辛旭

摘 要：在新媒體環(huán)境下，企業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境發(fā)生了很大變化，信息傳播之迅速和廣泛給企業(yè)輿情應(yīng)對工作增加了難度。本文首先分析了新媒體環(huán)境下企業(yè)輿情工作面臨的挑戰(zhàn)，然后針對企業(yè)在新媒體環(huán)境下如何有效做好輿情應(yīng)對工作提出了幾點對策和建議。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境；企業(yè)輿情；應(yīng)對策略

隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展和普及，新媒體作為一種新興媒介得到了迅猛發(fā)展。在新媒體環(huán)境下，信息傳播的速度越來越快，交互性強，且影響范圍也在不斷擴大，具有很大的不可控性。對于企業(yè)來說，一旦輿情危機爆發(fā)且沒有進行有效的控制，在新媒體環(huán)境下負(fù)面信息就會在短時間內(nèi)被大范圍傳播，進而產(chǎn)生十分惡劣的影響，甚至危害企業(yè)形象和穩(wěn)定發(fā)展。因此，在新媒體環(huán)境下，企業(yè)必須加強輿情管理，制定有效的輿情應(yīng)對方案，為健康穩(wěn)定發(fā)展提供保障。下面本文主要對新媒體環(huán)境下企業(yè)輿情應(yīng)對進行了相關(guān)的分析研究。

一、新媒體環(huán)境下企業(yè)輿情工作面臨的挑戰(zhàn)

（一）新媒體的開放性增加企業(yè)輿情管理的難度

新媒體是在現(xiàn)代新型科學(xué)技術(shù)的支撐下生成的媒體形態(tài)，如移動手機媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、數(shù)字電視、數(shù)字廣播等，信息化時代的到來使得新媒體在大范圍內(nèi)得到普及，并被應(yīng)用到人們工作生活的方方面面。新媒體環(huán)境相對開放，信息的傳播不受控制，且傳播速度快、交互性強，促進了信息公開。對于企業(yè)而言，新媒體的這些特征大大增加了輿情管理的難度，在新媒體環(huán)境下信息來源多元化，信息質(zhì)量的不可控，各類信息魚龍混雜，很容易滋生低俗文化，甚至出現(xiàn)利用新媒體任意散播虛假信息、侵犯他人隱私等負(fù)面的社會現(xiàn)象，一定程度上增加了企業(yè)輿情管理的難度。

（二）落后的思想認(rèn)知不能滿足新媒體環(huán)境下企業(yè)輿情管理的要求

從目前的情況來看，新媒體在年輕群體當(dāng)中應(yīng)用的較為廣泛，傳統(tǒng)媒體空間在一定程度上被新媒體嚴(yán)重擠壓，在這樣的背景下，如果企業(yè)仍舊以傳統(tǒng)的思維模式和媒體形式開展輿情工作，進行文件式、報告式、通稿式的信息發(fā)布，不注意與信息接收者的互動交流，就很難應(yīng)對新媒體環(huán)境下的輿情工作。但是目前部分企業(yè)輿情工作者年齡偏大，思想相對落后，又不能及時積極的學(xué)習(xí)新媒體環(huán)境下的輿情處理方式，對新媒體關(guān)注和使用的力度不夠，導(dǎo)致企業(yè)的輿情管理工作仍然停留在依靠報紙、傳統(tǒng)廣播、電視等方式來進行，嚴(yán)重制約企業(yè)輿情工作在新媒體環(huán)境下的發(fā)展。

（三）輿情發(fā)展演變方向難以準(zhǔn)確把握

在新媒體環(huán)境下，開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給信息的傳播與擴散帶來了方便，一旦發(fā)生輿論危機，如何準(zhǔn)確把握社會輿論和大眾情緒，有效控制和引導(dǎo)企業(yè)輿情的發(fā)展方向成為了企業(yè)輿情管理要解決的關(guān)鍵問題，一旦輿情發(fā)展方向發(fā)生偏差，很可能會給企業(yè)造成不可挽回的損失，阻礙企業(yè)發(fā)展。尤其是對于石油企業(yè)，公眾對于環(huán)境污染、安全生產(chǎn)、壟斷經(jīng)營等關(guān)注度極高，如果企業(yè)主體不能在第一時間予以回應(yīng)，向社會公布事故或事件的真相，在新媒體環(huán)境下各種不實的報道和虛假的猜測就會迅速在大范圍內(nèi)傳播，使企業(yè)處于風(fēng)口浪尖，甚至給企業(yè)造成毀滅性的打擊。

二、新媒體環(huán)境下企業(yè)輿情應(yīng)對的改進策略

（一）靈活運用各類媒體，建立有效的信息發(fā)布機制

在新媒體環(huán)境下，企業(yè)開展輿情工作時要加強對新媒體的認(rèn)知和應(yīng)用，利用各類新媒體的優(yōu)勢建立有效的信息發(fā)布機制，在進行信息發(fā)布和輿情管理過程中注意關(guān)注民意動態(tài)，靈活運用各種網(wǎng)絡(luò)流行語言加強企業(yè)與大眾的溝通對話，加強企業(yè)新聞宣傳報道的藝術(shù)性，樹立良好的企業(yè)形象。比如企業(yè)可以建立自己的官方微博和企業(yè)論壇，對于網(wǎng)友提出的意見和建議要在第一時間進行評論或轉(zhuǎn)發(fā)，對于網(wǎng)友提出的問題要給予專業(yè)的答復(fù)，有效化解網(wǎng)友的焦慮心理。還可以利用這些新媒體宣傳企業(yè)的正面形象，并建立具有親民性和價值性的話語模式，保證企業(yè)的信息發(fā)布機制滿足廣大受眾的要求和需求，提高企業(yè)輿情管理的有效性。

（二）建立高效的企業(yè)危機應(yīng)對機制

在新媒體環(huán)境下，一旦危機發(fā)生，企業(yè)要有一套行之有效的應(yīng)對機制來高效的處理危機，盡可能的彌補危機所帶來的損失。因此企業(yè)要根據(jù)自身實際情況針對各種可能發(fā)生的輿論危機制定相應(yīng)的應(yīng)對機制，充分發(fā)揮新媒體的作用幫助企業(yè)緩解危機。比如對于今年的“餓了么”3.15事件，被曝實體店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不達標(biāo)，與網(wǎng)絡(luò)宣傳不相符，在消息發(fā)出之后“餓了么”CEO張旭豪在第一時間發(fā)布道歉聲明，承認(rèn)在食品安全管理上，餓了么確實存在失職之處，并本著對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度緊急成立專項組，下線所有涉事違規(guī)餐廳，并連夜部署，核查全國范圍的餐廳資質(zhì)并加以改進。這對有效緩解企業(yè)危機，減少損失起到了至關(guān)重要的作用。

（三）利用新媒體建立企業(yè)輿情監(jiān)控機制，準(zhǔn)確把握輿情發(fā)展方向

為了有效提高企業(yè)輿情管理工作的有效性，首先，企業(yè)要成立專門的輿情監(jiān)管組織機構(gòu)，建立輿情管理研判機制，設(shè)置輿情監(jiān)測管理平臺，并配備專門的輿情分析、監(jiān)管的專業(yè)技術(shù)人才，運用現(xiàn)代新媒體加強對輿情實時動態(tài)監(jiān)控，追蹤輿情發(fā)展，做到輿情風(fēng)險的有效控制，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的輿情環(huán)境。其次，企業(yè)還要建立完善的輿情即時匯報及反饋機制，輿情管理工作人員要將監(jiān)測到的輿情發(fā)展情況進行詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄，包括輿情產(chǎn)生的時間、主要內(nèi)容、受眾反應(yīng)、可能給企業(yè)帶來的影響等，并及時向相關(guān)管理人員匯報，以便及時制定相應(yīng)的輿情應(yīng)對方案。另外，當(dāng)發(fā)生重大輿情時要利用新媒體進行全方位不間斷實時監(jiān)控，抓住輿情關(guān)鍵點，由原來的被動應(yīng)付轉(zhuǎn)為主動出擊，有效控制和把握輿情的發(fā)展方向，防止輿情的負(fù)面影響擴大，危害企業(yè)形象。

三、結(jié)語

綜上所述，新媒體為企業(yè)輿情應(yīng)對工作帶來了挑戰(zhàn)，在新時期企業(yè)輿情管理工作人員要充分利用新媒體的優(yōu)勢，靈活運用各類媒體，建立有效的信息發(fā)布機制；建立高效的企業(yè)危機應(yīng)對機制；利用新媒體建立企業(yè)輿情監(jiān)控機制，準(zhǔn)確把握輿情發(fā)展方向從而幫助企業(yè)有效應(yīng)對危機，為企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展保駕護航。

參考文獻：

[1]劉鴻宇.新媒體環(huán)境下企業(yè)輿情應(yīng)對研究[D].陜西師范大學(xué)，2014.

[2]王巖.新媒體環(huán)境下企業(yè)輿情管理的特點與應(yīng)對措施[J].經(jīng)營管理者，2013，29：325+365.

[3]張曉婷.新媒體環(huán)境下的企業(yè)輿情危機應(yīng)對[J].今傳媒，2015，12：23-24.

[4]康曄.西安咸陽國際機場黨群工作部部長.新媒體時代的企業(yè)輿情應(yīng)對工作初探[N].中國民航報，2015-06-18007.