江嫦平

溝通是指人與人之間的信息傳遞與交流，即人與人之間交流意見(jiàn)、觀點(diǎn)、情感的過(guò)程。溝通不僅表現(xiàn)在個(gè)別談話，不僅表現(xiàn)在語(yǔ)言上，還表現(xiàn)在整個(gè)教育教學(xué)中，貫串于整個(gè)教學(xué)管理中。如，在課堂上，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一個(gè)善意的提醒，一個(gè)真誠(chéng)的微笑，都會(huì)拉近教師與學(xué)生心靈的溝通。教師應(yīng)該抓住班團(tuán)會(huì)及學(xué)校組織的各種活動(dòng)，主動(dòng)與學(xué)生交流。溝通技巧是指一些能促進(jìn)溝通順利進(jìn)行以及增加相互了解的溝通技術(shù)，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、把握談話時(shí)機(jī)，選擇談話地點(diǎn)

教師與學(xué)生談話要準(zhǔn)備好談話的主題，同時(shí)還要選擇好談話的時(shí)機(jī)，談話時(shí)機(jī)的選擇對(duì)談話的效果起著重要的作用。談話不僅要在學(xué)生出問(wèn)題時(shí)才進(jìn)行，要抓住一切機(jī)會(huì)，談話不在于時(shí)間長(zhǎng)短，有時(shí)簡(jiǎn)單的幾句話就能完成一次有效的溝通。如，午后訓(xùn)練時(shí)，進(jìn)班時(shí)不只是坐著，而是及時(shí)走動(dòng)觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒，詢(xún)問(wèn)原因；班里學(xué)生生病，打一個(gè)關(guān)心的電話，就是一次很有效的溝通，當(dāng)然如果學(xué)生住院了，最好能去醫(yī)院看望。

個(gè)別談話不應(yīng)該在公開(kāi)環(huán)境中進(jìn)行，尤其涉及到批評(píng)教育、個(gè)人隱私等問(wèn)題，而是要適當(dāng)?shù)負(fù)Q個(gè)環(huán)境，如，辦公室、走廊、操場(chǎng)或者學(xué)校中任意的一個(gè)角落。這樣，會(huì)消除學(xué)生的緊張甚至敵對(duì)情緒，給學(xué)生留足情面，也給自己留下退路，避免無(wú)法收?qǐng)?，使談話更具?shí)效性。

二、有效溝通的策略

1.要學(xué)會(huì)用心傾聽(tīng)學(xué)生的傾訴，甚至有時(shí)是他們的辯解。通過(guò)傾聽(tīng)，會(huì)了解學(xué)生的內(nèi)心世界，還可以觀察學(xué)生的表情，避免學(xué)生埋怨教師不聽(tīng)他們解釋。這樣，就不會(huì)出現(xiàn)教師一句批評(píng)，學(xué)生一句辯解，甚至是頂撞，使溝通無(wú)法進(jìn)行。

2.多一些鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)會(huì)讓學(xué)生獲得動(dòng)力，表?yè)P(yáng)會(huì)讓學(xué)生收獲信心。發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)表?yè)P(yáng)，不僅單獨(dú)表?yè)P(yáng)，還要在班中表?yè)P(yáng)，打電話向家長(zhǎng)表?yè)P(yáng)，不僅當(dāng)面表?yè)P(yáng)，還要背后表?yè)P(yáng)，這樣不僅被表?yè)P(yáng)者收獲信心，更是鼓勵(lì)了全班學(xué)生。性格內(nèi)向的學(xué)生尤其需要個(gè)別談話，個(gè)別鼓勵(lì)。在與學(xué)生溝通的過(guò)程中，特別是對(duì)班里內(nèi)向的學(xué)生，談話的過(guò)程常常并不順利甚至是別扭，或者對(duì)教師來(lái)說(shuō)有痛苦感，但是如果鼓勵(lì)，哪怕學(xué)生只是在聽(tīng)，甚至沒(méi)有任何語(yǔ)言或者表情的變化，也一定有效果。教師的鼓勵(lì)，能讓學(xué)生開(kāi)心，能讓學(xué)生找到自信。

3.在處理違紀(jì)學(xué)生的過(guò)程中，學(xué)會(huì)善意的批評(píng)。每個(gè)班都有犯錯(cuò)誤的學(xué)生，處理方法不應(yīng)該只是批評(píng)，一定要有一個(gè)合理的溝通過(guò)程。要讓學(xué)生承認(rèn)錯(cuò)誤，有時(shí)比較困難，常犯錯(cuò)誤的學(xué)生往往很難對(duì)付，不會(huì)主動(dòng)承認(rèn)，甚至?xí)魬?zhàn)教師的權(quán)威。有些學(xué)生犯錯(cuò)后見(jiàn)到教師就有敵對(duì)情緒，做好了各種撒謊的準(zhǔn)備，這個(gè)時(shí)候教師應(yīng)該采取一些策略，才會(huì)順利溝通?？梢韵缺荛_(kāi)錯(cuò)誤，而是聊一些近期的情況，如，最近休息怎么樣啊，跟同學(xué)相處如何，父母能否及時(shí)接送或者回家給自己做飯，將來(lái)準(zhǔn)備考什么樣的學(xué)校，打算怎樣努力，等等。這樣，緩解學(xué)生心中的壓力，后面的溝通會(huì)收到更好的效果。如果同時(shí)有幾個(gè)學(xué)生犯錯(cuò)誤，不要一塊教育，他們?nèi)菀讓?shí)現(xiàn)集體撒謊，使教師工作被動(dòng)，要逐一單獨(dú)談話，不讓他們有串通說(shuō)謊的機(jī)會(huì)，說(shuō)的不一致，便不攻自破。批評(píng)的時(shí)候，也要注意語(yǔ)言的分寸，不能說(shuō)“再不改就怎么怎么處理”等無(wú)法負(fù)責(zé)任的話，更忌諱用抱怨、尖酸、刻薄、嘲諷的語(yǔ)言。有時(shí)也應(yīng)適當(dāng)加強(qiáng)語(yǔ)言的分量，如，用激將法，這需要因人而異，因性格而異，對(duì)大多數(shù)學(xué)生應(yīng)該采取善意的、具有指導(dǎo)性的批評(píng)語(yǔ)言。對(duì)個(gè)別問(wèn)題、個(gè)別學(xué)生，還應(yīng)采取多種靈活的方法。例如，學(xué)生遲到時(shí)，第一時(shí)間并不是責(zé)怪學(xué)生，而是問(wèn)是不是家里、路上出了什么事。避開(kāi)學(xué)生的敵對(duì)情緒，表?yè)P(yáng)近期的閃光點(diǎn)，指出不足的地方，并借此機(jī)會(huì)了解學(xué)生近期的各種問(wèn)題。通過(guò)個(gè)人談話，不僅可以了解某個(gè)學(xué)生，而且可以借機(jī)了解班內(nèi)近來(lái)的各種情況，談得合理，甚至還會(huì)有關(guān)于班內(nèi)一些事情的意外收獲。

三、注重和家長(zhǎng)的溝通

和家長(zhǎng)的溝通應(yīng)該是與學(xué)生溝通的一部分，把教師的想法從家長(zhǎng)那里傳遞給學(xué)生，也能從家長(zhǎng)那里獲得學(xué)生的心聲。如，學(xué)生取得什么樣的成績(jī)及時(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào)，最近學(xué)生出了什么樣的問(wèn)題及時(shí)通知家長(zhǎng)，共同分析學(xué)生的考試成績(jī)，規(guī)劃下一步學(xué)生的計(jì)劃，等等，但切忌只有學(xué)生犯了錯(cuò)才通知家長(zhǎng)。