湯小雪

【摘要】：隨著3G、4G技術(shù)發(fā)展和智能終端的普及，中國(guó)已進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。此時(shí)，微信營(yíng)銷(xiāo)為代表的移動(dòng)互聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)和O2O商業(yè)模式的產(chǎn)生逐步顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)安徽微騰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司搭建的“安企微云”平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀研究，提出微營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)發(fā)展的一系列營(yíng)銷(xiāo)策略。

【關(guān)鍵詞】：微營(yíng)銷(xiāo)；微云平臺(tái)；營(yíng)銷(xiāo)策略

隨著移動(dòng)設(shè)備的不斷豐富和科技的不斷進(jìn)步，以及人們對(duì)新鮮事物的逐步接納，，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)邁開(kāi)了飛速發(fā)展的步伐，中國(guó)已進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。此時(shí)，微信營(yíng)銷(xiāo)為代表的移動(dòng)互聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)和O2O商業(yè)模式的產(chǎn)生逐步顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式。

移動(dòng)互聯(lián)微營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)說(shuō)是個(gè)大突破，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式已跟不上現(xiàn)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中人們的需求。微營(yíng)銷(xiāo)云平臺(tái)的出現(xiàn)完全滿足了現(xiàn)下的實(shí)際需要，能夠?yàn)榫€下企業(yè)的線上發(fā)展提供很大便利。微營(yíng)銷(xiāo)云平臺(tái)是一站式社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，將高質(zhì)量的推廣資源、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)管理工具、一對(duì)一咨詢服務(wù)等整合齊聚。為政府、機(jī)構(gòu)以及各型企業(yè)提供一站式社會(huì)媒體營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題的解決方案。如今社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)被廣泛?jiǎn)⒂谩５鐣?huì)化媒體興帶來(lái)的除了機(jī)遇還有挑戰(zhàn)。比如企業(yè)官方微博可能只因?yàn)橐粭l微博而賠光所有資產(chǎn)；消費(fèi)者也會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)官微的一點(diǎn)小錯(cuò)誤而進(jìn)行抵制；企回復(fù)不及時(shí)也會(huì)丟失潛在客戶等。微營(yíng)銷(xiāo)云平臺(tái)在此背景下應(yīng)需而生，通過(guò)一系列如發(fā)布、互動(dòng)、采購(gòu)、活動(dòng)管理，以及運(yùn)維評(píng)估，實(shí)時(shí)監(jiān)控等功能，有效解決政府、企業(yè)等機(jī)構(gòu)所面對(duì)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，高效完成一站式社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的管理。

安企微云平臺(tái)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的微營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，是安徽最大的電商平臺(tái)，目前正在為全體中小企業(yè)免費(fèi)服務(wù)，打造新媒體生態(tài)圈，新物業(yè)生態(tài)圈，所有企業(yè)免費(fèi)入駐。安企微云可以幫助企業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)模式華麗轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)互聯(lián)微營(yíng)銷(xiāo)模式，幫助企業(yè)更好的應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速發(fā)展，提高企業(yè)價(jià)值。企業(yè)可以通過(guò)平臺(tái)上的各項(xiàng)功能快速建立自己的網(wǎng)站、網(wǎng)店、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，線上線下結(jié)合的O2O商業(yè)模式，能夠使企業(yè)建立自己的微營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)方便快捷，提升品牌知名度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。且一些軟硬件平臺(tái)能夠促使中小企業(yè)將線下客戶轉(zhuǎn)移到線上。為了讓企業(yè)快速掌握O2O商業(yè)模式的建立，安徽微騰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)了國(guó)內(nèi)首個(gè)科普式O2O體驗(yàn)館，為企業(yè)提供了一個(gè)真實(shí)全面的O2O商業(yè)模式應(yīng)用實(shí)景。

一、微云平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在

1、品牌推廣。入駐商家可獲得安企微云平臺(tái)免費(fèi)使用權(quán)限。通過(guò)安企微云后臺(tái)系統(tǒng)捆綁自身微信公眾號(hào)，搭建專(zhuān)屬微網(wǎng)站。64大功能模塊，108套手機(jī)微網(wǎng)站模板為您在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)量身打造專(zhuān)屬品牌推廣堡壘。

2、電子商務(wù)。安企微云入駐商家可免費(fèi)獲得“微上”商城使用權(quán)限，在商城上完成線上銷(xiāo)售。商城可分別在PC和移動(dòng)端展示。安企微云“微上”為商家提供線上購(gòu)物全線支撐。實(shí)現(xiàn)在線支付，并通過(guò)微網(wǎng)站導(dǎo)航功能將客戶引導(dǎo)至實(shí)體店面參與產(chǎn)品體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)，真正實(shí)現(xiàn)從線上到線下的O2O模式轉(zhuǎn)變。

3、微銷(xiāo)客支撐。通過(guò)“微上”商城入駐商家提供的產(chǎn)品傭金，注冊(cè)成功的微銷(xiāo)客在自己的微信、QQ空間、微博等分享產(chǎn)品鏈接。消費(fèi)者通過(guò)此鏈接購(gòu)買(mǎi)商品，微銷(xiāo)客將得到相應(yīng)的傭金返利，輕松實(shí)現(xiàn)零成本創(chuàng)業(yè)，同時(shí)又為所有入駐商家免費(fèi)擁有大群的推銷(xiāo)員。真正實(shí)現(xiàn)了財(cái)富共享。

4、O2O模式搭建。O2O模式已是各傳統(tǒng)單位在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中生存的必要方式。中小企業(yè)卻苦于資金、人才、渠道、管理等巨大壓力無(wú)力自建O2O。安企微云運(yùn)用先進(jìn)的理念成熟的技術(shù)致力于幫助中小企業(yè)低成本自建O2O商業(yè)模式。幫助傳統(tǒng)企業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)镺2O商業(yè)模式。

5、微營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)。提供定期的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)培訓(xùn)。企業(yè)可以根據(jù)需要參加公司定期舉行的培訓(xùn)，把握互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)脈搏，為企業(yè)發(fā)展注入動(dòng)力。

6、新物業(yè)生態(tài)圈。安企微云運(yùn)用創(chuàng)新商業(yè)模式，與各社區(qū)物業(yè)聯(lián)手打造新物業(yè)生態(tài)圈，將入駐商家的商品真正送進(jìn)小區(qū)居民家中。開(kāi)拓全新商業(yè)銷(xiāo)售渠道。

7、新媒體生態(tài)圈。安企微云將傳統(tǒng)媒體資源與各主流媒體結(jié)合，為入駐商家免費(fèi)宣傳產(chǎn)品

8、微營(yíng)銷(xiāo)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。安企微云可為入駐企業(yè)提供一體化全托管式線上電子商務(wù)服務(wù)。幫助企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)線上營(yíng)銷(xiāo)推廣；幫助企業(yè)公眾號(hào)吸粉，得到精準(zhǔn)客戶；幫助企業(yè)定期推送廣告，發(fā)送一些與企業(yè)有關(guān)的吸引顧客的信息，增加轉(zhuǎn)載率，增加粉絲，得到更多的精準(zhǔn)顧客等。

9、提供與企業(yè)配套的產(chǎn)品（訂單打印機(jī)、WIFI路由器、微信照片打印機(jī)）

10、企業(yè)個(gè)性化定制服務(wù)。安企微云還提供了一些便民查詢和娛樂(lè)游戲功能供個(gè)人或企業(yè)使用，如：查天氣，查快遞，翻譯，百科，手機(jī)歸屬地查詢，笑話，公交查詢，百度問(wèn)答等等，根據(jù)需求的不同選擇某些功能，能更好的提高粉絲活躍度，忠誠(chéng)度。

二、微云平臺(tái)發(fā)展過(guò)程中也存在不少問(wèn)題

1.平臺(tái)的發(fā)展還不夠完善

無(wú)可置疑，微云平臺(tái)發(fā)展迅速，功能也不斷完善，但由于產(chǎn)品宣傳中用戶體驗(yàn)程序繁瑣，大多需要具備免費(fèi) wifi、二維碼識(shí)別軟件等條件， 其營(yíng)銷(xiāo)方式相對(duì)被動(dòng)單一，導(dǎo)致宣傳效果有限。購(gòu)物公眾號(hào)平臺(tái)大多需 要用戶主動(dòng)加以關(guān)注且注冊(cè)會(huì)員，加上在線支付程序繁多，這無(wú)形中限制了營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模的發(fā)展。

2.O2O 宣傳存在的信息不對(duì)等

Onlin To Offline 模式作為線上與線下捆綁銷(xiāo)售存在客戶與商家信息傳遞途徑單一，信息誤解情況多發(fā)等特點(diǎn)。隨著PS技術(shù)的在微商群體中的推廣，越來(lái)越多的客戶對(duì)商家投放的產(chǎn)品廣告圖與用戶體驗(yàn)報(bào)告存在懷疑，近乎完美的宣傳口碑也很難與實(shí)際體驗(yàn)一致，一旦發(fā)生客戶體驗(yàn)不滿意且溝通不暢則難以退款維權(quán)。

3.平臺(tái)展示的信息量不足

微營(yíng)銷(xiāo)基于的傳播信息的媒體的信息表達(dá)是較零碎，不能夠?qū)a(chǎn)品信息全面展示。信息傳播的受眾所得信息不完整就會(huì)使微營(yíng)銷(xiāo)在信息量上少于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段，難以向消費(fèi)者說(shuō)明更加詳細(xì)的產(chǎn)品信息，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者不易接受該產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)的效果也會(huì)隨之減小。

4.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)不專(zhuān)業(yè)

微云平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)化水準(zhǔn)不高，平臺(tái)的集合優(yōu)勢(shì)就難以發(fā)揮。目前還不是專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員在運(yùn)營(yíng)微云平臺(tái)，使得微營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程不專(zhuān)業(yè)化，僅僅是向消費(fèi)者推介商品，而沒(méi)有更深層次的去抓住客戶的多樣化需求，達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

三、對(duì)于微云平臺(tái)的缺陷與不足，需要采取以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)改進(jìn)

1.豐富微營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，滿足客戶多樣化需求。

整合營(yíng)銷(xiāo)理論中消費(fèi)者的地位尤其高，在傳統(tǒng)媒體眼里，營(yíng)銷(xiāo)信息是通過(guò)發(fā)布—傳輸—接受這一流程傳播，這是明顯的單項(xiàng)傳播模式。對(duì)信息傳播的受眾來(lái)說(shuō)，就只能被動(dòng)接受。但各種媒體結(jié)合是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)模式的必然趨勢(shì)，這就要求以消費(fèi)者為中心，了解客戶的需要，才能被客戶所接受。微營(yíng)銷(xiāo)雖然在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代中是新型的營(yíng)銷(xiāo)方式，但目標(biāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相同，都是為了爭(zhēng)取利益最大化。客要想發(fā)揮出微媒體的優(yōu)勢(shì)，就要針對(duì)不同客戶的需要，制定差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略，且要豐富微營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容，加強(qiáng)互動(dòng)，注重用戶體驗(yàn)。

2.需要培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的微營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

微平臺(tái)無(wú)論是整合還是獨(dú)立的們都需要專(zhuān)業(yè)的人才來(lái)運(yùn)維和支撐。在此基礎(chǔ)上，各個(gè)企業(yè)要大力培養(yǎng)微營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員，將部分傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人員轉(zhuǎn)變?yōu)槲I(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)微營(yíng)銷(xiāo)的工作。例如2012年星巴克咖啡就是一個(gè)很好的例子，星巴克順應(yīng)微信用戶快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，培養(yǎng)了一批專(zhuān)門(mén)的微信人員，并通過(guò)在微信公眾平臺(tái)上推出“自然醒”活動(dòng)，上推出“自然醒”活動(dòng)，微信用戶只需要在添加星巴克為好友后發(fā)送一個(gè)簡(jiǎn)單地表情符號(hào)就可以獲得微信營(yíng)銷(xiāo)人員為其專(zhuān)屬推薦的歌曲，此活動(dòng)得到了客戶的青睞和大力支持，此新穎和順應(yīng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)方式使星巴克通過(guò)微營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上獲得了有效的成果。

3.構(gòu)建微平臺(tái)大數(shù)據(jù)中心。

為了將微平臺(tái)的集合優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)平臺(tái)之間的交流合作，應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)微平臺(tái)的大數(shù)據(jù)中心以便共享資源。微營(yíng)銷(xiāo)能否成功的關(guān)鍵就在于能否將客戶數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的挖掘出來(lái)并加以有效利用，但是如此龐大的用戶數(shù)據(jù)，單獨(dú)一個(gè)微平臺(tái)是整合不了的，所以需要各個(gè)微營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)集合起來(lái)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)構(gòu)建一個(gè)完整的有層次的精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)中心，將所有需要展現(xiàn)的信息有層次有規(guī)律并全面的向消費(fèi)者展示出來(lái)，增強(qiáng)客戶的了解程度、信任度和滿意度。且這樣可以實(shí)現(xiàn)各個(gè)微平臺(tái)有序的分工合作，完成資源的合理整合。