蘭書根

廣東石油化工學(xué)院

實(shí)體商鋪的游戲互動(dòng)營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)

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在實(shí)體商鋪的發(fā)展經(jīng)營(yíng)過程中，客戶始終扮演著極為重要的角色，能否用科學(xué)有效的辦法留住客戶，對(duì)于實(shí)體商鋪來(lái)說是其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在。本文通過對(duì)實(shí)體商鋪經(jīng)營(yíng)模式的分析以及游戲互動(dòng)營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)，力求通過游戲互動(dòng)營(yíng)銷來(lái)進(jìn)行實(shí)體商鋪銷售的改革與創(chuàng)新。

實(shí)體商鋪；游戲互動(dòng)營(yíng)銷；改革創(chuàng)新

1 實(shí)體商鋪的發(fā)展概述

1.1 實(shí)體商鋪經(jīng)營(yíng)遇到的挑戰(zhàn)

網(wǎng)上購(gòu)物是“通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買商品或服務(wù)的行為或活動(dòng)”，從2013年成為中國(guó)的一個(gè)主要消費(fèi)方式。從數(shù)據(jù)報(bào)告中，2016年第三季度中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模為9176.9億元，同比增長(zhǎng)32.6%去年。此外，網(wǎng)上購(gòu)物占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的12.3%。所有這些驚人的數(shù)據(jù)不僅顯示了人們的購(gòu)物趨勢(shì)，而且表明網(wǎng)上購(gòu)物也成為實(shí)體店的最佳替代品。許多人贊同未來(lái)實(shí)體店將被網(wǎng)上購(gòu)物取代的想法。但是，實(shí)體店等傳統(tǒng)的購(gòu)物方式是否可以持續(xù)，是否容易被淘汰？要完全理解這個(gè)問題，我們需要知道在線購(gòu)物和實(shí)體店有獨(dú)立的優(yōu)勢(shì)和問題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在高速發(fā)展，實(shí)體店和網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行著持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)。最重要的是，根據(jù)對(duì)不同年齡人的調(diào)查和問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在線商品的兩個(gè)最具吸引力的特征是價(jià)格便宜和品種較多。對(duì)于外觀相同，并且在實(shí)體店和網(wǎng)上商店出售的裙子，網(wǎng)上價(jià)格可能是200元，實(shí)體店賣出超過1000元。毫無(wú)疑問，每個(gè)人都希望獲得相同的收益，成本更低。總的來(lái)說，在線零售商提供這么低的價(jià)格，因?yàn)樗麄儾恍枰Ц渡痰曜饨穑娰M(fèi)和其他費(fèi)用需要在商店支付。另一方面，許多小城市的經(jīng)濟(jì)比北京和上海這樣的大都市要先進(jìn)得多。因此，一切的選擇和品種是有限的。由于網(wǎng)上購(gòu)物不區(qū)分區(qū)域，全國(guó)各地的人可以得到相同的東西。網(wǎng)上購(gòu)物成功的另一個(gè)不可或缺的原因是方便。從拿起衣服到接受衣服，女人甚至不需要去戶外。所有需要的是移動(dòng)手指，這真的為消費(fèi)者節(jié)省了大量的時(shí)間和精力，在當(dāng)今快節(jié)奏的社會(huì)里，方便是很重要的。

1.2 實(shí)體商鋪的經(jīng)營(yíng)模式

盡管在線購(gòu)物在市場(chǎng)上占有相當(dāng)大的比例，通過許多頂級(jí)品牌的報(bào)告，實(shí)體零售銷售也沒有停止增長(zhǎng)。此外，實(shí)體零售銷售的比例仍占市場(chǎng)最大份額，這個(gè)結(jié)果的原因是顯而易見的。首先，在實(shí)體店出售的物品更可信。大多數(shù)在線零售商通過拍攝漂亮的圖片或給出假的評(píng)論美化他們的產(chǎn)品。通過這些方式，他們的產(chǎn)品變得完美無(wú)瑕。然而，真實(shí)的信息被改變，使得消費(fèi)者導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的誤解。此外，為了吸引更多的買家，一些在線零售商甚至在給予折扣之前首先提高物品價(jià)格轉(zhuǎn)售過去一年剩下的舊物品。因此，這種質(zhì)量的商品已經(jīng)消失了相當(dāng)多的網(wǎng)絡(luò)零售商的粉絲。

此外，習(xí)慣和個(gè)性也促進(jìn)實(shí)體店的發(fā)展。許多不習(xí)慣新技術(shù)并有足夠財(cái)政資源的老年人想在實(shí)體店購(gòu)買商品，而不是在網(wǎng)上購(gòu)物。此外，有很多人在調(diào)查問卷中說，他們真正享受在實(shí)體店購(gòu)物的過程，因?yàn)樗麄兡軌蚺c他們的朋友，家人有一個(gè)美好的時(shí)間，并得到最直接的真正感覺的貨物。在這些情況下，實(shí)體商店需要一定量的市場(chǎng)，保證在至少10年內(nèi)不會(huì)被網(wǎng)上購(gòu)物所取代。至于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的持續(xù)性，個(gè)人，它的發(fā)展和普及將不斷增加，但往往更加穩(wěn)定。

2 游戲互動(dòng)營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)

游戲營(yíng)銷尚屬一個(gè)新興概念，或許還未被公眾所知悉，不過它已經(jīng)潛伏在我們生活的各方各面之中，在營(yíng)銷場(chǎng)景中加入游戲并不是什么新鮮概念，但它卻成為企業(yè)和營(yíng)銷者之間極為熱論的話題，特別是線上營(yíng)銷領(lǐng)域，科技的進(jìn)步使得游戲營(yíng)銷在線上有了更加廣泛的應(yīng)用?；谏鐣?huì)化媒體的繁榮發(fā)展，以及是用戶體驗(yàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)之下，游戲營(yíng)銷為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了無(wú)限的暢想和可能。作為企業(yè)管理者或一名營(yíng)銷者，了解游戲營(yíng)銷的未來(lái)設(shè)計(jì)趨勢(shì)，可以開拓自身的思考局限，為營(yíng)銷提供更多不同組合以及是可能性。商家進(jìn)行熱點(diǎn)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)不會(huì)少，關(guān)鍵是看利用何種方式、何種策劃方案，才能提高營(yíng)銷效益。

游戲勛章獎(jiǎng)勵(lì)。游戲獎(jiǎng)勵(lì)或不再只是依靠消費(fèi)券類促進(jìn)用戶消費(fèi)轉(zhuǎn)化，游戲勛章形式的獎(jiǎng)勵(lì)或許能提高游戲營(yíng)銷的存活周期，通過勛章的不斷升級(jí)增加用戶對(duì)游戲的黏性，而用戶又能以不同級(jí)別的勛章像朋友炫耀，這是不錯(cuò)的設(shè)計(jì)方法。

量化游戲營(yíng)銷結(jié)果。游戲營(yíng)銷作為一件既輕松娛樂，又端莊正經(jīng)的形式，對(duì)企業(yè)和營(yíng)銷者們而言，最想得到的就是游戲結(jié)果的量化，通過游戲數(shù)據(jù)的分析，幫助企業(yè)跟蹤用戶參與、日?；顒?dòng)、分享次數(shù)等，并從中可以分析出用戶對(duì)產(chǎn)品的看法以及更多的用戶精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。

刺激受眾的游戲。游戲營(yíng)銷不是為了玩游戲而游戲，是要確保參與其中的用戶時(shí)刻知道游戲的意義和目的是什么，刺激受眾的游戲可以輕易的達(dá)到商業(yè)目標(biāo)，而這些游戲還將是打響知名度、提高銷量，找到新購(gòu)買意向的前提，因此更多品牌元素的游戲植入，或許能幫助企業(yè)和營(yíng)銷者實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

3 總結(jié)與展望

雖然許多實(shí)體店，特別是頂級(jí)品牌也開設(shè)了他們的網(wǎng)上商店，但他們的價(jià)格沒有很大的差距或波動(dòng)。因此，實(shí)體店和在線零售商應(yīng)該利用自己的優(yōu)勢(shì)，關(guān)注他們的潛在消費(fèi)者，而不是吸引所有的人。至于實(shí)體店，他們應(yīng)該通過游戲互動(dòng)的營(yíng)銷方案，更多地關(guān)注兒童、老年人，質(zhì)量和售后服務(wù)，因?yàn)樗麄冏非蟾嗟馁?gòu)物享受和關(guān)心價(jià)格。特別是大型商品如電子產(chǎn)品和家具，更容易得到消費(fèi)者的信任。相反，在線零售商應(yīng)該保持便宜，增加貨物種類，吸引主要是年輕人?？偠灾?，在線零售商和實(shí)體店之間的持續(xù)戰(zhàn)爭(zhēng)將持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。同時(shí)，這些比賽在促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)給客戶帶來(lái)利潤(rùn)，平衡他們的最好辦法是通過利用自己的優(yōu)勢(shì)尋找自己的潛在消費(fèi)者。

對(duì)于游戲營(yíng)銷方案的新穎性，通過實(shí)體店鋪的營(yíng)銷可以得到很好的詮釋，這一結(jié)合給我們的科技發(fā)展、生活質(zhì)量的提高帶來(lái)了極大的震動(dòng)。通過相關(guān)部門和營(yíng)銷人員的共同努力，游戲互動(dòng)營(yíng)銷將會(huì)有著長(zhǎng)足的發(fā)展，我國(guó)的實(shí)體店鋪將會(huì)得到更加切實(shí)的保障。對(duì)營(yíng)銷人員來(lái)說，把握其特點(diǎn)，將其優(yōu)勢(shì)與信息化技術(shù)相結(jié)合，才能使得實(shí)體店鋪的營(yíng)銷更加高效科學(xué)地發(fā)展。

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[4]哈金芳.論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的四大區(qū)別[J].社科縱橫.2005(02)作者簡(jiǎn)介：

蘭書根，出生年月：1996年3月2日，性別：男，民族：漢族，籍貫：廣東省清遠(yuǎn)市，職務(wù)：學(xué)生，學(xué)歷：本科，單位：廣東石油化工學(xué)院，研究方向：營(yíng)銷