劉雯

摘? 要：高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生實(shí)現(xiàn)有效溝通是提高育人質(zhì)量的前提。但目前輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通存在多種問(wèn)題，究其原因在于輔導(dǎo)員不太了解大學(xué)生群體的特點(diǎn)，缺乏溝通技巧。本文提出了端正對(duì)思想政治教育客體的認(rèn)識(shí)，掌握一定溝通技巧，并建立有效溝通長(zhǎng)效機(jī)制的對(duì)策，以期進(jìn)一步提高大學(xué)生思想政治教育的實(shí)效性。

關(guān)鍵詞：高校;輔導(dǎo)員;大學(xué)生;溝通

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

理論教育、疏導(dǎo)教育、心理咨詢是高校輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的基本方法，這些方法只有在良好的溝通環(huán)境中才能取得預(yù)期的教育效果。教育部思想政治司司長(zhǎng)馮剛曾指出“只有交流才能溝通，只有溝通才能影響，只有影響才能傳承”，由此可見有效溝通的重要意義。但目前高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通出現(xiàn)大量缺位和障礙頻頻的情況。因此，如何實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通，是一個(gè)值得探討的課題。

一、高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生實(shí)現(xiàn)有效溝通的意義

（一）有效溝通是實(shí)現(xiàn)高校輔導(dǎo)員社會(huì)價(jià)值的前提

有效溝通是實(shí)現(xiàn)和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)，它能拉近師生之間的距離，建立起相互信任、彼此理解的師生關(guān)系。而和諧的師生關(guān)系是輔導(dǎo)員身心健康的滋養(yǎng)劑。輔導(dǎo)員每天的工作對(duì)象就是大學(xué)生，如果沒(méi)有處理好與學(xué)生的關(guān)系，會(huì)非常影響心情，相反，如果學(xué)生們都很認(rèn)可輔導(dǎo)員，喜歡輔導(dǎo)員，并在輔導(dǎo)員的指導(dǎo)下取得很大的進(jìn)步，這時(shí)輔導(dǎo)員的心情是非常愉悅的，有一種巨大的成就感，這為熱誠(chéng)工作提供了巨大能量。

有效溝通還是輔導(dǎo)員順利開展工作的前提，也是輔導(dǎo)員事業(yè)走向成功的基礎(chǔ)。輔導(dǎo)員的日常工作離不開學(xué)生的大力支持，如果溝通有阻礙，學(xué)生工作是很難取得相應(yīng)效果的，那么崗位的社會(huì)價(jià)值又如何體現(xiàn)？也正是在與形形色色的學(xué)生的交往中，輔導(dǎo)員的人際溝通能力、情商、修養(yǎng)不斷增長(zhǎng)，事業(yè)走向成功才有了可能。

（二）有效溝通是提高思想政治教育實(shí)效性的關(guān)鍵

在思想政治教育過(guò)程中，有效溝通首先能提高思想政治教育的針對(duì)性。輔導(dǎo)員要通過(guò)恰當(dāng)?shù)臏贤▉?lái)獲取每個(gè)受教育者的思想信息，避免一刀切，有針對(duì)性地開展教育。每個(gè)學(xué)生的思想觀念都是不同的，對(duì)于思想積極向上的學(xué)生，我們要給予鼓勵(lì)，引導(dǎo)他成為優(yōu)秀人才;對(duì)于處于中間階段的學(xué)生，我們應(yīng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)給予點(diǎn)撥;而對(duì)于思想偏激學(xué)生，我們更要重視溝通方法，對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期的糾偏教育。

其次，有效溝通還能提高思想政治教育的吸引力。有效溝通要求教育者做到尊重學(xué)生、待學(xué)生真誠(chéng)。在實(shí)踐中不斷踐行這些原則，才能真正做到貼近學(xué)生，貼近實(shí)際，“實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)、信息等生動(dòng)且富有成效的傳遞，并在各個(gè)環(huán)節(jié)中通過(guò)情感交流增進(jìn)溝通的吸引力與融合力”，使教育對(duì)象對(duì)我們的觀念所觸動(dòng)，思想政治教育的實(shí)效才能得以提高。反之，如果思想政治教育實(shí)踐活動(dòng)是生硬的灌輸、枯燥的說(shuō)教、簡(jiǎn)單的定位、粗暴的批評(píng)，教育的成效就會(huì)很有限。

（三）有效溝通是促進(jìn)大學(xué)生全面成長(zhǎng)成才的保障

在大學(xué)生日常思想政治教育中，大學(xué)生成長(zhǎng)中的一些問(wèn)題都能被挖掘。只有對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效地解決，才能引起大學(xué)生思想和行為的積極變化，才能逐步改掉壞習(xí)慣、消除負(fù)面思想，塑造成功因子。當(dāng)前，大學(xué)生成長(zhǎng)中的問(wèn)題紛繁復(fù)雜，每個(gè)學(xué)生都有特殊性，如何大批量塑造優(yōu)秀學(xué)生呢？那就需要輔導(dǎo)員與大學(xué)生建立有效溝通，才能在長(zhǎng)期的思想教育中展現(xiàn)成效。通過(guò)構(gòu)建有效溝通長(zhǎng)效機(jī)制，把握專業(yè)學(xué)習(xí)、課外活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的教育契機(jī)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)的全面引導(dǎo)，使其自我覺悟、自我教育、自我完善，不斷提高專業(yè)水平和道德水平，從而滿足大學(xué)生健康成長(zhǎng)和整體素質(zhì)不斷發(fā)展和完善的需求。

二、高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通中存在的問(wèn)題及原因

（一）高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生日常溝通存在的問(wèn)題

1.缺乏關(guān)愛色彩

作為一名輔導(dǎo)員，首要的應(yīng)是有師愛，要真正愛學(xué)生。但現(xiàn)在的大學(xué)生有很多都是“95后”，身上總會(huì)有一些過(guò)于自我為中心、懶惰、意志力薄弱、不懂禮貌、說(shuō)話過(guò)于直接等毛病。不少輔導(dǎo)員不能真正地了解教育對(duì)象，只看到缺點(diǎn)，忽略了優(yōu)點(diǎn)，隨意就給學(xué)生貼標(biāo)簽，對(duì)學(xué)生缺乏耐心和寬容。另外，輔導(dǎo)員工作工資待遇不高、事情多，因此，在實(shí)際工作中，帶著情緒教育學(xué)生、對(duì)學(xué)生不耐煩、學(xué)生只要不出事就不會(huì)找學(xué)生、不關(guān)心學(xué)生、不與學(xué)生交心等現(xiàn)象屢見不鮮。大學(xué)生成長(zhǎng)上關(guān)愛的需求得不到滿足，迷茫的大學(xué)生活也得不到及時(shí)指點(diǎn)。

2.溝通效果欠缺

目前，高校輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通一般停留在日常班會(huì)訓(xùn)話，個(gè)別差生座談上，光是問(wèn)題學(xué)生，就可以讓輔導(dǎo)員應(yīng)接不暇?，F(xiàn)在有不少高校對(duì)輔導(dǎo)員思想政治教育的能力進(jìn)行了考核，但卻沒(méi)有設(shè)立輔導(dǎo)員日常溝通長(zhǎng)效機(jī)制，也沒(méi)有為輔導(dǎo)員與大學(xué)生充分溝通提供保障，導(dǎo)致與學(xué)生的日常溝通成為輔導(dǎo)員個(gè)人的隨意行為。很多輔導(dǎo)員沒(méi)有形成與學(xué)生溝通的意識(shí)，只是應(yīng)付式地上傳下達(dá)，導(dǎo)致溝通頻率低、范圍窄、內(nèi)容淺。除此之外，大部分輔導(dǎo)員缺乏溝通技巧，對(duì)學(xué)生溝通僅限于嚴(yán)責(zé)批評(píng)，不問(wèn)原因，導(dǎo)致師生隔閡加深，思想政治教育效果降低。

（二）高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通存在問(wèn)題的原因分析

部分輔導(dǎo)員之所以不能真正關(guān)愛學(xué)生，與學(xué)生交流有障礙，是有著多方面的原因，從輔導(dǎo)員自身來(lái)看，主要是以下三個(gè)方面：

1.輔導(dǎo)員缺乏對(duì)大學(xué)生的科學(xué)了解

輔導(dǎo)員的工作對(duì)象是大學(xué)生，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。但在一些學(xué)校，學(xué)生只有在“闖禍”時(shí)才會(huì)被輔導(dǎo)員找去談話。長(zhǎng)期缺乏日常溝通，輔導(dǎo)員不了解，甚至不認(rèn)識(shí)自己學(xué)生的情況并不鮮見，反過(guò)來(lái)他們也難被學(xué)生接受，又何談關(guān)愛學(xué)生。還有一種普遍情況就是，輔導(dǎo)員片面看待學(xué)生，學(xué)生某一個(gè)觀點(diǎn)、行為與自己不相符，就將判定為差生。殊不知，每個(gè)學(xué)生都是有優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處的，我們不應(yīng)帶有色眼鏡看待學(xué)生，不應(yīng)從自己的角度看待學(xué)生，對(duì)學(xué)生加上自己的喜好。

2.輔導(dǎo)員缺乏與大學(xué)生溝通的技巧

據(jù)調(diào)查顯示，有的輔導(dǎo)員擺不正自己的位置，將自己當(dāng)做管理者、學(xué)校的傳聲筒，對(duì)學(xué)生的教育只有批評(píng)指責(zé)，上綱上線，導(dǎo)致有的學(xué)生見到輔導(dǎo)員就躲，不敢或不愿與輔導(dǎo)員溝通。由此可見，輔導(dǎo)員應(yīng)該首先學(xué)會(huì)給自己定位，學(xué)會(huì)如何與大學(xué)生打交道，學(xué)會(huì)如何與人進(jìn)行有效溝通。但事實(shí)上，不少高校并不重視對(duì)輔導(dǎo)員人際溝通方面的培訓(xùn)，許多輔導(dǎo)員并沒(méi)有接受過(guò)人際溝通方面的知識(shí)，也沒(méi)有進(jìn)行心理學(xué)的培訓(xùn)，更沒(méi)有提高溝通技巧的意識(shí)。

3.輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)有待提高

輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通出現(xiàn)問(wèn)題，還有一個(gè)重要原因就是輔導(dǎo)員整體的職業(yè)素養(yǎng)不高。目前各高校大部分輔導(dǎo)員是非思想政治教育專業(yè)畢業(yè)，思想政治覺悟、崗位使命感有待提升。另外，輔導(dǎo)員工作時(shí)間長(zhǎng)、事務(wù)繁雜、工資水平低，導(dǎo)致有的輔導(dǎo)員表示有機(jī)會(huì)就轉(zhuǎn)崗，崗位忠誠(chéng)度不夠。輔導(dǎo)員工作80%的時(shí)間用在處理日常事務(wù)上，15%的時(shí)間用于備課、上課，留給與學(xué)生溝通的時(shí)間就很少了，一般都是犧牲個(gè)人休息時(shí)間。在人員背景多元化、日常事務(wù)繁雜、職業(yè)幸福感不夠、奉獻(xiàn)精神不夠和專業(yè)能力不足的情況下，輔導(dǎo)員很難與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通交流。

三、高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通的對(duì)策

思想政治教育歸根到底是語(yǔ)言的傳遞，脫離了有效溝通，就如同魚兒離開了水。針對(duì)以上問(wèn)題及原因分析，提出如下三個(gè)對(duì)策：

（一）端正對(duì)思想政治教育客體的認(rèn)識(shí)

溝通從了解開始。首先，輔導(dǎo)員應(yīng)多花時(shí)間去掌握學(xué)生的基本信息，如姓名班級(jí)、家庭背景、興趣愛好、性格特點(diǎn)、能力特長(zhǎng)等。這是我們深入了解學(xué)生的前提。其次，把握學(xué)生在教育中的正確位置。要把大學(xué)生看做是具有獨(dú)立個(gè)性和特定觀念的主體，“教育者與受教育者在民主、平等、和諧、合作中相互作用、相互促進(jìn)、教學(xué)相長(zhǎng)、共同提高”。第三，全面看待學(xué)生。了解學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，了解學(xué)生的外在行為、內(nèi)在因素。首都師范大學(xué)心理咨詢中心主任藺桂瑞在全國(guó)輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中指出，用積極正面的心態(tài)看待人際問(wèn)題：每個(gè)人都是獨(dú)特的，教師要接納每個(gè)人的獨(dú)特性。如果他都能按照理想樣子來(lái)，那他就不是他了;每個(gè)人都有價(jià)值，都有閃光點(diǎn)，都會(huì)改變，身上的問(wèn)題是成長(zhǎng)的一個(gè)階段才會(huì)出現(xiàn)的，當(dāng)你提醒他的時(shí)候，他就會(huì)改變自己，活出自己的積極因素來(lái)。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)該用積極心態(tài)看待每一位大學(xué)生。只有把握學(xué)生的基本信息、了解學(xué)生在教育中的地位、全面看待學(xué)生才能真正做到接納學(xué)生，才能進(jìn)行平等的、觸及心靈的溝通。

（二）加強(qiáng)輔導(dǎo)員溝通技巧培訓(xùn)

要掌握與大學(xué)生和諧相處的溝通技巧，要從以下三個(gè)方面出發(fā)：

首先，把握溝通的原則。一是尊重。尊重人就是要尊重人的需求、興趣、創(chuàng)造和自由，要平等待人，在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行思想溝通，求同存異。當(dāng)今的大學(xué)生主體意識(shí)不斷增強(qiáng)，教師如果還把他們當(dāng)做中學(xué)生，采用上指下派、上傳下達(dá)、指示型、命令型的溝通方式，顯然是不大可能取得理想的教育效果。教師只有平等地對(duì)待學(xué)生、尊重學(xué)生，才可能與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通，從而有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生開展思想政治教育，提高思想政治教育的實(shí)效性。二是真誠(chéng)。有調(diào)查顯示，真誠(chéng)是人們最喜歡的朋友的品質(zhì)，大家都愿意跟真誠(chéng)的人交流，打開心門。真誠(chéng)是以真正的我出現(xiàn)，不帶任何面具不做任何偽裝，自然和諧的狀態(tài)。在日常談心中，輔導(dǎo)員應(yīng)放下老師的架子，不應(yīng)帶面具，與學(xué)生平等交流。三是共情。羅杰斯曾說(shuō)：“體會(huì)來(lái)訪者的內(nèi)心世界，有如自己的內(nèi)心世界一般，可是卻永遠(yuǎn)不能失掉有如這個(gè)特質(zhì)。”共情就是要充分考慮人的內(nèi)心心理需要和情感，比換位思考更進(jìn)一步。而人的內(nèi)在心理需求是接受外部教育影響的根本前提，因此，作為學(xué)生工作者，我們?cè)谂c學(xué)生交流的點(diǎn)滴中，要暫時(shí)放下個(gè)人想法，不斷地體會(huì)共情，感受學(xué)生的情緒，并表達(dá)出來(lái)，這樣很容易走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心。

其次，運(yùn)用溝通的藝術(shù)。一是建設(shè)性地表達(dá)真誠(chéng)。在我們想給學(xué)生提建議的時(shí)候，我們要著眼于有利于對(duì)方的改變和成長(zhǎng)，從這個(gè)角度提出來(lái)，學(xué)生容易接受。二是分批提出改進(jìn)意見。學(xué)生身上的若干缺點(diǎn)要慢慢改正，每次幫助其改掉一個(gè)，然后再改掉另外一個(gè)，這樣更容易實(shí)現(xiàn)愉悅成長(zhǎng)的目標(biāo)。三是包裝語(yǔ)言。輔導(dǎo)員在做思想政治工作時(shí)，一定要多運(yùn)用肯定的、贊賞的、委婉的語(yǔ)言。四是注意溝通時(shí)的面部表情、肢體語(yǔ)言。五是善于傾聽。在做思想溝通時(shí)，應(yīng)做到七分聽，三分說(shuō)，先聽后說(shuō)，對(duì)癥下藥，有針對(duì)性地開展引導(dǎo)工作，激發(fā)學(xué)生內(nèi)省。

第三，講究溝通的時(shí)機(jī)。在溝通時(shí)機(jī)的選擇問(wèn)題上，心理學(xué)研究表明，當(dāng)人處于積極的、輕松的情緒狀態(tài)時(shí)，對(duì)人往往懷有肯定的情感，容易“打開心扉”，樂(lè)于聽取別人的意見，從而主動(dòng)地接受教育。所以可以選擇學(xué)生心情比較好的時(shí)候，在宿舍、教室、食堂跟學(xué)生談天，盡量為學(xué)生營(yíng)造輕松、自然的感覺，讓學(xué)生心理處于松弛狀態(tài)，這樣效果會(huì)更好。

（三）建立有效溝通的長(zhǎng)效機(jī)制

1.保障機(jī)制

學(xué)校要高度重視學(xué)生思想政治教育工作，積極出臺(tái)相關(guān)制度，保障學(xué)生與輔導(dǎo)員的有效溝通落到實(shí)處：輔導(dǎo)員定期與學(xué)生進(jìn)行溝通的制度。輔導(dǎo)員每周在校值班的時(shí)候，可以走下宿舍進(jìn)行交流，也可以鼓勵(lì)學(xué)生到會(huì)談室交談;定期開展生動(dòng)有效的輔導(dǎo)員培訓(xùn)制度。每個(gè)月都要開展不同主題的關(guān)于馬克思主義理論培訓(xùn)、理想信念培訓(xùn)、溝通技巧等培訓(xùn)，這樣才能提高輔導(dǎo)員隊(duì)伍育人水平;網(wǎng)絡(luò)思想政治教育全面推行。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)在QQ群、微信、人人網(wǎng)等新媒體定時(shí)推送正能量信息，并主動(dòng)與每位學(xué)生開展一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)交流，為學(xué)生答疑解惑。

2.考核機(jī)制

日常溝通實(shí)施效果如何，要通過(guò)構(gòu)建考核機(jī)制進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)價(jià)與反饋。當(dāng)前，針對(duì)大學(xué)生日常思想政治教育構(gòu)建一套科學(xué)、有效的評(píng)估指標(biāo)體系勢(shì)在必行。應(yīng)將思想政治教育工作納入年度考核數(shù)據(jù)中，考核主體由學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生組成?？己藘?nèi)容從質(zhì)和量?jī)蓚€(gè)方面出發(fā)。首先應(yīng)將溝通數(shù)據(jù)量化，輔導(dǎo)員個(gè)人撰寫溝通日志，要達(dá)到一定的溝通時(shí)間，學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門進(jìn)行查閱;其次，溝通質(zhì)量的考查可以采取現(xiàn)場(chǎng)模擬的方式來(lái)評(píng)比。成績(jī)優(yōu)秀的輔導(dǎo)員給予物質(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì)。這雖然給輔導(dǎo)員造成了一定壓力，但會(huì)激勵(lì)輔導(dǎo)員強(qiáng)化與學(xué)生溝通意識(shí)從而提高自己的育人水平，提高高校的教育質(zhì)量。這項(xiàng)考核機(jī)制對(duì)學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)生的培養(yǎng)都會(huì)發(fā)揮巨大作用。

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