趙倩

〔河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院心理中心，河南鄭州450045〕

高校教師心理健康服務(wù)模式研究
——基于工會(huì)員工幫助項(xiàng)目

趙倩

〔河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院心理中心，河南鄭州450045〕

高校教師的心理健康狀況不容忽視。借鑒企業(yè)EAP模式，依托高校工會(huì)，從目標(biāo)、對(duì)象、原則、內(nèi)容、運(yùn)行機(jī)制等方面構(gòu)建工會(huì)模式下高校教師心理援助(EAP)體系，是幫助高校教師緩解工作壓力、保持良好心態(tài)的切實(shí)可行的措施。

員工幫助;高校教師;心理健康

我國(guó)自古以來(lái)尊師重教，“學(xué)高為師，德高為范”。長(zhǎng)期以來(lái)，教師在人們心中是品德和智慧的化身，更被譽(yù)為“園丁、蠟燭、人梯、拓荒牛、人類靈魂的工程師”等，教師職業(yè)被尊稱為是太陽(yáng)下最光輝的職業(yè)。教師職業(yè)非常神圣，但是這種較高的角色期待也給教師帶來(lái)無(wú)形的壓力。此外，教師還面臨著知識(shí)更新、教學(xué)改革、職稱評(píng)定等諸多方面的挑戰(zhàn)。廣東省教育工會(huì)在對(duì)全省八千余名高校教師的抽樣調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，處于亞健康狀態(tài)的教師達(dá)到70%［1］。邱毅等學(xué)者曾對(duì)陜西省34所高校347名教師的心理健康狀況進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)約有38．62%的高校教師有不同程度的心理健康問(wèn)題［2］?！敖處煙o(wú)小節(jié)，處處是楷?！薄＝處煹囊谎砸恍卸紩?huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生深刻的影響。如果教師心理不健康，不僅會(huì)影響教學(xué)，而且其所表現(xiàn)出的冷漠孤僻的性格、扭曲的價(jià)值觀和各種臨床癥狀都會(huì)對(duì)學(xué)生帶來(lái)很大的傷害。所以，高校教師的心理健康不容忽視。

目前少數(shù)高校會(huì)在特別的節(jié)日組織一些教師心理援助活動(dòng)，但是這種自發(fā)的、零散的心理援助活動(dòng)由于缺乏系統(tǒng)性、連續(xù)性，很難真正地幫助教師化解心理壓力并解決他們的心理困擾。鑒于此，本研究借鑒企業(yè)管理中員工幫助項(xiàng)目的模式，構(gòu)建工會(huì)模式下高校教師心理援助(EAP)體系，以期幫助廣大高校教師有效應(yīng)對(duì)來(lái)自家庭、工作等各方面的壓力，保持良好的身心狀態(tài)，更好地履行教書(shū)育人的職能。

一、高校教師心理援助項(xiàng)目(EAP)設(shè)計(jì)思路

EAP(Employee Assistance Program)，即員工幫助項(xiàng)目，亦可意譯為心理援助項(xiàng)目，它起源于美國(guó)，但隨著工作生活節(jié)奏的加快，員工壓力問(wèn)題的凸顯，EAP很快受到了世界各大型企業(yè)的接受和認(rèn)可。目前，世界500強(qiáng)企業(yè)中，開(kāi)設(shè)有EAP服務(wù)項(xiàng)目的企業(yè)占80%以上，美國(guó)則有1/4以上的員工常年享受著EAP的服務(wù)。員工幫助項(xiàng)目(EAP)是組織為員工提供的長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的福利項(xiàng)目，是專業(yè)人員通過(guò)對(duì)員工和組織的評(píng)估、分析和診斷，提供系統(tǒng)的咨詢、培訓(xùn)，從而實(shí)現(xiàn)幫助員工有效解決其心理和行為問(wèn)題，提高員工工作績(jī)效，改善組織管理的目的。簡(jiǎn)而言之，EAP是企業(yè)用于管理和解決員工個(gè)人問(wèn)題，從而提高員工與企業(yè)績(jī)效的有效機(jī)制［3］。

員工幫助項(xiàng)目(EAP)的運(yùn)行模式為:員工通過(guò)面對(duì)面咨詢或者電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢等方式向?qū)I(yè)人員傾訴自己的困擾，并獲得幫助，所產(chǎn)生的費(fèi)用由員工所在企業(yè)支付。服務(wù)的方式主要有宣傳教育、個(gè)體心理輔導(dǎo)、心理健康狀況普查、團(tuán)體心理輔導(dǎo)等形式。

基于企業(yè)員工幫助項(xiàng)目，構(gòu)建高校教師心理健康服務(wù)的新模式，設(shè)計(jì)構(gòu)想為:構(gòu)建工會(huì)模式下的高校教師心理援助(EAP)體系，在學(xué)校設(shè)立“教師心理援助(EAP)體系領(lǐng)導(dǎo)小組”，由校工會(huì)主席擔(dān)任組長(zhǎng)，各分工會(huì)主席擔(dān)任組員，主要負(fù)責(zé)規(guī)劃和管理全校教師的心理援助工作，由校心理中心負(fù)責(zé)為廣大教師提供服務(wù)，由學(xué)校承擔(dān)其間所產(chǎn)生的費(fèi)用。

二、工會(huì)模式高校教師心理援助(EAP)體系構(gòu)建的可行性分析

1．工會(huì)職能與教師心理援助

高校工會(huì)組織是學(xué)校黨、政領(lǐng)導(dǎo)與教職工聯(lián)系的橋梁與紐帶，是維護(hù)教職工合法權(quán)益的代表。關(guān)注教師的心理健康，幫助教師解決工作生活中遇到的實(shí)際困難，是工會(huì)的基本職責(zé)［4］。高校工會(huì)組織在實(shí)際工作中開(kāi)展的教師代表大會(huì)、素質(zhì)拓展訓(xùn)練、教師運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，其實(shí)就是教師心理援助的活動(dòng)形式，只是尚未科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化?？梢哉f(shuō)，工會(huì)工作與教師心理援助二者之間有天然的聯(lián)系。

2．工會(huì)組織架構(gòu)與教師心理援助

目前高校工會(huì)組織在各系院和機(jī)關(guān)部門(mén)均建立有分工會(huì)，并設(shè)有分工會(huì)主席負(fù)責(zé)管理所在系院的工會(huì)工作，健全完善的組織機(jī)構(gòu)為教師心理援助的順利開(kāi)展提供了有力保障，進(jìn)一步增強(qiáng)了工會(huì)模式下高校教師心理援助項(xiàng)目構(gòu)建的可行性。

三、工會(huì)模式高校教師心理援助(EAP)體系的構(gòu)建

1．高校教師心理援助的目標(biāo)

成功有效的心理援助項(xiàng)目需要圍繞教師個(gè)人和組織整體兩個(gè)層面的需求展開(kāi)。故高校教師心理援助的目標(biāo)為:

(1)教師個(gè)人層面。幫助教師解決工作、生活中各種心理困擾，改正不良習(xí)慣，促進(jìn)教師身心健康，指導(dǎo)其提高生活品質(zhì);幫助教師緩解壓力，降低壓力對(duì)自身的副作用，推進(jìn)教師的良好人際關(guān)系，更融洽地和他人相處;協(xié)助教師自我成長(zhǎng);提高工作績(jī)效和滿意度。(2)組織整體層面。促進(jìn)教師工作間的合作關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力;提高教師工作積極性和主動(dòng)性，改善組織整體績(jī)效;優(yōu)化組織氛圍，增強(qiáng)教師在組織中的幸福感受。

2．高校教師心理援助對(duì)象及原則

高校心理援助對(duì)象為學(xué)校內(nèi)部全體教師。高校教師心理援助服務(wù)旨在提高教師的生活品質(zhì)，促進(jìn)工作與生活的平衡，提高其工作績(jī)效，在具體實(shí)施中遵循以下原則:

(1)全面覆蓋原則。面向黨、政、群、院、系、部、教、科研以及從事學(xué)生工作和后勤服務(wù)的所有在崗的教職工提供心理援助服務(wù)。(2)保密原則［5］。高校教師心理援助須在保密原則的前提下，為教師提供各項(xiàng)服務(wù)。保密的內(nèi)容包括心理援助過(guò)程中教師求助的內(nèi)容以及與該教師接觸的過(guò)程。在沒(méi)有教師本人同意的情況下，援助者不得向外界透露有關(guān)信息。保密例外的情況主要涉及:求助教師本人同意透露自己的個(gè)人信息，求助教師患有危及生命的傳染性疾病，司法機(jī)關(guān)要求提供相關(guān)信息等。對(duì)于以上保密例外情況，心理援助機(jī)構(gòu)應(yīng)將信息的透漏范圍控制在最小程度。(3)免費(fèi)原則。高校教師心理援助體系提供的各項(xiàng)服務(wù)是學(xué)校為廣大教職工提供的福利，教職工可以免費(fèi)享受。

3．高校教師心理援助內(nèi)容

(1)心理健康知識(shí)的宣傳、教育。通過(guò)講座、網(wǎng)站宣傳、微信推送等方式宣傳、普及心理健康知識(shí)，使教師了解常見(jiàn)心理問(wèn)題的癥狀標(biāo)準(zhǔn)，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的自我調(diào)節(jié)，并知曉獲得外界心理援助的路徑和方法。(2)全校教師心理健康狀況的測(cè)評(píng)、評(píng)估以及建檔。定期對(duì)全校教師進(jìn)行心理健康測(cè)評(píng)，并對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總分析，為教師建立動(dòng)態(tài)檔案。(3)個(gè)體心理咨詢服務(wù)。對(duì)于心理健康普查中發(fā)現(xiàn)的可能有心理問(wèn)題的教師，主動(dòng)約談，了解其具體情況并給予心理援助，必要時(shí)轉(zhuǎn)介至心理治療機(jī)構(gòu);對(duì)于主動(dòng)求助的教師，提供個(gè)體心理咨詢服務(wù)。(4)團(tuán)體心理輔導(dǎo)服務(wù)。針對(duì)教師在工作、生活中所面臨的共性問(wèn)題，如:職業(yè)倦怠、親子關(guān)系、同事關(guān)系等，制定培訓(xùn)方案，開(kāi)展團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)，使教師在安全、信任、輕松的氛圍中，互相分享自己的體驗(yàn)和感受，展開(kāi)深層互動(dòng)，形成社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從而找到解決心理困境的有效途徑。

4．高校教師心理援助(EAP)體系的運(yùn)行機(jī)制

(1)成立高校教師心理援助體系領(lǐng)導(dǎo)小組。成立“高校教師心理援助體系領(lǐng)導(dǎo)小組”，由校工會(huì)主席擔(dān)任組長(zhǎng)，成員單位由黨辦、校辦、學(xué)工部、團(tuán)委、宣傳部、各系(院)、校醫(yī)院、保衛(wèi)處、心理中心等組成，成員由各分工會(huì)主席組成。辦公室設(shè)在校心理中心，負(fù)責(zé)教師心理援助工作的實(shí)施與協(xié)調(diào)。教師心理援助體系領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是:全面規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校教師的心理援助工作，督促有關(guān)部門(mén)認(rèn)真履行心理援助工作的職責(zé)，對(duì)教師的重大心理危機(jī)事件的處理做出決策。各系(院)的教師心理援助工作由各系(院)分工會(huì)主席為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)具體活動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)施。(2)建立教師心理健康狀況采集、評(píng)估、建檔機(jī)制。心理中心每年對(duì)全校教師的心理健康狀況進(jìn)行測(cè)評(píng)，建立動(dòng)態(tài)心理檔案，依據(jù)教師的心理健康狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。對(duì)于測(cè)評(píng)結(jié)果顯示可能有心理問(wèn)題的教師，通過(guò)面談評(píng)估，進(jìn)一步確定問(wèn)題，并為教師提供適合的心理援助方案。心理測(cè)量檔案遵循保密原則，除教師本人外不提供查詢。(3)建立教師個(gè)體心理咨詢服務(wù)機(jī)制。心理援助機(jī)構(gòu)的咨詢?nèi)藛T須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)到崗，堅(jiān)持咨詢服務(wù)的日常化、規(guī)范化，嚴(yán)格履行咨詢師的職責(zé)，并及時(shí)整理求助者的材料，做好分析與總結(jié)。(4)建立團(tuán)體心理輔導(dǎo)服務(wù)機(jī)制。堅(jiān)持以人為本的原則，定期開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。根據(jù)教師的需求，以告別職業(yè)倦怠、我的情緒我做主、壓力應(yīng)對(duì)與管理等為主題，制定每年的團(tuán)體心理輔導(dǎo)計(jì)劃，為教師提供多元個(gè)性化服務(wù)菜單，有效幫助教師解決他們的困擾，提高教師的心理健康水平。(5)建立心理援助人員全員培訓(xùn)制度。教師心理援助機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)者和咨詢員須具有專業(yè)資質(zhì)，并定期接受督導(dǎo)和培訓(xùn)，不斷提升專業(yè)能力。(6)建立高校教師心理援助項(xiàng)目效果評(píng)估機(jī)制。任何項(xiàng)目的實(shí)施，最重要的就是看效果。高校教師心理援助項(xiàng)目效果的評(píng)估主要從項(xiàng)目的使用情況、項(xiàng)目服務(wù)滿意度、項(xiàng)目對(duì)個(gè)人改變的影響、項(xiàng)目對(duì)組織運(yùn)行的影響四個(gè)層面進(jìn)行，以發(fā)現(xiàn)和改善執(zhí)行中的問(wèn)題，提高效率，從而進(jìn)一步明確項(xiàng)目自身發(fā)展和應(yīng)用的方向。

5．高校教師心理援助體系運(yùn)行需關(guān)注的問(wèn)題

(1)服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)貼近教師心理需求。教師心理援助的內(nèi)容應(yīng)針對(duì)不同的人群不同的心理需求，設(shè)計(jì)宣傳和培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)以人為本的培訓(xùn)理念，生動(dòng)多樣的方式方法，喚起教師的學(xué)習(xí)和工作熱情。(2)做好詳實(shí)的心理援助服務(wù)記錄。教師心理援助機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)開(kāi)展的服務(wù)做好及時(shí)、詳實(shí)、規(guī)范的記錄，以便為求助教師的后期追蹤、評(píng)估、援助提供資料。(3)做好追蹤服務(wù)工作。對(duì)于接受心理援助的教師，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖粉櫡?wù)，了解心理援助對(duì)他們的影響，保證服務(wù)質(zhì)量和效果。(4)不斷提高專業(yè)水平。教師心理援助機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)者和咨詢員應(yīng)定期接受正規(guī)的心理測(cè)驗(yàn)、心理診斷及心理咨詢操作技能的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

［1］范存欣．廣東省高校教工亞健康現(xiàn)況及危險(xiǎn)因素分析［J］．中華流行病學(xué)雜志，2003(9):774－777．

［2］邱毅．高校教師心理健康水平與體育鍛煉關(guān)系研究［J］．哈爾濱學(xué)院學(xué)報(bào)，2005(5):91－93．

［3］張佳睿．基于壓力管理的員工幫助計(jì)劃(EAP)研究［D］．蘭州:蘭州大學(xué)，2007．

［4］http://baike．so．com/doc/682808－722701．html．

［5］陳潔，吳增強(qiáng)．上海教師心理援助制度構(gòu)想［J］．上海教育科研，2008(3):24－26．

(責(zé)任編輯:樊霞)

10．3969/j．issn．2096－2452．2016．04．017

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2096－2452(2016)04－0084－03

2016－05－01

趙倩(1983－)，女，河南鄭州人，河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院心理中心講師，碩士。