劉　璐

(寧波大學(xué) 商學(xué)院，浙江 寧波　315211)

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創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的沖突管理研究

劉璐

(寧波大學(xué) 商學(xué)院，浙江 寧波315211)

摘要：隨著政府對(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)政策上越來(lái)越多的支持，創(chuàng)業(yè)活動(dòng)成為了現(xiàn)代社會(huì)中非?；钴S的現(xiàn)象。我國(guó)早期的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)多是個(gè)人創(chuàng)業(yè)，隨著知識(shí)時(shí)代的到來(lái)，人們發(fā)現(xiàn)單憑個(gè)人的知識(shí)和能力難以成功創(chuàng)業(yè)，于是越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)涌現(xiàn)了出來(lái)。然而作為一個(gè)團(tuán)體，沖突是普遍存在的現(xiàn)象，沖突處理不好必然會(huì)對(duì)創(chuàng)業(yè)產(chǎn)生消極的阻礙作用。因此，研究創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的沖突管理有助于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定發(fā)展，有現(xiàn)實(shí)的意義。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)；沖突管理；溝通；異質(zhì)性

隨著知識(shí)時(shí)代的到來(lái)和市場(chǎng)的發(fā)展，創(chuàng)業(yè)面臨的環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜多變，單憑個(gè)人的知識(shí)和能力難以成功創(chuàng)業(yè)，越來(lái)越多的人選擇以團(tuán)隊(duì)的形式投身于創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)指全身心投入公司創(chuàng)立的整個(gè)過(guò)程中，共同克服創(chuàng)業(yè)困難并共同分享創(chuàng)業(yè)成功的全體成員。[1]沖突是團(tuán)隊(duì)中普遍存在的現(xiàn)象，對(duì)沖突的管理是團(tuán)隊(duì)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是影響團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息交流和互動(dòng)，乃至團(tuán)隊(duì)效率的重要因素。有效的沖突管理不僅可以避免沖突對(duì)組織的危害，還可以成為組織中的積極動(dòng)力。因此研究在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行有效的沖突管理是十分有意義的。

一、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突管理的研究現(xiàn)狀

對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突的研究大多是從創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的屬性開(kāi)始分析的，同質(zhì)性的團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中居多，即團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員性別、年齡和種族等都是相同的，同質(zhì)性有利于團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。然而，大量研究表明，企業(yè)的效益卻來(lái)源于團(tuán)隊(duì)的異質(zhì)性。例如，擁有不同教育背景的異質(zhì)性創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)更有可能產(chǎn)生更多的創(chuàng)新成果。此外，也有研究表明，異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)新成員的加入率較高，初創(chuàng)成員退出率也較高，而團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)成員的退出會(huì)提高企業(yè)新項(xiàng)目的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。Technische等人通過(guò)案例研究方法對(duì)八個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行為期六個(gè)多月的觀察，使用動(dòng)態(tài)模型研究股權(quán)分配政策實(shí)施后對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的影響。研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展雖然取決于團(tuán)隊(duì)成員職能背景的異質(zhì)性、團(tuán)隊(duì)成員共享之前工作經(jīng)驗(yàn)以及創(chuàng)始人和創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員的計(jì)劃、藍(lán)圖和價(jià)值觀，然而團(tuán)隊(duì)內(nèi)公平的感知更有利于新興團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，公平的感知影響團(tuán)隊(duì)沖突的產(chǎn)生，公平與沖突相輔相成，形成組織的企業(yè)文化。

另一部分對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖管理的研究主要集中在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互作用，專注于研究團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有消極影響的研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)系沖突與團(tuán)隊(duì)滿意度、團(tuán)隊(duì)決策質(zhì)量、創(chuàng)業(yè)績(jī)效呈負(fù)相關(guān)。[2]另外，沖突也被確定為團(tuán)隊(duì)成員退出的主要原因之一。而專注于研究團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)呈積極影響的研究發(fā)現(xiàn)，有些沖突可以防止關(guān)系的停滯并給關(guān)系的發(fā)展與改進(jìn)增加機(jī)會(huì)，另外，沖突有利于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中信任的建立，而信任的建立能夠激發(fā)高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的決策質(zhì)量及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。[3]Amason描述了認(rèn)知沖突和情感沖突，認(rèn)知沖突是功能性的，是任務(wù)導(dǎo)向的沖突，有利于優(yōu)良決策的判定；而情感沖突是對(duì)組織不利的，會(huì)引發(fā)決策參與者決策時(shí)的不兼容及糾紛。影響決策質(zhì)量的重要因素是高層管理團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知能力，而管理團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知能力源于團(tuán)隊(duì)認(rèn)知的多樣性。一個(gè)團(tuán)隊(duì)在做復(fù)雜的決定時(shí)，不同的解決方案使得小組會(huì)產(chǎn)生多樣的沖突討論，這使得團(tuán)隊(duì)有多種技能、知識(shí)和能力，為解決復(fù)雜性或非常規(guī)問(wèn)題提供更大的可能性。

二、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生原因

現(xiàn)有的基于團(tuán)隊(duì)理論和資源基礎(chǔ)理論的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)研究，把創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分為同質(zhì)性創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和異質(zhì)性創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，即根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員在性別、年齡、教育背景、價(jià)值觀和人格等方面的特征差異大小來(lái)分類。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的異質(zhì)性能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)在個(gè)人知識(shí)面、職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資源的互補(bǔ)，在異質(zhì)性的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員均可發(fā)揮其所長(zhǎng)，集思廣益，為創(chuàng)業(yè)活動(dòng)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是由于這種異質(zhì)性，也容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系間的緊張與破壞性沖突的出現(xiàn)，從而對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力產(chǎn)生一定影響。具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

1.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)人口統(tǒng)計(jì)特征對(duì)沖突的促成影響

首先，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員在教育背景方面存在的差異對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突的形成有影響。具有不同的教育背景的團(tuán)隊(duì)成員，其信息處理方式、思維方式等都存在差異性。其次，成員的年齡差異也是沖突產(chǎn)生的主要原因之一。不同年齡層次的成員在時(shí)代背景、社會(huì)環(huán)境、教育水平等上面存在差異，這些差異導(dǎo)致成員間具有不同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。另外，在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中成員職能經(jīng)驗(yàn)的異質(zhì)性也對(duì)沖突的形成產(chǎn)生影響。職能經(jīng)驗(yàn)對(duì)個(gè)人的心理和認(rèn)知特點(diǎn)的形成將產(chǎn)生影響，并進(jìn)一步引起團(tuán)隊(duì)成員間對(duì)戰(zhàn)略決策的看法的不同。[4]

2.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)特征對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突的促成影響

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的分工導(dǎo)致的組織結(jié)構(gòu)的差異，是引起團(tuán)隊(duì)沖突的導(dǎo)火索。分工造成了組織結(jié)構(gòu)的分化，由此造成傳遞的工作信息不對(duì)稱和利益不一致，使得人們?cè)趹?zhàn)略制定、資源分配、勞動(dòng)報(bào)酬等諸多問(wèn)題上都會(huì)產(chǎn)生不同意見(jiàn)，甚至產(chǎn)生不公平感，團(tuán)隊(duì)信任受損，由此引發(fā)許多沖突。

三、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的沖突管理的對(duì)策

有效的沖突管理可以將沖突轉(zhuǎn)化成組織中的積極動(dòng)力，更易于合作式?jīng)_突的形成，有利于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的集思廣益和組織凝聚力的形成。

首先，確定團(tuán)隊(duì)成員普遍信服的領(lǐng)導(dǎo)者。團(tuán)隊(duì)成員間的激烈沖突可能會(huì)成為尋求新的解決問(wèn)題辦法的重要途徑，在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)普遍被成員信服且具有威望的條件下，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)不一或交流難以調(diào)和時(shí)，可以由團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者出面協(xié)調(diào)，帶領(lǐng)其他成員一起做出合適的組織決策。由此可見(jiàn)，首先確定了團(tuán)員普遍信服的領(lǐng)導(dǎo)者后，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員之間的任務(wù)沖突，也可能成為成員彼此分享知識(shí)和交流意見(jiàn)，進(jìn)而得到創(chuàng)新性想法的重要手段。其次，注重選擇價(jià)值觀相近的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員。異質(zhì)性對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)影響最大的一個(gè)因素就是價(jià)值觀，價(jià)值觀的不同導(dǎo)致了諸多管理問(wèn)題的發(fā)生，為日后沖突的產(chǎn)生埋下隱患，也是沖突中最難調(diào)和的一個(gè)問(wèn)題。因此，在初期選擇創(chuàng)業(yè)伙伴時(shí)，一定要注重價(jià)值觀的相近。最后，根據(jù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)所處演進(jìn)階段，合理進(jìn)行有效的沖突管理。分析創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程可以發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展是具有生命周期的。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的生命周期可分為組建、發(fā)展、衰退和解體四個(gè)階段，應(yīng)該根據(jù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)所處的不同階段，結(jié)合團(tuán)隊(duì)中所具有的沖突的不同情況，合理的進(jìn)行沖突管理。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)處在組建期時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員為了一個(gè)既定的、清晰的目標(biāo)聚合在一起，出于對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目成功的期盼，有較強(qiáng)的向心力和凝聚力，成員之間也常常針對(duì)創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的相關(guān)事務(wù)進(jìn)行討論，溝通有效性比較強(qiáng)。雖然團(tuán)隊(duì)中也會(huì)有其他沖突，但處于主導(dǎo)地位的是合作性沖突。團(tuán)隊(duì)成員可以坦率地發(fā)表自己的想法和感受，同時(shí)理性地分析他人的不同觀點(diǎn)，由此產(chǎn)生的沖突是為了解決問(wèn)題，并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員之間的認(rèn)同感，團(tuán)隊(duì)的異質(zhì)性對(duì)沖突的影響也不大，不同的認(rèn)知產(chǎn)生的沖突甚至可以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員反思自己想法，更加開(kāi)放地考慮有效意見(jiàn)，以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知和決策能力。此時(shí)，合作性沖突能幫助創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員客觀理性地審視彼此不同的觀點(diǎn)，促進(jìn)成員之間異質(zhì)性職能知識(shí)的整合，迸發(fā)出更多的創(chuàng)造性想法。因此，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)要注意保持這種良性沖突的氛圍，并時(shí)刻注意控制其向?qū)剐院妥尣叫詻_突發(fā)展。

當(dāng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)處于發(fā)展期時(shí)，需要團(tuán)隊(duì)成員大量創(chuàng)新思維的貢獻(xiàn)，因此要求團(tuán)隊(duì)激發(fā)一些建設(shè)性的、良性沖突，利用和擴(kuò)大沖突對(duì)組織產(chǎn)生的正面效應(yīng)。另外，隨著組織的發(fā)展，一些對(duì)抗性沖突開(kāi)始慢慢處于主導(dǎo)地位，在對(duì)抗性沖突中團(tuán)隊(duì)成員往往選擇堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，試圖強(qiáng)迫他人按照自己的觀點(diǎn)行事。此時(shí)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該注意要保留良性的合作性沖突，并設(shè)法消除已經(jīng)出現(xiàn)的對(duì)抗性沖突，在對(duì)抗性沖突中會(huì)發(fā)生人際間的摩擦，甚至相互攻擊。所以若任由其發(fā)展，必然會(huì)導(dǎo)致任務(wù)沖突向關(guān)系沖突的轉(zhuǎn)化，不利于人際關(guān)系的和諧。大量研究表明，關(guān)系沖突與組織效率是負(fù)相關(guān)的，會(huì)對(duì)組織的凝聚力造成傷害，[5]應(yīng)及時(shí)避免。同時(shí)，也要盡量避免讓步性沖突萌芽的出現(xiàn)，讓步性沖突雖然可以緩解人際關(guān)系間的矛盾，卻不利于問(wèn)題的解決，同時(shí)也減少了觀點(diǎn)的產(chǎn)生，是一種消極的沖突管理方式，不利于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

當(dāng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)處于衰退期時(shí)，由于團(tuán)隊(duì)中對(duì)抗性沖突的慢慢擴(kuò)大，必然導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)中一些人際關(guān)系的隔閡，積累一定量的關(guān)系沖突。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為了維持團(tuán)隊(duì)脆弱的凝聚力，試圖掩蓋沖突并減少彼此的爭(zhēng)論，盡量避免不同觀點(diǎn)出現(xiàn)，[6]對(duì)于團(tuán)隊(duì)中一些新的沖突的出現(xiàn)或者一些舊的沖突的延續(xù)，往往需要采取一些息事寧人的態(tài)度來(lái)處理，團(tuán)隊(duì)中的讓步性沖突開(kāi)始慢慢占據(jù)主導(dǎo)地位。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于一些利害關(guān)系不大，又會(huì)導(dǎo)致關(guān)系沖突加劇的沖突，應(yīng)適度采取回避、遷就的處理辦法，以暫時(shí)緩和緊張的氣氛。

四、結(jié)語(yǔ)

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)由一群具有相同目標(biāo)和理想的人組成，肩負(fù)著創(chuàng)業(yè)發(fā)展的重要使命，看起來(lái)牢不可破。然而在任何形式的團(tuán)隊(duì)中，沖突都是一個(gè)難以避免的現(xiàn)象。研究發(fā)現(xiàn)，沖突在組織中也不是只有消極影響，只要進(jìn)行有效的沖突管理，就可以將沖突轉(zhuǎn)害為利，為組織發(fā)展帶來(lái)益處。[7]本文分析了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突發(fā)生的原因后，提出了有效管理創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突的幾點(diǎn)建議，并提議將沖突的管理思路與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相結(jié)合，在不同的發(fā)展階段，側(cè)重解決不同類型的沖突，試圖提出更有效的沖突管理方法。

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責(zé)任編輯：何玉付

收稿日期：2016-05-13

作者簡(jiǎn)介：劉璐(1991-)，女，安徽淮北人，寧波大學(xué)商學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)2014級(jí)碩士研究生，研究方向?yàn)楣?yīng)鏈管理。

中圖分類號(hào)：F272.2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-8275(2016)04-0120-02