□柏連成　韋　麗

如何實現(xiàn)青年員工的“健康”成長

□柏連成韋麗

青年員工的健康成長與支行的持續(xù)發(fā)展息息相關(guān)，本文以農(nóng)業(yè)銀行南京建鄴支行為例，對近五年入行的大學生發(fā)展情況進行了調(diào)研，對存在的問題進行了分析，并從身體、心態(tài)、思維三個健康角度進行探討，旨在共同關(guān)注、探討、解決青年員工健康成長過程中所面臨的問題，從而實現(xiàn)支行的健康、持續(xù)、快速發(fā)展。

一、青年員工健康成長過程中的問題

農(nóng)業(yè)銀行南京建鄴支行對近五年入行員工的數(shù)量變化、學歷情況、崗位變動、業(yè)務(wù)技能、健康狀況、職業(yè)期望等情況進行了調(diào)研，通過資料的收集整理、員工的面談交流、平時的觀察了解，目前青年員工存在以下一些問題。

（一）身體健康問題。由于考核指標多、工作強度高、精神壓力大等諸多因素，部分員工覺得一直在“高速運轉(zhuǎn)”，精神上難以放松，同時由于業(yè)余時間少，真正有效活動時間更少，幾乎無暇進行身體鍛煉。長此以往，就容易出現(xiàn)身體健康問題，因此工作時的精神狀態(tài)也不佳。

（二）心態(tài)健康問題。由于對工作環(huán)境、上級行要求、服務(wù)對象層次、不良社會現(xiàn)象、心理預期等問題沒有認識到位，部分員工一直處于糾結(jié)之中，在人生的三個階段中（本應(yīng)如此、未必如此、原來如此），始終處于第一階段：本應(yīng)如此，但事實并非總是本應(yīng)如此。

（三）思維健康問題。一些員工看待問題，只看眼前，不看長遠；只顧本崗位工作，不考慮其他崗位的工作情況；只顧自己的情緒發(fā)泄，不顧別人的心理感受等等，思維的長度、寬度、精度上出現(xiàn)問題，從而影響整體效能的提升。

對于青年員工中出現(xiàn)的上述三類問題，值得深思并需密切關(guān)注，如果不能正確處理，將直接影響青年員工的健康成長，甚至影響到支行的健康、持續(xù)發(fā)展。

二、實現(xiàn)青年員工健康成長的幾點建議

（一）保持身體健康——增強抗疲勞的能力。目前銀行員工的工作強度普遍較大，沒有一個健康的身體，難以適應(yīng)這樣的負荷。那如何才能確保員工的身體健康呢？需要做到：頭冷、腳熱、七分飽。

1.頭冷。核心是清氣上升、濁氣下沉。結(jié)合工作實際，關(guān)鍵是把握好兩個環(huán)節(jié)：心情好——內(nèi)部環(huán)境整潔，一進單位，心情舒暢；感情好——團隊氛圍和諧，同事之間相互關(guān)心、相互幫助、共同進步。

（1）內(nèi)部環(huán)境。為確保內(nèi)部環(huán)境的整潔，在上級行每季度組織的規(guī)范化服務(wù)檢查基礎(chǔ)上，支行層面每月由各相關(guān)條線部門進行自查，并按月進行通報、考核，前三名獎勵、后三名處罰，同時后三名的網(wǎng)點不參加支行服務(wù)明星的評比，以激勵的形式倒逼員工加強內(nèi)部環(huán)境整治。

（2）團隊氛圍。一是領(lǐng)導要發(fā)揮表率作用。目前員工壓力較大，領(lǐng)導要做好表率，親力親為、沖鋒在前，這樣員工就會無怨無悔。另外，要通過“五個了解”，切實將關(guān)心員工的工作落到實處。二是同事之間要互相幫助，特別是對新上崗的員工，由于他們對銀行工作特點還不是很了解，對如何應(yīng)對各類客戶的技能還不是很嫻熟，這時就需要老員工、領(lǐng)導及時幫助、開導，特別是青年員工碰到不講道理的客戶、陷入孤立無援的時候，及時出面化解矛盾，從而避免給新員工帶來不必要的心理陰影。

2.腳熱。核心是鍛煉，提高免疫力。就目前的實際情況來說這一點看起來較難，員工們都認為沒有時間，但要記住磨刀不誤砍柴工，身體是革命的本錢。為此，需要從個人、組織兩個層面推進。

（1）個人愛好的培養(yǎng)。每個員工都要培養(yǎng)自己的運動愛好，減少上網(wǎng)打游戲等的時間。堅持參加有益健康的運動，不管是什么運動，只要堅持就能有利于身體健康。因此，每個人需要培養(yǎng)自己一到兩個可以持續(xù)的活動，從而保持自己的身體健康。

（2）組織活動的持續(xù)。一是成立各類俱樂部，通過成立羽毛球、籃球、乒乓球俱樂部的形式將有相同興趣愛好的人員聚集起來，定期開展活動，既放松了心情，又增進了友誼。二是每年要組織各類全行性的活動。如登山、環(huán)湖等，提高全行員工參與的熱情。最終，全行要形成個人愛好為主體、俱樂部活動為載體、全行性活動為補充的，符合支行自身特色的活動體系。

3.七分飽。核心是營養(yǎng)充分、搭配合理、飯菜可口。在綜合考慮各方面因素的前提下，積極推進小食堂建設(shè)，加大中心食堂的配送工作。確保員工在辛苦工作的同時，能夠吃上可口的飯菜，解決員工的后顧之憂。

另外，也要認真考慮員工的業(yè)余時間：一方面盡可能保證每周一天的休息時間和一天至少7小時的睡眠時間，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；另一方面各項工作要考慮如何合理配置資源，減少不必要的重復、折騰等，實現(xiàn)高效發(fā)展。

（二）保持心態(tài)健康——增強消化煩惱的能力。

1.適應(yīng)——網(wǎng)點、崗位、氛圍。對于青年員工來說，由學生向社會人轉(zhuǎn)變的過程是重要的門檻，這一關(guān)口能否順利通過，則對未來的發(fā)展影響較大。

（1）適應(yīng)不同的網(wǎng)點。由于其地理位置、歷史沿革、客戶資源、領(lǐng)導素質(zhì)等因素的影響，其發(fā)展規(guī)模、工資收入等不盡相同。這樣由于收入等差距導致網(wǎng)點的差距，帶來員工心理上的差距。要引導員工認識：一是鐵打營盤、流水的兵，不要始終想著我為何進這個網(wǎng)點；二是注重每一天自身能力的積累，不要糾結(jié)本月收入是否比別人少；三是抓住每一個機遇，而機遇的背后是綜合實力。

（2）適應(yīng)不同的崗位。銀行有不同的崗位、不同的職能、不同的要求，作為青年員工進入農(nóng)行以后，不能按照自己的意愿選擇“需要”的崗位，而是要按照組織的要求，進行不同崗位的學習，增強自身的能力，找到自己正確的定位，并為將來適應(yīng)更高的崗位打牢基礎(chǔ)。

（3）適應(yīng)不同的氛圍。不同的團隊都有不同的氛圍，青年員工要盡快融入這一氛圍，有勇氣改變可以改變的，有胸懷承受不可以改變的，從而在這一氛圍中，積累自己的正能量，發(fā)揮自己的正作用，使得整體氛圍不斷向好的方向推進。

2.實踐——鍛煉、磨練、歷練。

（1）基層網(wǎng)點的鍛煉。每個人的成長都需要基層的鍛煉，只有最基層、只有最前沿，才能真正認識到銀行的基本功能是什么，客戶的基本需求是什么，如何履行自己的職能，服務(wù)好客戶，這樣為未來個人的成長打下堅實的基礎(chǔ)。

（2）艱苦條件的磨練。青年員工要把條件艱苦的網(wǎng)點、任務(wù)較重的崗位作為磨練意志品質(zhì)的磨刀石，千萬不能成天怨天尤人，更不能破罐破摔，好鋼是煉出來的，不是想出來的，磨練是一生的財富。所以要信心堅定地面對各類問題、迎接各類挑戰(zhàn)，提高自己的能力。

（3）不同崗位的歷練。一個項目、意向任務(wù)的成功完成，往往不是某一個崗位就能完成的，需要各環(huán)節(jié)、各崗位人員的密切配合。要讓青年員工在不同的崗位上進行歷練，這樣才能讓他們真正意識到每個崗位需要其他崗位配合什么，如何才能發(fā)揮聯(lián)動效應(yīng)，提高網(wǎng)點的整體競爭力。

3.感悟——本應(yīng)如此、未必如此、原來如此。

（1）本應(yīng)如此——這是人生成長的第一階段。從近幾年入行的員工來看，學歷層次較高，而從書本角度看，如果是營銷專業(yè)的，就會知道什么是4P、4C、4R等；如果是管理專業(yè)的，就會知道6S、6個西格瑪、第五項修煉等；如果是金融專業(yè)的，就會知道M1、M2、M3等?？梢哉f，經(jīng)過十年的寒窗，最終都以成績論英雄，考試的答案一般都是唯一、正確答案，所有的一切訓練都是“本應(yīng)如此”的思維定式。

（2）未必如此——這是人生成長的第二階段。進入銀行后，慢慢就會發(fā)現(xiàn)，大部分知識用不到；小部分能用得到，但又用不對；更重要的是許多社會上需要的東西沒有學過。這時就容易進入職業(yè)迷茫期，這時就要盡快調(diào)整自己的心態(tài)，努力向?qū)嵺`靠攏。任何事情都是在一定約束條件下，找到一條最好的路徑。過去書本上學到的理論都是在一定假設(shè)條件下得出的，而這些假設(shè)條件在現(xiàn)實中是無法實現(xiàn)的。如：假設(shè)的人是理性人、假設(shè)的市場是充分競爭、假設(shè)的社會是絕對公平公正等。另外，當經(jīng)濟行為與非經(jīng)濟要素結(jié)合起來的時候，任何理論都不會發(fā)揮作用。因此，青年員工通過自己的觀察、思考、感悟，要能盡快進入、走出未必如此階段，千萬不能停留在本應(yīng)如此階段，形成思維定勢。這樣自己會非常痛苦，組織也需要及時關(guān)注。

（3）原來如此——這是心智成熟的重要標志。青年員工通過日常工作的磨練，逐步認識到問題的本質(zhì)，從而找到適合自己的生存、發(fā)展道路。比如營銷，其實營銷沒有專家，做到最后，就會發(fā)現(xiàn)，營銷并非是最初所認為的賣產(chǎn)品、賣服務(wù)、賣方案、賣文化以及前面提到的4P、4C、4R等。營銷從有形到無形，變得越來越飄渺虛無，難以捕捉，直到最后，就會發(fā)覺原來如此：原來賣出去的是你自己（別人認可你），這就是營銷。同樣管理也是，科學性容易掌握，但管理的藝術(shù)性需要實踐的感悟，管理是經(jīng)營人心，感動的成本為零，能量卻無窮大。所以，青年員工要通過自己心靈的修煉，要拿得起、放得下、想得開、悟得到，為學日增、為道日減，要逐步認識到想改變的很多，到最后發(fā)現(xiàn)，改變的只能是自己，每個人的生涯就是一個不斷修煉的痛苦過程。同時也要記?。阂皇俏蛐允秦敻?，能力是資本，關(guān)系是生產(chǎn)力；二是要看破紅塵，更要熱愛生活，把握好自己成長的關(guān)鍵幾步。

（三）保持思維健康——提高處理問題的能力。正確的思維需要從線、面、點三個層面同時考慮，具體來說：一是從“線”的角度看，需要戰(zhàn)略思維，不僅要看到眼前，更要想到長遠；二是從“面”的角度看，需要有系統(tǒng)思維，不僅要想到個人，更要想到集體；三是從“點”的角度看，需要有精準思維，不僅要把該問題解決好，更要形成制度，解決所有類似問題。

1.戰(zhàn)略思維——聯(lián)系觀點、發(fā)展觀點。唯物辯證法告訴我們，事物有兩大特征：普遍聯(lián)系、永恒發(fā)展。這對我們思考問題，提供了方法論。由于事物都是普遍聯(lián)系的，今天的堅忍，N年后會得到回報；同樣今天的不理智，N年后也會需要“償還”。俗話說得好，出來混總要還的。同樣，事物是永恒發(fā)展的，要用發(fā)展的觀點看待每個網(wǎng)點、每個崗位、每個人，包括自己，這樣就會從過去的狹隘思維中走出來。要相信：只要開始，永遠不晚；只要進步，總有機會；只要有目標，挫折、失敗都是資本。

2.系統(tǒng)思維——上下級、前后臺、內(nèi)外部、業(yè)務(wù)聯(lián)動。社會是由各類復雜系統(tǒng)組成，網(wǎng)點、支行、上級行皆是。在這個充滿“系統(tǒng)”的空間中，如果考慮問題僅僅從個體、自身角度，你會處處碰壁、寸步難行。因此，要關(guān)注的是上下級之間的目標統(tǒng)一、前后臺之間的和諧銜接、大堂與高柜內(nèi)外部之間的密切配合、公私業(yè)務(wù)之間的有效聯(lián)動等等。總之，要發(fā)揮好自己在系統(tǒng)中1+1＞2的功效，千萬不能因為你的加入，導致整體效能降低，甚至問題不斷或者癱瘓。如果因你的問題，導致一系列問題的發(fā)生，那你就要改變你的思維方式，在有利益時，要思考如何謀求系統(tǒng)效益的最大化；在有損失時，要思考如何謀求系統(tǒng)損失的最小化。

3.精準思維——態(tài)度、角度、力度、制度。一是態(tài)度。態(tài)度決定高度、態(tài)度決定力度、態(tài)度決定一切。在支行的運營中，難免會遇到這樣那樣的問題，但問題發(fā)生后，不能怕、不能推、不能躲、不能拖，要有積極的態(tài)度去面對，能處理的及時處理，不能處理的及時匯報，態(tài)度會決定是事半功倍，還是事倍功半。二是角度。每個人有每個人的角度，每個崗位有每個崗位的角度，每個層級有每個層級的角度。因此，出現(xiàn)了問題，不僅要從自己的角度考慮，還要從其他崗位、其他層級的角度考慮，要將自己與他人、支行與上級行、近期與長遠統(tǒng)籌考慮，尋求最大公約數(shù)。三是力度。有些問題，可以及時解決；有些問題，需要等機會解決；有些問題，需要時間換空間來解決；有些問題，永遠就是問題。因此，不要一碰到問題，就到處說三道四，批評這個、批評那個。要相信組織、相信領(lǐng)導都是在認真做事的，而所有問題的解決，都是根據(jù)支行人、財、物等實際情況，確定解決方案，確保各項工作有序推進，各類矛盾平穩(wěn)解決。四是制度。為能有效地防范、控制、解決各類問題，在處理具體問題的同時，就要考慮該類問題如何通過制度化的方式，進行有效防控，從而使以后遇到該類問題時能夠有章可循、有法可依，這樣全行各項工作就會逐步進入規(guī)范化、制度化、精細化的發(fā)展軌道。而目前創(chuàng)建體系中的“三化三無”、“三化三鐵”、“三化三達標”、“五個了解”、92條高壓線等等，都是過去解決問題總結(jié)出來的制度，有些甚至是血和淚的教訓，所以，廣大青年員工們要在工作中認真執(zhí)行，并在執(zhí)行中進一步完善，從而為支行的健康發(fā)展保駕護航。

（作者單位：農(nóng)業(yè)銀行南京建鄴支行、中國航空港建設(shè)第三工程總隊）