于躍

摘 要：文章以北京化工大學(xué)為例，深入分析該校留學(xué)生心理輔導(dǎo)案例，探尋留學(xué)生跨文化心理適應(yīng)問(wèn)題及策略，并從輔導(dǎo)員視角提出加強(qiáng)留學(xué)生心理輔導(dǎo)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：留學(xué)生；輔導(dǎo)員；心理輔導(dǎo)

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-4107（2016）04-0091-02

一、留學(xué)生心理輔導(dǎo)案例分析

一名本科新生留學(xué)生埃吉（化名），來(lái)自第三世界國(guó)家，家庭經(jīng)濟(jì)條件并不寬裕，憂郁內(nèi)斂，遇到事情總是躲在外圍，稍有挑戰(zhàn)性的工作或活動(dòng)就主動(dòng)放棄，“算了”、“我放棄”這樣的話總是掛在嘴邊。他沉默寡言，很少與人溝通，上課也總是不在狀態(tài)，可以看出他非常的不自信。有一次他來(lái)到我辦公室，跟我說(shuō)他的室友總在宿舍里面吸煙，還將垃圾扔在地上招了很多飛蟲，埃吉的肺不太好，他很難受，所以想換宿舍，他還要把這件事情告訴大使館。

首先留學(xué)生事件動(dòng)輒可能會(huì)帶來(lái)兩國(guó)問(wèn)題，為此作為留學(xué)生輔導(dǎo)員要堅(jiān)持以“外事無(wú)小事”原則，保持高度政治敏銳性，時(shí)刻關(guān)注留學(xué)生的心理思想動(dòng)態(tài)。其次留學(xué)生初來(lái)異國(guó)他鄉(xiāng)，很容易產(chǎn)生孤獨(dú)無(wú)助、緊張焦慮的不良情緒，容易自卑自閉，對(duì)外界產(chǎn)生抵觸心理。如果留學(xué)生的心理思想無(wú)法很好地適應(yīng)，他們是沒(méi)有辦法很好地投入到學(xué)習(xí)中。

二、留學(xué)生心理輔導(dǎo)的依據(jù)及策略

（一）理論依據(jù)

跨文化心理適應(yīng)的研究始于20世紀(jì)初。人從一種文化轉(zhuǎn)入到另一種文化中時(shí)，會(huì)面臨很多變化，比如生活環(huán)境、習(xí)慣、價(jià)值觀的改變等，都會(huì)給人帶來(lái)壓力，從而使身體和心理上出現(xiàn)種種不適，稱之為“文化休克”現(xiàn)象[1]。主要是指一個(gè)人初次進(jìn)入異文化環(huán)境，由于失去了自己熟悉的社會(huì)交往信號(hào)，對(duì)于對(duì)方的社會(huì)信號(hào)不熟悉而產(chǎn)生的深度焦慮，出現(xiàn)的各種心理和生理上的不適應(yīng)。

留學(xué)生跨文化心理不適應(yīng)所表現(xiàn)的狀態(tài)包括內(nèi)外兩個(gè)方面：內(nèi)在的孤寂感、思鄉(xiāng)感、無(wú)能感、無(wú)安全感和外部的易怒、抑郁、自閉的情緒和行為表現(xiàn)等[2]。留學(xué)生來(lái)自不同的國(guó)家，有著不同的教育背景和宗教文化，加之漢語(yǔ)普遍不好，作為留學(xué)生的輔導(dǎo)員必須有充分的思想和心理準(zhǔn)備，以包容的心態(tài)將教育管理和服務(wù)相結(jié)合，趨同化和個(gè)性化相結(jié)合，才能幫助他們盡快融入中國(guó)、融入校園。

（二）輔導(dǎo)策略

1.當(dāng)時(shí)安撫當(dāng)事人，跟他保證學(xué)校一定會(huì)把這件事情解決，叫他不要著急。

2.在埃吉不在的時(shí)候，實(shí)地走訪宿舍，調(diào)查情況。

3.在走訪宿舍時(shí)，和埃吉同宿舍學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。在走訪中發(fā)現(xiàn)，的確埃吉的室友存在一定問(wèn)題。在跟他強(qiáng)調(diào)學(xué)校宿舍的管理制度后，盡量旁敲側(cè)擊地協(xié)調(diào)兩位學(xué)生的關(guān)系。

4.再次找到當(dāng)事人，進(jìn)行深度輔導(dǎo)。從家庭引出談話，可以消除留學(xué)生的緊張感，帶動(dòng)他們進(jìn)行主動(dòng)表達(dá)。再引申到他來(lái)中國(guó)后的學(xué)習(xí)、適應(yīng)、和周邊人關(guān)系遇到的困難。他的漢語(yǔ)不太好，和中國(guó)同學(xué)一起上課，覺(jué)得教師講話太快了，他聽(tīng)不懂，所以漸漸就萌生了放棄的想法。對(duì)于其他同學(xué)，他覺(jué)得都是個(gè)體不該干涉其他人的生活，所以遇到事情總是自己忍受，不愿意溝通，時(shí)間長(zhǎng)了就變得沉默寡言不合群了。

以朋友的身份給予埃吉一些建議，遇到事情不要自己憋著，說(shuō)出來(lái)是一種發(fā)泄，而且舍友之前要以一顆朋友的心去交流和溝通，遇到問(wèn)題商量著解決，找到最適合大家的解決辦法。給他推薦了一個(gè)英語(yǔ)教學(xué)視頻的網(wǎng)站，他可以上課前到這個(gè)網(wǎng)站下載英語(yǔ)版的視頻進(jìn)行預(yù)習(xí)，再買一本英語(yǔ)版本的配套教材，上課后再查缺補(bǔ)漏，有問(wèn)題多問(wèn)教師，循序漸進(jìn)地提高學(xué)習(xí)，不能操之過(guò)急。多交一些中國(guó)的朋友，一起出去玩，多參加活動(dòng)，這樣不僅能提高漢語(yǔ)，而且有了朋友，生活就不孤單了。

隨后找到埃吉所在班級(jí)的班級(jí)干部，鼓勵(lì)他們多和埃吉一起玩，課余時(shí)間可以幫助輔導(dǎo)埃吉漢語(yǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)。節(jié)日的時(shí)候，鼓勵(lì)埃吉參加留學(xué)生的節(jié)目，讓他感受到團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

（三）輔導(dǎo)成效

經(jīng)過(guò)一學(xué)期的努力，埃吉的學(xué)習(xí)成績(jī)突飛猛進(jìn)，成績(jī)排名是留學(xué)生中的第一名，在同班中國(guó)同學(xué)中都是名列前茅的。他也變得樂(lè)觀開(kāi)朗了，和留學(xué)生同學(xué)、中國(guó)同學(xué)都相處融洽，還和朋友們一起自習(xí)，參加活動(dòng)。這件事情證明了，作為留學(xué)生輔導(dǎo)員要關(guān)注留學(xué)生的心理需求，親近留學(xué)生，和他們交朋友，多鼓勵(lì)、多表?yè)P(yáng)，才能讓他們感受到自己的價(jià)值，從而肯定自己，贏回自信，樂(lè)觀積極地面對(duì)生活和學(xué)習(xí)。

三、加強(qiáng)留學(xué)生心理輔導(dǎo)的對(duì)策

留學(xué)生遠(yuǎn)離自己的國(guó)家、親人，心理負(fù)擔(dān)和學(xué)習(xí)壓力比較重，更需要心理上的呵護(hù)與關(guān)懷。不同的社會(huì)背景、思維方式與風(fēng)俗習(xí)慣勢(shì)必會(huì)給留學(xué)生教育管理工作帶來(lái)一些障礙。當(dāng)下，高校思想政治輔導(dǎo)員工作在我國(guó)已經(jīng)得到明確的定位，扮演著大學(xué)生培養(yǎng)教育中非常重要的角色。而設(shè)立針對(duì)來(lái)華留學(xué)生的輔導(dǎo)員，在我國(guó)高校中極為少數(shù)。由于來(lái)華留學(xué)生的國(guó)際化、多樣化，及其身份的重要性和敏感性，留學(xué)生的管理較中國(guó)學(xué)生的管理存在著較大的差異。作為留學(xué)生輔導(dǎo)員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)，才能做好留學(xué)生的心理教育管理。

（一）了解不同文化，尊重文化差異

比如在中國(guó)人眼里一個(gè)善意的舉動(dòng)，在外國(guó)人眼里可能會(huì)理解為別的或是相反的意思，造成誤解。面對(duì)“跨文化”管理，留學(xué)生輔導(dǎo)員應(yīng)遵守“求同存異、相互理解”的原則，了解每位留學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)及其國(guó)家的意識(shí)形態(tài)、文化傳統(tǒng)、生活習(xí)慣、宗教信仰等文化背景；尊重留學(xué)生的文化習(xí)慣、生活習(xí)慣、思維方式、興趣愛(ài)好及人格、信仰和隱私權(quán)；容納各種不同個(gè)性、不同意見(jiàn)的留學(xué)生，盡量把文化沖突的負(fù)面影響降到最低，為外國(guó)留學(xué)生營(yíng)造一種輕松、融洽的管理環(huán)境。

（二）遇事沉著，注意溝通

留學(xué)生輔導(dǎo)員遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)正直公道、誠(chéng)懇友善、不卑不亢，一定要具體情況具體對(duì)待，根據(jù)不同情況及時(shí)予以解決，不要遇到特殊或棘手的問(wèn)題就忽視或回避，避免小問(wèn)題釀成大問(wèn)題。良好的溝通與交流能夠創(chuàng)造和諧、贏得人心，輔導(dǎo)員要注意與留學(xué)生溝通的態(tài)度和方式。態(tài)度上要做到真誠(chéng)、熱情、耐心，讓留學(xué)生感到教師是自然、誠(chéng)懇且富有人情味的，可以讓留學(xué)生感到輔導(dǎo)員對(duì)他們的尊重和信任，從而產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。方式要多變，亦師亦友，不觸及敏感問(wèn)題，同時(shí)尊重留學(xué)生的信仰和隱私，從而消除溝通的隔閡和障礙。

（三）貼心關(guān)懷，強(qiáng)化服務(wù)

始終堅(jiān)持“外事無(wú)小事”的原則，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，把留學(xué)生當(dāng)作服務(wù)主體而不是管理對(duì)象，從積極預(yù)防的角度著手，通過(guò)給他們提供各種必要的信息和指導(dǎo)，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題，減輕他們的各方面壓力，使之盡快地適應(yīng)在異文化環(huán)境中的學(xué)習(xí)與生活。除了在具體日常工作事務(wù)方面給留學(xué)生以咨詢，告知學(xué)生到相關(guān)行政部門辦理各種手續(xù)，還應(yīng)主動(dòng)地了解學(xué)生在平時(shí)的生活情況，盡可能給予他們最大的幫助，讓他們感受到學(xué)校的溫暖與呵護(hù)。認(rèn)真地對(duì)待留學(xué)生提出的每一個(gè)要求，有條件的盡可能及時(shí)解決，一時(shí)難以解決的也盡快予以回復(fù)，只要是承諾了的就想方設(shè)法兌現(xiàn)。以朋友的心和留學(xué)生相處，建立這樣的情感聯(lián)系，有助于留學(xué)生在中國(guó)愉快地學(xué)習(xí)，健康地生活。

（四）組織豐富活動(dòng)，彌補(bǔ)心理失落感

大多數(shù)剛來(lái)的留學(xué)生都會(huì)有思鄉(xiāng)情緒，他們都希望有活動(dòng)、有朋友，能幫助自己學(xué)業(yè)，充實(shí)生活，排解緊張或孤單感。組織豐富多彩的活動(dòng)來(lái)幫助留學(xué)生盡快融入校園生活，彌補(bǔ)心理失落感。對(duì)低年級(jí)留學(xué)生，課余活動(dòng)使他們盡快克服“文化休克”心理；而對(duì)高年級(jí)的留學(xué)生，業(yè)余活動(dòng)則有助于防止進(jìn)入“文化飽和”心理。組織留學(xué)生參加各種各樣的體育比賽、歌舞晚會(huì)、節(jié)日特色活動(dòng)等。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上可以看到留學(xué)生矯健的身影，文藝舞臺(tái)上具有異域風(fēng)情的舞蹈和歌曲，這些不僅豐富了校園文化也促進(jìn)了留學(xué)生與中國(guó)學(xué)生的相互交流與了解，使留學(xué)生們?nèi)谌雽W(xué)校生活之中。定期組織留學(xué)生外出參觀、實(shí)踐，讓他們耳聞目睹和親身體驗(yàn)我們的實(shí)際生活，逐步深入了解我們的國(guó)情和校情，親身感受中華文化的魅力以及中國(guó)人民的熱情與友好，促使他們認(rèn)識(shí)上的轉(zhuǎn)化，從陌生到熟悉，從疏遠(yuǎn)到親近。這些活動(dòng)不僅豐富了留學(xué)生的業(yè)余文化生活、減輕了他們的孤獨(dú)感，而且可以使他們與中國(guó)學(xué)生的交流增多，與社會(huì)的接觸面逐步擴(kuò)大，拓展了朋友圈。使留學(xué)生主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，服從管理，增強(qiáng)對(duì)我國(guó)社會(huì)的正確認(rèn)識(shí)。

（五）建立留學(xué)生工作部

借助留學(xué)生班干部推行“自我管理”與“自我服務(wù)”。遴選一批個(gè)人素質(zhì)較高、成績(jī)較好、在留學(xué)生中具有影響力的留學(xué)生代表，作為留學(xué)生班干部在留學(xué)生報(bào)到、活動(dòng)組織等方面發(fā)揮積極作用，并鼓勵(lì)其在學(xué)習(xí)中幫助帶動(dòng)后進(jìn)同學(xué)，以老帶新，還能幫助預(yù)防突發(fā)事件，以友情為紐帶促進(jìn)良好的思想道德建設(shè)。

跨文化管理是一雙溫柔的大手，在潛移默化中熏陶著留學(xué)生的心靈，撫慰著他們的離鄉(xiāng)愁緒。當(dāng)留學(xué)生的交際范圍不再僅僅局限于留學(xué)生時(shí)，他們的視野就會(huì)變得開(kāi)闊，對(duì)學(xué)校、對(duì)中國(guó)的情感也會(huì)隨之增加，對(duì)留學(xué)生身份的認(rèn)同度也會(huì)提高。留學(xué)生管理是一種跨文化管理，作為留學(xué)生輔導(dǎo)員這種較為創(chuàng)新的身份，應(yīng)在工作中不斷摸索適當(dāng)?shù)墓芾磙k法，多總結(jié)和吸納中國(guó)學(xué)生輔導(dǎo)員的管理經(jīng)驗(yàn)，確立符合實(shí)際的留學(xué)生管理體制、優(yōu)化管理、提高質(zhì)量，促進(jìn)留學(xué)生教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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