陳 蒙

( 無錫南洋職業(yè)技術學院， 江蘇 無錫 314000 )

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健全教學質量監(jiān)控體系的實踐與思考

陳 蒙

( 無錫南洋職業(yè)技術學院， 江蘇 無錫 314000 )

教學質量是民辦高校生存和發(fā)展的生命線，建立健全教學質量監(jiān)控體系是全面提高人才培養(yǎng)質量的重要保障，教學信息員制度則是教學質量監(jiān)控的有效手段之一。對實施教學信息員制度的研究主要包括：南洋學院教學信息員制度的實施現狀和成效；教學信息員制度在高校教學管理工作中的作用；實施教學信息員制度過程中需要改進和完善的建議。

高等職業(yè)教育；教學質量監(jiān)控；教學信息員

教學工作是高校辦學一貫堅持的中心工作，提高教學質量則是教學工作的重中之重。對于民辦學校來說，教學質量更是學院生存和發(fā)展的生命線，建立健全教學質量監(jiān)控體系是全面提高人才培養(yǎng)質量的重要保障。無錫南洋職業(yè)技術學院(以下簡稱“南洋學院”)為了完善教學質量監(jiān)控體系，建院之初就實施教學信息員制度，希望以此來提高學生自主管理、民主管理的積極性和主動性，讓學生監(jiān)督并參與到學院各項管理工作中，充分發(fā)揮學生在教學管理活動中的作用，促進學院教學質量的穩(wěn)步提高。

一、南洋學院教學信息員制度的實施現狀

學院充分肯定教學信息員存在的必要性，制定了《學生教學信息員制度實施辦法》，對信息員的聘任、管理、工作職責、工作程序做了明確要求，并由教務處負責具體的組織實施工作。在開展工作的過程中，教務處不斷探索新思路、新方法，自我提升，創(chuàng)新工作，形成了一套切實可行的工作管理流程。

(一)教學信息員的聘任和管理

為了保證每個班級都能有向學院反饋本班教學狀況和學習要求的機會，保證一定的教學信息員數量和信息數量，學院在每個班級聘任一名信息員；信息員反映的問題要具有普遍性，代表最廣大學生的心聲和利益，因此信息員由班級集體評議選出；輔導員對選出的信息員進行教育，幫助其樹立正確的思想認識，能聽取大家意見，公正客觀反映問題。

教學信息員由教務處實行直接、垂直管理，所有信息不經過任何中間環(huán)節(jié)直接報送教務處，保證信息的及時性、真實性；在每學期開展工作之前召開工作培訓會，詳細講解工作職責和工作程序，對如何采集信息、如何分析匯總信息、如何填報信息進行具體的工作指導，保證信息質量；為了加強信息員隊伍的自我管理，還按系分年級設立了信息員組長，各信息小組可以組織小組活動，加強相互學習、增進交流，保證信息員之間的信息暢通。

(二)信息報送、反饋流程

信息報送、反饋流程包括：信息員填寫《教學信息員報表》—教務處整理、匯總成《教學信息員匯總表》—信息轉至相關部門進行調查、分析、處理—匯總報學院領導—熱點問題張榜公布。

(三)對信息的跟蹤、分析

對于學生普遍關心的教學問題，教學督導會給予充分的關注，采取聽課、座談會等形式進行信息跟蹤，深入教師和學生中間了解詳細情況，會同教務處對出現的問題進行分析，并根據需要開展主題調研和重點調查，力爭找出問題的根源，共同制訂解決方案，為學院加快專業(yè)建設、深化教學改革提供有參考價值的數據資料。

二、教學信息員制度在南洋學院實施成效案例

案例一：大學英語教學部一位外籍教師停止續(xù)聘

大學英語教學部一位外籍教師多次出現遲到早退現象，課堂教學中經常用語粗魯、用詞污穢，上課時閑聊與教學無關的事情。這一現象，其授課班級的教學信息員連續(xù)兩期填表反映情況，甚至直接到教務處當面提出更換教師。學院在多次與外教溝通無效的情況下，首先暫停該教師教學工作，并決定在合同到期后停止續(xù)聘。

案例二：一位專業(yè)教師調離教學崗位，轉至行政崗位

某系一位專業(yè)教師上課時讀課件、讀書現象嚴重，課堂教學氣氛沉悶，學生感覺學習毫無收獲。教學信息員三次在信息員表上反映情況，希望老師能調整教學方法，增加師生互動。學院首先安排教務處和督導聽課，經過一段時間的指導后，認為該教師不適合教學工作，最終學院決定將其調離教學崗位。

以上是南洋學院實施教學信息員制度以來兩則較為典型的案例，從中可以看出，學院對于教學信息員工作的重視，教學信息員制度在教學質量監(jiān)控中的重要作用也得以顯現。

三、教學信息員制度在學校教學管理工作中的作用

(一)教學信息員制度是建立教學主管部門、教師、學生三方信息有效溝通的重要渠道。

教學信息員所反映的問題涉及教學環(huán)節(jié)、教學管理等方面的意見和建議，它可以是針對本專業(yè)的教學計劃、開課情況的，可以是針對任課教師教學過程各個環(huán)節(jié)的，可以是學生自身學習狀況和在教學活動中存在的問題，等等。而所有這些都與教學主管部門和教師息息相關，都需要我們在正確認識的基礎上，對各類問題進行認真分析，在進一步交流和溝通的基礎上，予以及時處理和解決。這就在無形中將教學主管部門、教師、學生三方緊密地聯系在一起，在他們之間架起了一座橋梁。

(二)教學信息員制度有利于學院的穩(wěn)定，并為領導決策提供有參考價值的信息

經過信息報送、反饋流程之后匯總到學院領導處的問題，是學生近期普遍關心的熱點問題，具有真實性、代表性、綜合性，這對領導決策有著重要的參考價值。教學信息員反映的問題都是學院教學管理過程中客觀存在的，是教學現狀的真實體現，是真正意義上的第一手資料。各相關部門在對信息進行調查、分析、處理之后形成的綜合性意見，是在對教學現狀的深刻認識的基礎之上提出來的，其處理意見不僅僅局限在如何改進工作，更是對將來如何開展工作的一種思考。各部門工作的集中反饋，也是學院領導廣泛聽取大家意見的一種方式，有利于領導從中提取精華，形成學院未來的發(fā)展規(guī)劃。

(三)教學信息員制度是學院發(fā)揚民主治校、科學管理的集中體現

民主治校、科學管理是現代型學校教育管理的重要特點，吸收學生代表參與學校的管理是民主治校過程中“以學生為本”的重要體現，發(fā)揮學生學習的主體性需要學生真正參與到學院的教學管理中。學生教學信息員可以作為學生代表幫助學校監(jiān)督教學管理全過程，參與到為學校教學管理出謀劃策的工作中。學?？茖W管理的進程中，需要兼顧全面性和可操作性，學生作為教學活動的主體，他們在教學一線中發(fā)現的問題以及提出的意見和建議，能補充學院制度建設中基層信息來源不足的問題，同時更多地考慮學生的利益提出的政策也更加實際更利于操作。

四、實施教學信息員制度需要改進和完善的建議

(一)加強隊伍建設，強化教學信息員的培訓和指導

鑒于教學信息員在學院管理中起到的重要作用，教學信息員的培訓和指導顯得尤為重要。首先，要求全體教學信息員對自己所擔任的工作有正確的認識，知曉工作的重要性，在面對質疑時能保持良好的心態(tài)，堅持客觀公正、實事求是地反映問題。其次，教學信息員要提高自身的語言能力和組織能力，提高自身的綜合素質，對教學動態(tài)有一定的敏感度，能及時地發(fā)現也要能準確地表達，確保反映教學信息質量的同時也要具有針對性和可操作性。

學院對教學信息員的管理除了期初布置工作和期末總結工作，要增加學期中經常性交流的環(huán)節(jié)。學期中的交流可以采取個別約談和分專業(yè)召開座談會的方式，針對個別學生提出的個性化問題及時約談深入了解情況，針對專業(yè)共性問題可以組織學生座談會聽取更多同學的意見，這樣能有益地補充教學信息員日常指導的不足，也是對教學信息員工作的監(jiān)督和促進。

(二)加大宣傳力度，爭取師生對教學信息員工作的理解和支持

教學信息員在班級中普遍作為一名普通的學生干部對待，大家認為其工作就是每兩周填寫一次信息員報表，“有話則長，無話則短；有事則報，無事則空”。他們的工作沒有引起足夠的重視，甚至有些教學信息員被任課老師約談，指責他們亂打“小報告”，這使得部分教學信息員心理上承受較大壓力，不敢也不愿意擔任教學信息員。

學院應對教學信息員制度加大宣傳力度，讓教師和學生能深刻認識到學院的穩(wěn)定發(fā)展和科學管理需要多方的參與，使得教學信息員的工作得到應有的理解和支持。教師作為教育工作者，面對同學們提出的不同的聲音，應有正確的判斷，平心靜氣地思考如何更好地組織教學，必要時可以與同學們共同探討更加適應現代學生的教學模式和教學方法。

(三)改進工作方式方法，暢通溝通渠道，重視反饋機制

信息化時代需要管理者更新觀念、改進方法。傳統(tǒng)的紙質報表填報流程，雖有它的好處，但已與快節(jié)奏的現代社會脫節(jié)，存在信息流轉程序復雜、流轉時間較長、共性問題難以及時共享等問題，傳統(tǒng)手工勞動也是勞動力的極大浪費。

現代高校都在推行教學管理信息化，教學信息員工作也可以納入其中。結合教學信息員工作要求，設計管理系統(tǒng)，學生通過手機APP客戶端隨時報送教學信息，教務處也能隨時查看動態(tài)信息并進行分類，分類后的信息立刻就能傳送到有關部門，共性問題同時傳送多個部門，提高教學信息員工作實效。同時，教學信息實現了系統(tǒng)化管理，避免錯漏，也有利于加強反饋機制，能有效監(jiān)控有關部門的反饋工作。

[1]尹小娟.學生教學信息員制度在教學質量監(jiān)控中的實踐與探索——以惠州經濟職業(yè)技術學院為例[J].高職教育研究，2012(4).

[2]劉軍.高職院校教學質量監(jiān)控保障體系的核心要素[J].管理研究，2013(4).

[3]李穎.淺議高校教學信息員隊伍建設及在教學管理中的作用[J].價值工程，2013(18).

[4]李影，郝青龍.高職院校建立班級教學信息員制度的探索與實踐——以蘭州石化職業(yè)技術學院為例[J].蘭州石化職業(yè)技術學院學報，2015(4).

(責任編輯：孫建華)

Practice and Thinking of Improving the Teaching Quality Monitoring System

CHEN Meng

(Wuxi Nanyang Vocational College, Wuxi, Jiangsu 314000, China)

The teaching quality is the lifeline of survival and development of private universities, establishing and perfecting the teaching quality monitoring system is the important guarantee to improve the quality of personnel training, and system of teaching information is one of the effective means of monitoring the quality of teaching. This paper analyzes the status and effectiveness of the implementation Nanyang Institute of the system of teaching information, expounds the system of teaching information member role in the teaching and management work in Colleges and universities, and puts forward some suggestion to be improved and perfected in the process.

higher vocational education; teaching quality control; teaching information

2016-06-14

陳蒙(1980- )，女，江蘇揚州人，教務處助理研究員，研究方向為教學運行管理與質量監(jiān)控。

G647

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1671-4385(2016)05-0046-03