要為美國和日本）案例的研究。

弱勢群體及其相關問題已得到國內(nèi)學界的廣泛關注，而國內(nèi)圖情領域?qū)γ嫦蛉鮿萑后w的圖書館知識援助的研究成果也為圖書館開展弱勢群體知識援助服務提供了理論依據(jù)與實踐指導，圖情專家與圖書館工作人員應繼續(xù)密切關注這一問題，以自身的研究成果與服務實踐切實改善弱勢群體知識貧困的狀況，以體現(xiàn)圖書館于今日社會之重要價值。

［1］王思斌.社會轉型中的弱勢群體［J］.中國黨政干部論壇，2002（3）：18－21.

［2］劉世文.論圖書館與弱勢群體［J］.貴圖學刊, 2001（2）：18－19.

［3］王子舟.弱勢群體知識援助的圖書館新制度建設［M］.北京：國家圖書館出版社,2010.

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Domestic Research Review on Libraries’Knowledge Aid to Disadvantaged Groups

Wang Shen-gang

Itis themission of the library toprovide knowledge aid to disadvantaged groupswhich isan essential partofsocialdevelopment.Thedomestic research on library knowledgeaid to disadvantagegroups can bedivided into2 types:theoretical research and empirical research.The former ismainly focuson the concepts,the necessity,the system and terms ofknowledgeaid and the latter ismainly focuson investigation and cases study aswellas some conclusions.It is suggested thatdomestic research should paid continuousattention and go furtheron libraryknowledgeaid todisadvantaged groups.

Disadvantaged Groups;Library;Knowledge Aid

G259.20

A

1005－8214（2016）11－0041－07

王申罡（1992－），男，北京大學信息管理系碩士研究生，研究方向：圖書館服務與用戶研究，民間圖書館，信息與知識組織。

2016－03－01［責任編輯］閻秋娟