張錫林

【摘 要】近年來(lái)，隨著人們的生活水平在不斷提高，大家對(duì)電力企業(yè)的供電質(zhì)量要求越來(lái)越高。在此背景下，電力要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，除了為客戶提供安全、可靠的電能之外，還需要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是現(xiàn)在各行各業(yè)的用電量在急劇增加，工作人員的工作量非常大。因此，工作人員在開(kāi)展用電檢查工作時(shí)效率低下。目前，營(yíng)銷稽查系統(tǒng)的應(yīng)用大大提高了業(yè)務(wù)人員的工作效率，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)可以對(duì)異常數(shù)據(jù)快速進(jìn)行分析，這樣可以有效縮小檢查的范圍與周期，增強(qiáng)用電檢查工作的指向性。

【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷稽查；系統(tǒng)數(shù)據(jù)；用電檢查

近年來(lái)，隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，人們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求日益增加，用電檢查工作是電力公司與用戶直接交流的窗口，業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶對(duì)該電力公司的印象評(píng)價(jià)。如果服務(wù)質(zhì)量好，用戶評(píng)價(jià)高，那么用戶會(huì)繼續(xù)選擇使用該電力公司的供應(yīng)的電能，若業(yè)務(wù)人員服務(wù)不到位，那么客戶可能就會(huì)選擇別的電力公司。所以，電力公司要重視用電檢查工作，引進(jìn)營(yíng)銷稽查系統(tǒng)，使工作人員能夠及時(shí)為用戶排查故障，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、電力企業(yè)營(yíng)銷稽查的重要性

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越充分，企業(yè)想要在市場(chǎng)中尋求到立足之地，就必須加強(qiáng)內(nèi)部控制與改革。電力營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的重要組成部分，供用電稽查處的工作職責(zé)包括負(fù)責(zé)電業(yè)局所屬各供電單位營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門(mén)的工作質(zhì)量，定期向電業(yè)局營(yíng)銷處提交稽查分析報(bào)告，并對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出處理意見(jiàn)和改進(jìn)建議，負(fù)責(zé)組織落實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)專項(xiàng)稽查工作任務(wù)等等，這些工作復(fù)雜、工作量大、且執(zhí)行難度大。電力營(yíng)銷稽查不僅可以對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效控制，同時(shí)也是電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容和有效途徑。通過(guò)有效開(kāi)展電力稽查工作，可以達(dá)到規(guī)范營(yíng)銷行為，堵塞漏洞，挖潛增效，提高營(yíng)銷政策執(zhí)行力，減少營(yíng)銷事故的目的。但是由于線路比較長(zhǎng)、用戶眾多等原因，導(dǎo)致用電檢查工作存在很多困難和問(wèn)題，這不僅極大地影響了工作效率，同時(shí)也在很大程度上影響了電力營(yíng)銷管理效率。為了實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展，那么對(duì)用電檢查工作進(jìn)行改革是十分必要和十分重要的。實(shí)踐表明，將營(yíng)銷稽查系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析引入用電檢查，可以有效提高用電檢查工作的質(zhì)量以及效率。

二、應(yīng)用營(yíng)銷稽查系統(tǒng)數(shù)據(jù)開(kāi)展用電檢查工作

1.建立用戶檔案。（1）通過(guò)引進(jìn)營(yíng)銷稽查系統(tǒng)，可以對(duì)用戶資料進(jìn)行詳細(xì)、高效的數(shù)據(jù)分析，了解用戶的實(shí)時(shí)用電情況，對(duì)電網(wǎng)內(nèi)用戶的電器類型以及使用情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，并隨時(shí)跟進(jìn)，采用信息化技術(shù)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，對(duì)一些可能會(huì)影響電網(wǎng)供電質(zhì)量的設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督和管理。（2）現(xiàn)在為了盡可能讓市民養(yǎng)成節(jié)約用電的習(xí)慣，開(kāi)始在很多城市實(shí)施“階梯電價(jià)”，所以當(dāng)工作人員對(duì)營(yíng)銷稽查系統(tǒng)中用戶用電的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的檢查，確保用電檔案的完整性，這樣才能夠?yàn)閰^(qū)別電價(jià)政策的執(zhí)行提供參考依據(jù)和技術(shù)保障。（3）工作人員對(duì)營(yíng)銷稽查系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以及時(shí)核查到超負(fù)荷用電的用戶，這樣可以對(duì)私自擴(kuò)大電容量的客戶下達(dá)通知書(shū)，以促進(jìn)用戶及時(shí)辦理相關(guān)增容手續(xù)；通過(guò)分析，還可以快速鎖定故障范圍，大大縮小了排查的時(shí)間和范圍，及時(shí)為用戶排除故障，保證供電的穩(wěn)定性和安全性。

2.加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量裝置的檢查力度。（1）工作人員可以通過(guò)分析營(yíng)銷稽查系統(tǒng)中的高壓用電異常數(shù)據(jù)，鎖定發(fā)生該用電行為的用戶，對(duì)用戶計(jì)量裝置進(jìn)行仔細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)檢查。對(duì)計(jì)量裝置的檢查主要包括以下兩個(gè)方面：①檢查計(jì)量裝置的安裝是否嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)程進(jìn)行。②查看電能表是否存在運(yùn)行失壓的狀況。如果排除是因?yàn)橛脩糇陨淼挠秒娗闆r而導(dǎo)致實(shí)際用電量超出設(shè)備的額定范圍，確定是計(jì)量裝置設(shè)備的原因，那么技術(shù)人員要提出相應(yīng)的整改措施，有效控制竊電、違約用電等行為，減少電能的損失。（2）現(xiàn)在城市住宅小區(qū)大多都是“一戶一表”，但是隨著房地產(chǎn)行業(yè)的飛速發(fā)展，現(xiàn)在雖然城市內(nèi)有很多房屋，但是房屋的入住率不高，導(dǎo)致很多房屋都是閑置的，所以近幾年零電量用戶和低電量用戶在急劇增加。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，遠(yuǎn)程采集用戶用電情況已經(jīng)成為主流方式。但是在實(shí)際中，常常會(huì)發(fā)生表計(jì)故障的情況，這在很大程度上影響到用電檢查工作。如今，將營(yíng)銷稽查系統(tǒng)引入用電檢查工作中，工作人員可以利用營(yíng)銷稽查系統(tǒng)對(duì)零電量用戶和低電量用戶異常數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，建立區(qū)別數(shù)據(jù)分析制度，對(duì)這些用戶進(jìn)行排查，從而可以有效防止由于表計(jì)故障而發(fā)生的竊電行為，能夠最大限度地減少電能的損失。

3.科學(xué)分析售點(diǎn)價(jià)格波動(dòng)情況。目前，我國(guó)的電價(jià)制定政策多為“按電力用途分類”定價(jià)，以其用途為依據(jù)實(shí)行多種價(jià)格制度并存的供電形勢(shì)。用電檢查工作人員除了要加強(qiáng)為客戶排除故障、防止竊電、違約用電等行為之外，還要在政策允許的范圍內(nèi)盡可能地做好售電均價(jià)管理工作，努力提高平均價(jià)格，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，工作人員通過(guò)對(duì)營(yíng)銷稽查系統(tǒng)中電價(jià)波動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以指導(dǎo)用戶合理用電。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，將營(yíng)銷稽查系統(tǒng)引入用電檢查工作中，可以有效縮小檢查的范圍與周期，增強(qiáng)用電檢查工作的指向性，提高用電檢查工作的質(zhì)量和效率，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效增加用戶粘性，使企業(yè)得到更好地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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