陳　希

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柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理工作中的應(yīng)用

陳希

【摘要】目的 分析柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理工作中的應(yīng)用效果。方法 以我院2013年6月～2015年7月收治的360例孕產(chǎn)婦作為研究對象，隨機分為觀察組（常規(guī)護理管理+柔性管理）和對照組（常規(guī)護理管理），比較兩組護理滿意程度、差錯率以及被投訴率。結(jié)果 與對照組相比，觀察組產(chǎn)婦對護理的滿意率更高，護理人員的差錯率和投訴率更低，對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0．05）。結(jié)論 柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理工作中具有顯著的效果。

【關(guān)鍵詞】柔性管理；婦產(chǎn)科；護理；管理

作者單位： 哈爾濱道外區(qū)太平人民醫(yī)院婦產(chǎn)科，黑龍江 哈爾濱 150050

在婦產(chǎn)科護理管理工作當(dāng)中，護理人員的能力和素質(zhì)在很大程度上影響著護理質(zhì)量。對于婦產(chǎn)科而言，護理人員需要為孕產(chǎn)婦提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護理服務(wù)。由于其工作存在著一定的風(fēng)險，承擔(dān)著母嬰健康安全的重大責(zé)任，這無形當(dāng)中給婦產(chǎn)科護理人員帶來了很大的壓力，容易產(chǎn)生倦怠的心理狀態(tài)，進而影響護理服務(wù)質(zhì)量［1］。為了提升婦產(chǎn)科護理管理工作質(zhì)量，婦產(chǎn)科護理管理工作需要保持適當(dāng)?shù)膭傂院腿嵝裕行嵤┤嵝怨芾磙k法。本研究以我院2013年6月～2015年7月收治的360例孕產(chǎn)婦作為研究對象，探討婦產(chǎn)科護理管理工作中的應(yīng)用效果。現(xiàn)報告如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取我院2013年6月～2015年7月收治的360例孕產(chǎn)婦作為研究對象，隨機分為觀察組和對照組各180例，觀察組產(chǎn)婦年齡24～41歲，平均年齡（28.4±3.9）歲，孕周38～42周，平均孕周（39.1±1.2）周。對照組產(chǎn)婦年齡23～40歲，平均年齡（29.1±2.8）歲，孕周39～42周，平均孕周（39.8±1.3）周。兩組產(chǎn)婦的一般資料對照均衡，差異不具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），可進行對比分析。

1.2管理方法

對照組采用常規(guī)護理管理辦法，觀察組則是在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上，實施柔性管理。（1）人性化管理：婦產(chǎn)科護理管理需要建立在護理人員的行為和心理上，嚴(yán)格的規(guī)章制度是對護理人員行為的規(guī)范和約束，作為剛性管理。而在心理層面，需要做到以人為本，實現(xiàn)人性化管理，能夠理解婦產(chǎn)科護理人員的心理壓力［2］。（2）建立和諧、融洽的人際關(guān)系：加強醫(yī)護以及護患之間的溝通與交流，增進彼此之間的信任與理解，創(chuàng)造良好的工作氛圍。上級管理部門需要給予護理人員支持與鼓勵，在日常決策以及工作計劃當(dāng)中，聽取并適當(dāng)采用護理人員的意見，進而提升護理人員的自信心，從中獲得歸屬感，緩解其精神壓力［3］。（3）寬容對待錯誤：護理人員在工作中難免會存在失誤，管理人員需要客觀、正確的予以看待，注重批評的方式，積極進行溝通，由護理人員自主尋找錯誤的原因以及補救的措施，并進行認(rèn)真總結(jié)。寬容對待錯誤，能夠在很大程度上對護理人員起到激勵和鼓舞的作用［4］。

1.3統(tǒng)計學(xué)處理

以SPSS 18.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)的處理和分析，應(yīng)用（％）表示計數(shù)資料，采用χ2檢驗，應(yīng)用（±s）表示計量資料，采用t檢驗，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié)果

2.1兩組產(chǎn)婦的滿意度比較

比較兩組產(chǎn)婦的滿意度，觀察組產(chǎn)婦對護理感到滿意124例（68.9％），一般48例（26.7％），不滿意8例（4.4％），滿意率為95.6％，對照組產(chǎn)婦對護理感到滿意63例（35％），一般84例（46.7％），不滿意33例（18.3％），滿意率為81.7％，觀察組產(chǎn)婦滿意程度高于對照組，對比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P ＜0.05）。

2.2兩組護理人員的差錯率和被投訴率情況

觀察組護理人員的差錯率為1.6％。投訴率為2.2％，對照組護理人員的差錯率為9.1％。投訴率為19.2％，觀察組護理人員的差錯率和投訴率低于對照組，對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P ＜0.05）。

3　討論

基于常規(guī)護理模式，堅持“以人為本”的護理管理理念，實現(xiàn)人性化管理，有效緩解護理人員的精神壓力和心理負(fù)擔(dān)，為其營造良好的工作氛圍。韓蕾認(rèn)為，柔性管理的實施，能夠在很大程度上鼓舞和激勵護理人員，提升其工作的自主性和積極性，為產(chǎn)婦提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)［5］。胡芳認(rèn)為，柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理中的應(yīng)用，對于改善護患關(guān)系有著積極的作用，能夠有效提升產(chǎn)婦對于護理的滿意度，增進護患之間的彼此信任［6］。根據(jù)臨床實踐證明，柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理中的應(yīng)用具有顯著的效果。本組研究中，以360例產(chǎn)婦作為研究對象，隨機分為觀察組和對照組，觀察組在常規(guī)護理辦法的基礎(chǔ)上采取實施柔性管理，對照組則采用常規(guī)護理辦法。觀察組產(chǎn)婦對護理的滿意率為95.6％，高于對照組的81.7％，對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。觀察組護理人員的差錯率和投訴率均低于對照組，對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理工作中的應(yīng)用效果十分顯著，有效緩解護理人員的心理負(fù)擔(dān)和精神壓力，進而提升婦產(chǎn)科護理服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻

［1］于殷蘭． 柔性管理理念在開展婦產(chǎn)科急診護理管理方面的應(yīng)用價值研究［J］． 當(dāng)代醫(yī)藥論叢，2015（11）：76．

［2］廖春芝． 柔性管理在婦產(chǎn)科護理工作中的應(yīng)用［J］． 深圳中西醫(yī)結(jié)合雜志，2015，25（13）：134-135．

［3］趙立娟． 柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理中的應(yīng)用方法及應(yīng)用效果［J］． 河北醫(yī)藥，2015，37（15）：2390-2391．

［4］譚新姣，楊智慧． 安全文化理念在婦產(chǎn)科護理管理中的應(yīng)用［J］．現(xiàn)代醫(yī)院，2013，13（3）：111-112．

［5］韓蕾． 淺談柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理中的作用［J］． 求醫(yī)問藥（下半月刊），2012，10（8）：652-653．

［6］胡芳． 柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理中的作用［J］． 全科護理，2011，9（19）：1759．

·應(yīng)用體會·

Application of Flexible Management in Nursing Management of Gynecology and Obstetrics Department

CHEN Xi Department of Obstetrics and Gynecology， Taiping People′s Hospital of Daowai District， Harbin Heilongjiang 150050， China

［Abstract］Objective Analysis of the application effect of flexible management in department of gynaecology and obstetrics nursing management. Methods 360 cases of pregnant women were chosen as the research object in my hospital from July 2013 to June 2015， randomly divided into observation group （routine nursing management and flexible management） and control group （routine nursing management）， compared with two groups of nursing satisfaction， error rate and complaint rate. Results Compared with the control group， the observation group of maternal satisfaction rate is higher， the rate of errors and complaints of nursing staff was lower， the difference was significant （P＜0.05）. Conclusion Flexible management in nursing management of obstetrics and gynecology department specific significant application effect.

［Key words］Flexible management， Obstetrics and Gynecology， Nursing，Management

【中圖分類號】R473

【文獻標(biāo)識碼】A

【文章編號】1674-9308（2016）12-0249-02

doi：10．3969/j．issn．1674-9308．2016．12．179