李郄彬

(河北大學(xué)圖書館　河北 保定　071002)

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高校圖書館以人為本管理與服務(wù)創(chuàng)新的思考

李郄彬

(河北大學(xué)圖書館河北 保定071002)

摘要：概述了高校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵，從圖書館內(nèi)部服務(wù)模式、學(xué)校制度以及學(xué)生工作等方面，提出了以人為本的多元化管理與服務(wù)創(chuàng)新的主要途徑，從以人為本理念下的管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新入手，闡述了以人為本的高校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的思考。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；以人為本

圖書館作為高校學(xué)生獲取資源信息的重要途徑，肩負(fù)著傳播文化，促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步的重任。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。高校圖書館傳統(tǒng)的管理與服務(wù)已不能適應(yīng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館的管理與服務(wù)創(chuàng)新勢(shì)在必行。

1以人為本的管理理念和服務(wù)內(nèi)涵

以人為本就是要在高校圖書館的管理和服務(wù)中，以“人”為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和中心，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，更應(yīng)該注重對(duì)“人”的管理，樹立以人為本的管理理念。以人為本的管理包括兩方面內(nèi)容，從內(nèi)部管理來講，首先要通過充分調(diào)動(dòng)管理人員的主動(dòng)性、積極性，以提高管理水平及工作效率；二是通過營(yíng)造良好的工作環(huán)境及和諧平等的工作氛圍，以關(guān)愛員工，留住人才，更好地發(fā)揮整體的凝聚力和創(chuàng)造性；三是不斷提高管理人員的綜合素質(zhì)，這也是創(chuàng)新發(fā)展的前提條件。從外部服務(wù)來講，以人為本的服務(wù)，就是要以讀者需求為中心，要以提供讀者滿意服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)。對(duì)于高校圖書館來說，更要將“人”定為管理工作的中心，全部工作要在了解讀者的思想、心理、需求及行為的前提下開展，要將提供全面的、多樣化的以及個(gè)性化的服務(wù)為根本，將圖書館建成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，以良好、舒適的閱讀環(huán)境吸引讀者，促進(jìn)人和圖書館的共同發(fā)展。只有不斷滿足讀者多樣化的信息需求，堅(jiān)持“讀者第一，用戶至上”的信念，圖書館才能在信息市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。

2以人為本理念下的管理創(chuàng)新

以人為本理念下的管理創(chuàng)新，需要圖書館管理人員更新觀念，摒棄傳統(tǒng)意義上的管理思想，同時(shí)要努力改善閱覽環(huán)境，創(chuàng)建和諧的人文閱讀環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,使高校圖書館的管理模式能更好地適應(yīng)高校圖書館的發(fā)展。

2.1資源建設(shè)的管理創(chuàng)新

資源是圖書館之根本，隨著高校體制的不斷改革深化，各個(gè)學(xué)校都根據(jù)實(shí)際情況對(duì)專業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，形成了以重點(diǎn)學(xué)科為龍頭的教學(xué)科研隊(duì)伍。高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)提供者，在學(xué)科建設(shè)中起著重要作用，也是教學(xué)、科研以及學(xué)科建設(shè)的重要支撐力量，因此，高校圖書館的管理必須從參與學(xué)科建設(shè)出發(fā)，根據(jù)學(xué)校的改革與學(xué)科的調(diào)整來制定文獻(xiàn)資源建設(shè)的方針，特別針對(duì)重點(diǎn)學(xué)科要建立最新的、全面的文獻(xiàn)資源庫(kù)，更好地為高校重點(diǎn)學(xué)科和特色學(xué)科服務(wù)。

2.2構(gòu)建以學(xué)生信息需求為核心的管理平臺(tái)

針對(duì)學(xué)生用戶群體的特點(diǎn)、信息素養(yǎng)和信息需求狀況，可以在學(xué)校內(nèi)各個(gè)班級(jí)里建立“班級(jí)圖書信息員制度”，通過班級(jí)信息員來收集本班學(xué)生的需求，依托信息技術(shù)，建立班級(jí)圖書信息交流平臺(tái)，將圖書館的管理工作延伸到高校的各個(gè)院系及班級(jí)，及時(shí)收集并采納在校師生對(duì)圖書館資源建設(shè)的意見及建議，引導(dǎo)學(xué)生由圖書館服務(wù)的客體逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館資源建設(shè)參與者。

3以人為本理念下的服務(wù)創(chuàng)新

高校圖書館的管理與服務(wù)必須要向多元化發(fā)展，就服務(wù)內(nèi)容來說，要以傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱向多元化服務(wù)轉(zhuǎn)變；從服務(wù)形式來說，要從封閉式轉(zhuǎn)為開放式；從服務(wù)對(duì)象來說，要從服務(wù)本校師生轉(zhuǎn)為服務(wù)有需求的讀者，而服務(wù)宗旨要從“每個(gè)讀者有書讀”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊勘緯凶x者”。在管理服務(wù)工作上，要能根據(jù)讀者的不同需求，提供“私人訂制”的個(gè)性化服務(wù)，從而充分吸引讀者積極利用圖書館，努力提高信息的利用率。

3.1建立以用戶為導(dǎo)向的個(gè)人數(shù)字圖書館

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校圖書館應(yīng)對(duì)讀者的信息需求進(jìn)行分析，并提供個(gè)性化的頁(yè)面、服務(wù)菜單、管理模式和鏈接等服務(wù)。用戶可以利用圖書館的個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書借還、續(xù)借、文獻(xiàn)傳遞、文獻(xiàn)信息資源儲(chǔ)存等服務(wù)[1]。通過建立以用戶為導(dǎo)向的個(gè)人數(shù)字圖書館，使每位讀者得到舒適方便的服務(wù)，是增強(qiáng)圖書館吸引力的有效途徑。

3.2構(gòu)建以教師信息需求為核心的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

隨著學(xué)科服務(wù)的深化，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)已由傳統(tǒng)的以聯(lián)絡(luò)人為主要特征發(fā)展為以個(gè)性化、泛在化嵌入服務(wù)為主要特征的新一代學(xué)科服務(wù)模式[2]。高校圖書館需要構(gòu)建以教師信息需求為核心的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，將相關(guān)專業(yè)的館藏紙質(zhì)資源、數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有機(jī)整合，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，以參考咨詢服務(wù)為核心，為專業(yè)教學(xué)和科研提供個(gè)性化服務(wù)。在校園內(nèi)可以建立院系聯(lián)系人制度，各個(gè)院系要指定聯(lián)系人定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)了解相關(guān)專業(yè)信息供求狀況，不斷更新學(xué)科服務(wù)平臺(tái)資源，通過師生反饋與平臺(tái)形成互動(dòng)，為在校師生提供及時(shí)有效的信息資源。

3.3開展閱讀教育

依托班級(jí)服務(wù)平臺(tái)，開展豐富多彩的校園活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)生工作建設(shè)的同時(shí)加強(qiáng)與讀者的溝通聯(lián)系。例如在2014年下半年，河北大學(xué)圖書館醫(yī)學(xué)部分館成立了讀者協(xié)會(huì)，并舉辦“讀書節(jié)”活動(dòng)。在分館的職工中征集本次活動(dòng)的主題，在學(xué)生讀者中評(píng)選了十佳讀者，在職工中以“一站到底”的形式開展了專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽，活動(dòng)中還邀請(qǐng)專家學(xué)者給圖書館職工作了主題為“在新形勢(shì)下高校圖書館的服務(wù)理念”的精彩報(bào)告。在各種各樣的集體活動(dòng)中學(xué)生們通過交流與溝通增進(jìn)了友誼。而圖書館通過在活動(dòng)中聽取接納在校師生的意見與建議，工作不斷改進(jìn)完善，使師生感受到濃郁的文化氣息。

3.3.1美化閱讀環(huán)境

美好的閱讀環(huán)境，可以使讀者在閱讀過程中心情愉悅，吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館，河北大學(xué)圖書館醫(yī)學(xué)部分館通過增加專門自習(xí)室供學(xué)生學(xué)習(xí)閱覽，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋等措施，為學(xué)生的閱讀創(chuàng)造舒適的環(huán)境，讓讀者舒適閱讀，愛上閱讀。以此吸引更多的學(xué)生走進(jìn)圖書館。

3.3.2實(shí)施閱讀學(xué)分制

閱讀學(xué)分制是圖書館及相關(guān)部門依據(jù)學(xué)校學(xué)分制實(shí)施方案和創(chuàng)新學(xué)分實(shí)施辦法制定，旨在指導(dǎo)學(xué)生通過閱讀獲得相應(yīng)學(xué)分[3]。高校通過建立閱讀學(xué)分制度，要求學(xué)生完成一定的學(xué)分才能夠畢業(yè)，以此激勵(lì)學(xué)生閱讀。我校讀者協(xié)會(huì)每年在下半年都舉辦“十佳讀者”評(píng)選活動(dòng)，借書量排在前十名的學(xué)生可以獲得“十佳讀者”的證書，在學(xué)期末可以根據(jù)排名位置獲得相應(yīng)的學(xué)分，目前這項(xiàng)活動(dòng)在我校得到了學(xué)生們的認(rèn)可，通過學(xué)分激勵(lì)激發(fā)學(xué)生們“想讀書、愛讀書”的熱情。

3.3.3建立微信平臺(tái)

借助微信平臺(tái)可以與讀者更近距離的溝通，讀者可以通過微信平臺(tái)及時(shí)了解圖書館的最新活動(dòng)，為讀者提供了更貼心的服務(wù)。同時(shí)，通過微信平臺(tái)，對(duì)圖書館的工作也進(jìn)行了宣傳。自河北大學(xué)圖書館醫(yī)學(xué)部分館讀者協(xié)會(huì)成立以來，圖書館借助微信平臺(tái)，開發(fā)專屬的公眾板塊，讀者通過掃取“河大醫(yī)學(xué)部微圖”二維碼，即可關(guān)注醫(yī)學(xué)部圖書館的公共賬號(hào)，還會(huì)獲贈(zèng)一張由圖書館制作的精美書簽，及時(shí)了解圖書館最新活動(dòng)和閱讀最新咨詢。這個(gè)活動(dòng)學(xué)生的參與性很高，部分同學(xué)還通過這個(gè)平臺(tái)對(duì)同學(xué)說出了一直埋藏心里的話，拉近了同學(xué)之間的感情，同時(shí)，通過微信的傳播平臺(tái)也擴(kuò)大了對(duì)圖書館的宣傳。

3.3.4定制私人榮譽(yù)

在日常的圖書館管理中，圖書館員發(fā)揮了“導(dǎo)航員”的作用，不僅要不斷提高自己的專業(yè)水平、綜合素質(zhì)。同時(shí)，要善于觀察讀者的情況，面對(duì)不同讀者的個(gè)性化需求，提供全方位的服務(wù)。例如，在河北大學(xué)圖書館醫(yī)學(xué)部分館，有一位年近八旬的老年讀者經(jīng)常來圖書館借閱圖書，而且借閱的都是處于時(shí)代前沿的圖書，分館研究決定，將這位八旬的老年讀者評(píng)選為“名譽(yù)館員”。通過咨詢這位讀者的意見，不僅了解和采購(gòu)到最前沿的醫(yī)學(xué)書籍，增加了館里的圖書種類，還在校內(nèi)樹

立了讀者典型，激發(fā)年輕讀者的學(xué)習(xí)和閱讀熱情。

參考文獻(xiàn)

[1]王景蘭.新媒體時(shí)期圖書館個(gè)性服務(wù)策略研究[J].蘭臺(tái)世界，2013，(17):112-113.

[2]姜愛蓉.清華大學(xué)圖書館“學(xué)科館員”制度的建立[J].圖書館雜志，1999,18(6),30-31.

[3]楊敏,縱浩.學(xué)分制模式下高校圖書館“閱讀學(xué)分”的設(shè)計(jì)和實(shí)施[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊,2012,30(3):311-313.

(收稿日期：2015-12-01責(zé)任編輯：張靜茹)

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