李宛嶸

（西北大學(xué) 新聞傳播學(xué)院，陜西 西安 710127）

探究“輿情反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象的發(fā)生機(jī)制

李宛嶸

（西北大學(xué) 新聞傳播學(xué)院，陜西 西安 710127）

近些年，針對(duì)特定社會(huì)事務(wù)的輿論發(fā)生根本性轉(zhuǎn)折的現(xiàn)象頻繁發(fā)生，這就是所謂的“輿情反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象?？梢钥隙ǎ@種現(xiàn)象的發(fā)生是多方原因共同促成的。本文試圖通過(guò)對(duì)各方影響因素的分析，對(duì)輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展機(jī)制作一個(gè)粗淺的探討。

“輿情反轉(zhuǎn)”；發(fā)生機(jī)制；影響因素

近年來(lái)，“輿情反轉(zhuǎn)”事件頻發(fā)。所謂“輿情反轉(zhuǎn)”，即事件發(fā)展初期和后期的公眾意見(jiàn)發(fā)生轉(zhuǎn)折性變化的現(xiàn)象。從成都女司機(jī)被打到云南導(dǎo)游辱罵乘客，從安徽女大學(xué)生扶老人被訛到中國(guó)老人東京碰瓷，針對(duì)這些曾引發(fā)廣泛討論的事件的輿論無(wú)不是在其發(fā)展過(guò)程當(dāng)中發(fā)生了戲劇性的變化。那么這種現(xiàn)象為什么會(huì)發(fā)生，又為什么會(huì)在近些年爆發(fā)性出現(xiàn)呢？筆者認(rèn)為以下幾個(gè)方面的因素共同促成了這一現(xiàn)象的發(fā)生和發(fā)展。

一、新聞媒體不當(dāng)?shù)膱?bào)道方式導(dǎo)致利益雙方話語(yǔ)權(quán)失衡

在當(dāng)下新聞媒體競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)環(huán)境下，一些媒體和新聞從業(yè)人員出于自身利益的考慮，在報(bào)道新聞時(shí)，會(huì)采用一些不負(fù)責(zé)任的報(bào)道方式，這樣的方式不利于民眾迅速全面地了解事實(shí)真相，很容易形成激進(jìn)而不穩(wěn)定的輿論。

一種情況是，在事實(shí)真相還沒(méi)有水落石出之前，或者記者只對(duì)事件有一個(gè)不全面的了解之時(shí)，為了搶占先機(jī)，就會(huì)對(duì)事件作片面的報(bào)道。由于這樣的報(bào)道并不能全面客觀地反映事件的整體情況，就為后期事件水落石出之后的輿情反轉(zhuǎn)埋下了伏筆。還有一種情況是，記者明知事件的全部真相，并且對(duì)整個(gè)事件有一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)，但為了使新聞更能吸引受眾，他們會(huì)首先確定一個(gè)帶有偏向性的新聞主題，甚至不惜采用“標(biāo)題黨”的方式，［1］圍繞這個(gè)新聞主題故意給一方優(yōu)先的話語(yǔ)權(quán)和傳播地位，選擇性地報(bào)道事件中有利于某一方的內(nèi)容而有意識(shí)地回避有利于另一方的內(nèi)容，或者是只反映利益雙方中一方面的說(shuō)辭，在這種利益雙方話語(yǔ)權(quán)嚴(yán)重失衡的情況下，必然會(huì)出現(xiàn)社會(huì)民眾輿論“一邊倒”的現(xiàn)象。但是由于當(dāng)今社會(huì)民眾的信息渠道是多樣化的，雖然一些新聞媒介憑借其占有公共傳播資源的優(yōu)勢(shì)，能在事件剛剛曝出之時(shí)搶占輿論先機(jī)，但是隨著事件的發(fā)展和輿論的發(fā)酵，必然會(huì)出現(xiàn)其他渠道對(duì)于事件不同的聲音，這也為之后的輿論反轉(zhuǎn)奠定了基礎(chǔ)。

二、民眾批判性思維的缺失和社會(huì)焦慮情緒助長(zhǎng)不理性輿論發(fā)酵

當(dāng)今社會(huì)，我國(guó)民眾的文化水平和媒介素養(yǎng)水平整體偏低，比較容易對(duì)新聞媒體所報(bào)道的事實(shí)和觀點(diǎn)全盤(pán)接受而不加懷疑和批判。因此，伴隨著一些媒體不負(fù)責(zé)任的報(bào)道，很容易引發(fā)不理性的輿論。

另一個(gè)原因是在目前的社會(huì)環(huán)境中，社會(huì)民眾尤其是網(wǎng)民普遍存在一種焦慮的心態(tài)。很多時(shí)候，在面對(duì)新聞媒介的報(bào)道時(shí)，他們似乎并不關(guān)心報(bào)道的真實(shí)性和公正性，而更愿意借此契機(jī)在公共平臺(tái)上發(fā)表言論以獲得存在感或者對(duì)大多數(shù)意見(jiàn)表示支持而獲得社會(huì)認(rèn)同感。更為甚者，一些人的意見(jiàn)表達(dá)僅僅是為了發(fā)泄生存壓力和表達(dá)對(duì)社會(huì)的不滿，而且在當(dāng)下官與民、貧與富的關(guān)系中，網(wǎng)民情緒像易燃品一點(diǎn)即著。［2］因此在事件剛剛曝出之時(shí)，他們會(huì)跟風(fēng)發(fā)表自己對(duì)于事件的看法，推動(dòng)不理性輿論發(fā)生發(fā)展，而在后期更多有利于之前弱勢(shì)方的證據(jù)出現(xiàn)之后，出于對(duì)于“第三人效果”的擔(dān)憂，他們又會(huì)迅速跟風(fēng)推動(dòng)輿情反轉(zhuǎn)。

三、網(wǎng)絡(luò)傳播的便捷性為不穩(wěn)定輿論的迅速表達(dá)提供了條件

輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象之所以在近些年頻發(fā)，還有一個(gè)很重要的原因就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展和由此帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)發(fā)言的便捷化。南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院副教授王辰瑤認(rèn)為，輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的增加與網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)傳播環(huán)境變化直接相關(guān)。［3］

在互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有全面普及、民眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)言還不是特別方便的時(shí)期，即便通過(guò)新聞媒體的報(bào)道引發(fā)了民眾的社會(huì)情緒，他們也不能迅速及時(shí)地進(jìn)行公開(kāi)表達(dá)，即使他們有公開(kāi)表達(dá)的意愿和條件，也不能確信其他人的意見(jiàn)和社會(huì)優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)，在這種情況下出于對(duì)社會(huì)孤立的擔(dān)憂，民眾在表達(dá)自己意見(jiàn)時(shí)是有猶豫的。而在當(dāng)今社會(huì)，首先是網(wǎng)絡(luò)發(fā)言十分便捷，幾乎可以實(shí)現(xiàn)與新聞信息的同步，這大大提高了民眾發(fā)言的積極性和隨意性。更重要的是，民眾在公開(kāi)表達(dá)意見(jiàn)之前能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)迅速了解意見(jiàn)發(fā)布情況，并且網(wǎng)絡(luò)發(fā)言具有匿名性，這樣就極大地降低了公開(kāi)表達(dá)意見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)性。

因此，在之前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不是特別發(fā)達(dá)的條件下，民眾公開(kāi)表達(dá)意見(jiàn)是有延遲的，這段延遲的時(shí)期很可能就是事實(shí)真相逐漸顯露，利益雙方意見(jiàn)得到充分展示的過(guò)程，這種情況下針對(duì)事件的輿論在逐漸顯現(xiàn)出來(lái)之后就是比較理性和穩(wěn)定的。但是在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，人們可以根據(jù)對(duì)事件片面的了解和一時(shí)的情緒推動(dòng)迅速表達(dá)自己當(dāng)下的感受和意見(jiàn)，這樣所形成的輿論本身就是不公正和不理性的，所以也十分不穩(wěn)定，而當(dāng)從其他渠道了解到事件的不同方面的信息之后，社會(huì)民眾仍然可以利用互聯(lián)網(wǎng)意見(jiàn)表達(dá)的便捷性迅速表達(dá)自己當(dāng)下的情緒化的觀點(diǎn)，推動(dòng)輿論的反轉(zhuǎn)。正因?yàn)樵诤芏嗳丝磥?lái)，在互聯(lián)網(wǎng)社交環(huán)境中，無(wú)論怎樣表達(dá)似乎都不用為自己的言論和行為負(fù)責(zé)，所以在這種社會(huì)心態(tài)下形成的輿論是隨性的并且隨時(shí)都有可能變化的。這也是輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象之所以會(huì)發(fā)生的一個(gè)重要原因。

四、結(jié)語(yǔ)

“輿情反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象從側(cè)面反映了我國(guó)當(dāng)前的一些社會(huì)問(wèn)題，要避免這一現(xiàn)象有可能帶來(lái)的負(fù)面影響，我們應(yīng)當(dāng)從其發(fā)生機(jī)制入手解決這一問(wèn)題。首先，提高新聞媒體和新聞從業(yè)者的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，制定相關(guān)規(guī)章制度規(guī)范他們的行為；其次，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)社會(huì)民眾媒介素養(yǎng)教育，培養(yǎng)他們對(duì)于媒介內(nèi)容“批判”的思維方式；最后，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)傳播方式給不穩(wěn)定輿論帶來(lái)的便捷性，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定相關(guān)法律法規(guī)，如網(wǎng)絡(luò)言論追責(zé)制度以約束民眾在網(wǎng)絡(luò)上的言論和行為。這樣從內(nèi)在機(jī)制入手，采取多管齊下的方式，能夠在很大程度上避免輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象可能帶來(lái)的社會(huì)危害。

［1］ 黃鴻業(yè).“輿情反轉(zhuǎn)” 新聞的成因及其規(guī)制［J］.青年記者，2015（9）：22-23.

［2］ 周亞瓊.“抹香香”事件輿情反轉(zhuǎn)下的反思［J］.人民周刊，2016（6）：8.

［3］ 智春麗.輿情反轉(zhuǎn)——誰(shuí)在制造，誰(shuí)在傳播，誰(shuí)在受傷？［N］.人民日?qǐng)?bào)，2015-12-25（04）.

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1674-8883（2016）13-0053-01

李宛嶸（1993—），女，陜西佳縣人，西北大學(xué)新聞傳播學(xué)院2015級(jí)新聞學(xué)專(zhuān)業(yè)碩士研究生。