齊一璇

摘要：當(dāng)有重大或突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，社會(huì)心態(tài)的穩(wěn)定性易受到破壞，從而產(chǎn)生一些社會(huì)心理問(wèn)題等負(fù)面情況，媒體在這個(gè)社會(huì)心態(tài)由震蕩到平衡的過(guò)程中，可以起到一定的催化和輔助的作用。本文結(jié)合法國(guó)新聞節(jié)目Le Petit Journal記者1分30秒的街頭采訪視頻①，來(lái)分析媒體在突發(fā)事件中的社會(huì)心態(tài)調(diào)試功能。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件 社會(huì)心態(tài) 社會(huì)核心價(jià)值

事件背景

當(dāng)?shù)貢r(shí)間2015年11月13日，法國(guó)巴黎市中心發(fā)生多起槍擊爆炸事件，遇難人數(shù)逾百人，世界人民處在悲痛中，與此同時(shí)，一股憤怒的情緒也在蔓延。在這種情況下，法國(guó)一段充滿溫情的小視頻流行于網(wǎng)絡(luò)，舒緩了仇恨、撫慰了心靈，這段視頻源自法國(guó)新聞節(jié)目Le Petit Journal的記者在悼念現(xiàn)場(chǎng)對(duì)一對(duì)父子的采訪。在采訪中，小男孩先是十分害怕地認(rèn)為，“他們有槍，他們可以朝我們射擊，因?yàn)樗麄冋娴恼娴暮軌?。”接著在父親“他們可能有槍，但是我們有花”的安慰下，小男孩漸漸平復(fù)了心情。在這個(gè)過(guò)程中，媒體通過(guò)展現(xiàn)父親對(duì)兒子情緒的安撫，實(shí)現(xiàn)了對(duì)社會(huì)心態(tài)的調(diào)適功能。

突發(fā)事件。事件在法理學(xué)上稱為法律事件，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移、無(wú)法預(yù)見(jiàn)、不可克服的法律事實(shí)。事件包括自然事件和社會(huì)事件，如自然災(zāi)害、人的出生與自然死亡等。突發(fā)事件，在《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》第三條指的是“突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。”

由突發(fā)事件的定義可以推知，突發(fā)事件的重要性更多地不在于其是突發(fā)的，而是在于其觸發(fā)量級(jí)的事件性，其造成影響的負(fù)面性，其帶來(lái)后果的嚴(yán)重性。突發(fā)事件的負(fù)面影響一般是顯性的、現(xiàn)實(shí)的，人們可以感覺(jué)到的。②由于上述顯性、可感知等特點(diǎn)，突發(fā)事件發(fā)生后，往往能引起大眾心態(tài)的變化，從而影響到社會(huì)心態(tài)的穩(wěn)定。

社會(huì)心態(tài)。社會(huì)心態(tài)是一段時(shí)間內(nèi)彌散在整個(gè)社會(huì)或社會(huì)群體類別中的宏觀社會(huì)心境狀態(tài)，是整個(gè)社會(huì)的情緒基調(diào)、社會(huì)共識(shí)和社會(huì)價(jià)值取向的總和，透過(guò)社會(huì)生活感受，對(duì)未來(lái)的信心、社會(huì)動(dòng)機(jī)、社會(huì)情緒等而得以表現(xiàn)。③

社會(huì)心態(tài)并不穩(wěn)定，當(dāng)社會(huì)沖突、社會(huì)變革等重大事件發(fā)生時(shí)，社會(huì)心態(tài)易受到影響，從而產(chǎn)生心理不適、信仰危機(jī)、悲觀厭世等社會(huì)心理問(wèn)題。在我國(guó)“穩(wěn)定壓倒一切”的大政方針下，為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)心態(tài)的維穩(wěn)，媒體的表現(xiàn)也近乎一致：破碎的家園、馬賽克背后的鮮血、悲愴的家屬、政府的誓言以及人民軍隊(duì)的決心……這些整齊劃一的報(bào)道步伐，一方面迅速穩(wěn)定了局面，另一方面媒體更大的價(jià)值發(fā)揮被桎梏。而西方國(guó)家媒體的一些做法，值得我們借鑒學(xué)習(xí)。

對(duì)我國(guó)媒體的啟示

通過(guò)該段采訪視頻，我們可以得到一些啟示，這是法國(guó)媒體所具有的，我國(guó)媒體現(xiàn)階段所缺乏的，有待進(jìn)步提高的。

不失語(yǔ)、不過(guò)度。大眾傳媒是黨和政府的“喉舌”，是輿論宣傳工具，這一認(rèn)識(shí)已經(jīng)深入人心。與此同時(shí)，大眾傳媒還是一種公共空間。在信息化的社會(huì)中，媒體的重要性首先在于它是公共信息的平臺(tái)，應(yīng)該及時(shí)傳播社會(huì)公眾所需信息，特別是一些有關(guān)公眾利益及公共安全的信息。

面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，我國(guó)媒體經(jīng)常過(guò)度渲染悲情，在得到社會(huì)同情情緒的同時(shí)，容易帶來(lái)次生的仇恨，一方面努力宣揚(yáng)正能量，另一方面報(bào)道形式的單一又導(dǎo)致了正能量滋生條件的匱乏。法國(guó)媒體在此采訪視頻中，充分發(fā)揮了其浪漫主義色彩，讓“花”和“蠟燭”在報(bào)道中大量出現(xiàn)，溫情而又充滿力量。正如視頻中強(qiáng)調(diào)的那樣，美好的事物不僅可以欣賞，而且可以保護(hù)我們。

3B原則的適時(shí)應(yīng)用。3B原指由廣告大師大衛(wèi)·奧格威從創(chuàng)意入手提出的，Beauty——美女、Beast——?jiǎng)游铩aby—— 嬰兒，通稱“3B”原則，以此為表現(xiàn)手段的廣告符合人類關(guān)注自身生命的天性，最容易贏得消費(fèi)者的注意和喜歡。Baby不僅僅是嬰兒，而是放大到兒童這個(gè)范圍，因?yàn)槲闯赡耆说姆N種表現(xiàn)，具有成人所不能企及的魅力，從而直達(dá)內(nèi)心。

在媒體報(bào)道中，適時(shí)運(yùn)用3B原則可以事半功倍地進(jìn)行說(shuō)服，使受眾的認(rèn)知、態(tài)度和行為產(chǎn)生改變。在突發(fā)事件中，我國(guó)媒體的報(bào)道往往局限于塑造兒童的可憐、悲慘，需要同情關(guān)注的形象，忽略了可以展示的兒童天真、誠(chéng)實(shí)、勇敢、善良的另一面，忽略了兒童除了引發(fā)牽掛，也能帶來(lái)鼓勵(lì)、激發(fā)斗志、給予慰藉的可能性。

如在法國(guó)記者采訪中，記者并沒(méi)有因?yàn)槭茉L對(duì)象是兒童而進(jìn)行低齡化地溝通，刻意迎合孩子的視角，而是平等、自主地進(jìn)行交流，并且提問(wèn)也相當(dāng)成人化，“你知道發(fā)生了什么事情嗎？你理解他們?yōu)槭裁匆@么做嗎？”整個(gè)采訪過(guò)程反映的兒童形象是充滿智慧與勇氣的，是有著自己理解、認(rèn)知的，是值得欣慰的。

人文關(guān)懷的體現(xiàn)。人文關(guān)懷就是以人為本、尊重人、理解人、關(guān)心人，把人作為衡量一切事物的中心的價(jià)值取向。對(duì)于新聞媒體來(lái)講，傾注人文關(guān)懷就要以“受眾”為中心，以新聞中的“人”為重點(diǎn)。④我國(guó)媒體采訪的時(shí)候，人文關(guān)懷體現(xiàn)不足。

筆者在中國(guó)知網(wǎng)以“采訪的藝術(shù)”為關(guān)鍵詞，在“全文”分類下進(jìn)行檢索后，按被引量由高至低排序，下載連續(xù)包含關(guān)鍵詞“采訪的藝術(shù)”的前十篇論文。閱讀后發(fā)現(xiàn)，這十篇文章中的八篇都提到了采訪的目標(biāo)，他們看中的是怎么能夠讓采訪對(duì)象從容輕易地說(shuō)出想要的信息，把問(wèn)題與答案擺在了十分重要的位置。而具體的操作又包含：運(yùn)用各種方法控制話題內(nèi)容，如果偏離主題，要及時(shí)引導(dǎo)；關(guān)注問(wèn)題和答案，對(duì)回答信息價(jià)值的判斷，如果經(jīng)過(guò)判斷，沒(méi)有達(dá)到采訪者的心理預(yù)期，則這個(gè)答案很可能被認(rèn)為是沒(méi)有意義的；核心問(wèn)題一定要得到明確回復(fù)，有時(shí)采訪對(duì)象可能會(huì)回避，但仍要用盡各種方式繼續(xù)追問(wèn)，這種追問(wèn)可能不是直接的，而是曲折的、并不明顯的，這種能力也被視為一個(gè)優(yōu)秀記者的寶貴品質(zhì)。

在下載的十篇論文中，只有一篇提到了“人文關(guān)懷”，可以窺見(jiàn)，我們國(guó)家的媒體工作者并未把它放到一個(gè)十分重要的位置，而是更多地把采訪的重點(diǎn)放在信息的獲取上，這種信息的獲取很多時(shí)候也只是需要采訪對(duì)象對(duì)采訪者心理預(yù)設(shè)的一種確認(rèn)而已。但是也有少數(shù)人關(guān)注到了采訪的人文關(guān)懷的問(wèn)題，只是沒(méi)有十分清楚地認(rèn)知、講明，很多時(shí)候也沒(méi)有很好地做到。這一點(diǎn)上，法國(guó)記者的做法給了我們一些啟示。

首先，在采訪對(duì)象的選取上摒棄了偏見(jiàn)，充分理解人、尊重人，而這里的“人”是不看年齡、不分大小、平等對(duì)待的。其次，這段一分多鐘的采訪中，記者好像并沒(méi)有主題意識(shí)，采訪顯得很隨意、很輕松，更像是隨便問(wèn)問(wèn)，并且發(fā)問(wèn)以后，整個(gè)話語(yǔ)權(quán)即被這對(duì)父子掌握，開(kāi)啟了自問(wèn)自答模式，記者未做引導(dǎo)。再次，在這對(duì)父子終于交流完以后，記者沒(méi)有追問(wèn)，只是像朋友一樣關(guān)心道，“現(xiàn)在感覺(jué)好些了嗎？”整個(gè)采訪過(guò)程反映出來(lái)的是沒(méi)有目的性，沒(méi)有問(wèn)題列表或是答案預(yù)期，更多的是將時(shí)間交給了這對(duì)父子，讓他們自由對(duì)話。這種溫情的場(chǎng)面，也能直抵人們的內(nèi)心。

社會(huì)核心價(jià)值

社會(huì)核心價(jià)值觀代表了人類進(jìn)步的價(jià)值理想。中西方的社會(huì)核心價(jià)值觀雖有不同，但是處在相同的歷史時(shí)期。對(duì)于像愛(ài)、生命的追求確是有著相似的期許和要求的，對(duì)于像暴力、災(zāi)難都是期望遠(yuǎn)離的，這是人類較低層次的需求，這也是視頻可以不分國(guó)界引起共鳴的原因。

馬斯洛理論把人類需求分成生理需求、安全需求、愛(ài)和歸屬感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五類，依次由較低層次到較高層次排列。當(dāng)恐怖、突發(fā)的事件發(fā)生時(shí)，人類對(duì)于生理、安全等較低層次的需求受到威脅，心理、情緒易發(fā)生震蕩，不能維持穩(wěn)定的狀態(tài)，從而影響整個(gè)社會(huì)的心理狀態(tài)。視頻中，通過(guò)父親對(duì)兒子循序漸進(jìn)的引導(dǎo)，表達(dá)了愛(ài)和歸屬的所在，直接越過(guò)低層次的需求滿足了受眾更高層次的需求，在一定程度上緩解了心理焦慮，給法國(guó)以及世界人民一副心靈雞湯，婉轉(zhuǎn)、隱晦地完成了教化大眾的過(guò)程，達(dá)到了輿論引導(dǎo)的目的。

（作者單位：河北大學(xué)）

注釋：①網(wǎng)易噠噠：.《法國(guó)爸爸安慰?jī)鹤樱嚎植婪肿佑袠尩覀冇谢ā罚?http：//d.news.163.com/article/B8MVN6FM000155IV，2015年11月18日.

②何 思：《大學(xué)生突發(fā)事件預(yù)警指標(biāo)體系的構(gòu)建》，華南理工大學(xué)碩士論文，2010年。

③楊宜音：《個(gè)體與宏觀社會(huì)的心理關(guān)系：社會(huì)心態(tài)概念的界定》，《社會(huì)學(xué)研究》，2006（4）。

④郝鳳苓：《中西主流媒體國(guó)際災(zāi)難新聞比較——以〈文匯報(bào)〉、〈紐約時(shí)報(bào)〉對(duì)印度洋海嘯的報(bào)道為例》，山東大學(xué)碩士論文，2007年。

參考文獻(xiàn)：

1.楊文杰：《論法律事實(shí)事件》，寶雞文理學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2003（4）。

2.彭福清，艾醫(yī)衛(wèi)：《公眾心理調(diào)適——維護(hù)社會(huì)安定的重要思路》，湖南社會(huì)科學(xué)，2001（6）。