歐陽允庶 黃智勇

〔摘 要〕APP作為移動終端功能的延伸，受到人們越來越多的關注。隨物質文化需求的日益增長，人們不再滿足于APP外形創(chuàng)新，而是將目光逐漸轉向對產(chǎn)品的全方位體驗?！坝脩趔w驗”，“人機交互設計”，“用戶體驗設計師”等概念和職位逐漸為人們熟知。本文以大學生創(chuàng)新項目的課題為立足點，進而對用戶體驗在APP中產(chǎn)生的影響進行研究，立足于如何提高用戶在使用產(chǎn)品時的體驗感。通過分析美圖秀秀取勝的原因， 確立基于用戶體驗是產(chǎn)品設計成功的基石。研究中，從環(huán)境、情感和用戶反饋三個方面對APP體驗效果進行了分析。最后以項目“中國書法”APP為例，通過用戶測試和專家建議等研究和分析，總結不足之處，闡明用戶體驗在移動終端中的重要地位。

〔關鍵詞〕用戶體驗 界面設計 人機交互

一、用戶體驗是什么

在信息全球化的大背景下，移動設備在日常生活中的重要性日益顯著。人們通過巴掌大的手機屏幕了解和分享發(fā)生在同一時間的世界時事資訊。根據(jù)人們不同的需求和喜好，移動設備功能得到了進一步擴展，于是Application應運而生（簡稱APP）。雖然APP產(chǎn)生時間相對較短，但它的出現(xiàn)說明了智能手機普及的當下，智能移動終端受到越來越多人的追捧。產(chǎn)品開發(fā)人員抓住用戶群心理，研制和開發(fā)出一系列應用小軟件，為人類生活帶去便捷。APP是指在移動終端上運行的第三方應用程序，在設計過程中除了要注意界面設計版式、風格、色彩和內(nèi)容外，用戶體驗（User Experience，UX）這塊是不容忽視的，它關系到APP的后續(xù)發(fā)展和所占的市場份額。用戶體驗的概念最早來源于體驗經(jīng)濟理論美國經(jīng)濟學家B·約瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉爾摩編寫的《體驗經(jīng)濟》中。用戶體驗簡單來說就是手機用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀的感受，通俗地講就是“東西好不好用，用起來方不方便”。

二、立足于用戶體驗的成功案例分析

設計師在產(chǎn)品開發(fā)過程中以用戶為中心，充分了解用戶使用產(chǎn)品后的信息，并在此基礎上依據(jù)研究結果提出新的創(chuàng)意來指導產(chǎn)品的后續(xù)開發(fā)設計?！耙杂脩魹橹行摹钡脑O計（User-Centered Design，UCD），在美圖秀秀上有很好的體現(xiàn)。其創(chuàng)始人吳欣鴻，借助早期產(chǎn)品火星文積攢下的龐大用戶群體，并向好友請教，最后發(fā)現(xiàn)了修圖軟件的發(fā)展前景，造就了美圖秀秀的誕生。但一開始美圖并沒有受到大家的關注，甚至很多人不知道有這款應用軟件。美圖作為一款新產(chǎn)品，自身特點不鮮明，其功能類似Photoshop，操作卻沒有后者復雜。為了改變現(xiàn)狀，吳欣鴻從適用人群的心理出發(fā)，抓住女性愛美的心理，在原本只能添加濾鏡效果的基礎上多增了美容功效。軟件內(nèi)所有的功能都被場景化，用戶無需刻意學習，只要按照圖標提示輕點按鈕，可立馬給照片“化妝”，即美白、磨皮等。該功能出現(xiàn)后，美圖秀秀得到萬千女性的青睞，用戶群從90后覆蓋到75后。至2013年春，美圖pc端和移動端的用戶量已經(jīng)過億。不管是ios系統(tǒng)里的App store還是安卓系統(tǒng)中的應用商城，美圖秀秀都占據(jù)了一席之地。為了滿足用戶日益增長的需求和使用心理，吳欣鴻沒有讓美圖秀秀的腳步停止，他不斷地尋找新的切入點，想方設法貼近用戶的想法，不斷壯大美圖，后續(xù)開發(fā)出美圖看看，美圖GIF，美圖拍拍等知名產(chǎn)品。用手機記錄下生活中的趣聞樂事是當代社會人們共同的生活狀態(tài)和活動心理，再利用各種社交平臺進行分享。美圖正是抓住了廣大用戶群體的需求和使用習慣，才能開發(fā)出實用的應用軟件。

三、重視用戶體驗的原因

使用APP時，用戶與產(chǎn)品之間進行了互動，專業(yè)說法為交互。交互過程中，用戶會受到社會因素、文化因素及周圍環(huán)境的影響，所以每個人對產(chǎn)品的感受都不同，每個人也會根據(jù)使用情況對產(chǎn)品評出第一印象。比如交互細節(jié)、操作符不符合用戶習慣，夠不夠智能，用它能實現(xiàn)什么。當產(chǎn)品滿足用戶需求后，它將擁有一批忠實的用戶群。定期更新產(chǎn)品和修復系統(tǒng)漏洞，除了讓產(chǎn)品本身日益完善外，同時也提高了產(chǎn)品的曝光率，因為APP商城有排行榜和定期推薦優(yōu)秀APP，這能吸引大量的目光和提高下載量。大部分APP除了為用戶構建一個良好的線上互動環(huán)境，線下互動的工作也不馬虎。例如微博上的注冊用戶，用戶群中他們有認識的和不認識的，相互認識的人他們的社交關系就從線下社交向線上延伸，并且非實名制的設置不僅保護了用戶隱私而且讓用戶們有一種神秘感。有些人可以利用社交平臺找到存在感，一旦發(fā)布一些非常有意思的新鮮事再附帶熱門話題，就能吸引眾多博主點贊、轉發(fā)和評論，你來我往的次數(shù)增多，關注度自然就提升了。當粉絲越來越多時，博主會在意自己的微博質量，不斷更新微博內(nèi)容，使題材多樣化。所有人都可以就某件事情發(fā)表自己的看法，找到志趣相投的用戶，從而互粉。找到產(chǎn)品趣味性，用戶使用產(chǎn)品的頻率就會越來越高，甚至對此產(chǎn)生依賴感，將發(fā)微博視為日常生活中不可缺少的一部分。當產(chǎn)品的用戶越來越多時，一個簡單的產(chǎn)品設計就已經(jīng)向外界傳達出它的品牌力量了。

四、在實戰(zhàn)中體會用戶體驗的必要性與重要性

以我們的“中國書法”APP為例，在制作界面之前，首先要明確產(chǎn)品開發(fā)的目的。意在借助APP向大眾介紹中國書法，喚起人們對傳統(tǒng)文化的重視，同時也為書法愛好者提供一個學習交流的平臺。中國書法給人的第一感覺如同一幅水墨畫，凝重莊嚴，黑白灰是它的主基調(diào)。傳統(tǒng)文化的繼承是一件嚴肅的事情，其擁有鮮明的民族性和時代性，讓我們看到了中國傳統(tǒng)文化包容的一面。APP設置了觸屏書寫和視頻教學的模塊。當然學習中國書法僅僅通過手機觸屏進行，顯然是不可取的。設置以上功能只能引導大眾學習，補充書法知識。一、二、三級頁面制作出來后，我們在安卓系統(tǒng)的手機上進行了測試。機測時，頁面之間的跳轉效果良好，功能合理，但很多老師、同學發(fā)現(xiàn)了幾處問題。第一，個人賬號界面背景色和文字顏色區(qū)別不夠明顯（如圖一），色彩過淺閱讀起來費勁，辨識度偏低。隨后根據(jù)要求進行了修改，加深字體顏色給淺色區(qū)域添加底色，拉開前后景的顏色差距（如圖二）。第二，觸屏書寫（如圖三、四）的功能設置中，沒有充分考慮到電子觸屏寫字和毛筆練字的區(qū)別。電子媒介始終無法完全取代紙質媒介的位置。因為僅通過觸屏書寫用戶無法感受現(xiàn)實中握筆應該具有的力度和強度，以及練習書法時講究的氣、韻、神。再者根據(jù)現(xiàn)有的資金和知識技術水平很難幫我們實現(xiàn)觸屏書寫的后臺程序編寫。面對多方面的挑戰(zhàn)，作為軟件開發(fā)方的我們只能據(jù)情況適當調(diào)整設計方案。

通過兩個例子可以得出用戶體驗在產(chǎn)品設計中的導向作用。設計師不應該盲目追求界面的美觀和憑空構想產(chǎn)品的交互形式，而忽視了功能的可取性。敲定產(chǎn)品功能前，需要做大量的市場調(diào)研，充分利用調(diào)研結果來確定應用功能的分區(qū)分塊。實際操作時，要了解用戶使用習慣和適用人群的范圍，交互設計的核心在于滿足用戶對產(chǎn)品內(nèi)容和交互方式的體驗。一個新產(chǎn)品的誕生一定是為用戶服務的，以用戶為中心的界面設計，本身就能給用戶產(chǎn)生良好的情緒體驗。用戶體驗不僅是判斷產(chǎn)品是否優(yōu)秀的標準，也是產(chǎn)品永葆活力的主動力。

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