鐘妮

新《旅游法》實(shí)施后將對(duì)旅行社業(yè)生存發(fā)展方面有什么深遠(yuǎn)影響呢？適逢該法頒布一周年，整個(gè)旅游市場(chǎng)正經(jīng)歷轉(zhuǎn)型陣痛時(shí)期，針對(duì)這一問(wèn)題結(jié)合旅游市場(chǎng)情況談?wù)剛€(gè)人看法：

一、《旅游法》對(duì)旅游產(chǎn)品方面影響

旅行社業(yè)在旅游產(chǎn)品方面的應(yīng)對(duì)主要是“調(diào)整產(chǎn)品，改善結(jié)構(gòu)”，整體思路大致是：傳統(tǒng)觀光游時(shí)代側(cè)重的是“套餐”時(shí)代，《旅游法》實(shí)施后是個(gè)性化、多元化的休閑旅游時(shí)代。團(tuán)隊(duì)游客需求發(fā)生變化，消費(fèi)者更注重旅游品質(zhì)、感官體驗(yàn)和精神感受，更加喜歡深度化、個(gè)性化、品質(zhì)化的團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品。越是高端或者體現(xiàn)文化價(jià)值的旅游活動(dòng)也越離不開(kāi)旅行社專業(yè)化、人性化的服務(wù)。特色旅游資源的挖掘、特色線路產(chǎn)品的研發(fā)、特色活動(dòng)的策劃、科學(xué)合理的旅游方案的編制、高水平的導(dǎo)游服務(wù)、旅游風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避和保障等，都需要旅行社創(chuàng)造性的勞動(dòng)。因此《旅游法》的實(shí)施也是旅行社業(yè)自我更新、正本清源、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的契機(jī)，也將改變旅行社增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。

傳統(tǒng)旅行社如何面對(duì)多元化、個(gè)性化時(shí)代？ 傳統(tǒng)大型旅行社優(yōu)勢(shì)在于多年在品牌、產(chǎn)品、及服務(wù)方面的集聚及沉淀，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的規(guī)模擴(kuò)張占據(jù)了較大的旅游市場(chǎng)份額，在多元化、個(gè)性化時(shí)代來(lái)臨是否可以保持這種龍頭地位？全國(guó)各大型傳統(tǒng)旅行社早已認(rèn)識(shí)到這一新時(shí)代的到來(lái)，紛紛在籌劃轉(zhuǎn)型升級(jí)。但面對(duì)的問(wèn)題還是不容易攻克，傳統(tǒng)旅行社擅長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品大規(guī)模生產(chǎn)從而產(chǎn)生效益，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品在一定程度上與個(gè)性化是存在相餑，個(gè)性化產(chǎn)品在一定發(fā)展階段所獲得的人力勞效是較低的，旅行社是否可以在戰(zhàn)略上認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)為其發(fā)展給予更多耐心及空間，這又與旅行社的體制及戰(zhàn)略定位及發(fā)展有著較大關(guān)系?！堵糜畏ā泛蠛芏嗦眯猩缂哟蟾叨硕ㄖ坡糜蔚耐度爰伴_(kāi)發(fā)，如中青旅高端品牌“耀悅”、廣之旅定制品牌“臻逸”等， 加上較早進(jìn)入的在線旅行社攜程高端品牌“鴻鵠逸游”。目前定制旅游主要形成兩種發(fā)展模式，：其一是成立專門獨(dú)立公司如攜程； 再有就是設(shè)立專線品牌如中青旅、廣之旅。雖然在發(fā)展意識(shí)形態(tài)上已經(jīng)有較清晰的藍(lán)圖，但傳統(tǒng)旅行社還是要面對(duì)很多內(nèi)部難題：如何整合內(nèi)部資源？資源在新興業(yè)態(tài)與傳統(tǒng)業(yè)態(tài)中如何平衡及分配？如何對(duì)不同品牌體系從不同業(yè)績(jī)考核角度支持及其發(fā)展？這類“小眾、個(gè)性化”產(chǎn)品又如何走向“標(biāo)準(zhǔn)化”更大規(guī)模的定制旅游從而獲取企業(yè)更大的效益呢？如果這些問(wèn)題得不到解決，即使藍(lán)圖多么高大上，但真正落地的機(jī)會(huì)還是甚微。本人結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)提出定制旅游產(chǎn)品的解決方案：第一、通過(guò)IT技術(shù)水平的提升整合內(nèi)部資源，優(yōu)化資源的分配及使用；第二、加速掌握及占據(jù)更多上游稀缺資源，才能滿足不同消費(fèi)客群的需要；第三、不斷積累擁有對(duì)資源進(jìn)行組合及品味鑒賞能力的人才；第四、盡快形成定制旅游產(chǎn)品的有效激勵(lì)機(jī)制。第五、不斷將碎片性的信息及資源通過(guò)IT進(jìn)行整合及積累，探究可以形成“規(guī)?；卑l(fā)展的路徑。

二、《旅游法》對(duì)人才方面的影響

21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)是人才競(jìng)爭(zhēng)，新法實(shí)施將加快人才競(jìng)爭(zhēng)的白熱化?？焖倥囵B(yǎng)人才機(jī)制必須要盡快建立，這將成為企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。擁有豐富旅游知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的旅游咨詢師、旅游策劃師、資深優(yōu)秀領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游人員等將成為市場(chǎng)稀缺資源及企業(yè)爭(zhēng)相搶奪對(duì)象。新法實(shí)施后，擁有越多文化價(jià)值創(chuàng)造力及執(zhí)行力的人才的企業(yè)將越具備贏得市場(chǎng)的能力。

1、要建立有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的人才機(jī)制。包括薪酬制度及激勵(lì)機(jī)制、人才招聘及吸納機(jī)制、技術(shù)崗位分級(jí)制。

2、要建立有效的培訓(xùn)機(jī)制。旅行社應(yīng)該加強(qiáng)在此方面的投入，建立更強(qiáng)大的培訓(xùn)隊(duì)伍支持旅行社各崗位的培訓(xùn)工作。建議大型旅行社從業(yè)務(wù)崗位抽調(diào)精英形成常態(tài)化培訓(xùn)專職人員從事專職研究、總結(jié)提煉，形成企業(yè)有效培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教材。然后可按對(duì)象、級(jí)別、培養(yǎng)方向等將有潛質(zhì)的員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，有些甚至可以通過(guò)大項(xiàng)目運(yùn)作、主題策劃等活動(dòng)加速對(duì)潛質(zhì)員工的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)， 對(duì)于較為穩(wěn)健成熟型有經(jīng)驗(yàn)的員工也可逐步委以重任加速人才的成長(zhǎng)?？傊己玫某砷L(zhǎng)環(huán)境要構(gòu)建，有效實(shí)用的培訓(xùn)要落實(shí)，成長(zhǎng)進(jìn)階的軌跡要形成，這樣才能完成有效的培訓(xùn)過(guò)程，優(yōu)秀人才才能更快得以復(fù)制。

3、要吸納更多認(rèn)同不同旅行社企業(yè)文化價(jià)值理念的社會(huì)優(yōu)秀人才。這也是人才獲取較為捷徑的渠道。

三、《旅游法》對(duì)并購(gòu)擴(kuò)張方面的影響

新法對(duì)于大的寡頭旅游企業(yè)將更有利，將加快批零機(jī)制形成?！靶?、差、亂”以往通過(guò)零負(fù)團(tuán)費(fèi)為生的中小型旅行社將轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)或退出市場(chǎng)，大旅游集團(tuán)通過(guò)其品牌優(yōu)勢(shì)將加快并購(gòu)擴(kuò)張的步伐，同時(shí)也吸引跨界合作及并購(gòu)。

近一年來(lái)業(yè)界及跨界的并購(gòu)合作頻繁，無(wú)論是傳統(tǒng)旅行社還是在線旅行社都是躍躍欲試，例如萬(wàn)達(dá)集團(tuán)已經(jīng)多次出手并購(gòu)多家旅行社，特別是近期公布并購(gòu)的是深圳旅游市場(chǎng)排名第一名的深圳新境界；在線旅行社更是烽煙四起，BAT（百度、阿里巴巴、騰訊簡(jiǎn)稱）紛紛加大在線旅游的投入，甚至還有傳聞在線旅行社名列第一的“攜程”與第二的“去哪兒”聯(lián)姻。在繁雜并購(gòu)亂象中，我們可以看出其背后的驅(qū)動(dòng)力：第一、中國(guó)旅游市場(chǎng)隨著人民生活水平不斷提升及休閑度假觀念不斷深入在未來(lái)還將以較快的速度發(fā)展；第二、國(guó)內(nèi)旅行社收入總額相比國(guó)際知名旅游集團(tuán)都還有較大距離。同行業(yè)及跨界的并購(gòu)存在很大的商機(jī)。第三、旅游法將形成助推器加快并購(gòu)步伐。主要通過(guò)低價(jià)吸引游客的旅行社將會(huì)隨著旅游法的逐步發(fā)酵退出市場(chǎng)，或轉(zhuǎn)型成為具有特色的專業(yè)旅行社，大型傳統(tǒng)旅行社憑借其品牌、產(chǎn)品及服務(wù)、人才、資金等優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步并購(gòu)中小型旅行社或?qū)I(yè)特色旅行社，其他行業(yè)的跨界并購(gòu)也頻密出現(xiàn)。

《旅游法》在千呼萬(wàn)喚始出來(lái)，業(yè)界給予了高度的關(guān)注及應(yīng)對(duì)。智慧型的旅行社將緊抓這一有利契機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，中國(guó)旅行社業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)在不久將來(lái)將由與國(guó)際知名旅游集團(tuán)匹敵的國(guó)內(nèi)大型旅游運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)、批零體系明晰的批發(fā)商及代理商、專注特色產(chǎn)品的專業(yè)旅行社等構(gòu)成?！堵糜畏ā穼槁糜问袌?chǎng)的健康長(zhǎng)足發(fā)展奠定根基，夯實(shí)基礎(chǔ)。endprint