【摘要】在全球信息化的時(shí)代下，以讀者服務(wù)工作為核心內(nèi)容得圖書(shū)館，正面臨著歷史性的得發(fā)展和外部環(huán)境變化的挑戰(zhàn)。圖書(shū)館要在這種背景實(shí)現(xiàn)可持續(xù)得發(fā)展，必須在讀者服務(wù)工作上進(jìn)行多個(gè)制度的改革和創(chuàng)新。本文主要探討了在信息化的環(huán)境下，為圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新提供相應(yīng)的措施。

【關(guān)鍵詞】新時(shí)期；圖書(shū)館讀者服務(wù)；創(chuàng)新

引言

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，引入和研發(fā)計(jì)算機(jī)設(shè)備得數(shù)量每年都在呈大幅度的增加，人類社會(huì)邁進(jìn)了一個(gè)全新的信息時(shí)代。在信息網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的新時(shí)期，雖然我國(guó)大部分的圖書(shū)館的各項(xiàng)硬件設(shè)施隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷改進(jìn)。例如圖書(shū)館的占地面積不斷擴(kuò)大，書(shū)籍存數(shù)量每年都在往上增加，現(xiàn)代科技產(chǎn)品在不斷的更新。雖然數(shù)字信息化的環(huán)境下，優(yōu)化了圖書(shū)館的管理流程，為讀者服務(wù)帶了較大得便利，有效的避免了讀者在找書(shū)的過(guò)程中浪費(fèi)大量得時(shí)間和精力。但由于讀者獲取信息與知識(shí)的目的、要求和渠道都發(fā)生巨大的變化，很多習(xí)慣于以往圖書(shū)館服務(wù)的讀者很難適應(yīng)當(dāng)前信息化得時(shí)代。

1.創(chuàng)新讀者服務(wù)理念

圖書(shū)館的文明核心不是書(shū)籍存貯數(shù)量多少來(lái)決定的，而是圖書(shū)館得服務(wù)理念。因此圖書(shū)館的負(fù)責(zé)人在創(chuàng)建和運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中就應(yīng)當(dāng)根據(jù)圖書(shū)館的實(shí)際情況制定出與時(shí)代發(fā)展相應(yīng)的服務(wù)理念。圖書(shū)館要在當(dāng)前信息化的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展，要以讀者服務(wù)作為工作得核心內(nèi)容，提高圖書(shū)館內(nèi)技術(shù)設(shè)備和工作人員的服務(wù)水平，真正的實(shí)現(xiàn)讀者第一，服務(wù)至上的服務(wù)理念。但圖書(shū)館在現(xiàn)代化的環(huán)境下，不僅要全面將讀者第一，服務(wù)至上的理念滲透到圖書(shū)館全部的工作和管理鐘，還要不斷的引進(jìn)先進(jìn)的讀者服務(wù)理念，為來(lái)到圖書(shū)館的讀者提供更好的服務(wù)[1]。因此，就目前我國(guó)圖書(shū)館的發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，要整體提高圖書(shū)館的服務(wù)水平，必須一現(xiàn)代的科學(xué)思想觀念作為改革讀者服務(wù)的前提，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)將之前以書(shū)本為主體的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者的為主體的服務(wù)觀念，將物的傳遞過(guò)渡到知識(shí)的傳遞，創(chuàng)造出全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。

2.服務(wù)內(nèi)容要?jiǎng)?chuàng)新

2.1開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

讀者進(jìn)入圖書(shū)館主頁(yè)搜尋所需的書(shū)籍，在讀者服務(wù)中屬于流通類型的服務(wù)。讀者可以通過(guò)圖書(shū)館的主頁(yè)了解到圖書(shū)館的史料、文獻(xiàn)存儲(chǔ)的詳細(xì)情況。另外讀者還可以通過(guò)流通服務(wù)，還可以進(jìn)行該館資源目錄、ISBN、主題詞的查詢工作，質(zhì)押讀者提供本人的qq郵箱地址及與其課題相關(guān)的關(guān)鍵詞便能定期收到由服務(wù)人員直接傳送到其郵箱內(nèi)的相關(guān)書(shū)目信息，讓讀者大門不出、二門不邁就可以在家完成網(wǎng)上預(yù)約和借閱。

2.2信息技能培訓(xùn)服務(wù)

在全球信息化的時(shí)代，不僅企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，會(huì)大量的引入先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，實(shí)行數(shù)字信息化的管理，社會(huì)部門和大型的圖書(shū)館互聯(lián)網(wǎng)和電子信息資源的不斷增多。所以圖書(shū)館在創(chuàng)新讀者服務(wù)的過(guò)程中想，需要根據(jù)圖書(shū)館的實(shí)際情況，對(duì)不同需求的讀者提供相應(yīng)的服務(wù)。對(duì)讀者選擇的閱讀服務(wù)，展開(kāi)各種專業(yè)知識(shí)和信息技能的培訓(xùn)。例如計(jì)算機(jī)操作技能、光盤檢索技術(shù)，常用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、獲取、利用信息技巧，提高用戶的現(xiàn)代化信息意識(shí)和信息技能。信息技能培訓(xùn)服務(wù)為圖書(shū)館日后的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展一個(gè)較為重要的因素。

2.3信息定期服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)信息迅速發(fā)展的時(shí)代下，圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代讀者的要求。讀者想要獲取某一方面的現(xiàn)象，例如某一數(shù)據(jù)或者事實(shí)，同時(shí)讀者還要求獲取信息的方式便利和迅速。我國(guó)高校為學(xué)生專門設(shè)置的圖書(shū)館，需要根據(jù)學(xué)生這種群體展開(kāi)定題檢索、查新、編譯和科研調(diào)查服務(wù)[2]。例如為在職教師提供科研前查新、科研中追蹤、科研后成功轉(zhuǎn)化等服務(wù)。

2.4開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)

在計(jì)算機(jī)信息的背景下，圖書(shū)館中的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢與傳統(tǒng)參考咨詢?cè)趦?nèi)容、方式和效果上均有明顯的差異。讀者可以利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在圖書(shū)館的主頁(yè)中找到所需的文獻(xiàn)資源 ，然后再點(diǎn)擊打開(kāi)，進(jìn)行電子閱覽。如果讀者想通過(guò)圖書(shū)管理咨詢某一問(wèn)題，只需要借助電子郵件將想要咨詢的問(wèn)題編輯好后發(fā)到參考咨詢?nèi)藛T的電子信箱，參看咨詢?nèi)藛T在看到讀者提出的問(wèn)題后，會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)，將正確的答通過(guò)電子郵件傳到讀者的電子郵箱中，這樣一來(lái)患者的疑問(wèn)就能在第一時(shí)間得到有效的解決。

3.服務(wù)手段要?jiǎng)?chuàng)新

讀者服務(wù)形式與手段的創(chuàng)新，需要更多地依賴于現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用與普及。伴隨著多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)形式和手段已逐漸電子化和多媒體化[3]。如今，圖書(shū)館服務(wù)形式與手段的創(chuàng)新。首先圖書(shū)館要加大軟硬件投入，讓其在設(shè)備技術(shù)條件上要始終追蹤保持領(lǐng)先地位；其次對(duì)于在圖書(shū)館就職的工作人員進(jìn)行定期的現(xiàn)代設(shè)備的技術(shù)培訓(xùn)，讓工作人員可以有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到目前最先進(jìn)的技術(shù)方法和理論，唯有這樣，技術(shù)工作人員的專業(yè)水平在一定程度上，才能得到極大的提升。讓現(xiàn)代設(shè)備的性能在圖書(shū)館讀者服務(wù)中充分發(fā)揮作用。另外，形式手段的創(chuàng)新要與實(shí)際的圖書(shū)館工作相吻合。

3.1服務(wù)手段現(xiàn)代化

在電子技術(shù)迅速發(fā)展的北京下，圖書(shū)館的管理逐漸走向現(xiàn)代化，同時(shí)讀者服務(wù)的效率有了明顯的提升。在全球信息化的時(shí)代下，圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息話，讀者可以通過(guò)Internet端在家里享受全球信息服務(wù)，月底大量數(shù)字化書(shū)刊資料，下載自己需要的信息資料。因此，圖書(shū)館為讀者采用現(xiàn)代化的服務(wù)手段，不僅達(dá)到提高服務(wù)效率的作用，還為讀者提高了高質(zhì)量的信息服務(wù)。

3.2服務(wù)人員的專業(yè)化

首先要提高圖書(shū)館工作專業(yè)水平，讓其可以獨(dú)自運(yùn)用計(jì)算機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行讀者服務(wù)和文獻(xiàn)資源管理，加強(qiáng)圖書(shū)館工作人員的操作技能。其次，對(duì)來(lái)圖書(shū)館進(jìn)行面試的人員，要將外語(yǔ)加入到面試考核中。由于大部分的計(jì)算機(jī)信息產(chǎn)品都是從西方一些發(fā)達(dá)的國(guó)家引入，因此，圖書(shū)館工作人員的外語(yǔ)水平的高低對(duì)于現(xiàn)代信息化的讀者服務(wù)有著十分重要的意義。另外，要定期的對(duì)圖書(shū)館人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的考核和培訓(xùn)，讓其可以掌握目前最全面的科技知識(shí)，鍛煉其思維反應(yīng)能力，符合時(shí)代化的要求，在圖書(shū)館日后的發(fā)展中占據(jù)重要的地位。因此，圖書(shū)館要培養(yǎng)跨世紀(jì)、跨領(lǐng)域、跨許可的復(fù)合型人才。

3.3圖書(shū)館館員的信息技術(shù)素養(yǎng)

圖書(shū)館要展開(kāi)個(gè)性化信息服務(wù)，任職于圖書(shū)館工作的人員的綜合素質(zhì)起著決定性的作用。但由于目前就處于網(wǎng)絡(luò)信息迅速發(fā)展的環(huán)境下，要整體提高圖書(shū)館工作人員信息技術(shù)素養(yǎng)，必須針對(duì)圖書(shū)館讀者進(jìn)行不同層次的劃分，全面的展開(kāi)個(gè)性化的信息服務(wù)。圖書(shū)館實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)需要以現(xiàn)代技術(shù)作為前提。因此需要加深圖書(shū)館館員對(duì)一般的人工智能技術(shù)、管理技術(shù)、網(wǎng)卡信息資源和數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)要求館員可以熟練的運(yùn)用這些技術(shù)。另外，圖書(shū)館館員還要學(xué)會(huì)運(yùn)用數(shù)字各項(xiàng)花定制服務(wù)系統(tǒng)得技術(shù)。唯有圖書(shū)館館員能夠熟練地運(yùn)用這些現(xiàn)代技術(shù)，才可以在數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程中，為讀者提供更加高效的個(gè)性化服務(wù)。

4.服務(wù)模式要?jiǎng)?chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)信息廣泛應(yīng)用的時(shí)代下，圖書(shū)館以往的以館藏為中心的傳統(tǒng)服務(wù)模式漸漸被現(xiàn)代科技產(chǎn)品取代。隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的發(fā)展，不僅社會(huì)信息機(jī)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，讀者獲取信息或資料的方法也逐漸的多樣化。圖書(shū)館在微信公眾號(hào)上為讀者專門設(shè)置了各種服務(wù)。微信續(xù)借服務(wù)為讀者提供了一種更為方便的方式完成續(xù)借，隨時(shí)隨地可進(jìn)行操作，讓讀者免去忘記續(xù)借產(chǎn)生滯納金的煩惱。擁有讀者證的讀者綁定后可以直接登陸，并在微信上操作書(shū)目查詢和圖書(shū)續(xù)借等服務(wù)。但在網(wǎng)絡(luò)新時(shí)期的背景下，圖書(shū)館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代讀者的要求。圖書(shū)館必須根據(jù)本館的實(shí)際情況結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)規(guī)范和重新定位想要的讀者服務(wù)模式，以讀者為工作的主要目標(biāo)和方向，將工作轉(zhuǎn)移帶如何通過(guò)多方獲取社會(huì)資源來(lái)滿足廣大師生的信息要求，真正的實(shí)現(xiàn)將藏書(shū)轉(zhuǎn)向讀者。面向21世紀(jì)高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)會(huì)隨著工作對(duì)象主體的轉(zhuǎn)移，逐漸的改變以往圖書(shū)館依賴館藏，由館藏為軸心的被動(dòng)服務(wù)模式，轉(zhuǎn)化為以讀者為軸心的主動(dòng)服務(wù)模式。

5.結(jié)語(yǔ)

總之，圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展，必須將以往館藏轉(zhuǎn)移到讀者，以為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作的主要方向，適應(yīng)現(xiàn)代時(shí)代發(fā)展的需求。將物的傳遞過(guò)渡到知識(shí)的傳遞，創(chuàng)造出全新的現(xiàn)代服務(wù)理念，由館藏為軸心的被動(dòng)服務(wù)模式，轉(zhuǎn)化為以讀者為軸心的主動(dòng)服務(wù)模式，為讀者采用現(xiàn)代化的服務(wù)手段，不僅達(dá)到提高服務(wù)效率的作用，還為讀者提高了高質(zhì)量的信息服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介

袁卓鵬（1987-7）男；民族：漢族；籍貫：廣東省東莞市。2010年。畢業(yè)于：華南理工大學(xué)廣州汽車學(xué)院 車輛工程專業(yè)，現(xiàn)供職單位：東莞圖書(shū)館。學(xué)位：學(xué)士學(xué)位。