譚靜

（國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司永州供電分公司 湖南永州 425000）

以培訓(xùn)效果評(píng)估促動(dòng)員工績(jī)效管理的創(chuàng)新性研究

譚靜

（國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司永州供電分公司 湖南永州 425000）

績(jī)效管理作為人力資源管理中最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，而只有不斷提高中心運(yùn)營(yíng)的整體績(jī)效水平，才能夠?yàn)殡娏挝惶峁└哔|(zhì)量的培訓(xùn)?；诖?，本文主要對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估的基本概述進(jìn)行了簡(jiǎn)單的闡述，提出了結(jié)合培訓(xùn)效果評(píng)估跟員工績(jī)效管理體系的主要方式以及創(chuàng)新培訓(xùn)效果評(píng)估的應(yīng)用方式，以供相關(guān)人員參考。

培訓(xùn)效果；員工績(jī)效；管理；創(chuàng)新

1 引言

通過對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估，能夠?qū)ε嘤?xùn)后所需改善的地方進(jìn)行改善和改良，進(jìn)一步完善自身的能力，并進(jìn)一步促進(jìn)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)水平的整體提升。因此，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估以及員工績(jī)效管理的創(chuàng)新有著十分重要的意義。

2 培訓(xùn)效果評(píng)估的基本概述

2.1 培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)涵

評(píng)估即評(píng)價(jià)與估量，此評(píng)價(jià)更屬于定量的范疇，比較的模糊，而在員工的績(jī)效管理中評(píng)估能夠?qū)μ厥獾男畔⑦M(jìn)行反饋，并對(duì)現(xiàn)狀以及目標(biāo)之間的距離進(jìn)行判斷，使得被評(píng)的對(duì)象逐漸跟預(yù)定的目標(biāo)相靠近，使得工作質(zhì)量得到不斷的提高。企業(yè)人力資源在實(shí)際開發(fā)過程中對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)的不但能夠?yàn)樯弦淮稳肆Y源開發(fā)活動(dòng)進(jìn)行收尾，還能夠?yàn)橄乱淮稳肆Y源開發(fā)相關(guān)的活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。利用評(píng)估的方式能夠?qū)κ欠襁_(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行判定，具體在活動(dòng)中計(jì)劃、組織以及實(shí)施和調(diào)控工作的績(jī)效情況，以便做好相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)工作，及時(shí)的進(jìn)行改進(jìn)，使得項(xiàng)目決策的水平以及投資效果不斷提高。

2.2 培訓(xùn)效果評(píng)估的基本內(nèi)容

2.2.1 評(píng)估人才效益

（1）知識(shí)效益指標(biāo)

知識(shí)效益指標(biāo)主要包含崗位知識(shí)、相關(guān)知識(shí)以及工作技能知識(shí)。知識(shí)效益主要指標(biāo)包含有三個(gè)知識(shí)效益指標(biāo)包括三個(gè)方面，即崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)以及工作技能知識(shí)。三者需要相互滲透，不斷學(xué)習(xí)。

（2）能力效益指標(biāo)

培訓(xùn)評(píng)估中對(duì)能力效益進(jìn)行評(píng)估主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①智力，其主要指完成各各類崗位工作所需要的觀察力、記憶力、想象力等智力基礎(chǔ)。②主動(dòng)能力則更注重于主動(dòng)進(jìn)行積極的探索，并積極的分析以及提煉。③協(xié)調(diào)能力，主要指受訓(xùn)者在實(shí)際學(xué)習(xí)以及工作中能否根據(jù)工作的實(shí)際對(duì)矛盾以及沖突進(jìn)行調(diào)整，并處理好工作與生活以及人與個(gè)人、與團(tuán)體之間的關(guān)系。④技術(shù)能力，即是指不同的受訓(xùn)者多能夠運(yùn)用工作技巧的熟練程度，去解決崗位中存著的問題能力，崗位不同，其標(biāo)準(zhǔn)也不同。

2.2.2 培訓(xùn)效果評(píng)估體系的設(shè)計(jì)原則

（1）堅(jiān)持實(shí)用性

培訓(xùn)的評(píng)估要能夠?yàn)闆Q策者提供更可靠的參考依據(jù)，并且符合制定決策的需要。因此，在評(píng)估設(shè)計(jì)中要首先考慮員工的能力，更多的關(guān)注員工職業(yè)技能以及工作崗位的提高，而不是知識(shí)的積累。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)首要的前提就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行傳授，并在此基礎(chǔ)上對(duì)員工的能力進(jìn)行挖掘。此外，設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)能夠?qū)ε嘤?xùn)所取得經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益進(jìn)行體現(xiàn)，更好的為企業(yè)決策提供服務(wù)。

（2）建立培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)體系

建立相關(guān)的指標(biāo)體系時(shí)，要對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、可測(cè)性以及簡(jiǎn)易性進(jìn)行綜合的考慮，努力做到合理分解評(píng)估項(xiàng)目與要素，并合理確定各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重，合理確定各等級(jí)評(píng)估要素的分值。確保評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)和可測(cè)。所以，要對(duì)每一具體評(píng)估要素做出定性規(guī)定，使評(píng)估指標(biāo)具有可操作化的定義。

（3）按照可信性要求合理使用測(cè)評(píng)工具和手段

可信性是評(píng)估應(yīng)該具備的一項(xiàng)重要特性。如何保證評(píng)估的可信性，主要體現(xiàn)在評(píng)估的手段上，也就是說評(píng)估工具或手段是培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果是否可信的重要保證。

3 結(jié)合培訓(xùn)效果評(píng)估跟員工績(jī)效管理體系的主要方式

3.1 細(xì)化并完善培訓(xùn)反應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)

通常一些培訓(xùn)中心對(duì)職工接受培訓(xùn)后的課程后都都相應(yīng)的課后反饋問卷，但形式比較的單一，靈活性較差。而在原有的一級(jí)評(píng)估的反饋表上進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化，根據(jù)教學(xué)的需要，有針對(duì)的對(duì)不同的課程制定不同的權(quán)重，確保反饋問卷針對(duì)性更強(qiáng)，便于后期的繼續(xù)改進(jìn)以及完善。

3.2 細(xì)化并完善培訓(xùn)學(xué)習(xí)的評(píng)估指標(biāo)

在過去，在這一階段的評(píng)估方法最為簡(jiǎn)單的方式就是課后考試，而將培訓(xùn)效果評(píng)估跟員工績(jī)效管理相結(jié)合后，能夠加大對(duì)此階段評(píng)估的力度，并建立對(duì)照的方式，對(duì)培訓(xùn)的成果進(jìn)行客觀的反應(yīng)。并以同年全國(guó)參加同一門類專業(yè)考試的學(xué)員的平均通過率為參照，做好對(duì)比，對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。所以，該階段的評(píng)估主要包含有考試成績(jī)以及考試成績(jī)差異兩方面。

3.3 細(xì)化并完善培訓(xùn)行為的評(píng)估指標(biāo)

此階段的評(píng)估設(shè)計(jì)了相應(yīng)的硬性指標(biāo)以及能力態(tài)度兩方面的指標(biāo)。若以新員工的培訓(xùn)為主要依據(jù)，硬性指標(biāo)則主要指參與培訓(xùn)的學(xué)院轉(zhuǎn)正的實(shí)際通過率。而其工作能力一會(huì)工作態(tài)度則主要是員工在接受培訓(xùn)后，滿試用期后，上級(jí)主管以及所在用人單位的相關(guān)部門對(duì)該員工進(jìn)行的評(píng)價(jià)。轉(zhuǎn)正的通過率能夠直接的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)取，而工作能力以及工作態(tài)度的相關(guān)指標(biāo)則需要向員工所處部門的上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)以及人事部門進(jìn)行相關(guān)意見的征求。

4 培訓(xùn)效果評(píng)估的應(yīng)用的創(chuàng)新

4.1 有助于改進(jìn)企業(yè)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)

培訓(xùn)的核心在于組織實(shí)施項(xiàng)目培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)管理工作進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，即將原先對(duì)培訓(xùn)自身的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的績(jī)效的評(píng)估，并以此為基礎(chǔ)制定相應(yīng)的制度，以制度的形式，將原先的研究成果轉(zhuǎn)變成可操作的管理工作。此方式對(duì)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果最終將形成一個(gè)員工績(jī)效評(píng)估得分的形式進(jìn)行了進(jìn)一步的明確，并能夠直接在參與培訓(xùn)組織管理工作的員工績(jī)效評(píng)價(jià)中有所體現(xiàn)。

4.2 實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)組織者、員工以及員工所屬單位之間的聯(lián)動(dòng)

培訓(xùn)的成功與否，主要取決于員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)可以及投入度，過去，組織的管理者對(duì)管理學(xué)員進(jìn)行管理時(shí)更被動(dòng)，難以對(duì)接受培訓(xùn)的員工的行為態(tài)度進(jìn)行有效的影響。而組織管理者若事先了解學(xué)員的培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)后，明確在學(xué)成后能夠跟審計(jì)或者單位的人力部門直接的溝通，這樣員工的學(xué)習(xí)積極性能夠充分的被調(diào)動(dòng)起來，并且努力投入到學(xué)習(xí)培訓(xùn)中。此外，客戶對(duì)于投入產(chǎn)出予以的關(guān)注較多，但缺乏相應(yīng)的評(píng)估手段，因而，加強(qiáng)跟培訓(xùn)需求者監(jiān)理組織層面上的評(píng)估體系，能夠提高客戶更清晰的認(rèn)識(shí)培訓(xùn)投入，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源配置的優(yōu)化，進(jìn)一步提高投入的產(chǎn)出。

4.3 有助于促進(jìn)企業(yè)整體管理水平的提升

①在采集培訓(xùn)效果評(píng)估所需要的各種數(shù)據(jù)的過程中，推動(dòng)相關(guān)管理部門針對(duì)各個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)制定出相應(yīng)的規(guī)范和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并將績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)分解到各個(gè)實(shí)施培訓(xùn)的崗位上，最終使得每一個(gè)員工的工作行為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。②行為勢(shì)必會(huì)影響結(jié)果，在培訓(xùn)效果評(píng)估體系的推動(dòng)下，提升了培訓(xùn)質(zhì)量，通過培訓(xùn)效果評(píng)估所推動(dòng)的流程管理體系、績(jī)效管理體系和客戶服務(wù)體系的改善，將大大提升整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理的水平。

5 結(jié)語(yǔ)

總而言之，隨著“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的到來，有效的結(jié)合培訓(xùn)效果評(píng)估以及員工績(jī)效管理，能夠有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)在收集數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、分析以使用的巨大跨越，同時(shí)在企業(yè)的中長(zhǎng)期管理戰(zhàn)略應(yīng)用此方法，不斷完善和改進(jìn)，使其能夠成為一整套適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求、能夠指導(dǎo)企業(yè)完善自身管理的科學(xué)方法與實(shí)用工具，促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展。

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2016-11-20