蔡月亮

論當前社會公共事件中網(wǎng)民的話語傾向與應對策略

蔡月亮

在社會公共事件中，網(wǎng)民主要采用戲謔與惡搞、質(zhì)疑與歸因、悲情等表達方式。網(wǎng)民話語突出政治指向，強調(diào)道德批判，加劇了民粹思維，成為社會治理的重要挑戰(zhàn)。為此，要重塑主流話語的解釋框架，強化大眾媒體的客觀性，對網(wǎng)民話語進行調(diào)控，才能有效維護主流意識形態(tài)的領(lǐng)導權(quán)。

社會公共事件；網(wǎng)民話語；歸因；解釋框架；社會治理

當前中國社會熱點事件頻發(fā)，拆遷、醫(yī)療、生態(tài)、食品安全等公共問題成為網(wǎng)民圍觀和表達的焦點話題。因為主流輿論場和民間輿論場的區(qū)隔，網(wǎng)民表達圍繞貧富糾紛、官民分歧、社會道德失范等議題時，話語沖突不斷凸顯。網(wǎng)民娛樂、激烈、亢奮的后現(xiàn)代話語，具有較強的話語感召力和傳播滲透力，不斷沖擊著社會情緒和公眾情感體驗，在某種情況下還會“綁架”甚至“脅迫”主流輿論，成為影響公共輿論理性的重要變量，也成為國家社會治理所面臨的重要挑戰(zhàn)。

一、公共事件中的網(wǎng)民話語表達方式分析

當代社會的流動性在不斷加快，社會階層的分化也在不斷加劇，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，將這種社會鏡像推到了社會前臺。“全球化使在場和缺場糾纏在一起，讓遠距離的社會事件和社會關(guān)系與地方性場景交織在一起?！保?］“兩微一端”時代的到來，“從平臺、流程、環(huán)境和話題等不同層面推動大眾輿論場急劇輕化”［2］，使得網(wǎng)民個體表達更加便捷，形成了多層次的輿論空間和眾聲喧嘩的輿論景觀。社會公共事件不僅涉及當事人及其具體問題，還承載著社會大眾普遍存在的焦慮感、社會不公感、相對剝奪感等社會情感。網(wǎng)民的話語表達則傳遞著這種社會情緒，進一步強化了社會偏見和社會對立，加深了公共領(lǐng)域的危機性，增加了社會風險的不確定性。

（一）戲謔和惡搞

戲謔是網(wǎng)民以新媒體為主要平臺，采用吐槽、調(diào)侃等方式進行的一種娛樂表達，主要指向社會普遍關(guān)注的公共問題，如環(huán)境污染、食品安全、交通擁堵、城市基礎(chǔ)設(shè)施問題等。對一些公共問題，官方主要以“自然災害”、“道德缺失”、“轉(zhuǎn)型陣痛”等話語作為解釋框架，進行輿論引導，而網(wǎng)民則往往訴諸“健康權(quán)利”、“道德正義”和“社會公平”，并采用一種戲謔的表達形式，如“身在霧霾自強不吸”、“一天一杯奶，震驚一個民族”、“今天的武漢，我?guī)е?，你帶著船，我們來一場說走就走的旅行”、“假如生活欺騙了你，不要悲傷，我爸是李剛”。網(wǎng)民的話語在內(nèi)容上強調(diào)現(xiàn)實針對性，在表達方式上追求娛樂性、解構(gòu)性和后現(xiàn)代性，從而形成輿論熱點。惡搞則主要是通過改編歌曲、詩歌等經(jīng)典文本，采用反諷的方式構(gòu)造新的文本，賦予情感意義，實現(xiàn)話語再造。比如在“貨車惹的禍”中，以“為了油水只能無惡不作，不知我名叫豆腐帶點渣和臭”，表達對官方“車輛超載”說的諷刺；“壟上行”、“校車在哪里”、“漲聲響起來”則傳遞著對政府決策和公共服務(wù)的批評和不滿。戲虐和惡搞話語折射出網(wǎng)民對于生態(tài)、健康、物價、公共安全問題的焦慮心理和嘲諷、無奈的社會情緒。它們通過新媒體平臺嵌入網(wǎng)民情感結(jié)構(gòu)中，形成對主流話語的解構(gòu)。

（二）質(zhì)疑與歸因

社會公共事件因為與公眾的日常生活息息相關(guān)，也就具有了極大的利益關(guān)聯(lián)性。關(guān)于這些問題的公共話語也最容易成為輿論焦點。社會二元體制和社會階層分化，形成和加劇了“社會斷裂”，使得網(wǎng)民傾向于“逢官必鬧”、“逢醫(yī)必究”的公共話語形態(tài)，將事件的原因歸結(jié)為官員、商人、富人的失范、失德和違法行為。如以“70碼速度，來杭州感受天堂”、“我不想在5米的高度看風景”等話語，批判“富二代”的張揚與跋扈；以“弱者的武器”、“小販走投無路的結(jié)果”等話語，質(zhì)疑公共權(quán)力運作的合法性。喬納森·特納認為，“人們持續(xù)地進行因果歸因，尋找后果產(chǎn)生的根源”，因為“遠距離偏好”的歸因傾向，“社會的中觀結(jié)構(gòu)（如社區(qū)、單位、機構(gòu)等）、宏觀結(jié)構(gòu)（國家、制度、文化、階層等）往往容易成為人們憤怒和情感指責的對象”［3］。對于社會公共事件，網(wǎng)民習慣性地質(zhì)疑政府管理失范、權(quán)力違法運作、教育不公平、社會道德缺失，容易使人產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性的社會怨恨，將社會問題歸結(jié)為教育體制、食品監(jiān)管體制、社會管理體制問題，忽略社會問題的復雜性，淡化對社會制度建設(shè)的思考。

（三）悲情

社會弱勢群體缺乏必要的政治、經(jīng)濟和社會資本，更缺乏文化資本，在話語權(quán)中處于劣勢地位。他們利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行發(fā)聲，表達弱勢地位和被剝奪感。這種表達形式可以被稱為悲情表達，即基于歷史與現(xiàn)實問題而具有憎恨情緒，蘊含悲憤和弱勢的意識，將社會問題情緒化、個體感受負面化，意識敏感且有著極端化傾向。網(wǎng)絡(luò)傳播情境更能彰顯“悲情”意義。悲情表達主要采用對比和夸張手法，突出普通人的弱勢地位和凄涼態(tài)勢。如在有關(guān)拆遷和反對PX（對二甲苯）等事件中，“保衛(wèi)家園，保護孩子”、“苦難的村長，為民辦事的好村長，今早被殺”、“如果這里活不下去，我們就去火星”、“我只是擺了個小攤”等口號，突出“大與小”、“強與弱”、“貧與富”、“文明與野蠻”的對比，極力表達強勢階層對大眾的凌壓，渲染弱勢群體無助、凄涼的境遇，具有強烈的震撼性和情緒傳染性，強化了對于“他群”的怨恨與對于“我群”的同情，放大了弱勢的群體情感，營造出一種悲情、憤怒的氛圍，并可能被某些突發(fā)性事件“點燃”，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的抗爭行動。

二、網(wǎng)民公共話語表達的特征及其影響

網(wǎng)民公共話語表達體現(xiàn)了公眾樸素的道德情感，有助于進行輿論監(jiān)督，推進社會制度建設(shè)，為社會肌體良性發(fā)展注入積極的能量。但是，情感可以成為社會的粘合劑，也可能侵害社會機體。在新媒體時代，由于媒介使用的私人化和傳播的“去中心化”，網(wǎng)民話語和社會情緒不斷嵌入公共輿論系統(tǒng)，加大了主流話語進入新媒體空間的難度，使得主流意識形態(tài)的領(lǐng)導權(quán)面臨著巨大挑戰(zhàn)。

（一）訴求“日常政治話語”，強調(diào)公民權(quán)利指向

尼爾·波茲曼指出：“現(xiàn)實社會的一切公眾話語日漸以娛樂的方式出現(xiàn)，并成為一種文化精神?！保?］網(wǎng)民表達使得關(guān)于公共問題的吐槽、惡搞、戲虐之風大行其道，并使得公共輿論有著娛樂化和情緒化的傾向。如“不滿飼料添加抗生素，集體跳下黃浦江自殺”、“我在遙望，大盤之上，有多少房價在自由的上漲”、“如果飆車能夠帶走我女朋友，就讓她隨風飄遠”，這類話語強調(diào)生態(tài)與健康權(quán)、居住正義和公共安全，形成一種“日常政治話語”，具有突出的公民權(quán)利指向。相關(guān)輿論的情緒化表達，回避改革開放以來社會治理和公民權(quán)利提升的事實，渲染和夸大經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)型和改革進程中的陣痛和問題，將其歸結(jié)為社會制度問題，放大了社會怨恨，誘發(fā)對社會的不滿情緒，使得民生話語有著演化為政治抗爭話語的傾向，進一步激化社會矛盾。近年來關(guān)于學區(qū)房劃定、高考招生名額分配、PX（對二甲苯）工程選址等問題，從網(wǎng)絡(luò)話語表達到現(xiàn)實抗爭，成為了國家社會治理所必須面對的重要課題。

（二）突出道德批判性，放大社會階層對立

社會公共事件能夠折射出網(wǎng)民的情感意識和道德觀念。研究網(wǎng)民話語，需要關(guān)注話語背后的情感結(jié)構(gòu)，即“具有典型意義的沖動、節(jié)制和聲調(diào)”［5］。中國傳統(tǒng)文化中的弱者情結(jié)和樸素的正義觀念嵌入社會情感結(jié)構(gòu)，形成公眾普遍的道德“慣習”，因為“只有從道德上給人震撼，才能從情感上讓人感動”［6］。網(wǎng)絡(luò)賦權(quán)強化了網(wǎng)民的道德正義和道德優(yōu)越感，這種道德話語旨在突出對特定社會階層的道德批判。如“慶安槍擊案”，網(wǎng)民極力彰顯弱者意義和悲情話語，“徐純合是合法訪民”、“警察開槍是領(lǐng)導指使”，強調(diào)社會沖突中弱者的無助，淡化和回避“嫌犯襲警的違法性和警察執(zhí)法的合法性”等核心事實，使得法制話語在公共輿論中脫域。網(wǎng)民的道德話語視弱者為絕對正義，聲討強者，譴責不義，加之一些媒體的情緒渲染，大眾道德情感和意識形態(tài)偏見彌漫于公共領(lǐng)域，沖淡了社會溝通與對話的可能，強化了不同階層的身份對立，在話語形態(tài)上形成與主流意識形態(tài)的對抗與沖突。

（三）具有情緒化和聳動性，加劇了民粹思潮

當前社會公共事件比較易于形成輿論風暴，并有著情緒化和群體亢奮的表現(xiàn)特征，其中突出的傾向是網(wǎng)民的民粹化表達，即以道德判斷代替事實判斷，以價值批判代替真相追尋，強調(diào)“老百姓說什么都對，做什么都正確，群眾運動天然是合理的，縱使走向極端化也是應該的”［7］。如對夏俊峰的終被執(zhí)行死刑，意見領(lǐng)袖多認為“公權(quán)碾軋了弱勢群體”。在民粹化的躁動中，網(wǎng)民話語強化了“以暴制暴”的觀念和“復仇”情結(jié)，社會制度建設(shè)則被忽視。這加劇了公共輿論的非理性傾向。民粹話語的情緒化傳播，使得事實邏輯和法制原則被淡化，造成公共領(lǐng)域民主功能的退化。必須充分重視和解讀民粹話語背后的情緒裹挾，即弱勢群體和受害者心態(tài)所形成的社會怨恨、極化思維與固化心態(tài)，防范其對社會正義和公共輿論的綁架。

三、網(wǎng)民公共話語表達管理對策

（一）重塑主流話語的解釋框架

“重要的不是話語講述的年代，而是講述話語的年代”［8］。話語可以體現(xiàn)為領(lǐng)導權(quán)，關(guān)系到意識形態(tài)的掌控和管理。在新媒體時代，網(wǎng)民不斷凸顯的話語表達優(yōu)勢，使得主流話語面臨著解釋力弱化和影響力邊緣化的問題。為此，在政府層面需要做到2點：其一，主流話語必須遵循嚴謹?shù)慕忉尶蚣?，準確、完整地闡釋政策與傳達觀點，避免因表達缺陷導致被動?！岸阖堌垺?、“樓脆脆”、“77元公租房”等熱點現(xiàn)象的背后就存在主流話語的表達缺陷。因為對信息的解讀不到位，缺乏嚴謹性，被網(wǎng)民戲虐和惡搞，反而加劇了輿論危機。其二，改變模式化的宣傳方式，避免官話套話，注重情感話語表達。社會公共事件中的宣傳往往難以起到預期效果，原因之一是沒有立足于常人常情角度去表達。如對于物價上漲，“市民一致表示對生活影響不大”；在學校踩踏事件中，家長還處在悲痛之中，主流媒體報道“一夜過去，不少孩子恢復了歡聲笑語……看到這一幕，××露出了欣慰的笑容”。宣傳沒有從公眾角度出發(fā)，表達同情與憐憫，因此無法做到與網(wǎng)民情感共鳴。要改變“告知”與“喊話”的控制思維，力求將心比心，與公眾平等地討論問題，平和地解釋事實，才能取得共鳴，使得主流話語的解釋框架具有說服力、共振力和影響力，才能有效維護主流意識形態(tài)的領(lǐng)導權(quán)。

（二）強化大眾媒體的客觀性

網(wǎng)民的話語表達形成了一種情緒化和民粹化的話語空間，一些大眾媒體基于眼球效應和對“注意力經(jīng)濟”的追逐，渲染社會矛盾，放大社會沖突，進一步惡化了公共輿論。如“產(chǎn)婦死在手術(shù)臺，醫(yī)生護士全失蹤”、“北京街頭外國小伙扶摔倒中年女子遭訛詐直接急哭”、“網(wǎng)傳小販抬尸體抗議城管打死人”等，此類表達多是呈現(xiàn)表面真實，忽視事件的真實情境。西安醫(yī)生自拍事件中，媒體主觀認定醫(yī)護人員“玩忽職守”、“喪失醫(yī)德”，而對“醫(yī)護人員所處情境”、“病人意愿”等事實缺乏調(diào)查，從而導致新聞失實，加劇了不同社會群體的對立。為此，需要通過國家管理、社會監(jiān)督和媒體自律，強化媒體倫理和專業(yè)精神，打通邁向事實真相的“最后一里路”。媒體報道要獨立于經(jīng)濟利益、民意和道德情感之外，通過嚴謹?shù)恼{(diào)查客觀呈現(xiàn)事實真相，以平衡思維提供不同的觀察視角，引導受眾走出傳統(tǒng)的“情感框架”，挖掘被忽略和遮蔽的社會問題，實現(xiàn)公共輿論的理性建構(gòu)。

（三）對網(wǎng)民話語進行有效的調(diào)控

對網(wǎng)民話語進行管理，首先需把握核心，強化對網(wǎng)絡(luò)平臺的管理。要深入實施網(wǎng)絡(luò)管理專項行動和約談工作，強化對網(wǎng)絡(luò)媒體的動態(tài)管理。對電信運營商、微博、微信服務(wù)商實施有效監(jiān)督，引導其加強網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布和網(wǎng)絡(luò)跟帖管理，從源頭上遏制情緒化和極端的話語，塑造清朗的網(wǎng)絡(luò)話語空間。同時需要強化網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一戰(zhàn)線，注重與網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的溝通，強化國情和黨性教育，引導其客觀、全面地認識社會轉(zhuǎn)型期中國的現(xiàn)實國情和社會問題，轉(zhuǎn)變看待問題的視角，與主流話語保持互動，協(xié)同建構(gòu)理性話語空間。其次，要強化對網(wǎng)民公共精神的培育。當前網(wǎng)民參與公共議題的精神鮮明，但很少理性、平和地就事論事，更多的是強調(diào)身份和話語對抗，“霸氣、含混、反邏輯、少理性的語言在中國已經(jīng)成為一個深入公共文化肌理的普遍頑疾”［9］。理性話語是建構(gòu)民主協(xié)商的公共領(lǐng)域的重要路徑，其中蘊含著說服、妥協(xié)和求同存異，在此基礎(chǔ)上可以達成共識，筑建多元社會秩序。要強化情感教育，“使大眾普遍具有思想力、洞察力和責任心，培養(yǎng)優(yōu)秀的國民情感素質(zhì)”［10］，使其具有反思制度建設(shè)和社會缺陷的意識，建設(shè)性地參與公共事務(wù)，理性平和地接受不同的觀點和聲音，實現(xiàn)公共領(lǐng)域的再造，重構(gòu)中國社會的現(xiàn)代性。

［1］安東尼·吉登斯.現(xiàn)代性與自我認同［M］.趙旭東，等譯.北京：三聯(lián)書店，1998：23-29.

［2］尚明洲.“輕媒體”趨勢下的重思考［N］.光明日報，2014-11-18（7）.

［3］喬納森·特納.人類情感：社會學的理論［M］.孫俊才，文軍，譯.北京：東方出版社，2009：86-88.

［4］尼爾·波茲曼.娛樂至死［M］.章艷，譯.桂林：廣西師范大學出版社，2009：5.

［5］WILLIAMS R.Marxism and Literature［M］.Oxford：Oxford University Press，1977：132.

［6］JASPER J M，JAMES M.The Emotions of Protest：Reactive and Affective Emotions in and Around Social Movements［J］. Sociological Forum，1998（13）．

［7］李良榮，徐曉東.互聯(lián)網(wǎng)與民粹主義流行：“新傳播革命”研究之三［J］.現(xiàn)代傳播，2012（5）.

［8］陳曉明.最后的儀式：“先鋒派”的歷史及其評估［J］.文學評論，1991（5）.

［9］徐賁.明亮的對話：公共說理十八講［M］.北京：中信出版社，2014：4.

［10］郭景萍.社會情感風險調(diào)控與社會和諧［J］.中共福建省委黨校學報，2006（3）.

（編輯：王苑嶺）

C912.63

A

1673-1999（2016）09-0016-03

蔡月亮（1980-），男，傳播學碩士，淮陰師范學院（江蘇淮安223300）傳媒學院講師，主要研究方向為網(wǎng)絡(luò)輿論、新媒體傳播。

2016-07-20

江蘇省高校哲學社會科學研究基金一般項目“情感社會學視域下危機輿情預警與管理研究”（2014SJB669）；江蘇省社科應用研究精品工程項目“‘微傳播’視域下90后大學生的網(wǎng)絡(luò)心態(tài)與認同研究”（16SYC-216）。