賴永忠

(貴州財(cái)經(jīng)大學(xué) 圖書(shū)館，貴州 貴陽(yáng)　550025)

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高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)研究

賴永忠

(貴州財(cái)經(jīng)大學(xué) 圖書(shū)館，貴州 貴陽(yáng)550025)

高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的要求，發(fā)達(dá)國(guó)家高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)起步較早，日趨成熟。中國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)化還處在起步和探索階段，對(duì)社會(huì)開(kāi)放度不夠，服務(wù)層次不深。主要是受公共圖書(shū)館數(shù)量不足、高校圖書(shū)館自身建設(shè)不完善、缺乏相應(yīng)法規(guī)等因素制約。當(dāng)下中國(guó)高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件，循序漸進(jìn)，量力而行。

高校圖書(shū)館；社會(huì)化；服務(wù)

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)高校圖書(shū)館都是以本校的教學(xué)、科研為服務(wù)重心，以本校師生為主要服務(wù)對(duì)象。隨著近年來(lái)高校的快速發(fā)展，高校圖書(shū)館日益受到學(xué)校重視，各項(xiàng)投入不斷加大，基礎(chǔ)設(shè)施日趨完備，館藏資源日益豐富，服務(wù)手段更趨于多樣化、現(xiàn)代化。與此同時(shí)，我國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化正處在一個(gè)快速發(fā)展的特殊歷史時(shí)期，高校圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì)，面向社會(huì)大眾，提供更多優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為這一特殊歷史時(shí)期做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、國(guó)外高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

(一)歐美高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)現(xiàn)狀

歐美高校對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的認(rèn)識(shí)和起步較早，服務(wù)模式也比較成熟，并且將社會(huì)化服務(wù)作為高校圖書(shū)館工作的一個(gè)重要組成部分。在美國(guó)，公立高校圖書(shū)館根據(jù)聯(lián)邦法中的高等教育法的相關(guān)規(guī)定，普遍采取對(duì)社會(huì)公眾開(kāi)放的服務(wù)模式，讀者不分年齡、種族、地區(qū)及社會(huì)地位高低，不需要出示任何證件，就可自由進(jìn)入圖書(shū)館利用館藏資源。有的私立大學(xué)雖然原則上不對(duì)外開(kāi)放，但是如果有校外讀者進(jìn)入圖書(shū)館，在實(shí)際工作中圖書(shū)館工作人員也不會(huì)將讀者拒之門(mén)外。比如：美國(guó)耶魯大學(xué)圖書(shū)館的辦館理念是:幫助紐黑文(耶魯大學(xué)所在地)成為“人人讀書(shū)的城市”。在此指導(dǎo)思想下，通過(guò)對(duì)社會(huì)大眾的開(kāi)放，耶魯大學(xué)圖書(shū)館逐漸成為游人參觀的重要“景點(diǎn)”。無(wú)論是理念還是行動(dòng)，耶魯大學(xué)圖書(shū)館承擔(dān)了更多的社會(huì)義務(wù)，其社會(huì)化服務(wù)功能表現(xiàn)得尤為突出。在俄亥俄州大學(xué)圖書(shū)館，每個(gè)人都可以自由進(jìn)出學(xué)校圖書(shū)館，瀏覽圖書(shū)、復(fù)印資料，沒(méi)有身份上的限制。而且，在美國(guó)舉辦的全國(guó)高校圖書(shū)館評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)中，都把社會(huì)化服務(wù)作為重要的評(píng)價(jià)條件之一，獲獎(jiǎng)的所有高校圖書(shū)館，都必須具有圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的業(yè)績(jī)。每逢學(xué)校放假，有許多美國(guó)高校圖書(shū)館以中小學(xué)生為主要服務(wù)對(duì)象，向他們免費(fèi)開(kāi)放，而且開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的讀書(shū)活動(dòng)，目的就是要“給孩子們一個(gè)好的印象”，讓孩子們愛(ài)上圖書(shū)館。

在英國(guó)，高校圖書(shū)館的讀者并不限定于校內(nèi)師生。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：在大學(xué)圖書(shū)館閱覽室里的讀者中約有5%是普通市民[1]。以英國(guó)劍橋大學(xué)圖書(shū)館為例，它向校外開(kāi)放服務(wù)的范圍較為廣泛，不僅是大學(xué)圖書(shū)館的總館，還包括下屬的其他分院、系的分館，都實(shí)行校外讀者開(kāi)放制度，除了外借圖書(shū)受一定限制以外，校外讀者與校內(nèi)讀者并無(wú)明顯區(qū)別，讀者進(jìn)入圖書(shū)館無(wú)需任何身份證明，就可以享受與校內(nèi)讀者一樣的權(quán)利，充分利用圖書(shū)館的資源。

德國(guó)的大學(xué)圖書(shū)館大多數(shù)也向社會(huì)民眾開(kāi)放服務(wù)，從服務(wù)內(nèi)容及其職能上來(lái)看，已與公共圖書(shū)館存在一定的交叉、重合，二者之間并無(wú)明顯界定，沒(méi)有讀者身份上的限制。在法蘭克福大學(xué)圖書(shū)館，社會(huì)化服務(wù)成為圖書(shū)館工作的重要組成部分，為社會(huì)公眾服務(wù)的工作量占到整個(gè)業(yè)務(wù)工作量的40%[2]。

此外，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家圖書(shū)館法制建設(shè)相對(duì)健全，為高校圖書(shū)館提供社會(huì)化服務(wù)及資源共建共享奠定了良好基礎(chǔ)。美國(guó)早在1925年就制定、頒布了《圖書(shū)館法》，從而在法律層面上保障了各類(lèi)型圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展。1997年，美國(guó)聯(lián)邦政府又出臺(tái)了《圖書(shū)館服務(wù)與技術(shù)法案》，其主要內(nèi)容就是加強(qiáng)圖書(shū)館之間的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，以及圖書(shū)館與教育機(jī)構(gòu)之間的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，同時(shí)要求大學(xué)圖書(shū)館要服務(wù)社會(huì)，要針對(duì)平時(shí)難以享受圖書(shū)館服務(wù)的民眾，特別是那些家庭條件不好的七歲以下的兒童，要為他們提供圖書(shū)館力所能及的各項(xiàng)服務(wù)。類(lèi)似情況在加拿大、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)等歐美國(guó)家普遍存在，對(duì)社會(huì)開(kāi)放的服務(wù)理念及服務(wù)模式大同小異。

(二)日本高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)現(xiàn)狀

與我們同在亞洲的日本，它的大學(xué)圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)程度也非常高。早在上世紀(jì)70年代，日本大學(xué)圖書(shū)館就開(kāi)始逐步向社會(huì)開(kāi)放，至上世紀(jì)90年代已基本普及。據(jù)2005年日本《學(xué)術(shù)情報(bào)基礎(chǔ)實(shí)態(tài)調(diào)查結(jié)果報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示：全日本150余家國(guó)立、公立大學(xué)圖書(shū)館已全部對(duì)社會(huì)開(kāi)放，開(kāi)放率達(dá)100%，即便是500余家私立大學(xué)圖書(shū)館，其開(kāi)放率也已達(dá)到97%以上[3]。在這些大學(xué)圖書(shū)館中，校外讀者如需要外借圖書(shū)，則只需提供相關(guān)證件便可免費(fèi)辦理借書(shū)證。除此之外不需要出示任何證件，也不需要辦理任何手續(xù)，校外讀者就可自由進(jìn)入圖書(shū)館并且充分使用圖書(shū)館所有設(shè)施，隨意閱覽圖書(shū)、報(bào)刊以及視聽(tīng)資源等。甚至許多日本市民還把大學(xué)圖書(shū)館當(dāng)成自己的休息場(chǎng)所、自我學(xué)習(xí)室或是少年兒童周末閑暇去處。

從以上情況來(lái)看，發(fā)達(dá)國(guó)家的公立高校圖書(shū)館都遵循這樣一個(gè)原則，那就是修建學(xué)校及圖書(shū)館的款項(xiàng)皆來(lái)自于納稅人，圖書(shū)館為納稅人服務(wù)，為社會(huì)大眾服務(wù)是理所當(dāng)然的。私立高校盡管經(jīng)費(fèi)來(lái)源渠道較多，并非直接源于納稅人，但信息資源為更多人共享的理念已成共識(shí)，因而圖書(shū)館在一定范圍內(nèi)、一定程度上，愿為社會(huì)公眾提供力所能及的服務(wù)。

二、我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)現(xiàn)狀

我國(guó)對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的理論研究始于上世紀(jì)80年代。到20世紀(jì)90年代末至21世紀(jì)初，真正將理論付諸探索和實(shí)踐的圖書(shū)館并不多，僅有中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院圖書(shū)館、上海交通大學(xué)圖書(shū)館、深圳大學(xué)圖書(shū)館、杭州醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館、武漢醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館等少數(shù)的圖書(shū)館。2002年，在教育部頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程(修訂)》中明確指出：“有條件的高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放。面向社會(huì)的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動(dòng)的消耗或服務(wù)成果的實(shí)際效益收取適當(dāng)費(fèi)用”。這一規(guī)定對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的開(kāi)展起到了積極的推動(dòng)作用，越來(lái)越多的高校圖書(shū)館順應(yīng)時(shí)代需求，逐步開(kāi)始社會(huì)化服務(wù)的實(shí)踐。

例如：天津市，天津圖書(shū)館與南開(kāi)大學(xué)圖書(shū)館、天津大學(xué)圖書(shū)館等全市19所高校圖書(shū)館，以圖書(shū)館聯(lián)盟的模式開(kāi)展合作，相互間開(kāi)展通借通還、館際互借、文獻(xiàn)傳遞等工作，只要讀者持有天津圖書(shū)館的借閱證，就可以到上述19所高校圖書(shū)館換取借閱證，免費(fèi)借閱紙質(zhì)文獻(xiàn)，并可利用網(wǎng)上資源等[4]；又如深圳大學(xué)城圖書(shū)館又名深圳市科技圖書(shū)館，實(shí)行“兩塊牌子，一套人員”的管理模式，圖書(shū)館面向全體深圳市民開(kāi)放，既是高校圖書(shū)館，又是公共圖書(shū)館，同時(shí)具備兩者的功能，這在國(guó)內(nèi)是首創(chuàng)；2012年3月，北京34所高校圖書(shū)館共同成立“首都圖書(shū)館聯(lián)盟”，北京大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)、聯(lián)盟副主席朱強(qiáng)在成立大會(huì)上宣布，包括北大、清華在內(nèi)的34所高校的圖書(shū)館將向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放[5]。

從上述情況來(lái)看，盡管我國(guó)高校圖書(shū)館在社會(huì)化服務(wù)方面進(jìn)行了嘗試并取得了一些實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，但與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，仍然存在許多缺點(diǎn)和不足：首先，從總量上來(lái)說(shuō)，對(duì)社會(huì)開(kāi)放的高校圖書(shū)館仍是少數(shù)。除了部分文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快地區(qū)的高校圖書(shū)館開(kāi)始對(duì)社會(huì)化服務(wù)進(jìn)行積極地探索和試行外，大多數(shù)高校圖書(shū)館基本都是以本校師生為主要服務(wù)對(duì)象，對(duì)外控制很?chē)?yán)，沒(méi)有本校的借閱證，別說(shuō)借書(shū)，甚至連圖書(shū)館的大門(mén)都無(wú)法進(jìn)入。其次，對(duì)公眾開(kāi)放的程度不深。許多高校圖書(shū)館雖然宣稱(chēng)對(duì)社會(huì)開(kāi)放提供服務(wù)，但同時(shí)也設(shè)置了許多限制。比如：校外讀者只能在館閱覽，不能外借圖書(shū)；只在限定的時(shí)間、區(qū)域內(nèi)對(duì)校外讀者開(kāi)放；只針對(duì)某一職業(yè)、某一領(lǐng)域或一定學(xué)歷層次的讀者服務(wù)；限定校外讀者獲取圖書(shū)館信息資源的范圍，等等。

三、制約我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的因素

目前，我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，還處在一個(gè)相對(duì)緩慢的發(fā)展時(shí)期。盡管為社會(huì)公眾服務(wù)的理念已深入人心，但要達(dá)到甚至超越國(guó)外高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的規(guī)模和水平，我們需要解決的問(wèn)題還很多。在現(xiàn)階段，主要受以下幾個(gè)方面因素制約：

(一)公共圖書(shū)館數(shù)量不足

對(duì)社會(huì)開(kāi)放后會(huì)產(chǎn)生社會(huì)讀者與校內(nèi)讀者爭(zhēng)搶資源的矛盾，這是高校圖書(shū)館最擔(dān)心的問(wèn)題。在美國(guó)，這樣的擔(dān)心是不存在的。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，2009年全美公共圖書(shū)館17022個(gè)，遍布城鄉(xiāng)各地，比麥當(dāng)勞的數(shù)量還多，平均不到2萬(wàn)人就擁有一個(gè)公共圖書(shū)館。有的州還立法規(guī)定：每2英里就必須建一個(gè)圖書(shū)館。在公共圖書(shū)館呈高密度分布的情況下，社會(huì)讀者的需求已從公共圖書(shū)館那里得到滿足，全美3772所高校圖書(shū)館承受的來(lái)自社會(huì)的壓力并不大，在提供社會(huì)化服務(wù)時(shí)不會(huì)出現(xiàn)大量社會(huì)讀者涌入高校與師生爭(zhēng)搶資源的狀況[6]。而我國(guó)，截止到2014年底，共有3117個(gè)公共圖書(shū)館，按照13.6億人口總數(shù)計(jì)算，平均每43.6萬(wàn)人才擁有一個(gè)公共圖書(shū)館[7]。兩者相比較，差距凸顯，如若全面實(shí)行對(duì)外開(kāi)放，中國(guó)2358所高校圖書(shū)館除了要服務(wù)于教學(xué)、科研的任務(wù)外，還要分擔(dān)大量本應(yīng)由公共圖書(shū)館履行的社會(huì)職能，其困難顯而易見(jiàn)[8]。

(二)高校圖書(shū)館自身建設(shè)有欠缺

首先，在現(xiàn)階段，我國(guó)高校普遍快速發(fā)展，辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，在圖書(shū)館的建設(shè)過(guò)程中，更多考慮的是如何服務(wù)本校讀者，而甚少考慮或是基本不考慮社會(huì)化服務(wù)的發(fā)展需求。由此從一開(kāi)始的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面就形成制約因素，使后續(xù)的社會(huì)化服務(wù)出現(xiàn)瓶頸，難以實(shí)施。有的圖書(shū)館本身面臨校內(nèi)的壓力，連滿足本校讀者的需求都捉襟見(jiàn)肘，為社會(huì)服務(wù)更是無(wú)從談起。例如：一些高校圖書(shū)館閱覽座位緊張，每遇考試前學(xué)生需要一大早排隊(duì)以求一座，其場(chǎng)面之壯觀、之“慘烈”，堪比春運(yùn)購(gòu)票，令人感慨。在這種狀況下，部分高校圖書(shū)館對(duì)社會(huì)開(kāi)放所持的謹(jǐn)慎甚至是反對(duì)態(tài)度也就不難理解了。

其次，人才隊(duì)伍建設(shè)與社會(huì)化服務(wù)發(fā)展的要求不相適應(yīng)。高層次人才是高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的有力保障，館員素質(zhì)直接決定了社會(huì)化服務(wù)的質(zhì)量，也是高校圖書(shū)館確立其社會(huì)形象的重要因素。現(xiàn)代高校圖書(shū)館的發(fā)展不僅要求館員熟練掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息管理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備良好的職業(yè)精神、敬業(yè)精神和服務(wù)精神，還要求館員具備某一學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景，熟練掌握一門(mén)外語(yǔ)，具備搜集、整理、分析信息的能力等。而這種綜合素質(zhì)高、綜合能力強(qiáng)的高層次人才正是目前我國(guó)高校圖書(shū)館普遍欠缺的。

(三)缺乏相應(yīng)法規(guī)的明確和規(guī)范

雖然在《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程(修訂)》中，要求“有條件的高校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放”，但其中的界定并不明確，“有條件”和“盡可能”都比較含糊，最終解釋權(quán)給了高校圖書(shū)館，高校圖書(shū)館完全可能以自己不具備足夠的條件為由拒絕開(kāi)放，或者只是很淺層次上的開(kāi)放，流于形式。有鑒于此，在我國(guó)的《圖書(shū)館法》遲遲沒(méi)有制定、出臺(tái)的背景下，需要政府部門(mén)確立高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)職能，在高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的范圍、形式和具體做法上給予一定的明確指導(dǎo)和規(guī)范[9]。比如：向社會(huì)讀者開(kāi)放后，必然帶來(lái)管理成本的增加，這部分增加的成本是學(xué)校自己承擔(dān)，還是由政府來(lái)承擔(dān)，政府是否應(yīng)有相應(yīng)的補(bǔ)償措施和激勵(lì)措施等等。

四、高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的幾點(diǎn)建議

國(guó)外高校圖書(shū)館在社會(huì)化服務(wù)中的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，為我們提供了豐富的學(xué)習(xí)、借鑒內(nèi)容。從目前國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館的現(xiàn)狀以及國(guó)內(nèi)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際情況考慮，我國(guó)高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作。

(一)以高校圖書(shū)館聯(lián)盟的形式開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)

高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)不應(yīng)該是圖書(shū)館個(gè)體的單打獨(dú)斗，而應(yīng)該在一定區(qū)域、一定范圍內(nèi)組成高校圖書(shū)館聯(lián)盟，對(duì)社會(huì)化服務(wù)的具體內(nèi)容、形式、過(guò)程、效果進(jìn)行行之有效的整體性研究，并遵循制定的規(guī)則及具體措施，在聯(lián)盟的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)下，為社會(huì)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先，高校圖書(shū)館應(yīng)在教育部全國(guó)高等學(xué)校圖書(shū)情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下成立社會(huì)化服務(wù)聯(lián)盟，明確聯(lián)盟中的各組織成員及其職責(zé)，統(tǒng)籌聯(lián)盟中各高校圖書(shū)館的社會(huì)化發(fā)展目標(biāo)，協(xié)調(diào)各高校圖書(shū)館之間的社會(huì)化服務(wù)內(nèi)容；其次，建立合理的聯(lián)盟社會(huì)化戰(zhàn)略方案，制定切實(shí)可行的社會(huì)化實(shí)施步驟，引導(dǎo)高校圖書(shū)館科學(xué)地開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)活動(dòng)[10]。

(二)制定《圖書(shū)館法》以及社會(huì)化服務(wù)相關(guān)制度

與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)涉及圖書(shū)館的相關(guān)法律制度建設(shè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后的。雖然圖書(shū)館界長(zhǎng)期以來(lái)一直為之努力，但是到目前為止仍然沒(méi)有一部專(zhuān)門(mén)的《圖書(shū)館法》出臺(tái)，也沒(méi)有制定與社會(huì)化服務(wù)相關(guān)的制度，造成高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，積極性不高，進(jìn)而影響到社會(huì)化服務(wù)的發(fā)展。因此，我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)要想取得實(shí)質(zhì)性的突破和長(zhǎng)足發(fā)展，必須要有相關(guān)法律制度作為強(qiáng)有力的保障和指導(dǎo)。當(dāng)前，圖書(shū)館界各協(xié)會(huì)應(yīng)通過(guò)各種方式和渠道，向政府有關(guān)部門(mén)大力呼吁并積極推進(jìn)，爭(zhēng)取早日制定出臺(tái)《圖書(shū)館法》及高校社會(huì)化服務(wù)的相關(guān)政策法規(guī)，對(duì)高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)職能，以及高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的義務(wù)，進(jìn)行明確和界定，在高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的范圍、程度、形式、服務(wù)項(xiàng)目、經(jīng)費(fèi)支撐和具體實(shí)施上給予專(zhuān)業(yè)性指導(dǎo)，以便具備條件的高校圖書(shū)館以此為依據(jù)，推動(dòng)社會(huì)化服務(wù)的實(shí)施，發(fā)揮高校圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)，充分體現(xiàn)高校在地方社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展過(guò)程中的重要作用。而條件尚不成熟的高校圖書(shū)館，也可以從相關(guān)法規(guī)條文的要求中，找出自身存在的差距和不足，從而改善自身基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)能力，為后續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

(三)完善高校圖書(shū)館自身建設(shè)

首先，要抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。各館要根據(jù)自身?xiàng)l件，有針對(duì)性、目的性地改善社會(huì)化服務(wù)硬件，結(jié)合本館社會(huì)化服務(wù)策略和方向，適度調(diào)整紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字資源建設(shè)內(nèi)容，以適應(yīng)社會(huì)讀者需求的多樣性。同時(shí)，在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用環(huán)境下，要注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、通信技術(shù)在讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用，要配備足夠的計(jì)算機(jī)、便攜設(shè)備、掃描儀等數(shù)字終端，便于讀者高效、快速地使用圖書(shū)館信息資源。在內(nèi)部設(shè)施方面，要體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，充分考慮到社會(huì)讀者的復(fù)雜性，從環(huán)境布置、設(shè)備應(yīng)用方面做好社會(huì)弱勢(shì)群體及殘障人員的服務(wù)工作等等。

其次，完善專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。社會(huì)化服務(wù)不是簡(jiǎn)單地局限于對(duì)校外讀者開(kāi)放，而是要利用圖書(shū)館優(yōu)勢(shì)，整合信息資源，為個(gè)人、企業(yè)提供專(zhuān)利申請(qǐng)、定題服務(wù)、科技查新等“一站式”服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率與圖書(shū)館工作人員是密不可分的。完善圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)可采取兩種模式進(jìn)行：一是注重挖掘內(nèi)部潛力，鼓勵(lì)職工自我學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)；二是加大圖書(shū)館高層次專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)力度，以學(xué)科化專(zhuān)業(yè)服務(wù)為發(fā)展主體，為社會(huì)化服務(wù)提供支撐。

(四)社會(huì)化服務(wù)應(yīng)遵循的基本原則

高校社會(huì)化服務(wù)應(yīng)該遵循兩個(gè)基本原則：本校優(yōu)先原則和循序漸進(jìn)原則。從高校圖書(shū)館的性質(zhì)可知：高校圖書(shū)館是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。因此，它服務(wù)的對(duì)象主要是本校師生，它的本職工作是為學(xué)校服務(wù)。不管社會(huì)化服務(wù)發(fā)展到哪一步，只有在滿足本校師生需求的前提下，高校圖書(shū)館才能兼顧社會(huì)化服務(wù)。如果不考慮自身承受能力和條件，一味強(qiáng)調(diào)服務(wù)社會(huì)化，會(huì)造成校外讀者與本校讀者爭(zhēng)搶資源的情況。如此一來(lái)，難免顧此失彼，得不償失。另外就是循序漸進(jìn)原則。前文已分析過(guò)中外高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的差距及其原因，此處不再贅述。需要說(shuō)明的是，我國(guó)地域遼闊，不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展差異較大，存在不同的文化背景和不同的價(jià)值觀，除了少數(shù)發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書(shū)館具備基本條件外，絕大多數(shù)地區(qū)條件還不成熟，社會(huì)化服務(wù)需謹(jǐn)慎，步子可以邁小一些。可以先從校友服務(wù)、本校家屬服務(wù)開(kāi)始做起，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題并積累經(jīng)驗(yàn)。以后可隨著發(fā)展逐步擴(kuò)大，向某一行業(yè)、某一領(lǐng)域或特定地域開(kāi)放，直至整套服務(wù)體系都運(yùn)作成熟和完善后，再根據(jù)實(shí)際情況考慮更大范圍的對(duì)外開(kāi)放服務(wù)。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，社會(huì)化服務(wù)是高校圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的必然之路。目前，我國(guó)高校圖書(shū)館全面實(shí)施社會(huì)化服務(wù)的條件尚不具備，時(shí)機(jī)尚不成熟，在短期內(nèi)還無(wú)法達(dá)到國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的水平。目前，較為務(wù)實(shí)的做法是各館根據(jù)自身?xiàng)l件，在保障本校讀者需求不受影響的情況下，在力所能及的范圍內(nèi)有限度地、循序漸進(jìn)地開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)。

[1]毛彩云.大學(xué)圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放的作用、優(yōu)勢(shì)及途徑[J].攀登,2014(2):146-150.

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責(zé)任編輯李靖英文審校孟俊一

On Socialized Service of the Library of Colleges and Universities

LAI Yong-zhong

(Library, Guizhou University of Finance and Economics, Guiyang 550025, China)

University library socialization service is the requirement of social development. In the developed countries, socialized service of university library had an early start, and has become increasingly mature. Chinese university library socialization is still in its preliminary and exploratory stage, the social openness is not enough, and the service level is not deep. It is greatly affected by the public library shortage, imperfect own construction in university library, the lack of corresponding laws and regulations and other factors. The present Chinese socialized service of university library should be based on their own conditions, and be conducted step by step within their capability.

Library of colleges and universities; Socialization; Service

2016-05-23

貴州省軟科學(xué)研究項(xiàng)目 “貴州高校聚集區(qū)圖書(shū)館數(shù)字資源整合利用模式研究”(黔科合體R字[2013]LKC2001號(hào))的階段性成果。

賴永忠(1968-)，男，福建永定人，碩士學(xué)位，貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館副館長(zhǎng)、副研究館員。研究方向：圖書(shū)館管理、讀者服務(wù)工作。

G250

A

1001-733X(2016)04-0139-06