張雪花

摘要：目的 研究?jī)?nèi)科中實(shí)施人性化護(hù)理的臨床效果。方法 我院選擇2014年9月～2015年9月診治的240例內(nèi)科患者，將其均分為兩組，對(duì)照組的120例患者實(shí)施常規(guī)的護(hù)理措施，觀察組的120例患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)施人性化護(hù)理措施，運(yùn)用SCL-90評(píng)分對(duì)比較兩組患者的不良心理狀態(tài)評(píng)分，同時(shí)比較兩組患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度。結(jié)果 通過(guò)比較，觀察組患者的SCL-90中抑郁、焦慮、敵對(duì)、恐懼及軀體化因子評(píng)分明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組患者差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。觀察組患者的護(hù)患溝通滿意度、護(hù)理服務(wù)滿意度以及護(hù)理操作滿意度明顯比對(duì)照組高，兩組患者差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 對(duì)內(nèi)科患者實(shí)施護(hù)理操作中加入人性化護(hù)理操作，能夠有效提升護(hù)理質(zhì)量，改善患者的不良心理狀態(tài)，提升患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理；內(nèi)科；滿意度；臨床效果

人性化護(hù)理屬于一種具有創(chuàng)造性的、新穎的、整體的、特殊性的以及有效的護(hù)理模式，其運(yùn)用人性化護(hù)理服務(wù)為患者創(chuàng)造一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境，讓患者在就醫(yī)過(guò)程中感到舒適、方便及對(duì)護(hù)理人員滿意，此外，通過(guò)實(shí)施人性化的護(hù)理服務(wù)消除患者的不良情緒，緩解患者的恐懼及緊張和心理，讓患者以良好的心態(tài)面對(duì)疾病[1]。內(nèi)科患者的病情復(fù)雜多變，需要長(zhǎng)時(shí)間的治療，患者不具備相關(guān)的健康知識(shí)，對(duì)自身所患的疾病也不適很了解，長(zhǎng)時(shí)間的治療會(huì)導(dǎo)致患者出現(xiàn)懷疑、沮喪、恐懼及猜測(cè)等負(fù)面情緒，對(duì)患者的身心健康產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。我院選擇2014年9月～2015年9月診治的240例內(nèi)科患者，對(duì)其護(hù)理效果進(jìn)行分析，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 我院選擇2014年9月～2015年9月診治的240例內(nèi)科患者，其中男136例，女104例；年齡21～76歲，平均（45.2±3.4）歲；其中糖尿病80例，高血壓70例，冠心病60例，其他30例；將其均分為兩組，比較兩組患者的性別、年齡、疾病類型等基本信息，未見(jiàn)明顯差異，可以進(jìn)行對(duì)比分析（P>0.05）。

1.2方法 對(duì)照組患者實(shí)施常規(guī)的護(hù)理措施，觀察組患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)施人性化護(hù)理措施，具體如下：

1.2.1實(shí)施人性化護(hù)理措施 實(shí)施整體護(hù)理理念是提升護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)，將護(hù)理措施作為基礎(chǔ)內(nèi)容，以患者為中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)而充分體現(xiàn)出人性化的服務(wù)精神[2]。明確整體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，護(hù)理人員需要接受相應(yīng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)及樹(shù)立人性化服務(wù)理念，進(jìn)而提升護(hù)理人員的責(zé)任感與職業(yè)覺(jué)悟，同時(shí)應(yīng)用到具體護(hù)理工作中。

1.2.2實(shí)施人性化情感關(guān)注 護(hù)理人員對(duì)患者實(shí)施人性化情感管組，提升對(duì)患者的訪視與關(guān)心，對(duì)患者的病情積極詢問(wèn)，同時(shí)余患者及其家屬進(jìn)行良好的溝通和交流，進(jìn)而了解有關(guān)疾病治療的信心，幫助患者解決相應(yīng)的困難，緩解患者心中的不良情緒，鼓勵(lì)患者一個(gè)樂(lè)觀、積極的心態(tài)面對(duì)疾病，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，進(jìn)而提升患者治療的依從性。護(hù)理人員能夠通過(guò)面部表情及肢體動(dòng)作等技巧對(duì)患者進(jìn)行安慰，讓患者感到親切，進(jìn)而讓患者能夠積極主動(dòng)的配合治療。

1.2.3建立人性化護(hù)理管理環(huán)境 內(nèi)科治療主要包括呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科以及泌尿內(nèi)科，患者比較集中，因而護(hù)理環(huán)境的安全性至關(guān)重要，否則可能影響患者的身心健康。保證護(hù)理環(huán)境的舒適度，能夠緩解護(hù)理人員的工作壓力，同時(shí)降低不良情緒的出現(xiàn)[3]。提升對(duì)護(hù)理人員的關(guān)愛(ài)度，鼓勵(lì)護(hù)理人員參加培訓(xùn)，改變不合理的規(guī)章制度，購(gòu)置先進(jìn)的設(shè)備和儀器，制定彈性排班制度，對(duì)護(hù)理人員合理安排工作時(shí)間，最大限度的降低護(hù)理人員的精神負(fù)擔(dān)，同時(shí)為護(hù)理人員實(shí)施人性化護(hù)理措施。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析時(shí)采用SPSS15.0系統(tǒng)軟件，用（x±s）表示計(jì)量資料，用t檢驗(yàn)，用χ2檢驗(yàn)表示計(jì)數(shù)資料，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

通過(guò)比較，觀察組患者的SCL-90中抑郁、焦慮、敵對(duì)、恐懼及軀體化因子評(píng)分明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組患者差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。觀察組患者的護(hù)患溝通滿意度、護(hù)理服務(wù)滿意度以及護(hù)理操作滿意度明顯比對(duì)照組高，兩組患者差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展以及人們生活水平的不斷提升，人們對(duì)生存和健康質(zhì)量的要求越來(lái)越高，這就對(duì)護(hù)理提出了新的要求，需要護(hù)理充分尊重患者，對(duì)其心理、生理、社會(huì)以及精神上給予滿足，進(jìn)而降低患者的不適癥狀，讓患者能夠更好的恢復(fù)健康[4]。進(jìn)入內(nèi)科治療的患者多年齡較大，大多數(shù)身體基礎(chǔ)條件不佳，長(zhǎng)期患有基礎(chǔ)疾病，因而對(duì)服務(wù)的需求相對(duì)較高，護(hù)理人員需要改變以往重醫(yī)療輕護(hù)理的現(xiàn)象。建立以人為本，以患者為中心的人性化服務(wù)理念。人性化護(hù)理不僅僅是單純接待患者及實(shí)施機(jī)械性的操作，而是需要堅(jiān)持以人文本的理念，根據(jù)每個(gè)患者的具體情況，實(shí)施有效的護(hù)理干預(yù)措施，堅(jiān)持以關(guān)愛(ài)生命，關(guān)愛(ài)患者為前提，將同情心和責(zé)任性充分的融入的護(hù)理操作中[5]。

本文通過(guò)比較，觀察組患者的SCL-90中抑郁、焦慮、敵對(duì)、恐懼及軀體化因子評(píng)分明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組患者差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。觀察組患者的護(hù)患溝通滿意度、護(hù)理服務(wù)滿意度以及護(hù)理操作滿意度明顯比對(duì)照組高，兩組患者差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。這就說(shuō)明，實(shí)施人性化護(hù)理對(duì)患者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

綜上所述，對(duì)內(nèi)科患者實(shí)施護(hù)理操作中加入人性化護(hù)理操作，能夠有效提升護(hù)理質(zhì)量，改善患者的不良心理狀態(tài)，提升患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

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