王啟鳳，谷滿意

（四川醫(yī)科大學(xué)，四川　瀘州　646000）

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基于勝任力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式改革建議——以四川醫(yī)科大學(xué)為例

王啟鳳，谷滿意

（四川醫(yī)科大學(xué)，四川瀘州646000）

摘要：高校人才培養(yǎng)模式與社會(huì)需求脫節(jié)，導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才崗位勝任力不足.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式改革，應(yīng)圍繞其勝任力特征強(qiáng)化學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng).四川醫(yī)科大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)定位準(zhǔn)確、培養(yǎng)目標(biāo)清晰、課程內(nèi)容豐富、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)特色鮮明，但仍存在一些不足，應(yīng)從優(yōu)化課程體系設(shè)置、深化課程教學(xué)改革、強(qiáng)化能力素養(yǎng)培養(yǎng)、改進(jìn)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)安排等方面強(qiáng)化學(xué)生崗位勝任力.

關(guān)鍵詞：勝任力；人才培養(yǎng)模式；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；改革

當(dāng)前，我國(guó)高等教育站在一個(gè)新的起點(diǎn)上，人才培養(yǎng)模式是教育綜合改革的核心，它決定了人才培養(yǎng)的質(zhì)量和特色.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)應(yīng)用性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)，但由于高校人才培養(yǎng)模式與社會(huì)需求脫節(jié)，導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才崗位勝任力不足，基于勝任力探索市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)模式改革具有重要的現(xiàn)實(shí)意義.本文以四川醫(yī)科大學(xué)為例，探討市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式改革.

1　勝任力的內(nèi)涵

1973年，哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭（David· McClelland）在《測(cè)量勝任力而非智力》一文提出了“勝任力”（Competency）的概念.他認(rèn)為“勝任力是指能將某一工作中表現(xiàn)優(yōu)異者與一般者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人潛在的﹑深層次特征，包括動(dòng)機(jī)﹑特質(zhì)﹑自我形象﹑態(tài)度或價(jià)值觀﹑專(zhuān)業(yè)知識(shí)﹑認(rèn)知或行為技能”.[1]麥克利蘭提出“勝任力”的概念后，許多學(xué)者提出了不同的定義.McLagan（1980）認(rèn)為勝任力是足以完成主要工作結(jié)果的一連串知識(shí)﹑技能與能力.[2]Boyatzis（1982）認(rèn)為勝任力是動(dòng)機(jī)﹑特質(zhì)﹑技能﹑自我形象﹑社會(huì)角色或是此人所能夠運(yùn)用的某項(xiàng)具體知識(shí).[3]王重鳴（2001）認(rèn)為，勝任力是導(dǎo)致高管理績(jī)效的知識(shí)﹑技能﹑能力以及價(jià)值觀﹑個(gè)性﹑動(dòng)機(jī)等特征.[4]

總的來(lái)說(shuō)，勝任力是知識(shí)﹑能力及職業(yè)素養(yǎng)的整合，主要內(nèi)容包括：

1.知識(shí)是指員工在崗位上高質(zhì)量高效率完成工作任務(wù)必須掌握的各種相關(guān)知識(shí)，包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)﹑技術(shù)知識(shí)及商業(yè)知識(shí)等.

2.能力是指員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)﹑有效地利用自己掌握的知識(shí)而需要的能力，如手工操作能力﹑邏輯思維能力﹑社交能力.

3.職業(yè)素養(yǎng)是指組織員工個(gè)人素質(zhì)方面的要求，如責(zé)任心﹑自信心﹑毅力等

2　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的勝任力特征

麥克利蘭提出“勝任力”后，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的勝任力特征也成了國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)注的重要領(lǐng)域.1989年，斯賓塞（Spencer）最早開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)人員勝任力特征模型的研究，他認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)人員的勝任力特征包括影響力﹑成就欲﹑主動(dòng)性﹑人際洞察力﹑客戶服務(wù)意識(shí)﹑自信﹑建立人際資源﹑分析思維﹑概念思維﹑信息搜索﹑權(quán)限意識(shí)等11項(xiàng).David﹑Mayer﹑Hether and Greenberg(1998)在對(duì)一般營(yíng)銷(xiāo)人員的特質(zhì)進(jìn)行詳細(xì)分析后，概括出包括感知力﹑自我驅(qū)動(dòng)力﹑自信力﹑挑戰(zhàn)力等作為銷(xiāo)售人員勝任力特征.[5]

我國(guó)在20世紀(jì)90年代引進(jìn)勝任力特征評(píng)價(jià)法，學(xué)術(shù)界對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的勝任力特征也有比較豐富的研究成果.李峰，李燕（1995）通過(guò)自編量表分析了成功營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的七項(xiàng)心理品質(zhì)：自我控制力﹑社會(huì)適應(yīng)能力﹑自信心﹑成就動(dòng)機(jī)﹑推銷(xiāo)技巧﹑創(chuàng)造性和職業(yè)興趣.[6]安紅章，吳孟捷（2003）把職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的勝任力特征分為個(gè)人特質(zhì)﹑管理效率﹑組織與協(xié)調(diào)﹑領(lǐng)導(dǎo)力四類(lèi).張翠英（2011）認(rèn)為工作態(tài)度﹑認(rèn)真負(fù)責(zé)﹑專(zhuān)業(yè)知識(shí)﹑社會(huì)交往能力﹑外在形象是影響營(yíng)銷(xiāo)工作績(jī)效的五個(gè)因素，即歸納為職業(yè)能力和專(zhuān)業(yè)能力.[7]

總的來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的勝任力是指市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中所具備的優(yōu)于他人的某種或某些顯著的或潛在的特質(zhì)，包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)﹑職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)三個(gè)方面（見(jiàn)表1）.

表1　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的勝任力特征

3　四川醫(yī)科大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式改革建議

人才培養(yǎng)模式是學(xué)校為學(xué)生構(gòu)建的知識(shí)﹑能力﹑素質(zhì)結(jié)構(gòu)，以及實(shí)現(xiàn)這種結(jié)構(gòu)的方式.[8]人才培養(yǎng)模式改革的重點(diǎn)是強(qiáng)化學(xué)生勝任能力.四川醫(yī)科大學(xué)（原瀘州醫(yī)學(xué)院）于2003年招收市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)生.12年來(lái)，學(xué)校利用醫(yī)學(xué)院校的特色與優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)和醫(yī)藥管理方面的人才，學(xué)生就業(yè)集中在大中型醫(yī)藥企業(yè)﹑各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)﹑衛(wèi)生行政部門(mén)等，就業(yè)率達(dá)到90％以上.通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法﹑訪談法了解到四川醫(yī)科大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)具有定位準(zhǔn)確﹑培養(yǎng)目標(biāo)清晰﹑課程內(nèi)容設(shè)置豐富﹑實(shí)踐實(shí)訓(xùn)特色鮮明等優(yōu)點(diǎn)，但在課程體系設(shè)置﹑課程教學(xué)﹑職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)方面仍需改革和加強(qiáng).應(yīng)以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才勝任力為導(dǎo)向，圍繞職業(yè)能力﹑職業(yè)素養(yǎng)的提升開(kāi)展人才培養(yǎng)模式改革.

3.1優(yōu)化課程體系設(shè)置

3.1.1強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和商務(wù)禮儀知識(shí).一是增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)課程設(shè)置和比重，特別是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃﹑銷(xiāo)售管理﹑產(chǎn)品推銷(xiāo)﹑ERP等方面的課程設(shè)置，提升專(zhuān)業(yè)課程的有效性和針對(duì)性.二是加強(qiáng)商務(wù)禮儀知識(shí)的培養(yǎng)，與時(shí)俱進(jìn)更新課程體系，開(kāi)設(shè)商務(wù)禮儀﹑客戶關(guān)系管理﹑形象設(shè)計(jì)方面的課程.三是不斷更新醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)前沿知識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)醫(yī)藥銷(xiāo)售與管理的掌握.

3.1.2優(yōu)化醫(yī)藥類(lèi)課程的設(shè)置和教學(xué).一是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)醫(yī)藥類(lèi)課程更多是了解其中的原理，并將其運(yùn)用到產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中，授課教師可以根據(jù)實(shí)際調(diào)整課程內(nèi)容，與醫(yī)學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的要求區(qū)分開(kāi)來(lái)，加強(qiáng)與醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合.二是個(gè)別醫(yī)藥課程的實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容可改進(jìn)，以教師示范為主，讓學(xué)生了解其中的知識(shí)﹑原理.

3.1.3拓寬選修課課程體系.目前，學(xué)校選修課數(shù)量過(guò)少，應(yīng)改革選修課申報(bào)制度，增加選修課數(shù)量，拓寬選修課范圍，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，如開(kāi)設(shè)公關(guān)禮儀﹑小語(yǔ)種﹑白酒文化﹑葡萄酒文化等課程，適應(yīng)社會(huì)需要.

3.2深化課程教學(xué)改革

課程教學(xué)改革是人才培養(yǎng)模式改革中十分重要的一項(xiàng)內(nèi)容，主要從師資水平﹑教學(xué)方法﹑教學(xué)手段等方面進(jìn)行改革.

3.2.1強(qiáng)化師資水平.一是師資招聘中，給予近醫(yī)非醫(yī)專(zhuān)業(yè)政策傾斜，尤其要利用優(yōu)惠條件加大高職稱﹑高學(xué)歷師資力量的引進(jìn).學(xué)?？山韪t(yī)科大的契機(jī)，引進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)科帶頭人或科研能手，帶動(dòng)專(zhuān)業(yè)教學(xué)﹑發(fā)展，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)凝聚力和向心力；二是打通行政人員參與教學(xué)工作的壁壘，對(duì)校內(nèi)外兼職教師予以實(shí)質(zhì)性支持和規(guī)范.鼓勵(lì)支持校內(nèi)從事管理﹑財(cái)務(wù)工作的行政管理人員完成本職工作的情況下兼職教學(xué)，給予相應(yīng)的課酬，并提供時(shí)間上的保證.同時(shí)，吸引校外政府﹑企業(yè)人員擔(dān)任兼職教師，解決教師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題；三是在保證近醫(yī)非醫(yī)專(zhuān)業(yè)教學(xué)正常運(yùn)行的前提下，對(duì)近醫(yī)非醫(yī)專(zhuān)業(yè)教師培養(yǎng)予以政策傾斜，支持教師外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)；四是要求教師進(jìn)一步深造學(xué)習(xí)，對(duì)考博給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和支持.

3.2.2改進(jìn)教學(xué)方法.一是利用多種教學(xué)方法，包括情景模擬﹑案例分析﹑專(zhuān)題討論等方式，進(jìn)一步強(qiáng)化理論知識(shí)，形成經(jīng)典案例，供學(xué)生參考學(xué)習(xí)；二是課堂教學(xué)增加實(shí)踐課時(shí)，著重鍛煉學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)技能，通過(guò)形成性評(píng)價(jià)方式考核學(xué)習(xí)效果.

3.2.3教學(xué)手段多樣化.利用多種教學(xué)手段，豐富教學(xué)內(nèi)容.一是加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程.選擇1-2門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課程建設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程，供學(xué)生自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自學(xué)能力；二是開(kāi)發(fā)慕課，建設(shè)翻轉(zhuǎn)課堂.通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)慕課開(kāi)發(fā)，利用多種資源，為學(xué)生學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件；三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)題庫(kù)建設(shè)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)﹑考試的方式檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)效果.

3.3強(qiáng)化能力素養(yǎng)培養(yǎng)

以勝任力為導(dǎo)向改革人才培養(yǎng)模式，要把專(zhuān)業(yè)活動(dòng)﹑實(shí)踐實(shí)訓(xùn)融入課程教學(xué)﹑人才培養(yǎng)，強(qiáng)化學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng).

3.3.1積極開(kāi)展專(zhuān)業(yè)品牌活動(dòng).職業(yè)能力素養(yǎng)的培養(yǎng)體現(xiàn)在日常教學(xué)﹑活動(dòng)中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)要圍繞市場(chǎng)調(diào)研能力﹑營(yíng)銷(xiāo)策劃能力﹑產(chǎn)品推銷(xiāo)能力﹑銷(xiāo)售管理能力以及主動(dòng)性﹑執(zhí)行力﹑外在形象等職業(yè)素養(yǎng)形成2-3個(gè)精品活動(dòng)，吸引全校學(xué)生參與其中.一是每年定期開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃大賽，要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生必須組隊(duì)參與，指派教師給予培訓(xùn)指導(dǎo)，提升學(xué)生寫(xiě)作能力﹑策劃能力﹑市場(chǎng)調(diào)研能力等.二是開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽.李克強(qiáng)總理提出要把大眾創(chuàng)業(yè)﹑萬(wàn)眾創(chuàng)新打造成推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)前行的雙引擎之一.各級(jí)政府﹑高校也積極支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，提供各種優(yōu)惠條件.可以借此契機(jī)聯(lián)系企業(yè)設(shè)立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基金，支持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生開(kāi)展創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，為學(xué)生職業(yè)能力和素養(yǎng)的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ).

3.3.2大力完善實(shí)踐教學(xué)體系.一是完善實(shí)踐教學(xué)培養(yǎng)方案.可根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的要求制定實(shí)踐培養(yǎng)方案，針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)能力培養(yǎng)制定相應(yīng)的措施和對(duì)策，提升能力培養(yǎng)的針對(duì)性；二是加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè).重點(diǎn)加強(qiáng)與市內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)﹑衛(wèi)生事業(yè)單位﹑醫(yī)院合作建立實(shí)踐基地，利用寒暑假派出優(yōu)秀學(xué)生前往實(shí)踐鍛煉，了解企業(yè)實(shí)際運(yùn)作情況；三是強(qiáng)化課程實(shí)踐環(huán)節(jié).市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)﹑營(yíng)銷(xiāo)策劃﹑商務(wù)溝通與談判﹑市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)﹑醫(yī)院管理等應(yīng)用性較強(qiáng)的課程安排適量的實(shí)踐課時(shí)，設(shè)計(jì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，提升學(xué)生的產(chǎn)品銷(xiāo)售能力﹑營(yíng)銷(xiāo)策劃能力﹑溝通與談判能力﹑市場(chǎng)調(diào)研能力以及組織管理能力，并多開(kāi)展模擬實(shí)訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)能力.

3.4改進(jìn)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)安排

3.4.1引導(dǎo)學(xué)生自主實(shí)習(xí).長(zhǎng)期以來(lái)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)都是以學(xué)校安排的方式，也形成了學(xué)生等靠要的心理，不利于學(xué)生主動(dòng)性的發(fā)揮.可從大一起，鼓勵(lì)學(xué)生利用暑假寒假自主聯(lián)系實(shí)習(xí)單位，到政府﹑企業(yè)等不同組織開(kāi)展短期實(shí)習(xí)，了解組織運(yùn)作規(guī)律，明確職業(yè)發(fā)展方向.定期組織實(shí)習(xí)學(xué)生總結(jié)匯報(bào)，了解能力培養(yǎng)的缺失，利用導(dǎo)師指導(dǎo)﹑模擬演練的方式強(qiáng)化商務(wù)談判﹑產(chǎn)品推銷(xiāo)﹑客戶關(guān)系管理﹑市場(chǎng)調(diào)研等職業(yè)能力.

3.4.2分段安排學(xué)生實(shí)習(xí).在條件允許的情況下，可將6個(gè)月實(shí)習(xí)時(shí)間分開(kāi)安排.如在大二學(xué)年結(jié)束后，學(xué)生已學(xué)習(xí)了專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，可靈活安排到醫(yī)院或醫(yī)藥企業(yè)實(shí)習(xí)三個(gè)月，對(duì)兩年理論學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的目的性和動(dòng)力.大四上學(xué)期再安排三個(gè)月實(shí)習(xí)，此時(shí)學(xué)校目的性更明確，也與學(xué)生就業(yè)﹑考研時(shí)間不相沖突.

4　結(jié)論

當(dāng)前我國(guó)開(kāi)設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的高校較多，如何在人才培養(yǎng)中突出專(zhuān)業(yè)特色并滿足市場(chǎng)需求，是值得高校重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題.影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員成功的因素除了勝任力，還有其他很多因素，但是勝任力與營(yíng)銷(xiāo)人員工作績(jī)效之間呈正相關(guān)的關(guān)系卻是不爭(zhēng)的事實(shí).在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的現(xiàn)代社會(huì)，學(xué)校應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才的職業(yè)勝任力，不斷滿足市場(chǎng)需求.

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基金項(xiàng)目：四川醫(yī)科大學(xué)（原瀘州醫(yī)學(xué)院）2012年校級(jí)質(zhì)量工程建設(shè)項(xiàng)目“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)綜合改革試點(diǎn)”的階段性研究成果.

收稿日期：2015-11-04

中圖分類(lèi)號(hào)：G712

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673-260X（2016）03-0216-03