谷泓

(河北廣播電視大學(xué)，河北 石家莊　050071)

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河北電大遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)調(diào)查分析

谷泓

(河北廣播電視大學(xué)，河北 石家莊050071)

摘要：學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠程教育學(xué)習(xí)中不可或缺的重要元素。以學(xué)習(xí)者對河北電大遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的評價為依據(jù)，分析問題，探索進一步提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的思路和方法。分析表明，學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)支持服務(wù)各個項目的評價結(jié)果存在差異；就學(xué)習(xí)支持服務(wù)要素的實效性來看，總體上呈現(xiàn)出比較滿意的狀態(tài)。河北電大必須針對學(xué)習(xí)支持服務(wù)中存在的問題，創(chuàng)新思路和方法，構(gòu)建新型的服務(wù)模式，不斷提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)支持服務(wù)；調(diào)查分析；學(xué)習(xí)需求；遠程教育

遠程學(xué)習(xí)支持服務(wù)是為協(xié)助遠程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)而開展的各類支持性活動, 通過完善的學(xué)習(xí)支持活動，為學(xué)習(xí)者尋求解決學(xué)習(xí)困難的途徑, 使其順利完成學(xué)習(xí)任務(wù)。研究和實踐表明，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠程教育學(xué)習(xí)中不可或缺的重要元素，是保證學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)效果的主要手段。河北電大遠程教育經(jīng)過多年的探索和實踐, 逐步形成了一個扎根于河北經(jīng)濟發(fā)展、以學(xué)生為中心、教與學(xué)互動反饋、教學(xué)資源豐富的較為完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，能為學(xué)習(xí)者提供大規(guī)模、多形式、可選擇的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，已幫助絕大部分學(xué)生順利完成了學(xué)習(xí)任務(wù)，也積累下許多寶貴的經(jīng)驗。學(xué)習(xí)支持服務(wù)是個動態(tài)性的研究課題，只有順應(yīng)學(xué)習(xí)需求的變化，不斷梳理學(xué)習(xí)支持服務(wù)流程，才能有效抓好關(guān)鍵點，提高遠程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果[1]。本項研究正是基于這種認識，于2014年、2015年在河北電大系統(tǒng)進行了學(xué)習(xí)支持服務(wù)狀況調(diào)查，對遠程學(xué)習(xí)支持服務(wù)進行了較深入的分析研究，希望為未來河北電大遠程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)提供有價值的建議。

一、研究設(shè)計與實施

本項研究旨在通過學(xué)習(xí)支持服務(wù)狀況的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題、明確重點、提出策略。研究以國內(nèi)外已有研究成果及河北電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)實踐為基礎(chǔ)，沿著學(xué)習(xí)支持服務(wù)的影響因素、滿意度等方向設(shè)計調(diào)查方案，采用問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和教學(xué)觀察的調(diào)查方式。

1.問卷調(diào)查

問卷調(diào)查分為三部分，第一部分為參加抽樣調(diào)查學(xué)生基本信息，包括性別、年齡和所學(xué)專業(yè)。第二部分為15項單選題，梳理出學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)交流、個性化服務(wù)等學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重點和難點內(nèi)容，采用5級李克特量表，5級態(tài)度為非常同意、同意、一般、不同意和非常不同意，分別賦值為5、4、3、2、1，以測量學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量和效果。第三部分為3項多選題，基于河北電大遠程教育的混合學(xué)習(xí)模式特點，將普遍運用的學(xué)習(xí)支持服務(wù)手段設(shè)為選項，包括學(xué)習(xí)支持服務(wù)的體驗和影響因素，以發(fā)現(xiàn)各種學(xué)習(xí)支持服務(wù)手段的實際作用。

參加問卷填寫的學(xué)習(xí)者均已完成三個以上學(xué)期的本科學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)專業(yè)包括工商管理、會計學(xué)、法學(xué)、行政管理、護理學(xué)、學(xué)前教育、漢語言文學(xué)等，抽查范圍包括保定、唐山、滄州等10個市級電大，共發(fā)放問卷240份，回收221份，回收率 92.0%。其中有效問卷216份，問卷有效率97.7%。

2.訪談?wù){(diào)查

研究人員重點走訪了河北電大開放教育學(xué)院、保定電大、定州電大、趙縣電大的學(xué)習(xí)者、教師和管理人員，通過訪談更詳盡地了解了學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀，包括學(xué)習(xí)需求、服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、師資管理等方面的情況，整理出了訪談記錄。

3.教學(xué)觀察

借助訪談?wù){(diào)查之機，研究人員還對被訪電大及其教學(xué)點進行了教學(xué)觀察與體驗，瀏覽了教學(xué)平臺的選課指導(dǎo)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、課程論壇、面授計劃、通知信息等內(nèi)容，查閱了教學(xué)管理制度、教學(xué)活動、作業(yè)批改等文檔資料，觀摩了面授教學(xué)和畢業(yè)答辯，收集整理出面授課堂觀察記錄、教學(xué)交互記錄、考核成績記錄等教學(xué)過程中的相關(guān)資料。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

1.對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的評價分析

(1)學(xué)習(xí)信息服務(wù)方面。確保學(xué)習(xí)者及時便捷地獲取學(xué)習(xí)信息是遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)最重要的基礎(chǔ)性工作。學(xué)習(xí)信息一般包括專業(yè)資源、課程資源、學(xué)習(xí)指導(dǎo)等知識性學(xué)習(xí)信息以及學(xué)習(xí)活動的計劃、組織等管理性學(xué)習(xí)信息。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，對于能夠及時獲得確切的學(xué)習(xí)信息，82%的學(xué)習(xí)者表示同意或非常同意。河北電大遠程教育基于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺向?qū)W習(xí)者發(fā)布信息，建立了學(xué)習(xí)信息動態(tài)管理機制，確保學(xué)習(xí)者及時獲取各類學(xué)習(xí)信息。進一步的訪談分析顯示，學(xué)習(xí)者更多的是對管理性學(xué)習(xí)信息的獲取感到滿意，因為各個教學(xué)點普遍通過QQ、電話等渠道主動向?qū)W習(xí)者推送作業(yè)要求、考試安排等信息，而知識性學(xué)習(xí)信息需要學(xué)習(xí)者自己去查閱，實際結(jié)果并不理想。所以，如何引導(dǎo)學(xué)習(xí)者主動學(xué)習(xí)，應(yīng)該是教學(xué)輔導(dǎo)工作中需要認真研究的。不能忽視的是有14%的學(xué)習(xí)者持一般性滿意的態(tài)度，還有4%的學(xué)習(xí)者表示不滿意和非常不滿意。研究后發(fā)現(xiàn)兩個原因，一是有些學(xué)習(xí)者不了解電大遠程教育特點。有學(xué)習(xí)者表示沒有參加過入學(xué)教育不知道如何獲取學(xué)習(xí)信息，而多數(shù)學(xué)習(xí)者則表示參加了入學(xué)教育但很多內(nèi)容都忘記了。觀察中發(fā)現(xiàn)，各教學(xué)點的入學(xué)教育大都是集中組織，短時間內(nèi)提供的信息量較大，學(xué)習(xí)者在缺乏感性認識的前提下難以很好地理解和接受，而后續(xù)學(xué)習(xí)中又缺少鞏固性的指導(dǎo)，因此出現(xiàn)不能順利獲取學(xué)習(xí)信息的現(xiàn)象。二是不能充分利用學(xué)習(xí)信息。例如，每到撰寫畢業(yè)論文階段學(xué)習(xí)者都會反映難以找到充足的參考資料，盡管教學(xué)平臺的數(shù)字圖書系統(tǒng)提供著豐富的圖書期刊資料，但很少有學(xué)習(xí)者掌握查閱方法，一些學(xué)習(xí)者甚至不知道有數(shù)字圖書資源?？梢?，應(yīng)進一步提高學(xué)習(xí)者獲得學(xué)習(xí)信息的技能，改進入學(xué)階段教育。

(2)教師教學(xué)服務(wù)方面。教師始終是遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的核心要素，通過為學(xué)習(xí)者提供人性化的教學(xué)服務(wù)對學(xué)習(xí)產(chǎn)生重大影響。問卷調(diào)查顯示，在學(xué)習(xí)者獲得的教師服務(wù)方面，對于能及時得到學(xué)習(xí)服務(wù)。86%的學(xué)習(xí)者表示同意和非常同意，12%的學(xué)習(xí)者持一般同意態(tài)度，2%的學(xué)習(xí)者表示不同意；對于教師能在承諾的時間提供學(xué)習(xí)服務(wù)，88%的學(xué)習(xí)者表示同意和非常同意，11%的學(xué)習(xí)者持一般同意態(tài)度，1%的學(xué)習(xí)者表示不同意；對于教師總是愿意提供幫助，88%的學(xué)習(xí)者表示同意和非常同意，10%的學(xué)習(xí)者持一般同意態(tài)度，3%的學(xué)習(xí)者表示不同意。可以看到，學(xué)習(xí)者對教師的學(xué)習(xí)服務(wù)整體評價較高，但也有學(xué)習(xí)者沒有給予充分的肯定。多年來，河北電大遠程教育依靠一支教學(xué)經(jīng)驗豐富、教學(xué)水平較高的師資隊伍，積極引導(dǎo)和幫助學(xué)習(xí)者進行自主化學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)活動中發(fā)揮著不可替代的作用。但是隨著辦學(xué)規(guī)模的擴大、教學(xué)技術(shù)手段的更新、學(xué)科專業(yè)的增加、教學(xué)模式的變革及學(xué)習(xí)者需求的變化，教師在有些學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)上不能及時滿足學(xué)習(xí)者需求。例如，課前缺乏深入的學(xué)情研究，學(xué)習(xí)需求判斷缺乏準確性；一些課程學(xué)習(xí)資源不豐富且缺乏精心整合，產(chǎn)生學(xué)習(xí)厭倦性和盲目性；一些課程的面授教學(xué)質(zhì)量不高，不能達到有效導(dǎo)學(xué)的目的；教師主動服務(wù)活動少，大都是被動性回復(fù)學(xué)習(xí)者的問題；一些教師學(xué)科素養(yǎng)和教育技術(shù)素養(yǎng)較低，不能有效引導(dǎo)學(xué)習(xí)者完成課程學(xué)習(xí)；各層級教師間缺乏有效溝通和配合，不能有效為學(xué)習(xí)者提供系統(tǒng)性學(xué)習(xí)服務(wù)；等等。訪談記錄分析也表明，問卷調(diào)查10%左右的學(xué)習(xí)者之所以持一般性同意的態(tài)度，主要也源于此類現(xiàn)象。而導(dǎo)致這些問題出現(xiàn)的主要原因還在于師資力量的不足，連續(xù)多年師生比持高不下，在過重和復(fù)雜的工作任務(wù)下，教學(xué)服務(wù)難以做到細致、主動；面對不斷增設(shè)的專業(yè)和課程，教師需要跨學(xué)科承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，導(dǎo)學(xué)質(zhì)量難以保證；部分教師存在現(xiàn)代教育技術(shù)使用技能的短板，不能順利完成學(xué)習(xí)資源建設(shè)與整合任務(wù)；專職教師隊伍逐漸萎縮，兼職教師數(shù)量不斷增加，但兼職教師管理始終沒有建立起有效機制；系統(tǒng)內(nèi)師資資源處于分散狀態(tài)，缺乏優(yōu)化整合與共享；等等。師資建設(shè)是遠程教育發(fā)展的基礎(chǔ)性工作，如何打造一支具有高度職業(yè)責(zé)任感又有能力提供高質(zhì)量服務(wù)的師資隊伍，是遠程教育需要重點研究和解決的戰(zhàn)略性問題。

對于和教師的交流非常方便，86%的學(xué)習(xí)者表示同意和非常同意，14%的學(xué)習(xí)者持一般同意態(tài)度；對于和教師的交流感到滿意，87%的學(xué)習(xí)者表示同意和非常同意，13%的學(xué)習(xí)者持一般同意態(tài)度；對于和教師的交流感到愉快，88%的學(xué)習(xí)者表示同意和非常同意，12%的學(xué)習(xí)者持一般同意態(tài)度?？梢钥吹?，學(xué)習(xí)者對教師提供的交流服務(wù)評價較高，河北電大遠程教育為了有效發(fā)揮教師在學(xué)習(xí)全程的引領(lǐng)作用，充分利用面授、學(xué)習(xí)小組、電話、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)、雙向視頻、E-mail、QQ、微博、微信等多種形式開展師生交流，并通過建章立制確保溝通活動地及時與順暢。但在訪談和教學(xué)觀察中發(fā)現(xiàn)，仍有學(xué)習(xí)者對于學(xué)校提供的交流渠道不了解；學(xué)習(xí)者往往在入學(xué)階段和課程考試階段密集性參與師生交流，而教師會因精力有限而不能確保學(xué)習(xí)交流的質(zhì)量；缺乏精心設(shè)計的交互活動，導(dǎo)學(xué)實效性較差。顯然，這些問題仍與入學(xué)教育、師資建設(shè)等因素密切相關(guān)。此外，在訪談和教學(xué)觀察中還發(fā)現(xiàn)，受訪學(xué)習(xí)者普遍希望能在情感上獲得教師支持,他們對于某教師曾主動聯(lián)系過自己的情節(jié)印象深刻，對于教師給予的鼓勵心存感激。這些分析表明，如何加強學(xué)習(xí)引導(dǎo)，增進師生間情感性交流，是教師今后要認真研究的問題。

(3)個性化學(xué)習(xí)服務(wù)方面。遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)對象是一個龐大且多樣化的群體，單一的學(xué)習(xí)服務(wù)方式無法滿足所有學(xué)習(xí)者的需要，個性化學(xué)習(xí)服務(wù)也就成為遠程教育自身的要求。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，對于教師了解自己的特殊學(xué)習(xí)需要，66%的學(xué)習(xí)者表示同意和非常同意，27%的學(xué)習(xí)者表示一般性同意，7%的學(xué)習(xí)者表示不同意；對于教師能給自己提供個別的關(guān)注，61%的學(xué)習(xí)者表示同意和非常同意，26%的學(xué)習(xí)者表示一般性同意，13%的學(xué)習(xí)者表示不同意和非常不同意。調(diào)查結(jié)果表明，學(xué)習(xí)者對于當(dāng)前個性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)的滿意度較低，這種情況與近年來其他一些省級電大調(diào)查的結(jié)果相近，通過對大量教學(xué)實踐活動的分析，可以看出電大系統(tǒng)遠程教育個性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)面臨著一些共同的難點問題，例如，學(xué)習(xí)群體較大的差異性導(dǎo)致難以獲得學(xué)習(xí)者的認知水平、學(xué)習(xí)生活經(jīng)歷、價值觀念、學(xué)習(xí)習(xí)慣等完整信息；個性化學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計難以兼顧課程教學(xué)目標與學(xué)習(xí)者個性化需求目標之間的平衡；等等。河北電大遠程教育在個性化學(xué)習(xí)服務(wù)方面進行了積極的探索，通過問卷、座談、走訪、教學(xué)觀察等調(diào)查方法，掌握學(xué)情，分析需求；豐富學(xué)習(xí)資源類型，實現(xiàn)多樣化選擇；確保面授教學(xué)，開展網(wǎng)上教學(xué)，提高學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)能力；等等。盡管近年來對個性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)進行了較多的研究和實踐，但尚未取得突破性成果，個性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量與學(xué)習(xí)者需求仍存在一定的差距。因此，如何解決難題，尋求個性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)的新思路，是河北電大遠程教育面臨的挑戰(zhàn)。

對于教師會給自己提供額外的幫助，62%的學(xué)習(xí)者表示同意和非常同意，29%的學(xué)習(xí)者表示一般性同意，8%的學(xué)習(xí)者表示不同意和非常不同意。通過深入訪談發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)者所滿意的額外幫助主要來自教師的主動服務(wù)，例如，主動為學(xué)習(xí)者補習(xí)相關(guān)知識，根據(jù)學(xué)習(xí)者職業(yè)推送學(xué)習(xí)資料，指導(dǎo)學(xué)習(xí)者運用專業(yè)知識解決實際問題；許多教師在服務(wù)中真情投入，主動為工作繁忙的學(xué)習(xí)者遞送教材、下載作業(yè)、墊付考試費用等，甚至成為學(xué)習(xí)者的知心朋友?？梢姡瑐€性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量與教師職業(yè)技能、積極主動的服務(wù)精神密切相關(guān)，在學(xué)校層面探索個性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)的同時，在教師個體層面加強學(xué)習(xí)服務(wù)的主觀能動性具有重要的意義。

2.學(xué)習(xí)支持服務(wù)初識點分析

遠程教育教學(xué)實踐表明，學(xué)習(xí)者對學(xué)校提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的初始認識對后續(xù)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度有很大影響。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，影響學(xué)習(xí)者對河北電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)初始認識的四個選項中，“入學(xué)教育”的選中率57%，“課程輔導(dǎo)”的選中率54%，“招生宣傳”的選中率52%，“自己在學(xué)習(xí)中的體驗”的選中率39%。調(diào)查顯示，目前學(xué)習(xí)者對學(xué)校學(xué)習(xí)支持服務(wù)的初始印象來自于多種服務(wù)手段的綜合感受。“入學(xué)教育”選中率高于其他選項，河北電大遠程教育的“入學(xué)教育”主要基于國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)指南課程開展，為學(xué)習(xí)者介紹遠程教育基本理念、特點和參加學(xué)習(xí)所需要的基本技能，這個環(huán)節(jié)整體教學(xué)效果如何對學(xué)習(xí)者的后續(xù)學(xué)習(xí)具有較大影響?！罢n程輔導(dǎo)”的選中率較高，訪談和教學(xué)觀察記錄表明，新入學(xué)者參加課程輔導(dǎo)活動的積極性較高，對教師學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的期望較大，因此，往往第一學(xué)期所選課程的面授教學(xué)水平、學(xué)習(xí)活動效果、學(xué)習(xí)資源質(zhì)量、課程管理等對他們在后續(xù)學(xué)習(xí)的方式、方法和手段的選擇上產(chǎn)生較大的影響?！罢猩麄鳌钡倪x中率也較高，調(diào)查和研究表明，招生信息是否全面客觀，宣傳是否到位，會對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)產(chǎn)生較大影響?！白约涸趯W(xué)習(xí)中的體驗”的選中率不高，卻是不可忽視的因素，學(xué)習(xí)者在接觸遠程教育初期如果能強烈體驗到學(xué)校所提供的課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)，將有助于學(xué)習(xí)者評估自己參加學(xué)習(xí)的效益，堅定學(xué)習(xí)信心，也有助于保持較高的在學(xué)率。綜上分析，河北電大遠程教育應(yīng)該充分認識窗口性學(xué)習(xí)支持服務(wù)要素的作用，加強入學(xué)階段學(xué)習(xí)支持服務(wù)的專項研究，為實現(xiàn)河北電大整體目標和社會效益打下堅實基礎(chǔ)。

3.學(xué)習(xí)支持服務(wù)有效性分析

遠程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)由多個要素構(gòu)成，通過學(xué)習(xí)者對這些要素的滿意度能夠看出學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的運作成效。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，對于學(xué)習(xí)過程中對自己幫助最大的因素的5個選項中，“電大在線學(xué)習(xí)資源”的選中率66%，“學(xué)習(xí)管理教師”的選中率63%，“學(xué)習(xí)輔導(dǎo)教師”的選中率60%，“互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)資源”的選中率44%，“同學(xué)”的選中率32%。調(diào)查結(jié)果體現(xiàn)出河北電大遠程教育采取的學(xué)習(xí)支持服務(wù)手段具有實效性，學(xué)習(xí)者也已逐漸適應(yīng)了混合式的學(xué)習(xí)模式，但各項因素的服務(wù)水平仍需有較大的提高?！半姶笤诰€學(xué)習(xí)資源”的選中率最高，這符合實際情況。河北電大系統(tǒng)近些年通過設(shè)立專項資金、調(diào)整教學(xué)工作重點等方式，不斷加大學(xué)習(xí)資源建設(shè)力度，建設(shè)和整合了一批質(zhì)量高、針對性強的多媒體網(wǎng)絡(luò)課程資源，增強了教學(xué)平臺吸引力和資源使用率。但是仍有一定數(shù)量的學(xué)習(xí)者對于使用電大在線資源的積極性不高，有些學(xué)習(xí)者表示資源數(shù)量不少，但不知該看什么；有些學(xué)習(xí)者認為資源形式呆板，很少能堅持看完；有些學(xué)習(xí)者表示不善于利用網(wǎng)絡(luò)手段，習(xí)慣閱讀紙質(zhì)學(xué)習(xí)材料。這說明學(xué)習(xí)資源建設(shè)要在有效性方面加強研究和實踐。“學(xué)習(xí)管理教師”的選中率較高，河北電大系統(tǒng)遠程教育主要通過學(xué)習(xí)管理教師指導(dǎo)教學(xué)班的班風(fēng)建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，建立學(xué)習(xí)小組，引導(dǎo)督促學(xué)習(xí)，聯(lián)絡(luò)并處理學(xué)習(xí)者及其學(xué)習(xí)中的常規(guī)事務(wù)。訪談中，不少學(xué)習(xí)者表示日常學(xué)習(xí)中的問題很多都是通過學(xué)習(xí)管理教師幫助解決。這一方面說明學(xué)習(xí)管理教師在學(xué)習(xí)支持服務(wù)中具有非常重要的作用，另一方面也說明密切師生、生生之間的關(guān)系是做好學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要基礎(chǔ)。“學(xué)習(xí)輔導(dǎo)教師”的選中率低于學(xué)習(xí)管理教師，這和以往了解的情況不同，學(xué)習(xí)輔導(dǎo)教師主要是通過面對面或網(wǎng)絡(luò)交互等手段進行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)活動，提供技術(shù)所無法提供的人性化服務(wù)，在遠程教育的學(xué)習(xí)過程中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。教學(xué)觀察記錄顯示，一些教學(xué)點雖然聘請了學(xué)習(xí)輔導(dǎo)教師，但安排的面授課時不多，網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流活動也沒有很好開展，所以實際上輔導(dǎo)教師與學(xué)習(xí)者直接接觸的機會很少，學(xué)習(xí)輔導(dǎo)教師的作用沒有得到有效的發(fā)揮?！盎ヂ?lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)資源”的選中率較高，說明許多學(xué)習(xí)者利用了社會資源進行學(xué)習(xí)。顯然，這一現(xiàn)象和導(dǎo)學(xué)不到位、提供的學(xué)習(xí)資源針對性不強等問題直接相關(guān)?！巴瑢W(xué)”的選中率雖然不高，但能反映兩個問題，一是同學(xué)協(xié)作對學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)發(fā)揮了一定的作用，二是學(xué)習(xí)者有協(xié)作互助的需求。河北電大遠程教育的大多數(shù)教學(xué)點都建立了學(xué)習(xí)小組，但有組織的活動較少，效果并不理想。不過在調(diào)查中卻發(fā)現(xiàn)，在學(xué)習(xí)者中一直活躍著一批自發(fā)性的協(xié)作群體。這促使我們重新思考該如何滿足學(xué)習(xí)者協(xié)作學(xué)習(xí)的需求。

三、思考與建議

1.構(gòu)建入學(xué)階段一體化學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式

幫助新入學(xué)者順利進入學(xué)習(xí)狀態(tài)并有效展開自主性學(xué)習(xí)，僅憑一兩項教學(xué)活動是不能有效實現(xiàn)的，需要有一個全面、連續(xù)、嚴謹?shù)慕逃嘤?xùn)過程。因此，要改變以往孤立實施入學(xué)教育的方法，對招生宣傳、入學(xué)指南課程、課程教學(xué)輔導(dǎo)等服務(wù)環(huán)節(jié)進行一體化設(shè)計，將入學(xué)教育與課程教學(xué)結(jié)合起來，把體驗性學(xué)習(xí)融入課程的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)之中，通過課程的教學(xué)活動進一步幫助學(xué)習(xí)者理解、深化和鞏固入學(xué)教育的內(nèi)容，同時促進課程學(xué)習(xí)，實現(xiàn)各項服務(wù)環(huán)節(jié)之間有機聯(lián)系，相互支持，互為補充，職責(zé)明確，推進有序。要遵循學(xué)習(xí)啟動階段的特點，重點抓好每個學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的第一次活動、線上線下輔導(dǎo)、教學(xué)信息反饋等學(xué)習(xí)支持服務(wù)。要配合實施多種服務(wù)策略：挑選優(yōu)秀的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)教師、學(xué)習(xí)管理教師、教務(wù)人員、技術(shù)人員、圖書館人員組建學(xué)習(xí)服務(wù)團隊，建立多位一體聯(lián)動機制；建設(shè)基礎(chǔ)知識補習(xí)和學(xué)習(xí)技能提升專項服務(wù)中心；建立學(xué)習(xí)者信息管理系統(tǒng)，使用科學(xué)手段進行學(xué)習(xí)者信息的收集、分析、傳遞、建檔。有效幫助每位新入學(xué)者及時適應(yīng)遠程學(xué)習(xí)環(huán)境，建立良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

2.探索師資隊伍建設(shè)新途徑

師資隊伍建設(shè)既要在數(shù)量上滿足教學(xué)工作需要，更應(yīng)在質(zhì)量上符合人才培養(yǎng)目標和促進學(xué)校發(fā)展的要求。要在系統(tǒng)內(nèi)廣泛組建教學(xué)團隊，建立由同校教師構(gòu)成的橫向式、由省市縣級教師構(gòu)成的縱向式和由跨?？鐚蛹壗處煒?gòu)成的交叉式的教學(xué)團隊建設(shè)模式，將系統(tǒng)所有專兼職教師都納入相應(yīng)的教學(xué)團隊之中，不斷完善運行機制，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，大力開展基于網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作教學(xué)活動，充分挖掘師資潛能，并積極引進優(yōu)質(zhì)教學(xué)人才，以有效增強師資力量。要進一步提高師資能力，一是要設(shè)立教師發(fā)展中心，建立教師的能力標準，形成相對完整的培訓(xùn)課程體系，完善兼職教師資格認定和管理機制，建立教師繼續(xù)教育檔案制度；二是發(fā)揮優(yōu)秀教學(xué)團隊和教學(xué)帶頭人的示范引領(lǐng)作用，著力打造一批標桿式教學(xué)團隊，注重培養(yǎng)青年骨干教師；三是引導(dǎo)教師自我學(xué)習(xí)提高，促進教師積極向上，增強責(zé)任意識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；四是定期派遣教師去企業(yè)實習(xí)，接受企業(yè)家精神培養(yǎng)，以發(fā)展教師的綜合能力和創(chuàng)新能力。

3.進一步整合優(yōu)化學(xué)習(xí)資源

研究和實踐表明，遠程學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)資源的要求是有用、有趣、便捷、豐富。教師要以學(xué)習(xí)者為中心，在學(xué)習(xí)資源設(shè)計中建立“沙盤推演”式設(shè)計思維，以學(xué)習(xí)者角色反復(fù)推演學(xué)習(xí)過程，以基本滿足可能存在的學(xué)習(xí)需要。要建立模塊式資源制作模式，滿足學(xué)習(xí)者利用碎片化時間開展學(xué)習(xí)的需要。要遵循系統(tǒng)化與碎片化有機結(jié)合的原則，建設(shè)各個知識模塊之間的鏈接性資源，形成較完整的課程知識體系。要注重整理和優(yōu)化各種教學(xué)活動中產(chǎn)生的智慧資源，增強學(xué)習(xí)資源針對性和實用性。要豐富知識呈現(xiàn)形式，增強學(xué)習(xí)資源的情景性、故事性和交互性。要確保學(xué)習(xí)資源適用于各類多媒體終端，真正實現(xiàn)隨時隨地學(xué)習(xí)。要不斷拓寬學(xué)習(xí)資源建設(shè)內(nèi)容和途徑，結(jié)合專業(yè)和課程建設(shè)就業(yè)指導(dǎo)性資源，豐富延展性和研究性學(xué)習(xí)資源。要建設(shè)信息檢索、篩選等技能性培訓(xùn)資源。

4．積極開展個性化學(xué)習(xí)服務(wù)

學(xué)習(xí)者的個性化需求貫穿其學(xué)習(xí)過程始終，且比一般學(xué)習(xí)需求更具體，影響因素也更加復(fù)雜和多變。因此，首先要建立科學(xué)的個性化學(xué)習(xí)服務(wù)程序，通過有序的服務(wù)設(shè)計整合教學(xué)資源、優(yōu)化服務(wù)方法、控制影響因素，在此基礎(chǔ)上，有重點地提高個性化學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量。一般來說，個性化學(xué)習(xí)服務(wù)應(yīng)遵循三個基本程序：一是學(xué)習(xí)需求分析。要組建學(xué)情分析團隊，先期要做好學(xué)習(xí)者自我評估、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)測評、職業(yè)發(fā)展及職業(yè)能力測評，以掌握學(xué)習(xí)者特征、預(yù)測學(xué)習(xí)困難和問題。其后，要基于在線記錄、教學(xué)交流、教學(xué)觀察、學(xué)習(xí)者反饋等信息，多角度跟蹤學(xué)習(xí)行為的變化，定期形成并發(fā)布學(xué)習(xí)需求分析報告。二是制定個性化學(xué)習(xí)目標。要依據(jù)學(xué)習(xí)需求分析，基于課程目標制定個性化學(xué)習(xí)目標。要對個性化學(xué)習(xí)目標進行分類，并形成相應(yīng)的支持服務(wù)策略。三是學(xué)習(xí)效果分析。要定期組織多種形式的學(xué)習(xí)效果評估活動，通過學(xué)習(xí)參與度、學(xué)習(xí)測評成績、學(xué)習(xí)總結(jié)、能力改善等因素評估，及時調(diào)整策略和方法，更有針對性地開展個別化學(xué)習(xí)服務(wù)項目的主動推送。教學(xué)實踐表明，面對面交流最有助于滿足個性化學(xué)習(xí)需要，可以著重抓好面授和小組環(huán)節(jié)的個性化服務(wù)。面授教學(xué)在做好課程導(dǎo)學(xué)、答疑解惑的同時，要根據(jù)學(xué)習(xí)者的已有經(jīng)驗，在學(xué)習(xí)方法、自我管理、職業(yè)規(guī)劃等方面給予具體的引導(dǎo)和幫助，要注重情感溝通和互動。對于師資缺乏的教學(xué)點，要定期組織面授巡教和在線課堂。教師要精心設(shè)計小組學(xué)習(xí)活動，要允許學(xué)習(xí)者在小組的選擇、組員構(gòu)成、學(xué)習(xí)內(nèi)容、活動形式、評價方式等方面有更多的選擇[2]。

隨著河北電大遠程教育的發(fā)展,學(xué)習(xí)支持服務(wù)還會面臨更多新的問題,需要不斷地研究和探索,在后續(xù)研究中，可以追蹤不同教學(xué)點學(xué)習(xí)支持服務(wù)行為和學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)行為，繼續(xù)分析研究學(xué)習(xí)支持服務(wù)手段的有效性，不斷調(diào)整學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略，提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻：

[1]章玳,徐正東.遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度調(diào)查分析[J].中國遠程教育，2011(4)：20.

[2]歐斯瑪尼·張.個性化視角：加拿大阿薩巴斯卡大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究[J].中國遠程教育，2014(9):15-16.

Investigation and Analysis on Learning Support Service of Distance Education in Hebei Radio and TV University

GU Hong

(Hebei Radio & TV University, Shijiazhuang, Hebei 050071, China)

Abstract:Learning support service is an important element of learning in distance education. Based on the learners’ evaluation of the learning support service of distance education in Hebei Radio and TV university, analysis and exploration is made on the problems and methods to improve the quality of learning support service. The analysis shows that there are differences in the evaluation results of each item. As a whole, the effectiveness of learning support service is satisfactory. In view of the existing problems in learning support service, Hebei Radio and TV University must bring forth new ideas and methods to construct the new-type service mode and continuously improve the quality of learning support services.

Key words:learning support service; investigation and analysis; learning needs; distance education

收稿日期：2016-04-18

基金項目：河北廣播電視大學(xué)科學(xué)研究課題《河北開放大學(xué)教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè)研究》(ZD201404)

作者簡介：谷泓(1960-)，女，河北保定人，教授，主要從事經(jīng)濟管理、遠程教育教學(xué)研究。

中圖分類號：G728.8

文獻標識碼：A

文章編號：1008-469X(2016)03-0013-05

【開放大學(xué)與遠程教育】