趙熙臨　陳俊

摘 要 湖北工業(yè)大學(xué)以導(dǎo)師制為載體，將流程管理思想融入電氣工程及其自動(dòng)化專業(yè)“卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃”實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)人才培養(yǎng)流程模型設(shè)計(jì)、分析、實(shí)施及評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)的執(zhí)行，保障人才培養(yǎng)的專業(yè)適應(yīng)性與社會(huì)認(rèn)可度，為高校實(shí)施“卓越計(jì)劃”高質(zhì)量工程技術(shù)人才的培養(yǎng)目標(biāo)提供新的借鑒與參考。

關(guān)鍵詞 人才培養(yǎng) 流程管理 卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.02.031

0 引言

流程管理（BPM-Business Process Management）是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。①基于流程管理的管理模式最早起源于企業(yè)管理的實(shí)踐，主要針對(duì)傳統(tǒng)管理方式由于實(shí)施環(huán)境及對(duì)象的差異性而導(dǎo)致的應(yīng)用上的局限性。相比于傳統(tǒng)的職能管理模式，流程管理能夠有效促進(jìn)企業(yè)資源利用率，提高信息與交流的通暢率，從而提高企業(yè)運(yùn)行效率。

雖然流程管理的概念起源于企業(yè)生產(chǎn)管理，但其管理思想對(duì)高校人才培養(yǎng)方式也具有借鑒與指導(dǎo)意義。湖北工業(yè)大學(xué)在電氣工程及其自動(dòng)化專業(yè)“卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃”的人才培養(yǎng)過(guò)程中即引入流程管理的思想，以探索實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的新模式，取得了較好的培養(yǎng)效果?！白吭接?jì)劃”是針對(duì)傳統(tǒng)理論教學(xué)的特點(diǎn)提出的新型培養(yǎng)模式，旨在提高培養(yǎng)目標(biāo)的創(chuàng)新能力及對(duì)社會(huì)發(fā)展需求的適應(yīng)能力。一般而言，“卓越計(jì)劃”的培養(yǎng)體系具備三個(gè)特點(diǎn)：（1）企業(yè)深度參與培養(yǎng)過(guò)程；（2）從學(xué)校通用標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)維度培養(yǎng)工程人才；（3）強(qiáng)化培養(yǎng)學(xué)生的工程能力和創(chuàng)新能力。②③因此，在該計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，如何對(duì)學(xué)生理論與實(shí)踐兩條線的學(xué)習(xí)進(jìn)程進(jìn)行管理對(duì)其順利實(shí)施至關(guān)重要。流程管理思想在人才培養(yǎng)過(guò)程中的引入，能夠有效處理“卓越計(jì)劃”實(shí)施過(guò)程中復(fù)雜的目標(biāo)關(guān)聯(lián)，將原培養(yǎng)過(guò)程中的職能管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒坦芾砟Ｊ?，通過(guò)對(duì)培養(yǎng)進(jìn)程的把控，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)。

1 流程管理的特點(diǎn)

流程管理的概念提出以前，企業(yè)管理遵循的是傳統(tǒng)的職能管理模式。傳統(tǒng)職能管理的基本特點(diǎn)是：（1）將可重復(fù)的產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分解為一系列標(biāo)準(zhǔn)化和次序化的任務(wù)，并分配給特定的執(zhí)行者；（2）由特定的管理層來(lái)監(jiān)督和確保執(zhí)行者有效地完成既定任務(wù)。④但是，傳統(tǒng)職能管理的實(shí)踐表明：在職能管理過(guò)程中容易出現(xiàn)由于職能的劃分而存在的管理盲區(qū)或區(qū)域重疊，使管理指令的傳遞和執(zhí)行出現(xiàn)障礙，從而影響管理效果。因此，流程管理的引入與發(fā)展，旨在解決傳統(tǒng)職能管理存在的上述問(wèn)題，提高機(jī)構(gòu)組織的效率和競(jìng)爭(zhēng)能力。

流程管理的實(shí)施基于設(shè)計(jì)優(yōu)化的控制機(jī)制，將管理的指導(dǎo)思想從分工轉(zhuǎn)向了協(xié)作，具有以下幾個(gè)特征：（1）目標(biāo)性：流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)都是以顧客為中心，流程管理過(guò)程中始終具有明確的管理目標(biāo)，流程運(yùn)行的情況直接以客戶的滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)。在人才培養(yǎng)過(guò)程中，其目標(biāo)即表現(xiàn)為社會(huì)的需求度，要求培養(yǎng)單位按照社會(huì)的需求進(jìn)行人才的培養(yǎng)。（2）層次性：流程管理模型在結(jié)構(gòu)上由一系列的活動(dòng)組成，表現(xiàn)為總體上的掌控和整體的觀念。同時(shí)，組成流程的活動(dòng)本身又可以分解為子流程，表現(xiàn)為流程、活動(dòng)的層次性。在人才培養(yǎng)過(guò)程中，這種層次性即表現(xiàn)為總體目標(biāo)與階段性培養(yǎng)目標(biāo)的設(shè)計(jì)。（3）動(dòng)態(tài)性：流程運(yùn)行過(guò)程中，其活動(dòng)的執(zhí)行遵循一定的時(shí)序特征，活動(dòng)間存在前提與結(jié)果的關(guān)系，運(yùn)行過(guò)程的順利進(jìn)行取決于前提活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)，而少有人為因素的影響，從而提高業(yè)務(wù)運(yùn)行的效率。同時(shí)，流程管理將根據(jù)結(jié)果反饋進(jìn)行流程再造，表現(xiàn)為一個(gè)自我修復(fù)與完善的動(dòng)態(tài)過(guò)程。在人才培養(yǎng)過(guò)程中，動(dòng)態(tài)性表現(xiàn)為人才培養(yǎng)的延續(xù)性，從而不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)流程。

2 流程管理實(shí)施模型

傳統(tǒng)流程管理模式包括流程執(zhí)行與流程改進(jìn)兩個(gè)環(huán)節(jié)，而流程執(zhí)行環(huán)節(jié)包括流程建模、流程分析、流程實(shí)施和流程評(píng)價(jià)四個(gè)模塊；流程改進(jìn)包括流程再造及流程持續(xù)改進(jìn)等不同形式，其模型結(jié)構(gòu)如圖1所示。⑤流程管理實(shí)施過(guò)程中，其各模塊間存在前提與結(jié)果的時(shí)序關(guān)系，后一模塊的實(shí)施必須以前序模塊的完成為基礎(chǔ)，任一模塊內(nèi)容或執(zhí)行狀態(tài)的改變都可能影響后續(xù)模塊的實(shí)施，從而形成一個(gè)完整的相互依存、相互聯(lián)系的流程執(zhí)行周期。此外，流程管理模式注重過(guò)程及結(jié)果的管控，通過(guò)流程結(jié)果的評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)進(jìn)行流程的再造與改進(jìn)。

當(dāng)將流程管理模式應(yīng)用于“卓越計(jì)劃”的人才培養(yǎng)時(shí)，各環(huán)節(jié)實(shí)施過(guò)程表現(xiàn)為：

第一模塊是流程建模，人才培養(yǎng)過(guò)程中，將首先根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行流程管理過(guò)程的構(gòu)造，具體表現(xiàn)為培養(yǎng)方案的討論與制訂，并對(duì)培養(yǎng)流程進(jìn)行詳細(xì)描述，形成標(biāo)準(zhǔn)的工作程序。湖北工業(yè)大學(xué)在電氣工程及其自動(dòng)化專業(yè)“卓越計(jì)劃”實(shí)施過(guò)程中，始終以導(dǎo)師制作為流程管理的基礎(chǔ)，通過(guò)導(dǎo)師設(shè)置進(jìn)行培養(yǎng)過(guò)程的分析與管控，以協(xié)調(diào)各部門的工作。流程建模過(guò)程中，還結(jié)合培養(yǎng)要求新增側(cè)重于工程實(shí)際的課程，將實(shí)踐能力的培養(yǎng)貫穿于各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中，使學(xué)生的工程實(shí)踐能力在專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能等方面都能得到體現(xiàn)，以保障培養(yǎng)目標(biāo)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性。

第二模塊是流程分析，旨在根據(jù)流程模型的設(shè)計(jì)，通過(guò)流程各環(huán)節(jié)目標(biāo)的討論，初步發(fā)現(xiàn)流程運(yùn)行過(guò)程中可能存在的瓶頸問(wèn)題，并進(jìn)行模型的修改。根據(jù)以往人才培養(yǎng)時(shí)序安排及“卓越計(jì)劃”要求的企業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)需求，通過(guò)本校學(xué)科專業(yè)優(yōu)勢(shì)與特色進(jìn)行課程體系的分析。發(fā)現(xiàn)新的培養(yǎng)要求與傳統(tǒng)培養(yǎng)流程間存在的矛盾性，并在不違背本專業(yè)主干課程設(shè)置要求的前提下，對(duì)專業(yè)課程設(shè)置模塊及其培養(yǎng)時(shí)序進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)諸如部分教學(xué)環(huán)節(jié)前移等舉措，使新的課程體系在面向?qū)I(yè)培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)上，兼顧普遍性與本校專業(yè)特色，以提高其可執(zhí)行度，并保障計(jì)劃在時(shí)間周期內(nèi)的順利實(shí)施。

第三模塊是流程實(shí)施，體現(xiàn)為在本專業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程中按照新的流程進(jìn)行工作。針對(duì)“卓越計(jì)劃”為期一年的企業(yè)教學(xué)環(huán)節(jié)要求，將傳統(tǒng)理論教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)置在前六個(gè)學(xué)期完成，并在此基礎(chǔ)上，制訂措施以保障環(huán)節(jié)執(zhí)行過(guò)程中各職能的溝通與協(xié)調(diào)。加強(qiáng)實(shí)踐能力的培養(yǎng)，通過(guò)與協(xié)議企業(yè)的合作，將工程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的執(zhí)行放置在第七學(xué)期在企業(yè)完成，與第八學(xué)期的畢業(yè)設(shè)計(jì)相貫通，使學(xué)生參與的科研項(xiàng)目更全面，實(shí)踐能力培養(yǎng)的環(huán)節(jié)更連貫。同時(shí)，合作開(kāi)發(fā)更適合實(shí)踐能力培養(yǎng)的課程，保障培養(yǎng)目標(biāo)的高水平。

第四模塊是流程評(píng)價(jià)，表現(xiàn)為通過(guò)一系列評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)定，對(duì)流程運(yùn)行的效果進(jìn)行測(cè)評(píng)。針對(duì)人才培養(yǎng)的管理目標(biāo)，主要以社會(huì)對(duì)人才的認(rèn)可程度作為評(píng)價(jià)的依據(jù)。具體表現(xiàn)在各類競(jìng)賽成績(jī)、就業(yè)率等指標(biāo)上。流程評(píng)價(jià)首先要確定目前的人才培養(yǎng)流程是否能夠滿足社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求。然后針對(duì)流程中存在的具體不足，通過(guò)流程改進(jìn)或者通過(guò)流程再造的方式來(lái)改善流程各個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)，以保障人才培養(yǎng)目標(biāo)更好的實(shí)現(xiàn)。

3 流程管理實(shí)施效果分析

湖北工業(yè)大學(xué)在2011年電氣工程及其自動(dòng)化專業(yè)“卓越計(jì)劃”獲批并實(shí)施的同時(shí)，即針對(duì)其培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行了“卓越計(jì)劃”實(shí)施流程設(shè)計(jì)，并將實(shí)施流程應(yīng)用于“卓越計(jì)劃”實(shí)驗(yàn)班學(xué)生的培養(yǎng)進(jìn)程中，通過(guò)以導(dǎo)師制為載體的流程各個(gè)環(huán)節(jié)的把控，基于流程管理的人才培養(yǎng)模式取得了明顯的效果。

大學(xué)生各類專業(yè)競(jìng)賽能夠反映出學(xué)生的創(chuàng)新實(shí)踐能力及解決復(fù)雜問(wèn)題的能力，在2014年，本專業(yè)學(xué)生取得突破，獲得“飛思卡爾”杯智能汽車競(jìng)賽全國(guó)一等獎(jiǎng)，并在2013年全國(guó)大學(xué)生電子設(shè)計(jì)競(jìng)賽中獲得湖北賽區(qū)一等獎(jiǎng)三項(xiàng)。

同時(shí)，就業(yè)率能夠反映出社會(huì)對(duì)畢業(yè)生的整體認(rèn)可度，從表1顯示的本專業(yè)畢業(yè)生近四年就業(yè)情況也能看出：相比于傳統(tǒng)培養(yǎng)模式下的畢業(yè)生，試行流程管理的“卓越計(jì)劃”實(shí)驗(yàn)班畢業(yè)生，在畢業(yè)率及學(xué)位獲得率等方面都有不錯(cuò)的表現(xiàn)。

4 結(jié)束語(yǔ)

“卓越計(jì)劃”的實(shí)施旨在培養(yǎng)創(chuàng)新能力強(qiáng)、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的高質(zhì)量工程技術(shù)人才，其培養(yǎng)目標(biāo)要求培養(yǎng)的學(xué)生具有較強(qiáng)的工程實(shí)踐與創(chuàng)新能力。鑒于培養(yǎng)目標(biāo)多維需求導(dǎo)致的培養(yǎng)環(huán)節(jié)復(fù)雜的問(wèn)題，在本專業(yè)“卓越計(jì)劃”培養(yǎng)過(guò)程中，將流程管理思想引入其中，使培養(yǎng)程序系統(tǒng)化，以協(xié)調(diào)各管理職能在人才培養(yǎng)過(guò)程中的合作，提高人才培養(yǎng)效果的社會(huì)認(rèn)可度，為高?！白吭接?jì)劃”實(shí)施模式提供新的嘗試。

注釋

① 黃艾舟，梅紹祖.超越BPR-流程管理的管理思想研究[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2002（12）：105-107.

② 林健.“卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃”專業(yè)培養(yǎng)方案再研究.高等工程教育研究，2011.4：10-17

③ 林健.高校工程人才培養(yǎng)的定位研究研究.高等工程教育研究，2009.5：11-17.

④ 史旗凱，郭菊娥.流程管理與職能管理的比較研究[J].西北大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2007.37（3）：136-140.

⑤ 鄭立明，張瑜，任浩.流程管理的實(shí)施模型與技術(shù)構(gòu)成研究[J].軟科學(xué)，2005.19（3）：57-60.