楊秋玲

(平頂山學(xué)院圖書館　河南 平頂山　467000)

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高校圖書館大流通模式下的讀者管理
——以平頂山學(xué)院圖書館為例

楊秋玲

(平頂山學(xué)院圖書館河南 平頂山467000)

摘要：大流通模式在許多高校推廣以來，深受廣大讀者喜愛，但也暴露出圖書拒借率上升、人為損毀情況加劇等亟待改進(jìn)的問題。文章在工作實踐的基礎(chǔ)上提出了一些利用現(xiàn)有資源來加強(qiáng)讀者管理以解決上述問題的思路和方法。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；大流通模式；讀者管理

高校圖書館伴隨時代的發(fā)展，其流通模式先后歷經(jīng)了閉架、半開架、全開架等演變。如今，為滿足讀者的需求，許多高校圖書館借助先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備開始實施一種全新的服務(wù)模式——大流通模式。筆者所在的平頂山學(xué)院圖書館自2011年新館建成后也采取了大流通服務(wù)模式。大流通模式在我館施行4年來，極大方便了讀者獲取、利用圖書館的各種資源，使館藏資源得到充分利用。但是，這種模式也不可避免的存在一些問題。筆者結(jié)合工作實踐，針對高校圖書館大流通模式下的讀者管理進(jìn)行了一些思考和總結(jié)，以期和廣大同仁共勉。

1大流通模式下讀者服務(wù)出現(xiàn)的問題

1.1圖書資料拒借率上升

在大流通模式下，讀者在圖書館內(nèi)可以自由進(jìn)出各個區(qū)域。他們可以把未辦理借閱手續(xù)的圖書資料帶到圖書館的任何區(qū)域進(jìn)行閱讀，很容易造成不同書庫的圖書交叉錯庫。這些錯庫的圖書往往會滯留在其他書庫或者公共閱覽區(qū)，直到管理人員將其重新取回原書庫上架。有部分讀者或因缺乏分類排架知識或圖方便省事，往往會把不借閱的圖書隨手插進(jìn)書架。還有個別讀者將一個書庫的待借圖書帶到另一個書庫，由于受到借閱冊數(shù)的限制，在發(fā)現(xiàn)了更喜歡的圖書后，他們不是將這些圖書送回原處，而是直接放在后者的書架上。這樣一來，圖書不僅亂了架，而且還錯了庫。由于這些既亂架又錯庫的圖書不能在第一時間回歸原位，致使需要借閱的讀者雖然能在檢索系統(tǒng)上查知其狀態(tài)是在庫可借，在書庫內(nèi)卻無法找到該書，從而導(dǎo)致圖書拒借率上升。

1.2圖書資料損毀情況加劇

在大流通模式下，通過自動借還設(shè)備，讀者對需要的圖書資料進(jìn)行自助借還，缺少了傳統(tǒng)流通模式下還書時管理人員可以對圖書資料的損毀情況進(jìn)行檢查這個環(huán)節(jié)，以致部分讀者對所借圖書資料的保護(hù)意識得不到強(qiáng)化，從而使外借圖書資料損毀情況加劇。凡是考試類、輔導(dǎo)資料類圖書，勾畫現(xiàn)象嚴(yán)重。有的讀者會在圖書精彩字段下勾畫各種符號或標(biāo)線，在書上留下自己的見解或感悟。個別讀者甚至在書上留下不文雅的言語。有的讀者把圖書當(dāng)做記事本，在圖書頁邊空白處記錄電話號碼、QQ號、電子郵箱等，甚至演算試題、即興作畫。有的讀者對圖書中特別有價值的信息資料或者自己偏愛的精彩內(nèi)容、精美圖片等，用刀、剪等把它們從書頁中裁挖下來。有的讀者甚至對圖書資料中對自己有幫助的部分采取撕頁或者拆書取頁等手段加以占有。上述這些行為均會對圖書資料造成嚴(yán)重?fù)p毀，不但加劇了圖書館資源的損耗，而且損害了其他讀者的借閱權(quán)益。

1.3讀者與圖書館管理人員矛盾加劇

高校圖書館的大流通模式就如同超市的一站式購物，讀者可以自由地進(jìn)行檢、閱、借、還，為讀者提供了利用圖書館資源的極大便利。但圖書館絕不是自由市場，讀者應(yīng)遵循圖書館的各項規(guī)章制度。只有這樣，讀者才能在安靜、祥和的氛圍中公正、公平的享有各項權(quán)益。圖書館工作人員在巡查時，對不遵守圖書館制度的讀者會提出建議、指導(dǎo)甚至批評。個別讀者會因受到批評而對工作人員產(chǎn)生不滿，甚至惡意投訴。部分讀者甚至?xí)D書館設(shè)施進(jìn)行一些報復(fù)性破壞。當(dāng)圖書館試圖通過一些規(guī)章制度來保持各項服務(wù)有序進(jìn)行時，勢必會限制到某些讀者的“自由”行為，引起他們的不滿。他們會認(rèn)為圖書館的管理過“嚴(yán)”過“多”，因而對圖書館的一些管理措施和行為產(chǎn)生抵觸情緒，有時甚至對圖書館老師惡言相對或惡意損毀圖書資料。

1.4新生讀者入館茫然無措

每年的9-10月份，高校圖書館都會新增很多讀者。這些新增的讀者除少數(shù)教工讀者外大部分是新生讀者。這些新生讀者剛剛擺脫高三的書山題海，長期被壓抑的課外閱讀欲望終于能在大學(xué)圖書館得到滿足。他們紛紛涌入圖書館，然而進(jìn)入圖書館后，面對數(shù)量巨大、種類繁多的圖書資料，他們在驚嘆之余，一時難以抉擇。在大流通模式下，他們不知該如何自主地利用館藏資源，自由地進(jìn)行選擇。在茫然無措的同時，他們大多又表現(xiàn)很羞怯，不好意思主動向圖書館老師尋求幫助，以致他們利用圖書館資源的效率大大降低。

2大流通模式下加強(qiáng)讀者管理應(yīng)采取的措施

上述問題產(chǎn)生的原因很多，主要有：讀者缺乏利用圖書館資源的基本技能，不知道或沒有認(rèn)識到圖書分類排架的重要性，不清楚或漠視圖書館的相關(guān)規(guī)章制度。為解決上述問題，我館的讀者服務(wù)工作從多方面進(jìn)行了調(diào)整和創(chuàng)新，取得了較為顯著的效果。

2.1確保新生入館教育效果

高校每年的新生都是來自全國各地，學(xué)生們對圖書館的認(rèn)知程度存在很大差異。如何讓他們盡快地了解圖書館，掌握利用圖書館資源的基本技能，讓圖書館真正成為他們的第二課堂，有效的入館教育就成為非常重要的一項措施。目前， 各高校圖書館都有入館教育且教育內(nèi)容齊備，形式多樣。但遺憾的是大多數(shù)入館教育往往流于形式，很難達(dá)到預(yù)期效果。絕大多數(shù)新生進(jìn)入圖書館仍是一頭霧水，只能“摸著石頭過河”。筆者認(rèn)為新生入館教育必須要通過多種方式，多時段的對學(xué)生進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，并需增加教育效果檢測措施，確保新生讀者了解圖書館布局、圖書資料借閱規(guī)則、圖書的分類排架方法等，會利用圖書館的檢索查詢系統(tǒng)，初步掌握各種數(shù)據(jù)庫的利用技能。

結(jié)合我館經(jīng)驗，筆者認(rèn)為在入館教育上可采用傳統(tǒng)方式與新興方式相結(jié)合的辦法，例如此前常用的紙質(zhì)《圖書館入館須知》宣傳冊、專題講座和入館教育宣傳片，可與手機(jī)短信群發(fā)、關(guān)注微信公眾號等方式結(jié)合進(jìn)行[1]。同時，可將此前相對集中的入館教育時間分為多時段進(jìn)行。第一時段，發(fā)放錄取通知書時。圖書館宣傳頁隨新生錄取通知書一起寄送給新生。利用新生對高校生活的好奇和向往，宣傳頁可以引起他們了解高校圖書館的興趣，并引導(dǎo)他們關(guān)注圖書館微信公眾號和圖書館網(wǎng)頁。這樣一來，新生在入學(xué)前就能對圖書館有一個初步的認(rèn)識。第二時段，新生報到時?！度腽^須知》作為必須領(lǐng)取的物品發(fā)放到每個新生的手中。圖文并茂的宣傳冊可以加深圖書館在新生心目中的印象，使他們開始接受系統(tǒng)的入館教育。第三時段，新生軍訓(xùn)期間。組織新生觀看教育片、紀(jì)錄片幾乎是每所高校軍訓(xùn)時必采取的思想政治教育方式。在此期間，可以把圖書館入館教育宣傳片作為新生必看影片之一，此時段的視頻教育和第二時段的圖文資料相配合，有助于新生對圖書館入館教育內(nèi)容的認(rèn)識和領(lǐng)悟。第四時段，新生入學(xué)第一課。高校圖書館對新生的入館教育講座應(yīng)安排為新生開學(xué)的第一課，講座內(nèi)容要有針對性，按院系分別進(jìn)行。除了一些共性問題外，還要特別針對不同院系介紹他們所需圖書資料的館藏情況。講座課件應(yīng)大量運用能吸引學(xué)生注意的圖片、動漫和視頻等內(nèi)容。講授過程中老師和學(xué)生應(yīng)充分互動，進(jìn)一步深化入館教育的效果。通過多方式、多時段的入館教育，使學(xué)生認(rèn)識到對圖書館充分了解的重要性。為了使學(xué)生主觀上重視入館教育，增強(qiáng)入館教育效果，可以對學(xué)生的入館教育效果進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢測，只有通過了入館教育網(wǎng)絡(luò)檢測后，學(xué)生的一卡通借閱功能方能激活[2]。

2.2安排開學(xué)季的館內(nèi)導(dǎo)游

在大流通模式下，高校圖書館的圖書資料為方便讀者借閱均采取按類分區(qū)或分庫室排放，電子閱覽室和現(xiàn)刊閱覽室也有特定的庫室。這種分區(qū)、分庫布局為開學(xué)季的館內(nèi)導(dǎo)游提供了便利。每年的9—10月份，是新生接受館內(nèi)導(dǎo)游的最佳時間。這一時期，新生對高校圖書館既陌生又向往。他們在此前接受的入館教育理論知識要進(jìn)行具體借閱實踐時，往往會遇到各種問題。分管各區(qū)、各庫的管理人員可在每天學(xué)生入館的高峰時間段，根據(jù)管轄區(qū)資源特點，向讀者進(jìn)行集中講解指導(dǎo)。如：書庫管理人員可側(cè)重講解藏書種類及排架方法；現(xiàn)刊閱覽室側(cè)重講解現(xiàn)刊種類及排架方法；電子閱覽室側(cè)重講解電子資源的種類及利用。管理人員作“導(dǎo)游”時，邊操作邊講解，耐心回答學(xué)生的疑問。我館學(xué)生入館的高峰期是周一至周五上午的9:30-10:30和下午的3:30-4:30，特別是每周四下午的院系例會時間，學(xué)生會大量涌入圖書館。館內(nèi)工作人員便在這時擔(dān)負(fù)起“導(dǎo)游”角色，組織學(xué)生進(jìn)行講解。“導(dǎo)游”使讀者把先前了解掌握的知識與實踐操作結(jié)合起來，使讀者利用圖書館的能力得到極大提升，并且讓讀者感受到圖書館工作人員的人文關(guān)懷，深受讀者歡迎，有利于培養(yǎng)高素質(zhì)的讀者群體。

2.3重視日常導(dǎo)讀工作

圖書館的導(dǎo)讀工作，主要包括指導(dǎo)讀者看書和幫助讀者選擇好書。圖書館要適應(yīng)時代發(fā)展的需要，利用各種手段，采取有效措施來提高讀者的閱讀能力、影響其閱讀方式，使讀者到圖書館后借閱目標(biāo)明確，減少選擇次數(shù)，從而節(jié)約選擇時間。有效地導(dǎo)讀既能加強(qiáng)對讀者的教育和管理，又能使圖書館的館藏資源得到充分有效的利用。

現(xiàn)今，讀者的思維習(xí)慣已經(jīng)由理性偏移向了感性。他們喜歡閱讀借閱率高的圖書，借閱由老師、同學(xué)推薦的圖書，尤其喜歡閱讀別人推薦的暢銷讀物。他們?nèi)菀捉邮芴幱谳p松、平等關(guān)系的網(wǎng)友、同學(xué)、朋友等的借閱建議[3]。這樣，他們的閱讀內(nèi)容和借閱方式就容易受別人的影響和干預(yù)。圖書館可以利用讀者的這種借閱心態(tài)，做好導(dǎo)讀工作，給讀者推薦一些圖書。圖書館在做圖書推薦工作時，可以從一些圖書排行榜做起，比如：圖書外借排行榜、老師推薦圖書排行榜、新進(jìn)圖書推薦榜等。為便于讀者借鑒，在打造圖書外借排行榜時，要分類排行且周期應(yīng)短，充分體現(xiàn)其時效性。老師推薦圖書排行榜應(yīng)做到圖文并茂，有內(nèi)容簡介、書評、推薦原因等內(nèi)容，讓讀者對推薦圖書產(chǎn)生濃厚興趣。新進(jìn)圖書推薦榜可以及時向讀者通報新進(jìn)圖書情況，其內(nèi)容應(yīng)包括圖書種類、內(nèi)容簡介、作者信息、出版社等。圖書館可以采取多種方式向讀者宣傳各種圖書排行榜，我館除了在大廳的電子公告牌上每天滾動播放此類信息之外，還將其在圖書館主頁和微信平臺上進(jìn)行宣傳，并定期通過手機(jī)短信推送。在打造各種圖書排行榜的同時，我館還設(shè)置漂流書架，讓讀者相互贈閱好書，定期舉辦讀者聯(lián)誼會、專家講壇、專題報告會等，引導(dǎo)讀者會選書、會讀書、好讀書、讀好書。

2.4吸納讀者參與圖書館管理

高校圖書館與讀者之間的關(guān)系，通常被認(rèn)為是單向的服務(wù)與被服務(wù)、管理與被管理的關(guān)系。隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，其與讀者之間的交互關(guān)系已經(jīng)越來越明顯。讀者在高校圖書館的大流通模式下也可以承擔(dān)起服務(wù)者和管理者的角色，圖書館和讀者之間可以通過多種形式達(dá)成統(tǒng)一，密切合作，共同推進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。目前，我館采取多種形式吸納讀者參與管理，具體有讀書協(xié)會、讀書愛好者沙龍、招募學(xué)生志愿者或勤工儉學(xué)者參與圖書館日常工作。

讓學(xué)生讀者參與圖書館的日常工作，可以使他們獲得許多普通讀者無法感受的體驗并能對圖書館管理工作起到促進(jìn)作用。首先，可以使他們對圖書館的各種資源和管理要求有較全面而深刻的認(rèn)識，有助于他們利用好圖書館的各種資源。其次，可以通過他們對身邊的同學(xué)、朋友進(jìn)行輻射影響。他們以同學(xué)、朋友身份的言傳身教，對其他讀者的宣傳教育效果絕不亞于圖書館方面的直接宣傳推薦，甚至由于沒有被管理者對管理者的抵觸情緒，他們的教育作用會更好。因此，讀書協(xié)會成員、讀書愛好者、圖書館志愿者和勤工儉學(xué)者都是高校圖書館對讀者進(jìn)行管理的得力助手。圖書館要充分利用好這部分人力資源，對參與學(xué)生的績效作出評定，采取物質(zhì)與精神相結(jié)合的方法給予表彰。圖書館在對學(xué)生讀者進(jìn)行表彰時，爭取得到其所在院系的支持，使參與管理的學(xué)生讀者能夠得到適當(dāng)?shù)貙W(xué)分獎勵，從而提高他們的參與積極性。

2.5重視電子設(shè)備的使用

在對高校讀者進(jìn)行有效管理的措施中，筆者認(rèn)為除了上述措施外，充分發(fā)揮電子設(shè)備的作用也非常重要。目前，超市、車站、廣場、十字路口等場所都安裝了大量監(jiān)控探頭，在懲治違法犯罪、保護(hù)人民利益方面發(fā)揮了重要的作用。高校圖書館可以借鑒這種做法，在書庫、自習(xí)室、公共閱覽區(qū)、走廊、露臺等處安裝監(jiān)控探頭，盡量不留監(jiān)控死角。與此同時，還可以在醒目位置添加“此處有監(jiān)控”等提示語。這樣一來，讀者進(jìn)入圖書館后就會對自己的言行舉止進(jìn)行有意識的自我約束，即可以降低圖書館各種資源和設(shè)備的破壞率，又可以使圖書館保持良好的閱讀氛圍。針對個別讀者的一些不文明甚至破壞公物的行為，可以通過這些監(jiān)控探頭所保留的影像資料進(jìn)行追查。

在大流通模式下，高校讀者在進(jìn)行自助借閱時，會經(jīng)常用到一些電子設(shè)備，如書目檢索機(jī)、自助借還機(jī)、讀報機(jī)、電子閱覽室的計算機(jī)設(shè)備、門禁系統(tǒng)的監(jiān)測設(shè)備等等。圖書館對這些設(shè)備要經(jīng)常進(jìn)行檢查，出現(xiàn)故障時要及時維修，確保他們一直處于正常工作狀態(tài)。這些電子設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)可以體現(xiàn)出圖書館的人性化管理，使高校讀者處于優(yōu)良的借閱環(huán)境中，有助于讀者形成文明的借閱習(xí)慣，從而有益于高校圖書館的讀者管理。

3結(jié)語

大流通借閱模式在國內(nèi)外的圖書館迅速發(fā)展，被越來越多的高校圖書館和公共圖書館所采用。對于大流通借閱模式下出現(xiàn)的新問題，我們只有開拓思路，不斷創(chuàng)新，才能有效地解決這些問題，從而使大流通借閱模式最大限度地服務(wù)于讀者。

參考文獻(xiàn)

[1]張雪梅.利用高校圖書館微信公眾平臺開展新生入館教育探討[J].情報探索，2015，(9)：100-102，106.

[2]韓曉霞.高校圖書館如何利用網(wǎng)絡(luò)信息手段做好讀者入館教育工作[J].內(nèi)蒙古教育：職教版，2015，(8)：93-94.

[3]粱鉅霄.讀圖時代的圖書館導(dǎo)讀創(chuàng)新[J].圖書館建設(shè)，2012，(7)：51-54.

(收稿日期：2015-12-09責(zé)任編輯：孫煒)

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