龔翠

貴州省清鎮(zhèn)市第一人民醫(yī)院兒科 貴州清鎮(zhèn) 551400

小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理應(yīng)用人性化理念的效果分析

龔翠

貴州省清鎮(zhèn)市第一人民醫(yī)院兒科 貴州清鎮(zhèn) 551400

目的：探討人性化理念應(yīng)用在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中的效果。方法：選擇我院2014年4月-2016年4月接診的160例小兒內(nèi)科病房患兒作為研究對(duì)象，納入研究對(duì)象家屬愿意配合本次研究，隨機(jī)分為2組，每組80例，對(duì)照組以常規(guī)護(hù)理干預(yù)，研究組則在護(hù)理管理中應(yīng)用人性化理念。觀察記錄兩組患兒臨床效果及患兒家屬對(duì)護(hù)理滿意率，并對(duì)比分析。結(jié)果：研究組患兒總有效率顯著高于對(duì)照組，而家屬對(duì)護(hù)理滿意率研究組也明顯更高，組間比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論：在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中應(yīng)用人性化理念不僅可以改善臨床效果，而且可以提高患兒家屬對(duì)護(hù)理滿意程度，值得借鑒。

小兒內(nèi)科；護(hù)理管理；人性化理念

小兒內(nèi)科屬于比較重要的科室，服務(wù)對(duì)象主要是兒童與新生兒，這類病患缺乏和醫(yī)護(hù)人員溝通與交流的能力，為此護(hù)理難度極大。為了進(jìn)一步探討人性化理念在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中的效果，我院針對(duì)160例小兒內(nèi)科病房患兒實(shí)施了對(duì)照研究，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究共計(jì)納入對(duì)象160例，全部為我院接診的小兒內(nèi)科病房患兒，納入時(shí)間2014年4月-2016年4月。納入研究對(duì)象愿意配合本次研究，隨機(jī)分為2組，每組80例。對(duì)照組男性43例、女性37例；年齡7d-9歲，均值5.7±1.1歲。研究組男性45例、女性35例；年齡9d-9歲，均值5.9±1.0歲。在前述一般資料上組間比較無明顯差異（P＞0.05），可比。

1.2 方法

對(duì)照組患兒實(shí)施常規(guī)護(hù)理，比如用藥指導(dǎo)、基礎(chǔ)護(hù)理、環(huán)境干預(yù)等，研究組則在護(hù)理管理中實(shí)施人性化理念，措施如下：①充分調(diào)動(dòng)護(hù)士主動(dòng)性與積極性：我院護(hù)理管理部設(shè)定獎(jiǎng)懲機(jī)制，在護(hù)理期間表現(xiàn)良好者予以精神鼓勵(lì)和（或）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，從而激發(fā)護(hù)士的工作熱情，更主動(dòng)與積極參與護(hù)理。同時(shí)，加強(qiáng)護(hù)士護(hù)理競爭意識(shí)培養(yǎng)，促使他們護(hù)理質(zhì)量不斷提高，從而提高患者對(duì)護(hù)理滿意程度。此外，護(hù)理管理者應(yīng)時(shí)刻叮囑護(hù)士要注意言談舉止，面對(duì)患兒應(yīng)熱情與溫和，端正態(tài)度，和藹可親，對(duì)于患兒的吵鬧要有足夠的耐心，避免施暴。②積極做好護(hù)理技能培訓(xùn)：小兒內(nèi)科患兒比較特殊，這就對(duì)臨床護(hù)理操作有了更高的要求，護(hù)士需具備強(qiáng)硬的護(hù)理操作理論與技術(shù)。我院重視護(hù)士護(hù)理技能培訓(xùn)，護(hù)士護(hù)理操作可有效開展，減少因操作不當(dāng)而引發(fā)的護(hù)患糾紛等，同時(shí)也可減少患兒不良事件。③完善監(jiān)督與管理機(jī)制：護(hù)理管理者對(duì)護(hù)士要嚴(yán)格監(jiān)督與管理，制定健全與完善的監(jiān)督、管理機(jī)制，確保他們?cè)谧o(hù)理操作中認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，而且對(duì)患者有足夠耐心與責(zé)任心。此外，我院設(shè)立了意見箱，患者可通過投遞信件的方式提出自己的意見或建議，管理者可及時(shí)掌握這些動(dòng)態(tài)，從而更好地提升護(hù)理質(zhì)量。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察記錄兩組患兒臨床效果及患兒家屬對(duì)護(hù)理滿意率，并對(duì)比分析。

1.4 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1.4.1 療效[1]：本研究療效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：經(jīng)過治療與護(hù)理后，患兒的癥狀完全消失，無嚴(yán)重并發(fā)癥為顯效；經(jīng)過治療與護(hù)理后，患兒的癥狀有所改善，無并發(fā)癥或僅有輕微并發(fā)癥為有效；經(jīng)過治療與護(hù)理后，患兒癥狀無任何改善，甚至惡化為無效?？傆行?有效率+顯效率。

1.4.2 滿意程度[2]：護(hù)理完成后對(duì)患兒家屬進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查，采取滿意度調(diào)查問卷，全部有效回收，總分100分，滿意為不低于90分、基本滿意為70-89分、不滿意為不足70分，滿意率=（滿意例數(shù)+基本滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

將本次研究的相關(guān)數(shù)據(jù)錄入EXCEL表格中，以統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS18.0處理，計(jì)數(shù)資料用百分比（%）表示，予以卡方（χ2）檢驗(yàn)，以P＜0.05作為統(tǒng)計(jì)學(xué)有意義的標(biāo)準(zhǔn)。

2 結(jié)果

2.1 組間患兒臨床效果對(duì)比

研究組患兒總有效率為96.25%，對(duì)照組則為85.00%，研究組顯著高于對(duì)照組（P＜0.05），詳見表1。

表1 兩組患兒臨床效果比較[n(%)]

2.2 組間患兒家屬對(duì)護(hù)理滿意率對(duì)比

研究組患兒家屬對(duì)護(hù)理滿意率為 97.50%，對(duì)照組則為85.00%，研究組顯著高于對(duì)照組，詳見表2。

表2 兩組患兒家屬對(duì)護(hù)理滿意率比較[n(%)]

3 討論

人性化管理指的是整個(gè)管理期間始終注意人性化要素，充分發(fā)掘人潛能而實(shí)施管理。人性化管理涉及很多要素，如充足的物質(zhì)激勵(lì)、對(duì)人的尊重、精神鼓勵(lì)、個(gè)人工作積極性與主動(dòng)性實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的追求等，通過這些要素來實(shí)現(xiàn)管理者與被管理的目標(biāo)[3]。我院針對(duì)小兒內(nèi)科病房接診的160例患兒實(shí)施了對(duì)照研究，隨機(jī)分為2組，對(duì)照組按照常規(guī)護(hù)理處理，研究組則實(shí)施人性化理念管理，結(jié)果顯示研究組患兒總有效率與患兒家屬對(duì)護(hù)理滿意率均明顯高于對(duì)照組，組間比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。小兒內(nèi)科病房中實(shí)施人性化理念管理，一切都以患兒為中心，盡量為患兒提供最為理想的服務(wù)，提高家屬滿意程度，為此就要做好護(hù)士的基礎(chǔ)知識(shí)、技能等培訓(xùn)[4]，通過獎(jiǎng)懲制度提高他們的熱情與責(zé)任心，更主動(dòng)、積極地為患兒服務(wù)[5]。綜上所述，在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中應(yīng)用人性化理念不僅可以改善臨床效果，而且可以提高患兒家屬對(duì)護(hù)理滿意程度，值得借鑒。

[1]王曉娟.人性化管理在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].大家健康（中旬版）,2016,10(5):289-290.

[2]楊迎春.探析人性化管理模式應(yīng)用在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理的有效性[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015,12(1):143,145.

[3]羅曉琴.人性化護(hù)理干預(yù)在小兒內(nèi)科中的應(yīng)用效果觀察[J].醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐,2015,28(15):2108-2110.

[4]王紀(jì)紅.人性化護(hù)理應(yīng)用于小兒心內(nèi)科護(hù)理的效果評(píng)價(jià)[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生,2016,(10):10-11.

[5]王紀(jì)紅.人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國保健營養(yǎng),2015,25(10):67-68.

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1672-5018（2016）09-175-01