姜永英

（中國民族圖書館，北京　100081）

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淺論智慧圖書館館員隊(duì)伍建設(shè)

姜永英

（中國民族圖書館，北京100081）

摘要：論文闡述了在智慧圖書館建設(shè)中的智慧館員隊(duì)伍建設(shè)，通過不斷學(xué)習(xí)、不斷提升館員的科研能力和創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，讓其很好的服務(wù)于新型的圖書館模式--“智慧圖書館”.

關(guān)鍵詞：智慧圖書館；館員隊(duì)伍；服務(wù)創(chuàng)新

智慧圖書館是指把智能技術(shù)運(yùn)用到圖書館建設(shè)中而形成的一種智能化建筑,是智能建筑與高度自動(dòng)化管理的數(shù)字圖書館的有機(jī)結(jié)合和創(chuàng)新[1].

隨著科技﹑信息發(fā)展的突飛猛進(jìn)，作為“市民大學(xué)堂”的圖書館也得跟著社會(huì)的步伐循序漸進(jìn)，這樣才能很好的服務(wù)于社會(huì)﹑服務(wù)于大眾.所以圖書館的整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)都轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蜃x者的智慧服務(wù)平臺(tái).這些新起的新事物對(duì)圖書館館員提出了更高的要求.他們不但在傳統(tǒng)的服務(wù)上更上一層，還要不斷提升計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)水平，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)更好的為讀者服務(wù)，把服務(wù)水平從原來的“量”轉(zhuǎn)變?yōu)楦悄艿摹百|(zhì)”的服務(wù)；不斷提高和完善自己的本質(zhì)服務(wù)能力.

智慧圖書館作為未來圖書館的新模式，與數(shù)字圖書館﹑復(fù)合圖書館既有聯(lián)系又有區(qū)別，并具有三大特點(diǎn)：（1）互聯(lián)的圖書館，具體細(xì)分為全面感知的圖書館﹑立體互聯(lián)的圖書館﹑共享協(xié)同的圖書館；（2）高效的圖書館，具體細(xì)分為節(jié)能低碳的圖書館﹑靈敏便捷的圖書館﹑整合集群的圖書館；（3）便利的圖書館，具體細(xì)分為無線泛在的圖書館﹑就近一體的圖書館﹑個(gè)性互動(dòng)的圖書館[2].

1　智慧圖書館館員

對(duì)于智慧館員很多專家﹑學(xué)者提出來自己的觀點(diǎn)，約翰遜認(rèn)為“智慧圖書館員”的基本特征資質(zhì)達(dá)到一定水準(zhǔn)﹑致力于終身學(xué)習(xí)﹑社會(huì)及種族多元化﹑靈活性﹑創(chuàng)造力﹑見多識(shí)廣﹑思想開放和參與公共生活等[3].

智慧圖書館員智慧素養(yǎng)的提升，依賴于技術(shù)與人文的融合，在強(qiáng)化以人為本的服務(wù)理念中，圖書館員要具有專業(yè)的水準(zhǔn)﹑執(zhí)著的獻(xiàn)身精神﹑獨(dú)立思考的能力；圖書館員要具有親和力，要與用戶進(jìn)行智慧的溝通﹑交流，做智慧圖書館的貼心服務(wù)者；智慧圖書館員要把培育用戶的智慧能力﹑提升用戶的科研效率作為服務(wù)的目標(biāo)；智慧圖書館員注重團(tuán)隊(duì)成員之間的合作，充分利用群體的智慧解決復(fù)雜問題，使個(gè)體和團(tuán)隊(duì)相互依賴，使圖書館員的個(gè)體與服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)知識(shí)和技能都獲得全面提升[4].

2　智慧圖書館員具備的能力

2.1具備不斷學(xué)習(xí)的能力

智慧館員一定具備不斷學(xué)習(xí)﹑終身學(xué)習(xí)的能力，與時(shí)俱進(jìn)的態(tài)度對(duì)待自己的工作崗位和工作職責(zé).只有不斷學(xué)習(xí)新鮮事物﹑新的知識(shí)才能跟隨時(shí)代的步伐，才能很好的滿足不同時(shí)期﹑不同年齡段讀者的個(gè)性化需求.

通過引進(jìn)或送出的方式培養(yǎng)館員，這樣把外面先進(jìn)的管理理念或新型的服務(wù)方式引進(jìn)來的同時(shí)，把我們自己特有的資源或服務(wù)送出去.讓館員們隨時(shí)都抱有危機(jī)感，這樣才能很好的發(fā)揮他們自身的優(yōu)勢(shì)，很好的服務(wù)于工作.對(duì)個(gè)人對(duì)整個(gè)圖書館的發(fā)展都是起到一定的作用.同時(shí)，還要建立有效的人才引進(jìn)﹑選拔機(jī)制.它是構(gòu)建智慧圖書館的有效途徑.選拔﹑引進(jìn)人才要根據(jù)圖書館當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，對(duì)急需專業(yè)高素質(zhì)人才進(jìn)行重點(diǎn)選拔和引進(jìn).這樣能提高館員們的積極性的同時(shí)，把那些急需人才引進(jìn)來為館所用，起到“拋磚引玉”的作用，還有利于智慧圖書館的建設(shè).

2.2具備專業(yè)科研能力

王顯燕對(duì)館員應(yīng)具備的能力說出了自己的觀點(diǎn)：智慧圖書館員應(yīng)該具備敏銳的觀察力和分析判斷能力，要具備準(zhǔn)確把握用于分析和預(yù)測(cè)知識(shí)的范疇﹑價(jià)值﹑狀態(tài)和周期的能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有效信息，并對(duì)信息進(jìn)行組織﹑檢索﹑篩選﹑分析，對(duì)使用價(jià)值高的信息資源和用戶需求進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤﹑比對(duì)，提出創(chuàng)新性的見解與個(gè)性化思路，做圖書館卓越的信息專家型人才[5].

不管是公共圖書館還是高校圖書館的館員應(yīng)具備一定的專業(yè)科研能力，利用所學(xué)知識(shí)和專業(yè)好好開發(fā)和研究圖書館的文獻(xiàn)資源，因?yàn)閳D書館永遠(yuǎn)都是需要開墾的肥沃的土地.例如：如果你所鉆研的研究方向是民間文學(xué)的話，可以利用自己的知識(shí)點(diǎn)，把館藏的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，包括：民間故事﹑民間歌曲﹑戲曲﹑史詩等的文獻(xiàn)資料很好的開發(fā)利用，讓更多的讀者和社會(huì)人士認(rèn)識(shí)和了解﹑利用它，讓更多的讀者發(fā)現(xiàn)和挖掘那些沉睡于圖書館中的“寶”，讓其成為讀者的真正意義上的精神食糧.

智慧型館員為讀者提供知識(shí)型服務(wù)，使讀者得到恰好所需的，為讀者的教學(xué)﹑科研工作起到一定的輔助作用，滿足他們的個(gè)性化需求.從而使他們對(duì)圖書館提供的知識(shí)型服務(wù)產(chǎn)生依賴性，并帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)對(duì)圖書館事業(yè)的充分重視和大力支持，讓社會(huì)認(rèn)可圖書館.例如：讀者想要了解《茶花女》方面的過去和現(xiàn)在人們的利用和研究情況時(shí)，知識(shí)型館員就能利用他所學(xué)知識(shí)和精湛的業(yè)務(wù)能力，通過互聯(lián)網(wǎng)或查詢系統(tǒng)，較為系統(tǒng)的羅列出關(guān)于《茶花女》方面的國內(nèi)外的眾多信息，這樣的專業(yè)化的服務(wù)對(duì)整個(gè)圖書館事業(yè)的發(fā)展起到一個(gè)隱形的推動(dòng)作用.

2.3具備較強(qiáng)的服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)

圖書館應(yīng)注重服務(wù)創(chuàng)新，展示核心能力，培育圖書館文化，重塑圖書館形象.智慧圖書館屬于新興事物，館員在工作中存在很多的“盲區(qū)”，那些盲區(qū)不能簡(jiǎn)單依靠經(jīng)驗(yàn)來解決的，因此，館員的服務(wù)方式﹑方法要隨著智慧圖書館本身的發(fā)展不斷創(chuàng)新.館員們應(yīng)致力于終身學(xué)習(xí)，思想開放，與國際接軌樹立牢固的創(chuàng)新意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，通過不斷創(chuàng)新來提升自身的服務(wù)質(zhì)量.

服務(wù)是圖書館館員的天職，是智慧的土壤.創(chuàng)先服務(wù)是智慧圖書館的新亮點(diǎn).館員工作的初衷都是服務(wù)讀者，都是“以人為本”的服務(wù)理念服務(wù)讀者.但服務(wù)與服務(wù)之間有聯(lián)系又有區(qū)別.傳統(tǒng)意義上的服務(wù)是讀者與館員面對(duì)面的服務(wù)，不會(huì)有太多的科技含量或信息量.但是智慧圖書館建設(shè)中的館員服務(wù)不僅立足于傳統(tǒng)服務(wù)還有突破，還要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)慢慢都轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)化﹑虛擬化，服務(wù)手段的集成化﹑智能化，服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化﹑專業(yè)化，服務(wù)人員的專家化﹑團(tuán)隊(duì)化，服務(wù)經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)化﹑效益化，服務(wù)過程的全程化﹑一體化等諸多方面發(fā)展，這樣才能很好的迎合和適應(yīng)新興的事物，才能很好的服務(wù)于智慧圖書館工作，只有服務(wù)創(chuàng)新才能適應(yīng)時(shí)代的潮流，才能符合新時(shí)期讀者的口味.

智慧圖書館是“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的經(jīng)營模式，智慧圖書館的99％的服務(wù)都與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān).例如：電子讀報(bào)機(jī)﹑電子借閱機(jī)﹑RFID自助借還機(jī)﹑圖書館公眾微信平臺(tái)等等一系列的先進(jìn)服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)就是想更好﹑更快速﹑更便捷的服務(wù)讀者.因此，館員必須全面武裝自己的頭腦﹑提高自己的各項(xiàng)能力，適應(yīng)這些先進(jìn)的服務(wù)方式，用創(chuàng)新的意識(shí)服務(wù)讀者.

圖書館館員具備了以上各方面的能力時(shí)，自然而然的變成了全面發(fā)展的高效性人才，智慧圖書館的建設(shè)自然也就水到渠成了.

3　智慧圖書館館員的天職

3.1服務(wù)是館員的天職

圖書館的核心價(jià)值在于傳播知識(shí)，造福人類.智慧圖書館館員的服務(wù)方式有多種多樣，其中知識(shí)服務(wù)是圖書館服務(wù)的最高階段.但知識(shí)服務(wù)不是每個(gè)館員都能做到的，只有那些知識(shí)型的圖書館員才能勝任此項(xiàng)任務(wù).他們利用自己所學(xué)知識(shí)和智慧，讓其成為真正服務(wù)讀者的法器，滿足讀者們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的個(gè)性化﹑專業(yè)化的文化需求.

3.2服務(wù)是智慧的土壤

“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”.不管是傳統(tǒng)意義上的圖書館還是未來將要打造的智慧圖書館，對(duì)圖書館館員來說，服務(wù)就是天職，服務(wù)就是獲取智慧的土壤.只有服務(wù)于讀者的過程中不斷學(xué)習(xí)﹑不斷探索，才能摸索出服務(wù)的真諦.只有踏踏實(shí)實(shí)地服務(wù)讀者才有話語權(quán).從事不同崗位不同職位的館員只有從服務(wù)讀者的實(shí)踐中才能匯集智慧，因?yàn)榉?wù)就是智慧的土壤.

3.3服務(wù)是人生的理想

“心誠則靈”指的是只要用心專一的恭敬于事，則能獲得靈驗(yàn)或靈感.這個(gè)成語對(duì)我們圖書館館員來說意義非凡.只要“一心一意”﹑“專心致志”的服務(wù)讀者，服務(wù)于圖書館的話，你能從中得到心靈感應(yīng).以服務(wù)讀者為人生理想的時(shí)，你在工作中不會(huì)覺得無聊或覺得無意義.從生活中找出它應(yīng)有的快樂，快樂的對(duì)待自己的本職工作.這樣，生活也同樣給你一個(gè)滿意的答復(fù).每個(gè)人來到這世間就都有自己的理想，只是理想是因人而異的.對(duì)圖書館館員來說.

總之，智慧圖書館建設(shè)中，每個(gè)館員的健康成長(zhǎng)都是必不可少的，只有大家齊心協(xié)力﹑出謀劃策為這個(gè)新型事物的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，這樣，智慧圖書館建設(shè)不再是口號(hào)，而是真真切切的實(shí)體，這樣我們圖書館人才對(duì)這個(gè)社會(huì)做出應(yīng)盡的傳播知識(shí)﹑造福人類的義務(wù).

參考文獻(xiàn)：

〔1〕http://baike.baidu.com/link.

〔2〕王世偉.未來圖書館的新模式——智慧圖書館[J].圖書館建設(shè),2011（12）：1-5.

〔3〕伊安·約翰遜.陳旭炎.智慧城市、智慧圖書館與智慧圖書館員[J].圖書館雜志，2013（1）：4-7.

〔4〕王彩虹.依托智慧圖書館探索嵌入式館員專業(yè)成長(zhǎng)策略[J].情報(bào)資料工作,2014(2):109-112.

〔5〕王顯燕.智慧圖書館理論與實(shí)踐研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2013（6）：2-4.

收稿日期：2015-10-13

中圖分類號(hào)：G252.1

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673-260X（2016）03-0162-02