●楊兆美(大理大學　云南大理　671003)

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【用戶·服務】

論西部地方高校圖書館傳統(tǒng)服務與現(xiàn)代服務的融合與創(chuàng)新

●楊兆美(大理大學云南大理671003)

[摘要]把傳統(tǒng)服務與現(xiàn)代服務有機融合是西部地方高校圖書館創(chuàng)新服務的必然趨勢，創(chuàng)新服務的基礎源于結構合理的文獻資源保障體系、強大的技術保障和高素質專業(yè)人才隊伍，提供讀者一站式服務、學科服務、參考咨詢服務和自助借還服務是創(chuàng)新服務模式的主要內容。參考文獻5。

[關鍵詞]西部地方高校圖書館創(chuàng)新服務

西部地方高校，地處我國西部經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)非省會城巿，由于區(qū)位劣勢影響，辦學歷史不長等原因，圖書館面臨許多嚴峻現(xiàn)實，制約著向現(xiàn)代化高水平大學圖書館的快速發(fā)展。服務是高校圖書館工作的核心，創(chuàng)新是高校圖書館發(fā)展的靈魂。創(chuàng)新服務，即把傳統(tǒng)服務與現(xiàn)代服務有機融合，為讀者提供更為快捷、方便、靈活的服務模式，成為西部地方高校圖書館讀者服務工作研究的新課題。

1西部地方高校圖書館的現(xiàn)狀與分析

1.1文獻資源建設畸形發(fā)展

隨著我國高等院校合并浪潮，西部地方高校大多經(jīng)歷了或正在經(jīng)歷著合并——升本——更名大學的陣痛式跨越發(fā)展歷程。這個發(fā)展過程中圖書館面臨一項重要工作：達到國家教育部評估中的一項硬指標即生均紙質圖書冊數(shù)要求，綜合院校100冊。很多學校不得不投入大量經(jīng)費購買紙質圖書，缺口大的學校連續(xù)幾年招標購買特價書，紙質圖書數(shù)量急速增長，但仍然存在圖書資源貧乏，讀者找不到需要的書的狀況。文獻資源建設陷入畸形發(fā)展的怪圈。

1.2讀者數(shù)量、圖書借閱率逐年下降

圖書借閱率逐年下降是目前高校圖書館普遍存在的現(xiàn)象。大理大學圖書館最近連續(xù)5年綜合統(tǒng)計結果：圖書數(shù)量不斷增長，但讀者到館數(shù)量、圖書借閱數(shù)量都在不同程度下降，圖書利用率不高。

對于逐年下降的圖書借閱率，原因是多方面的。與評估指標有關，只重數(shù)量不重質量，導致館藏圖書質量不高,結構不合理；與讀者閱讀及獲取模式轉變有關，教師和科研人員更多的轉向使用數(shù)字資源，大學生依賴網(wǎng)絡和熱衷移動閱讀，圖書館學生讀者減少；與圖書館服務有關，新形式下圖書館服務默守陳規(guī)，缺乏創(chuàng)新，滿足不了讀者。

1.3服務手段落后，紙質圖書和數(shù)字資源服務脫節(jié)

西部地方高校圖書館服務存在共性問題：紙質圖書服務和數(shù)字資源服務脫節(jié)。以大理大學圖書館為例，59.37%的人力集中在文獻借閱部從事紙質圖書借閱，7.93%在技術部負責技術保障和電子閱覽室開放服務，6.34%在信息咨詢部開展科技查新、代檢代查、文獻傳遞和數(shù)字資源推介使用服務。這種服務現(xiàn)狀，造成紙質圖書和數(shù)字資源服務嚴重脫節(jié)。從而使讀者不能及時知曉紙質圖書和數(shù)字資源的互補性，造成紙質圖書借閱率上不去，數(shù)字資源又得不到充分利用。讀者獲取知識和利用圖書館方式的改變，要求圖書館員必須具備較強的數(shù)字資源檢索利用的綜合服務能力。

2西部地方高校圖書館創(chuàng)新服務基礎的思考

2.1結構合理的文獻資源保障體系

建設適應學校教學科研需求，結構科學合理的文獻資源保障體系是西部地方高校圖書館服務創(chuàng)新的物質基礎。調整文獻資源建設思路非常重要。首先，紙質圖書是文獻資源保障體系中的重要組成部分，它是西部高校在校大學生賴以學習和成長的主要文獻資源。在經(jīng)歷了“大躍進”式的增長后，采編人員應該認真分析現(xiàn)有館藏結構，緊緊圍繞學科建設重點和專業(yè)設置，針對大學生學習需求制定購置計劃，合理利用評估過后縮減的購書經(jīng)費。其次，數(shù)字資源建設應著眼于教師科研人員的教學研究需求，以及提升圖書館服務層次和服務水平的需要，以數(shù)據(jù)庫為主，少量數(shù)字圖書彌補紙質圖書不足為采購原則。第三，開發(fā)采集相關的網(wǎng)絡資源，使網(wǎng)絡上的免費資源為我所用。

2.2強大的技術保障

館藏多元化和管理服務現(xiàn)代化的發(fā)展要求，圖書館要為創(chuàng)新服務提供強大的技術保障。首先，要加快基礎設施建設。網(wǎng)絡運行相關設施、圖書館自動化集成系統(tǒng)及管理設備、提供數(shù)字資源利用服務的電腦、存貯系統(tǒng)硬件設施等都要爭取學校加大投入。其次，要有相應具備計算機、網(wǎng)絡使用和駕馭能力的技術人才，保證圖書館管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡、存貯設備等正常運行。

2.3高素質的人才隊伍

創(chuàng)新服務的主體是圖書館員，西部地方高校圖書館由于歷史和發(fā)展局限等多方面原因，人員素質參差不齊，建設一支高素質專業(yè)人才隊伍是圖書館創(chuàng)新服務的重要基礎工作。近幾年大理大學圖書館以提高館員綜合服務能力為核心抓緊專業(yè)人才隊伍建設，以引進和加大在職培養(yǎng)力度提高學歷層次。引進博士4人，圖情碩士2人，語言類碩士1人，在職培養(yǎng)圖情碩士3人；先后兩次培養(yǎng)查新員8名；非圖書館專業(yè)學歷的館員必須到省外先進大學圖情系進修學習半年，實行新到館職工“帶教”及專業(yè)知識技能考試制度等方式不斷優(yōu)化專業(yè)隊伍結構。

3西部地方高校圖書館傳統(tǒng)服務與現(xiàn)代服務的融合與創(chuàng)新

3.1整合資源利用平臺，提供一站式服務

一站式服務(One-stop Service)源于英國，即通過最簡單的操作，使用戶能夠一步到位地獲取所需要的服務[1]。圖書館一站式服務，既包括用戶在一個實體空間內其多種需求得到滿足并享受到多元、快捷、高效的圖書館服務，又包括在一個虛擬空間內，用戶獲得全方位、多層次的服務[2]。

西部地方高校圖書館開展一站式服務，首先，要重組館藏資源。即以開展學科服務為目的，把相同學科的文獻資源，包括圖書和期刊在內的紙質文獻集中在一起，以專業(yè)分館形式重組。在此基礎上建立館藏書目學科導航系統(tǒng)，與館藏數(shù)字資源學科導航系統(tǒng)、圖書館服務導航、資源檢索利用平臺、移動圖書館等一起整合在圖書館門戶網(wǎng)站，并提供24小時開放，強化圖書館網(wǎng)絡服務功能。其次，重組服務機構。打破原有文獻借閱部大量館員在借閱臺和書庫借還書處，信息咨詢部少數(shù)咨詢館員管理數(shù)據(jù)庫的使用，各自守土互不相干的格局。按專業(yè)分館布局服務空間，配置相應的復印機、計算機及網(wǎng)絡等設備，構建一個既可以提供傳統(tǒng)紙質文獻借閱、復制，又可以提供光盤查詢刻錄、數(shù)據(jù)庫訪問瀏覽、網(wǎng)上資源查詢下載等多樣化的信息服務“一站式”平臺[3]，最大限度地滿足讀者的多元化需求。

3.2重組館員隊伍，開展學科服務

在資源重組基礎上，根據(jù)館員學歷背景和服務特長重組館員隊伍，以“學科館員”服務模式重新定位服務職責與范圍，開展學科服務。

西部地方高校圖書館的學科館員服務，目前只能基于加強圖書館與各二級學院的聯(lián)系和溝通，掌握自己負責的“專業(yè)分館”所有館藏紙質圖書和數(shù)字資源中相關學科的資源情況，熟悉數(shù)字資源的檢索與利用，主動為相關學科師生讀者提供館藏學科資源信息、學科動態(tài)、學術會議信息等服務。西部地方高校圖書館學科館員服務的目標應該是提供學科文獻服務—學科信息服務—學科知識服務，逐步提升，最終嵌入教學科研全過程標。

3.3提升參考咨詢能力，開展個性化服務

隨著圖書館“一站式”服務的推進，讀者不再像過去那樣依賴圖書館員，但隨著教學、科研、職稱晉升等各種環(huán)境、條件的新要求，讀者又會產(chǎn)生新的需要，這就要求館員具備較強的參考咨詢能力。圖書館員應該發(fā)揮資源優(yōu)勢和參考咨詢服務的實力，適時根據(jù)讀者需求提供有針對性的個性化服務。

參考咨詢服務是西部地方高校圖書館提升服務水平服務層次的重要內容。大理大學圖書館充分利用人才資源，把博士、圖情碩士和具備相應英語水平能力的副研究館員充實到信息咨詢部。充分利用館藏中外文數(shù)據(jù)庫，NSTL、CASHL平臺，與省內外大學達成委托服務合作，為學校教師、研究生開展文獻傳遞、查收查引和專題檢索與定題跟蹤服務。與云南農(nóng)業(yè)大學達成科技查新合作協(xié)議，正在為成功申請科技查新站、服務學校師生和滇西地區(qū)用戶儲備實力，更好地發(fā)揮大理大學圖書館滇西地區(qū)文獻信息及服務中心的作用。

3.4自助借還服務

人力資源得不到解放是制約西部地方高校圖書館服務創(chuàng)新的瓶頸之一，解決這一難題的辦法是學習國內先進地區(qū)現(xiàn)代化大學圖書館的服務和管理經(jīng)驗，實行自助借還服務。

自助借還服務模式目前在高校圖書館快速發(fā)展，因為借助這一系統(tǒng)，就不再需要圖書館工作人員的參與，讀者只需拿著校園卡就可以自己完成借閱和歸還圖書任務[4]。不僅保護了讀者的隱私，也使得讀者借還圖書的過程變得更為自由和便利[5]。

西部地方高校圖書館傳統(tǒng)服務與現(xiàn)代服務的融合與創(chuàng)新是一項系統(tǒng)工程，需要學校、圖書館決策層和圖書館員齊心合力才能完成。學校財力支持是前提，圖書館決策層的創(chuàng)新理念和決策力是關健，圖書館員的專業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)造性服務能力是保證。西部地方高校圖書館的創(chuàng)新服務將隨著社會、學校的發(fā)展變化，以適應讀者需求為終極目的而不斷發(fā)展變化。

參考文獻

[1]劉月秀.“一站式服務”與圖書館信息咨詢服務的優(yōu)化[J].圖書館學研究，2005(3)：65-67.

[2]董和生.圖書館一站式服務的誤區(qū)、問題與改進措施[J].東方企業(yè)文化，2013(9)：143-145.

[3]王曄.高校圖書館“一站式”模式的探索與實踐[J].長春師范學院學報(自然科學版)，2012(6)：180.

[4]李秀娥.高校圖書館自助借還借還服務模式研究——以鄭州大學圖書館為研究對象[J].河南科技，2014(7)：279.

[5]常雁紅.淺談高校圖書館智能化服務方式[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2013(2)：156.

(賴寧編發(fā))

Discussion on the Integration and Innovation of Traditional and Modern Service in Western Local Universities Libraries

Yang Zhaomei

(Dali University, Dali, Yunnan 671003, China)

AbstractThe combination of traditional and modern service is the inevitable trend of innovation service for western local universities libraries. Innovation service is based on reasonable structure of literature resource guarantee system, powerful technical support and high-qualified professionals. The main contents of the innovation service are providing the readers with one-stop service, subject service, reference service and self-circulation service. 5 refs.

KeywordsWestern. Local universities. Libraries. Innovation service.

[收稿日期]2015-12-15

[作者簡介]楊兆美，副研究館員，現(xiàn)在大理大學圖書館工作。

[中圖法分類號]G252

[文獻標識碼]A

[文章編號]1003-7845(2016)02-0074-03