王育紅

摘要：目的 就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在產(chǎn)科病房中的應(yīng)用進(jìn)行探討。方法 選取我院產(chǎn)科病房2015年1月～5月所收治的431例產(chǎn)婦為研究對(duì)象進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理。結(jié)果 本組產(chǎn)婦的滿意度與2014年同期相比，得到了較為顯著的提高，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。產(chǎn)科病房患者滿意度由原來(lái)82.57%提升為95.63%，產(chǎn)婦滿意度得到了較大幅度的提升。結(jié)論 在產(chǎn)科病房中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠大大緩解護(hù)士與患者之間的距離感，護(hù)患之間能夠建立起相互合作、相互信賴的關(guān)系，從而讓患者處于最佳的心理狀態(tài)來(lái)平靜地接受護(hù)理和分娩。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；入出院；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；產(chǎn)科病房

在整個(gè)醫(yī)療工作中，護(hù)理工作所發(fā)揮的作用是不可估量的，護(hù)理工作質(zhì)量的好壞會(huì)直接影響到患者的病情康復(fù)及身體痊愈[1]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是個(gè)性化護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、人性化護(hù)理、專項(xiàng)護(hù)理的有機(jī)統(tǒng)一體，它的實(shí)施能夠較好地改善護(hù)患關(guān)系，還能夠讓患者及其家屬對(duì)于醫(yī)院的滿意度得以大幅度提高[2]。本文就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在產(chǎn)科病房中的應(yīng)用進(jìn)行探討，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取我院產(chǎn)科病房2015年1月～5月所收治的431例產(chǎn)婦為研究對(duì)象來(lái)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，年齡為20～38歲。

1.2方法

1.2.1針對(duì)歷年來(lái)產(chǎn)科病房護(hù)理工作中存在的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理，將10名規(guī)培護(hù)士作為“影子”（即跟蹤患者及其家屬的人），跟蹤患者在產(chǎn)科病房的整個(gè)護(hù)理過(guò)程，感受每一個(gè)護(hù)理流程，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的不足，找出導(dǎo)致患者滿意度低的根本原因，查找關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理的薄弱點(diǎn)，明確整改方向[3]。

1.2.2收集患者及其家屬的意見(jiàn)及建議，并針對(duì)護(hù)理過(guò)程中存在的問(wèn)題：如患者入、出院接待流程不規(guī)范、護(hù)士服務(wù)態(tài)度差、責(zé)任心不強(qiáng)、用物準(zhǔn)備不及時(shí)等方面，制定“神圣時(shí)刻清單”，結(jié)合患者實(shí)際需求優(yōu)化服務(wù)流程。

1.2.3護(hù)士接待患者時(shí)必須及時(shí)、熱情、主動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行“五要求”，保證患者入院時(shí)零等待?；颊叱鲈簳r(shí)，護(hù)士按照清單要求，提前通知患者及家屬做好出院準(zhǔn)備工作，結(jié)合患者健康狀況和個(gè)體化需求為患者做好出院指導(dǎo)和健康宣教，護(hù)送患者出院。同時(shí)，護(hù)士還應(yīng)該通過(guò)電話、短信等形式為出院患者提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。當(dāng)專職護(hù)士因特殊原因未在護(hù)士站時(shí)，對(duì)入、出院或就診患者接待、服務(wù)工作實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，由首次接待的護(hù)士負(fù)責(zé)患者入、出院或就診相關(guān)工作[4]。

1.2.4護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格把控各個(gè)環(huán)節(jié)，不定期督查產(chǎn)科病房護(hù)理人員執(zhí)行情況，對(duì)督查中存在的問(wèn)題及時(shí)組織分析討論，提出整改措施，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)科病房中的護(hù)理服務(wù)工作。

1.2.5夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，細(xì)化服務(wù)流程 產(chǎn)科病房對(duì)護(hù)理服務(wù)流程進(jìn)一步細(xì)化，為廣大患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理。①向產(chǎn)婦及其家屬宣傳自然分娩、母乳喂養(yǎng)的好處，并對(duì)產(chǎn)程進(jìn)展、分娩過(guò)程中的相關(guān)知識(shí)、注意事宜進(jìn)行講解；②當(dāng)產(chǎn)婦即將分娩時(shí)，要注意給予產(chǎn)婦必要的鼓勵(lì)；③產(chǎn)后要幫助產(chǎn)婦洗浴、換衣等；④指導(dǎo)產(chǎn)婦產(chǎn)后按需哺乳、合理營(yíng)養(yǎng)，產(chǎn)后30min行母嬰早吸吮及皮膚接觸。⑤護(hù)理人員要做好產(chǎn)科病房的衛(wèi)生工作，確保產(chǎn)婦能夠在一個(gè)舒適、整潔、干凈的病房環(huán)境內(nèi)生活，同時(shí)要注意做好患者的分娩后護(hù)理、乳房護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理等工作；⑥要向產(chǎn)婦及其家屬講授一些新生兒護(hù)理方法，例如，如何撫觸新生兒，如何給新生兒沐浴等[5]。

1.3加強(qiáng)護(hù)患溝通 醫(yī)護(hù)人員多與產(chǎn)婦主動(dòng)交談，以人為本，對(duì)產(chǎn)婦合理要求要予以滿足，正確運(yùn)用支持性治療方法（如暗示、指導(dǎo)、解釋、安慰、鼓勵(lì)等），對(duì)產(chǎn)婦的提問(wèn)進(jìn)行耐心傾聽(tīng)并解答。將產(chǎn)婦的社會(huì)支持系統(tǒng)進(jìn)行有效調(diào)動(dòng)，要在社會(huì)、社區(qū)、家庭多開(kāi)展健康教育活動(dòng)，爭(zhēng)取單位、親友、家庭的支持和理解，同時(shí)對(duì)產(chǎn)婦的工作生活要予以妥善安排。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS 13.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。采用x±s（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）的方式來(lái)表示定量資料，采用t檢驗(yàn)和χ2檢驗(yàn)組間均值，檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05，P<0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

本組患者的滿意度與2014年同期相比，得到了較為顯著的提高，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。產(chǎn)科病房患者滿意度由原來(lái)82.57%提升為95.63%，患者滿意度得到了較大幅度的提升。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心在于對(duì)患者的臨床護(hù)理服務(wù)中將“以患者為中心”的人文關(guān)懷和護(hù)理理念融入進(jìn)去，為患者提供更好的護(hù)理服務(wù)[6]。產(chǎn)科病房護(hù)士按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求來(lái)落實(shí)患者入、出院護(hù)理，讓患者入院時(shí)零等待，出院時(shí)有護(hù)送，出院后有回訪，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，滿足患者健康需求，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。此外，產(chǎn)科病房要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到“以人為本，以患者為中心”的服務(wù)理念。本組資料表明：本組患者的滿意度與2014年同期相比，得到了較為顯著的提高，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。產(chǎn)科病房患者滿意度由原來(lái)82.57%提升為95.63%，患者滿意度得到了較大幅度的提升。

總之，在產(chǎn)科病房中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠大大緩解護(hù)士與患者之間的距離感，護(hù)患之間能夠建立起相互合作、相互信賴的關(guān)系，從而讓患者處于最佳的心理狀態(tài)來(lái)平靜地接受護(hù)理和分娩。

參考文獻(xiàn)：

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[2]徐愛(ài)云，王秋萍.創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理服務(wù)病房的體會(huì)[J].齊魯護(hù)理雜志，2007，13（23）：76-77.

[3]黃葉莉.“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的探索與實(shí)踐[J].解放軍護(hù)理雜志，2010，27（8）：1208-1209.

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編輯/翟辰萬(wàn)